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"Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises"
NEXA
23 et 24 juin 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 1
L’intervenant
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 2
Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien
Ø Consultant Expert en Pilotage
STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø CerJfié HEC Paris ExecuJve EducaJon en
« STRATEGIES DIGITALES » Ø Coach Digital
Ø Conseiller du Commerce Extérieur de la France
Remy EXELMANS
Le programme de la maJnée • 9h00 -‐ 9h15 : PrésentaJon • 9h15 – 10hOO maxi : – La communicaJon tradiJonnelle de
l’entreprise 1.0 – Échanges
• 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0 et sa
communicaJon digitale ; – Les avantages et pièges
à éviter au passage vers une communicaJon digitale ;
– Échanges
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 3
InteracJvité ! Convivialité !
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« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
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« Rien n’est permanent, sauf le changement »
Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
À parJr de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs :
La chute définiEve du socialisme/communisme
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L’avènement de l’Internet
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5 conséquences importantes
Une mondialisaEon accélérée, et des économies interdépendantes les unes des autres.
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La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus
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Moins de poste de travail individuel, plus de collaboraJon, travail en équipe
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Le salariat et la carrière ne sont plus la norme
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Le gros n’est plus le plus fort … « Le rapide mange le lent »
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Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0
1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage
2.0 • Horizontale • Distribuée • Bopom Up • FronJères floues • Ouvert
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LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 »
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« La communicaJon sert à établir le lien entre une marque, un produit et un individu »
• Faire connaître : notoriété
• Faire aimer : créer la préférence
• Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐
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Le client est au cœur du processus
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CommunicaJon Médias ou Hors-‐médias
Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet
Hors-‐médias • PromoJon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeJng direct • Sponsoring • RelaJons publiques
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AdaptaJon aux différents critères
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Les critères techniques
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La presse quoJdienne
Avantages • SélecJvité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte
implicaJon • Possibilité de développer un
argumentaire fort • Délai de réservaJon court
Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du
support • Peu de souplesse ou de
disponibilité
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Magazines
Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique
(locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circulaJon élevée
Inconvénients • Cout élevé • Délai de paruJon • SaturaJon (trop de pub) • Hyper ciblé
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La presse gratuite
Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion
Inconvénients • Mauvaise qualité du
support
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La TV
Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réservaJon • Zapping (saturaJon) • Faible mémorisaJon • Faible sélecJvité
• Média puissant et de notoriété
• Cible très large • Impact important • Couverture géographique • ValorisaJon du produit/
service ++ • PénétraJon rapide dans les
foyers
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La radio
Avantages • Délais de producJon réduits • Délais de reservaJon courts • ModificaJon possible des
messages • Adaptée à la créaJon de
trafic en PDV • Couts • Bonne sélecJvité
géographique
Inconvénients • Audience peu apenJve • CommunicaJon éphémère
(il faut répéter) • Pas de visualisaJon du
produit/service
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L’affichage
Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des
acJons promoJonnelles • Visuel • SélecJvité gépgraphique
Inconvénients • Audience distraite (impact
faible) • Peu sélecJf • Peu de mise en avant du
produit/service • Ephémère • Faible implicaJon • Peu de souplesse
d’uJlisaJon
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Le cinéma
Avantages • La meilleure mémorisaJon • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • SélecJvité géographique
Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de producJon
importants • Faible répéJJon
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Globalement
Avantages • Le plus classique et le plus
polyvalent des moyens de communicaJon
• Audience de masse • ValorisaJon de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • CommunicaJon controlée • Impact sur la grande
distribuJon
inconvénients • Cible approximaJve • Couts • Effet de saturaJon • Délai de mise en place (pas
réacJf) • AcJon visible
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Recepes publicitaires des grands médias en 2009
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Quelques pays européens
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Un shéma de partenaires « classiques »
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Efficacité COUVERTURE
Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la
campagne
FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la
période
NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS
Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualitaJve d’un message dans
un support donné
CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant
à la cible
On parle de CPM : COUT POUR MILLE
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Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias uJlisés ainsi qu’aux supports choisis
• On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout
• Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement
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Un exemple : plan média presse
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Autre exemple
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Mesures
• On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie
• On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposiJon aux supports des campagnes – La répéJJon, la distribuJon des contacts, la cible uJle touchée …
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En conclusion, les médias de masse c’est du ……
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LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS
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ObjecJfs stratégiques
ObjecEfs • Cibler précisément un
segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la
campagne de pub • Entretenir la proximité • SJmuler les ventes
CaractérisEques • MarkeJng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la
pub
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Les principaux ouJls
Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux
clients • FidélisaJon • AugmentaJon globale des
ventes
ObjecEfs • PromoJon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeJng direct • Sponsoring • RelaJons publiques
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La promoJon des ventes
Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et
clients • Hausse des ventes ++
Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la
promoJon • Manque de créaJvité • Peu détériorer l’image de la
marque
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Le markeJng direct
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Le markeJng direct
PUBLIPOSTAGE • Une lepre d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou
coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé
Avantages • GéolocalisaJon • PersonnalisaJon • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV
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Le markeJng direct
E-‐MAILING • Envoi massif d’informaJons
ou de prospectus publicitaire par voie électronique
• Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10%
• 50% des E-‐mailing ouverts sont lus
• Format HTML
Avantages • Cout limité • RéacJvité • Rapidité et simplicité • Taux de retour
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Le markeJng direct
TÉLÉMARKETING • ProspecJon • Conseil • Vente • Par téléphone en appels
entrants et sortants
Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de
l’opérateur
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Le markeJng direct
RELATION PUBLIQUE • RécepJons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposiJons • Service client
Avantages • Contact direct • Moins intrusif
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Le markeJng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir et mepre en scène un événement
• Peut concerner l’entreprise ou un produit/service
• Prétexte aux contacts personnels
Avantages • CréaJon rapide de
notoriété • Impact ++ sur l’image si
événement réussi • DémulJplicaJon possible
dans la presse
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 49
Le markeJng direct
SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son souJen à un
événement, un projet, une cause
Avantages • Bonne image • AcJon citoyenne
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 50
Et l’internet ?
