Presentation domenget-rabat-vf

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L’incertitude des usages

de Twitter : dispositif, risques et enjeux

3 juillet 2012

Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF en sciences de l’information et de la communication - ELLIADD – Université de Franche-Comté – Colloque AISLF « Penser l’incertain » – CR 33 – Rabat –2-6 juillet 2012

Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/













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Contexte et cadrage

L’incertitude comme caractéristique de l’individu dans les sociétés contemporaines

Dynamique entre ordre et désordre (Balandier, 1985, 1988, 1994, 2001) – Individualisme comme exigence sociale (Ehrenberg, 1991, 1995, 2010) – Individualisme connecté (Flichy, 2004)

Les médias sociaux comme vecteurs de changement, d’une mutation de la communication

« Des usages, vecteurs de changement, d’une possible mutation de la communication » (Millerand, Proulx, Rueff (dir.), 2010)

Des usages de Twitter marqués par l’incertitude

L’incertitude est au cœur d’un dispositif sociotechnique comme Twitter + Un ensemble de stratégies et de systèmes sont développés pour combattre l’incertitude

2012 – Domenget – Incertitude des usages de Twitter

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Questionnement

Autour de l’incertitude et des usages Que nous révèle une analyse sociologique d’un dispositif

comme Twitter en termes d’incertitude ?

Quels sont les objectifs, les limites, les suggestions d’amélioration des systèmes et des stratégies pour combattre l’incertitude ?

Quelles pistes de recherche pour penser l’incertitude des usages de configurations sociotechniques ?


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Démarche et méthodologie

Suivi d’une démarche sociotechnique

Dispositifs techniques, pratiques, discours, temps long (Akrich, 1991 ; Latour, 1994 ; Flichy, 2001 ; Rebillard, 2007)

Analyse du dispositif sociotechnique de Twitter

Suivant grille d’analyse proposée par Proulx (2012) :

L’architecture technique de la plateforme

La structure des interactions sociales qui s’y déroulent

L’expérience de l’utilisateur du site

La qualité de la contribution de l’utilisateur dans l’univers numérique

Analyse des usages de Twitter

Terrain (immersion et entretiens) avec professionnels du Web

Analyse inspirée de la théorie ancrée


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Incertitude au cœur du dispositif de Twitter

(1) L’architecture technique vise à réduire l’incertitude de l’entrée en relation Une vision unique de l’usager

Figure de l’abonné (Domenget, 2012)

Une transformation en système de recommandation

Un système de recommandation destiné à favoriser l’abonnement (Domenget et Coutant, 2012)

Néanmoins, une prescription d’usages, une capacité d’affordance de l’architecture technique qui reste limitée


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(2) Une structure des interactions sociales entre « petit monde » et non réciprocité Une organisation en « petit monde »

« Petit monde » (Thouseau et Pélissier, 2012) marqué par l’homophilie (Pariser, 2011) Ex : sphère journalistique (Smyrnaios et Rieder, 2011)

Une communication privée en public (Cardon, 2010) : conséquence de la non-réciprocité

Une incertitude autour du public imaginé (Boyd, 2008)

Des mécanismes incertains de l’influence et de l’établissement de la confiance


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(3) Les dimensions incertaines de l’expérience sociale de l’utilisateur L’expérience de l’usager de Twitter varie entre différentes

logiques d’usage (Jauréguiberry, 2003 ; Jauréguiberry et Proulx, 2011)

Différents usages de Twitter sont à distinguer et peuvent être classés entre activité et visibilité (Domenget, 2012)

Une nouvelle forme de présence connectée (Licoppe, 2009) émergerait ?

Une « présence connectée publique » - brouillage présence / absence

La difficulté d’interpréter la force sociale des médias sociaux (Proulx, 2012)


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(4) La qualité de la contribution : la variation des formes de la participation Les formes de la participation varient énormément selon les

usagers et les situations

L’intensité de l’apport personnel à la contribution varie également

D’où une analyse complexe de la qualité de la contribution

Des niveaux distincts de prestation numérique


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Combattre l’incertitude

Développer des systèmes de recommandation Développement d’un arsenal de systèmes de recommandation

Objectifs : aide à l’essor de communautés, aide au partage autour d’une thématique précise

Limites : dysfonctionnements car diversité des logiques d’usage – « semblable à » « vous souhaitez peut-être suivre »

Suggestions : recommandations pertinentes selon finalités précises – nécessité d’une prescription justifiée quand elle vient de la plateforme

Ex : Rubriques « suggestions » de Twitter


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Industrialiser la présence connectée publique Développement d’une instrumentalisation poussée des

pratiques visant une industrialisation de la présence connectée publique dans le but de toucher des audiences massives

Objectifs : aide à l’animation, présence continue et mesure d’audience ROIste

Limites : développement surtout d’une croyance d’efficacité car difficulté d’interprétation

Suggestions : « donner du corps à sa présence », dissiper le doute sur « je suis là, sans être là »

Ex : socialomate


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Maîtriser les différents registres de l’attention Construction d’une nouvelle culture temporelle, intégrant les 3

régimes constitutifs des industries de l’attention : la fidélisation, l’alerte et l’immersion (Boullier, 2009)

Objectifs : capter l’attention en jouant sur les registres constitutifs de l’attention

Limites : désabonnements – désintérêts / addiction / multiples formes d’articulation entre activités

Suggestions : équilibre entre présence inactive et programmation / accepter l’événement – déconnecter / outil de filtrage au service des usagers

Ex : Alerte « ça arrive, comme ça »


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Penser l’incertitude des usages de Twitter

Analyser l’incertitude en termes de temporalitésAller plus loin que la prise en compte du temps réel, de l’urgence etc.

