Sites d’avis et relation client Atelier du 07/11/2013

LLLL’’’’importance des avis clients importance des avis clients importance des avis clients importance des avis clients ::::

- …… voyageurs sur 4 consultent les avis avant de réserver leurs vacances*

- ……% des internautes consultant les avis se disent influencés dans leur choix

(positivement ou négativement)**

- 56% des internautes ont déjà déposé un avis**

*Reevo

** Médiamétrie FEVAD 2011

Sites dSites dSites dSites d’’’’avisavisavisavis :::: leurs particularitésleurs particularitésleurs particularitésleurs particularités

Site d'avisSite d'avisSite d'avisSite d'avis

Création de Création de Création de Création de

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payante ou payante ou payante ou payante ou

gratuitegratuitegratuitegratuite

Nécessité Nécessité Nécessité Nécessité

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Droit de Droit de Droit de Droit de

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ViniviViniviViniviVinivi Gratuit Oui Oui Payant Non

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La La La La

fourchettefourchettefourchettefourchette Payant Oui Non / Oui

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Quels sites dQuels sites dQuels sites dQuels sites d’’’’avis sont pertinents pour avis sont pertinents pour avis sont pertinents pour avis sont pertinents pour mon établissementmon établissementmon établissementmon établissement ????

Après avoir défini quels sites d’avis sont pertinents pour ma structure, je gère mes fiches !

- Je renseigne les informations sur ma structure

- Je charge des photos de qualité

- Je réponds aux avis si j’ai un droit de réponse

Comment répondre aux avisComment répondre aux avisComment répondre aux avisComment répondre aux avis ????

AVIS POSITIFS AVIS NEGATIFS

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Aller plus loin ?Aller plus loin ?Aller plus loin ?Aller plus loin ?

� Motiver la collecte ! Mais comment ?

Les devoirsLes devoirsLes devoirsLes devoirs

Le SAVLe SAVLe SAVLe SAV

Les ANT restent à votre disposition !

Les Les Les Les prochains ateliersprochains ateliersprochains ateliersprochains ateliers

IntituléIntituléIntituléIntitulé DateDateDateDate

Améliorer son site web : intégrer des outils et

analyser sa fréquentation Jeudi 05/12/13