Cours 1

RÉDACTION ET RELATIONS PUBLIQUES

12 septembre 2011

DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES

12 septembre 2011

Cours de français

• Centre de communication écrite– gratuit– http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/

index.htm

LECTURES

• pp. 17 à 31– Les champs d’intervention de la rédaction

stratégique– De la stratégie à la rédaction

RELATIONS PUBLIQUES

• définitions et principes• organisation de la communication• outils de communication

DÉFINITIONS

« Les relations publiques aident une organisation et ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ».

Source : Public Relations Society of America

DÉFINITIONS (suite)

« Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui du public ».

Source : Société canadienne des relations publiques

DÉFINITIONS (suite)Définition privilégiée au certificat de rp

« Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public».

Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques


• tendances actuelles – communication intégrée

• toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte

• champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs

– développement durable• champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement

responsable

GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES

www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html


• rédaction stratégique?– la rédaction appliquée à la mise en œuvre des

orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.


• rédaction stratégique?– qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de

l’organisation– qui contribue à créer de la richesse, de la valeur

pour l’organisation– qui donne des résultats mesurables

CONNAISSANCE

COMPRÉHENSION

ADHÉSION

PRINCIPES

L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS

ORGANISATION

PRÉSIDENT

VICE-PRÉSIDENTFINANCE ET

DÉVELOPPEMENT

VICE-PRÉSIDENTEXPLOITATION

VICE-PRÉSIDENTMARKETING

VICE-PRÉSIDENTSERVICES LÉGAUX

VICE-PRÉSIDENTRELATIONSPUBLIQUES

PRINCIPES

• la gestion stratégique des relations publiques repose sur un plan

• contexte• enjeux• objectifs• publics-cibles• stratégie• activités et moyens• partage des responsabilités• calendrier• budget

ÉCRIRE POUR SES LECTEURS

introduction

conclusion

idée p

rincip

ale: e

lle sous-te

nd tout v

otre te

xte

3ème argument

2ème argument

1er argument

faitsexemple

explication

faitsexemple

explication

faitsexemple

explication

Une structure limpideUn fil conducteur


• soignez l’introduction– c’est dans la première impression que tout se joue– accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa

curiosité, va au cœur de l’histoire• personnaliser• interpeller le lecteur• structurer (où veut-on amener le lecteur)


• soignez la conclusion– c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur

une fois la lecture terminée– verrouillez si nécessaire (fermer les portes à

l’interprétation)– soyez brefs et simples– la conclusion est une occasion de transmettre un message

important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche à imposer dans l’esprit du lecteur.• peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle• peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour

offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant


• quelques conseils– attention aux phrases creuses, au

remplissage– trouvez le plus court chemin (mot, phrase,

paragraphe)– mots concrets, usuels

TYPOLOGIE DES PUBLICS

• pourquoi une typologie– mieux comprendre

• besoins• attentes• opinions, perceptions• connaissance, compréhension

...des publics à qui on veut s’adresser


• en fonction de leur impact– prioritaires vs secondaires– décideurs vs influenceurs

• en fonction de l’organisation (typologie la plus utilisée)– internes– externes


• internesgroupesgestionnairesemployéssyndicatretraités

statutcadresprofessionnelssyndiqués

profil professionnelingénieursarchitectestechniciensagentsreprésentants des ventes

lieuxsiège socialbureaux régionauxbureaux/points de vente

unités administrativesdépartements


• externes– décideurs

• publics financiers• clients/consommateurs• gouvernements• fournisseurs

– influenceurs• analystes financiers et spécialisés• médias (4e pouvoir)• regroupements

– industrie– professions– citoyens– enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)

CHAMPS DE PRATIQUE

AFFAIRESPUBLIQUES

GESTION

RELATIONSPUBLIQUESMARKETING

RELATIONSCOMMUNAU-

TAIRES

RELATIONSMÉDIAS

COMMUNI-CATIONS

FINANCIÈRES

RELATIONSGOUVERNE-MENTALES

COMMUNI-CATION

INTERNE

RELATIONS PUBLIQUES

OUTILS DE COMMUNICATION

• communication interne– journal interne– bulletins aux employés– communiqués– lettre du président– réunions et événements (petits déj. réunion

annuelle, fêtes, séminaires, tournées)– vidéo, multimédia– intranet– campagnes


• relations gouvernementales– rencontres personnelles– documents de présentation– mémoires


• communications financières– présentations aux marchés financiers– conférences/allocutions– rapports trimestriels/annuels– assemblée annuelle– communiqués financiers


• relations médias– convocation/avis aux médias– communiqué de presse– dossier de presse– messages clés / lignes de presse– questions-réponses– déclaration


• relations communautaires– bilan social– allocutions– site web dons et contributions


• relations publiques marketing– outils de relations de presse– événements

• lancement• ouverture• anniversaire• outils: allocutions, programme souvenir,

brochure et dépliant, affichage


• affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses– campagnes

• gestion de crise– déclarations– messages clés– communiqués– site web de crise

4 questions à se poser

• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte?

• quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte

• quels sont les messages importants à communiquer?

• dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?

À faire pour le prochain cours

• Suggestions de lecture

• pp 88 à 94

• Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens

• Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue

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