Les conflits Lorsque tu es en conflit avec quelqu’un, tu réagis comme ceci : (Mettre une croix dans la colonne te correspondant) Souvent Rarement Jamais 1 J’essaye de terrasser l’adversaire. 2 J’essaye de m’arranger avec l’adversaire. 3 Je me moque, je ris, je blague. 4 Je me tais et je me détourne. 5 Je fuis le problème. 6 Je dis à l’autre que je n’aime pas son comportement. 7 Je demande de l’aide à une autre personne. 8 Je demande conseil à une autre personne. 9 Je menace, je fais du chantage. 10 Je lance des attaques verbales. 11 J’exprime mes sentiments (peine, tristesse, colère). 12 Je dis à l’autre qu’il agit mal. 13 Je me soumets et c’est l’autre qui gagne. 14 Je reporte la décision à plus tard. 15 Je veux une solution tout de suite. 16 Je réponds du tac au tac et le remets à sa place. 17 Je pleure, je me lamente. 18 Je ne dis rien, mais je vais pleurer dans mon coin. 19 J’enrage et je me dis que c’est injuste. Si tu as d’autres comportements, inscris-les ici : ………………………………………………………………………………………………………........................ ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... ............................................................... ..
1. Les conflits Lorsque tu es en conflit avec quelquun, tu
ragis comme ceci : (Mettre une croix dans la colonne te
correspondant) Souvent 1 Jessaye de marranger avec ladversaire. 3
Je me moque, je ris, je blague. 4 Je me tais et je me dtourne. 5 Je
fuis le problme. 6 Je dis lautre que je naime pas son comportement.
7 Je demande de laide une autre personne. 8 Je demande conseil une
autre personne. 9 Jamais Jessaye de terrasser ladversaire. 2
Rarement Je menace, je fais du chantage. 10 Je lance des attaques
verbales. 11 Jexprime mes sentiments (peine, tristesse, colre). 12
Je dis lautre quil agit mal. 13 Je me soumets et cest lautre qui
gagne. 14 Je reporte la dcision plus tard. 15 Je veux une solution
tout de suite. 16 Je rponds du tac au tac et le remets sa place. 17
Je pleure, je me lamente. 18 Je ne dis rien, mais je vais pleurer
dans mon coin. 19 Jenrage et je me dis que cest injuste. Si tu as
dautres comportements, inscris-les ici :
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Quels mots te viennent lesprit quand tu penses aux mots suivants :
Violence Conflit Agression
2. La gestion de conflits Avec les exercices que nous avons
faits avant, nous remarquons quon utilise plus souvent des
comportements qui amplifient le conflit plutt que des comportements
qui le calment. Lors dun conflit, il est intressant danalyser la
situation en reprenant diffrents points importants : - Quels sont
les acteurs ? - Quel est lobjet du conflit ? - Quest-ce qui a
dclench le conflit ? Une fois ces informations identifies, il faut
prendre du recul par rapport la situation : - Quelles sont les
causes possibles ? - Quest-ce qui aurait pu tre fait pour viter un
conflit ? Exemple de situation :
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Quels sont les diffrents points du conflit prsent ? Les acteurs :
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Lobjet :
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Dclencheur :
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Causes :
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Eviter ? :
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La gestion de conflits 1
3. Dfinition Quest-ce quun conflit ? Cest une opposition
dintrts entre deux ou plusieurs parties, dont la solution peut tre
recherche soit par des mesures de violence, soit par des
ngociations, soit par un appel une tierce personne. Les
caractristiques : - Un conflit nest pas une simple divergence
dopinion, ou de sentiments, cest une incompatibilit totale ou
partielle, entre un ou plusieurs individus sur des objectifs, des
intentions ou des intrts. - Dans la plupart des cas, les
protagonistes ne voient la situation que de leur point de vue et
sidentifient personnellement leurs ides. Les types de conflits Il
existe diffrents types de conflits qui peuvent sentremler dans la
ralit. - Conflit dintrt : comptition pour la possession de biens,
de situations - Conflit de pouvoir : dans lequel chacun cherche
augmenter sa situation et se dfendre de la domination dautre -
Conflit de relation : lorsque les personnes nont pas la mme
dfinition de leur relation - Conflit affectif : nait des sentiments
entre les individus (rivalit, dissensions dans le couple) - Conflit
culturel : confrontation avec une vision du monde, des valeurs, des
penses, des modes de vie diffrents des ntres La gestion de conflits
2
4. Comment viter un conflit ? Lorsque nous vivons un conflit,
nos comportements peuvent tre trs divers et intenses selon la
situation. Pour viter un conflit, il faut tout dabord le
ddramatiser. Chacun a son caractre, ses moments de forme ou de
fatigue, ses priodes de dcouragement et doptimisme. Il est galement
essentiel dinstaurer une communication pour que chaque partie
puisse sexprimer. Pour cela plusieurs techniques ou outils sont
efficaces et faciles mettre en place. Lutilisation du je Parler en
son nom et reconnatre ce que nous vivons, ressentons et observons.
