Placer le citoyen au coeur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur

Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 1 v1.026/11/2015 slide 1 v1.0

Placer le citoyen au cœur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur

26 novembre 2015

Florian [email protected]

Telono SAtelono.com@Telono

Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 2 v1.0

Telono

Pour une conception centrée sur l’humain

Agence de conseil en

Expérience Utilisateur (UX)

à Genève depuis 2005

Recherche Utilisateur

Interaction Design

Tests Utilisateurs

Accessibilité Web







Ergonomie Informatique & Utilisabilité

Selon la définition de la norme ISO 9241-11:

« Le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. »

Efficacité

L'utilisateur a-t-il atteint les objectifs qu'il s'était fixés ?

A-t-il trouvé toutes les informations qu'il recherchait ?

Efficience

L'utilisateur a-t-il atteint ses objectifs dans les meilleures conditions possibles ? (exemple: temps)

L'utilisation est-elle aisée aussi bien pour les débutants que pour les experts ?

Satisfaction

L'utilisateur a-t-il été à l’aise lors de son activité ?

Le système est-il suffisamment attrayant?


Conception centrée utilisateur

La norme ISO 924-210:2010 décrit le processus de conception centré utilisateurs:


1. Recherche utilisateur

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage

6. Tests utilisateurs


2. Personas

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage



3. Architecture de l’information (1/2)

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage



3. Architecture de l’information (2/2)

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage



4. Maquettage

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage



5. Prototypage

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage


C:%5CUsers%5CFlorian%20Egger%5CDropbox%5CTelono%5C01.%20PROJECTS%5CILO%5CSKILLS%5CProto%5Cindex.html

C:%5CUsers%5CFlorian%20Egger%5CDropbox%5CTelono%5C01.%20PROJECTS%5CILO%5CSKILLS%5CProto%5Cindex.html


6. Tests utilisateurs (1/3)

1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage




1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage




1. Recherche

utilisateur

2. Personas

3. Architecture

de l’information

4. Maquettage

5. Protoypage


26/11/2015 slide 19 v1.0 Telono SA | telono.com

Conclusion


Conception centrée utilisateur

Avantages pour les citoyensUn service véritablement centré sur leurs besoins et attentes

Une prise en main intuitive et conviviale

Un besoin moindre d’aide au guichet ou au téléphone

Une meilleure image de l’administration

Avantages en interneMeilleure gestion du risque (visualisations et validations)

Meilleure gestion du changement (démarche participative)

Réduction des coûts de développement et de corrections

Réduction du besoin de support et conseils aux citoyens





Merci pour votre attention !

Telono SA64-66, rue de Lausanne1202 Genève

022-755 00 [email protected]

26 novembre 2015

Florian [email protected]

Telono SAtelono.com@Telono

Government & Nonprofit

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