COMMUNITY MANAGEMENT

David Hachez

27.10.2011

Référence dans le community management : loic lemeur

Les notions de TEMPS et GROUPE changent et vont encore changer… passage du tribal au réseau.

A voir :

obsolescence programmée : http://www.youtube.com/watch?v=iB8DbSE0Y90 la sagesse des masses http://en.wikipedia.org/wiki/The_Wisdom_of_Crowds

À faire : utiliser des MindMap => structure (intervenants / actions / réseaux)

Rem : « on outsource notre intelligence »

Notion : « l’internet organique »

Voc : le « match up » = retravailler une information existante

À lire : « the world is flat » http://www.google.be/search?sourceid=navclient&hl=fr&ie=UTF-8&rlz=1T4GZEZ_frBE327BE328&q=the+world+is+flat

Le community manager doit déterminer et/ou agir… sur les informations liées à l’entreprise.

Le community écoute… analyse… et crée de la plus-value (satisfaction,…).

Rem :

une plainte induit indirectement un attachement au service/produit… à « transformer » constructivement.

réseaux sociaux = plateforme pour véhiculer ses valeurs ! privilégier la qualité (qualité contenu, intensité des ambassadeurs/fans,…).

Outils google : suivi visites client http://www.google.com/ads/innovations/remarketing.html

Siteweb :

création de sa propre communauté + apparition possible sur FB http://www.ning.com/ statistiques sur les taux d’enggement des fans

http://momentusmedia.com/blog/?page_id=13

PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

Un des objectifs : essayer d’obtenir l’adresse email des participants/fans => base de données !

Vidéos à voir : Loic Le Meur http://www.youtube.com/results?search_query=loic+le+meur&aq=f

« Le community manager est l’interface entre le Monde Extérieur

et le monde intérieur de l’entreprise. »

rem : lundi matin => très mauvais timing pour obtenir des réactions.

Le community manager a des responsabilités transverses au sein de l’entreprise !

Outil gratuit : gestion/partage de listes de tâches du C.M. http://www.wunderlist.com/

Document : les community manager en France http://fr.locita.com/images/Locita%20-%20Le%20Community%20Manager%20en%20France.pdf

Search Engine Optimization

Action qui vise à faire apparaître mon site web le mieux possible dans les moteurs de recherche.

Dans le résultat d’une requête google… il y a les résultats commerciaux et « naturels ».

IMPORTANT YouTube : http://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs

Search Engine Advertising

Notion de “cross linking”

PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html