« La problématique de l’incertitude se confronte à la dimension temporelle de l’activité humaine » Zarifian, 2001

Vision en termes de crise des temps (Temporalités n°13)

Pourtant possibilité d’une analyse du mouvement (Balandier)

Et analyse de l’événement capable de faire advenir un « temps-devenir » (Zarifian, 2001), lequel en appelle nécessairement à l’éthique

Enjeu : analyser le présent d’une activité comme un dialogue permanent entre un « champ d’expérience » et un « horizon d’attente » définis par Koselleck (1990)


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Penser l’incertitude des usages de Twitter

Prendre en compte les passions Le bricolage au jour le jour de la vie quotidienne

Les acteurs sociaux ne décident pas de leur action de manière rationnelle = tâtonnement, bricolage (Javeau, 2001, 2003)

La force sociale des médias sociaux

« sentiment de lire dans le cerveau d’interlocuteurs, de gens hautement qualifiés » - « c’est génial »

Enjeu : analyser cette banalité des microrituels du quotidien


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Conclusion

Difficulté de penser l’incertitude de manière positive

Pourquoi une telle recherche d’ordre ?

Un minimum de « sécurité ontologique » (Giddens)

La posture selon laquelle les chercheurs en SHS ont tendance à analyser l’incertitude dans la société en général, les pratiques d’un dispositif sociotechnique en particulier, en termes de risques, de péril relèverait-elle d’une question de valeurs (Heinich)?


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Bibliographie indicativeAkrich, M., Callon, B., Latour, B. Sociologie de la traduction. Textes fondateurs, Paris, Ecole des Mines de paris, 2006Balandier G., Le Détour, pouvoir et modernité, Paris, Fayard, 1985.Balandier G., Le Désordre, éloge du mouvement, Paris, Fayard, 1988.Balandier G., Le Dédale, pour en finir avec le xxe siècle, Paris, Fayard, 1994.Balandier G., Le Grand Système, Paris, Fayard, 2001.Boullier, D., Les industries de l’attention : fidélisation, alerte ou immersion, Réseaux, 2009/2, n°154, p. 231-246.Domenget J-C., « De l’impératif de visibilité aux enjeux éthiques : les usages de Twitter par des professionnels du Web ».

Dans Proulx, S., M. Millette et L., Heaton. (dir.). Médias sociaux : enjeux pour la communication. Québec, PUQ, 2012, p. 217-232.

Domenget J-C., « Temporalités et industrialisation de la présence sur Twitter : dépasser le discours SoLoMo », dans Zlitni S. et F. Liénard, coor., La communication éléctronique dans la « société de l’information » : quels usages, quelles pratiques ?, Le Havre, Klog, 2012, pp. 45-53.

Domenget J-C., Construire l’usager de Twitter : producteur-utilisateur, abonné ou expert ?. Proposition acceptée pour le colloque Publics et pratiques médiatiques, EUTIC, Metz, 17-19 octobre 2012.

Domenget J-C. et Coutant A., 2012, « Partir des usages pour analyser les systèmes sociotechniques de recommandation », Journée d’étude « Systèmes de recommandation », Paris, CNAM, 11 juin 2012.

Erhenberg A., Le Culte de la performance, Paris, Calmann-Lévy, 1991 Erhenberg A., L’Individu incertain, Paris, Calmann-Lévy, 1995 Erhenberg A., La Société du malaise, Odile Jacob, Paris, 2010Jauréguiberry F., Les branchés du portable. Sociologie des usages, Paris, PUF, 2003.Licoppe C., (dir.). L’évolution des cultures numériques : de la mutation du lien social à l’organisation du travail , Paris, fyp

Editions, 2009.Millerand F., Proulx S., et Rueff J., (dir.). Web social : mutation de la communication, Québec, PUQ, 2010.Pariser E. The Filter Bubble : What the Internet is Hiding from You, New-York, Penguin Press, 2011.Proulx, S., « L’irruption des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques ». Dans Proulx, S., M. Millette et L., Heaton.

(dir.). Médias sociaux : enjeux pour la communication. Québec, PUQ, 2012, p. 9-31.Smyrnaios N., Rieder B., « Les journalistes français sur Twitter: une étude exploratoire », Communication lors de

la Journée d'étude "Sources et flux des news/nouvelles", Université Sorbonne Nouvelle, Paris 3, 12 septembre 2011.Thouseau G. et N. Pélissier, « De la trace à l’identité numérique : le petit monde de Twitter », in Coutant A. et T. Stenger,

dir., Identités numériques, Paris, L’Harmattan, (à paraître).


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Jean-Claude Domenget – [email protected]

Maître de conférences en sciences de l’information et de la communication

Equipe Objets et Usages Numériques (OUN)

Laboratoire Edition, Langages, Littératures, Informatique, Arts, Didactique, Discours (ELLIADD)

Université de Franche-Comté

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