On renonce parler sur lautre pour personnaliser un change partie
dun je qui tmoigne. Oser se dfinir dans une relation, cest accepter
dapposer son point de vue ct de celui de lautre. Cest tre capable
de renoncer parfois lapprobation de lautre. Exemple : ne pas porter
un jugement sur lautre : Tu me fatigues tre comme ca , utiliser
plutt Je me sens fatigu par ton attitude . Lcharpe relationnelle
Elle symbolise la fois le lien et le canal travers lequel passent
les changes. Toute relation a deux extrmits, deux points de vue.
Chacun est libre de ce qui se passe de son ct de la relation (ce
que je dis, je fais ou ressens) et de ce que lon fait avec ce quon
reoit venant de lautre. Le bton de parole Un simple objet (cuillre,
stylo, bout de bois) qui visualise la prise de parole. Celui qui
parle et qui a le bton ne peut tre interrompu. Celui qui sexprime
ne peut parler sur le prcdent, il ne peut parler que pour lui-mme.
La gestion de conflits 3
5. Lempathie Cest la comprhension troite et profonde dautrui.
On essaye de comprendre compltement la personne interviewe en se
mettant sa place, en prouvant si possible les mmes sentiments
quelle dans la situation. Il sagit de comprendre le vcu de
lindividu. Lcoute active Il sagit dune coute empathique qui tend
mettre de ct le jugement. Il faut mettre de ct ses prjugs et tre
vraiment attentif son interlocuteur, ses paroles. Il faut aider
lautre prciser sa pense ou ses sentiments en vitant de les
interprter. Enfin, il est important de vrifier que lon a bien
compris ce que lautre a dit en reformulant les propos avec les
termes quil a employ. Le recours la visualisation Pour concrtiser
le contenu, les enjeux, on peut symboliser par un objet, un dessin
les lments de son discours. On identifie ce dont on parle ou ce
dont lautre me parle. Ainsi, en le voyant, en le nommant, on
apprend ne pas le confondre avec lautre. On peut alors reprsenter :
un sentiment, une motion, une aspiration matrielle ou
relationnelle, un besoin, une personne relle La mdiation Il sagit
dun temps dcoute o il y a un tiers impartial et indpendant qui
favorise la communication entre les personnes en conflit. Son rle
est daider les interlocuteurs trouver une solution par eux-mmes et
de favoriser le compromis. La mdiation se fait en plusieurs tapes :
1. Mise en place du cadre : mise en confiance, explication du
cadre, du rle du tiers et des rgles (libert de parler, respect de
lautre) 2. Expos des faits et des sentiments/motions : explications
des faits de manire historique et des sentiments de chacun 3.
Recherche des intrts/besoins : explications des positions, des
motivations La gestion de conflits 4
6. 4. Recherche doptions : gnrer des options, les pistes de
solutions, susciter la collaboration, possibilit dutiliser un
brainstorming pour ouvrir lventail des solutions 5. Ngociation :
transposer les options dans la ralit, sassurer que les deux parties
sont daccord 6. Laccord Jeux de rle A partir de la situation
prsente en classe (rsum ci-dessous), rsoudre le conflit grce lun
des outils ou techniques prsents. Chaque groupe utilisera un moyen
diffrent. Bastien Tu mas harcel Jai d travailler les week-ends Tu
mas mis la pression Tu nes jamais venue donner un coup de main
Aline Cest moi qui ai donn le plus dargent Ctait mon ide Je voulais
quon ait un meilleur niveau de vie Le bricolage ctait un
passe-temps pour toi. Aline Le partage nest pas quitable Ctait
largent de mes parents Ctait pour nous Bastien Jai travaill Tu peux
garder lautre maison ainsi les enfants ne seront pas perturbs Jai
support tes parents Indiquez ici, ce que vous feriez selon la
technique quil vous est demand de raliser : .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. La gestion de conflits 5