Bureau de presse Sabine Arman Tél : 01 44 52 80 80 – info@sabinearman.com - www.sabinearman.com

Communiqué de presse COMMUNITY MANAGEMENT Fédérer des communautés sur les médias sociaux Paul Cordina et David Fayon Parution le 13 septembre 2013 25€ - 256 pages et en e-book (en PDF et ePub) à 18,99€ Préface de Loïc Le Meur / Postface de Cédric Deniaud

Un ouvrage indispensable pour cerner le métier de community manager, fédérer et animer des communautés en ligne

Le Community Management est au cœur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à fédérer et animer des communautés en ligne pour le compte d’organisations ou de marques. En consacrant ses tâches quotidiennes à établir une présence sur la toile, le community manager va multiplier les opportunités de réussite pour l’entreprise. Paul Cordina, chef de produit CRM et Digital chez Nestlé, et David Fayon, responsable Prospective et Veille SI à La Poste, offrent dans ce guide complet les clés pour comprendre la nécessité et l’importance de cette profession en pleine évolution. Recommandations pratiques à l’appui, l’ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien par le Community Manager : acquisition d’audience et fidélisation, animation d’une communauté, organisation de contenu et prévention de crise, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.

De nombreux conseils, exemples et témoignages d’acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel, Ogilvy, We are Social), ainsi que des réflexions d’experts (Cédric Deniaud, Frédéric Cavazza, Emmanuel Vivier, …) viennent compléter ce livre, ainsi que des outils pratiques.

Cet ouvrage passionnant s’adresse aux Community Managers eux-mêmes mais aussi à tous les professionnels du management, décisionnaires des entreprises ainsi qu’aux étudiants qui suivent de plus en plus des formations pour accéder à l’un des métiers les plus prisés actuellement !

Contient le premier annuaire des community managers francophones, en partenariat avec

RegionJob et Anov Agency.

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Impliquer les internautes sur les médias sociaux Il est possible de faire participer ses fans à la vie de la marque. La création d’expériences de consommation réussies implique de donner du pouvoir au consommateur dans sa relation avec l’entreprise. Les médias sociaux sont riches en idées disponibles. La marque Michel et Augustin sollicite ainsi régulièrement ses fans dans ses publications afin de connaître leurs avis sur les produits de la marque. Le 14 mars 2013, elle s’en remettait à l’avis de sa communauté Facebook sur deux projets d’emballage pour l’un de ses produits, « La vache en pot », en lui demandant celui qu’elle préférait. Le résultat : En quelques jours, près de 3 500 personnes ont donné leur avis. Par cette démarche, le consommateur est intégré dans le processus d’innovation de l’entreprise. Il devient à son tour co-créateur de valeur.

Figure 4.5 Publication sur la page de fans Facebook Michel et Augustin

(Extraits du livre)

Les auteurs

Paul Cordina est chef de produit CRM et Digital chez Nestlé. Diplômé de Sup de Co Reims, il a été lauréat du Prix du Cercle du Marketing Direct 2011. Il intervient pour des conférences et des cours en Grandes Ecoles et Universités, notamment sur les médias sociaux et le e-marketing. Il est l’auteur de l’ouvrage Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux (Éditions Kawa, 2012).

David Fayon, expert en technologies numériques, est responsable Prospective et Veille SI à La Poste. Diplômé de Télécom ParisTech et de l’IAE Paris, il intervient pour des conférences notamment sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux et anime le site www.davidfayon.fr. Il est l’auteur chez Pearson de Facebook, Twitter et les autres et Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques.

Valoriser les membres actifs En mettant en avant les meilleurs contributeurs de la communauté, les autres membres sont encouragés eux aussi à participer activement. Cette reconnaissance publique est valorisante pour les utilisateurs actifs. Elle est l’une des plus belles récompenses que la marque peut leur attribuer. C’est ainsi que la marque Dunkin’ Donuts met en avant chaque semaine l’un de ses fans Facebook, en utilisant la cover de sa page de fans. La valorisation d’un fan ou d’un client peut aussi se traduire par un témoignage. Ceci le gratifiera et permettra de donner de la visibilité qui profitera à tous, tout en apportant un renouvellement du contenu.

Figure 4.8 Mise en avant du fan Facebook de la semaine par Dunkin’ Donuts