François Grenon - La formation idéale des gestionnaire des médias sociaux

Les animateurs de communauté : Formation et compétences

© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars2014

Présenté parFrançois Grenon

Directeur des communications et affaires publiquesLa Fédération des commissions scolaires du Québec

Mise en contexte

© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014

Compte tenu des compétences et qualités requises, la formation initiale d’un animateur de communauté devrait être de niveau universitaire et liée à une formation en communication, profil relations publiques.

Démarche inductive

Proposition

Les titres, fonctions, compétences et qualités associés aux métiers liés aux médias sociaux

La formation actuellement offerte au Québec tant institutionnelle que privée

Méthodologie


Revue de littérature et recherche Web

14 titres, livres ou articles sur les métiers28 références sur l’offre de formation au Québec4 descriptions d’emploi (concordance)

Constitution de 46 fiches de lecture (corpus)

Validation et enrichissement du corpus

Groupe témoin de 6 praticiens

Proposition finale

Résultats :


Grande diversité des titres, fonctions, compétences et qualités

Corpus de terrain et évolutif (Grande et petite entreprise)Spécialisation des métiers dans ce domaine Multiplication des fonctions

Titre le plus fréquent : Community Manager

Deux fonctions récurrentes

Animation ET stratégie (veille/contenu)

Résultats :


Formation actuelle (Québec)

Institutionnelle : technique et peu universitaireAugmentation de l’offre (souvent la même) autant en formation professionnelle, collégiale que universitaire

Privée : très abondantePassage de la familiarisation à la spécialisationpar média; liens accentués avec le volet marketing (client) ; apparition de la notion d’évaluation

Clientèles-cibles principales

Futurs professionnels (et techniciens ?) des communicationsProfessionnels des communications en exercice

(de décallage vers l’appropriation)

Résultats


Compétences/qualités recherchées

Excellent jugement

Aptitude développée pour l’écriture

Connaissance des enjeux : place publiqueCommunication sensible/CriseGestion de la réputation

Habiletés de veille active/Analyse (statistiques)

Connaissances techniques Web/Médias sociaux

Maîtrise de l’environnement (aspects légaux)

Habiletés stratégiques/Fédération des contenus

Concordance : fonctions hybrides, présence des 3 éléments (animation/contenu/stratégie), formation universitaire par défaut sinon absente, qualités présentes (français, sensibilité, etc.)

Propositions


Parler de « responsable des médias sociaux » ou de « gestionnaire des médias sociaux »

Formation universitaire en relations publiques, adaptée

Formation continue pour les professionnels des communication : aspects techniques et stratégiques, changement organisationnel

Discussion, limites et validité


DiscussionLa reconnaissance des compétences des professionnels de la communication pour le rôle de responsable des médias sociauxLe retard des institutions d’enseignement universitaire à s’adapter aux changements : professionnalisation des métiers liés aux médias sociaux

Limites et validité des résultatsTrop faible échantillon de description des titres, fonctions, compétences et qualités requisesRecherche limitée pour la formation aux programmes

Education

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