• On y arrive à parJr des années 1995 : – WEB 1.0
• Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement
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Le Web 1.0 représente les sites de première généraJon
• Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site
• Ils sont staJques (contenu des pages rarement mis à jour)
• Avec l’appariJon de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les
informaJons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la séparaJon de
gesJon de la forme et du contenu • L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 52
Internet versus autres médias
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2004, lancement de Vodafone Live
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 54
LE TEMPS DE QUESTIONS ☺ PART 1
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L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE
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Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 57
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 58
L’Internet est partout …
… avec les mobiles …
… et change le monde !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 59
Une Macro-‐économie émerge : L’économie numérique
10% du PIB mondial !
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Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez
assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la
frénésie digitale ! Une innovaJon en chasse une autre, et l’accéléraJon de la vitesse d’adopJon des nouvelles technologies quesJonne sur les
limites de cepe (r)évoluJon conJnue. »
61
Chronique de Claude Molly-‐ Mipon – USF -‐ 23/03/15
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
« Comment en faire un ouJl d’opJmisaJon et d’efficacité au service de la marque ? »
« Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 62
« Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’acJons sur le web ! »
« Une somme d’experJses opéraJonnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 63
Et vous, quelle est votre stratégie de marque ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 64
65
Une stratégie normale … !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Une démarche générale à suivre
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 66
Comment construire une stratégie et sa communicaJon digitale ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 67
Un préalable simple
ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisaJon interne ;
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Business Model New GeneraJon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 69
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 70
La théorie organisaJonnelle
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 71
L’implicaJon VISIBLE du dirigeant
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 72
« Comme pour tout changement de cap
important, il faut que le dirigeant s’implique posiJvement »
« Bien se connaître … »
c’est ESSENTIEL !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 73
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 74
Adapter son modèle et son organisaJon
« Éviter les rigidités organisaJonnelles ! Et les effets de silo !
Des compétences numériques ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 75
« Les entreprises n’ont pas toujours les
compétences pour démarrer »
Accepte un minimum d’invesJssements en communicaJon
digitale !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 76
• Prendre du temps pour élaborer sa stratégie,
• Le cout de la transformaJon de l’entreprise ;
• Le cout des ouJls digitaux à mepre en place
• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
QuesEons clés : mesure de l’enjeu
1. SituaEon actuelle
2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en
objec3fs
3. ContribuEon possible
d’Internet
Où sommes-‐nous aujourd’hui?
Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10
ans…)
Oui / Non, rôle majeur vs mineur?
Comment? (QuanJ / Quali)
NOUS : MARQUE / ENTREPRISE
Qui sommes-‐nous ? MéJer, secteur, idenJté, taille, acJonnariat…
Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…
Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualitaJve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliJque RH…
NOTRE MARCHE
A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences
Contre qui lueons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché
NOTRE ECOSYSTEME
Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / naJonaux / internaJonaux…)
-‐ Indicateurs quanJtaJfs clés de la marque ou de l’entreprise:
Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,
Rentabilité, Turnover interne…
-‐ Indicateurs qualitaJfs clés de la marque ou de l’entreprise:
Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés,
Recommanda3ons…
77 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?
Notoriété / Image
Intérêt /ConsidéraEon
Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐
vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat
BtoC -‐ Campagnes de communicaJon & de RP -‐ Avis consommateurs
-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’uJlisateurs -‐ ArJcles de presse, blogs, forums… -‐ InformaJons sur le site de la marque / entreprise…
-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ ComparaJfs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ EchanJllonnage gratuit…
-‐ Parcours d’achat et aide / incitaJons (en magasin, en ligne,…)
-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et formaJons (en ligne, sur place…)
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisaJon…
BtoB -‐ Campagnes de communicaJon & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts
-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ PeJts-‐déjeuners / séminaires…
-‐ Version d’évaluaJon -‐ Etudes de cas comparaJves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…
-‐ Visite sur site -‐ CondiJons de vente, garanJes,…
-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ FormaJons…
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…
78 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Un cas concret
Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 79
DiagnosJc interne
PosiEonnement • MARQUE ET NOM
1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM
• MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et
organisaJonnel 7. DiagnosJc
Offres • PRESTATION
– Conseil en stratégie et organisaJon – Coaching d’entreprise – FormaJon – Conférence – DiagnosJc d’entreprise – Accompagnement du dirigeant
• RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients
• PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 80
DiagnosJc externe : périmètre
LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE
• COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION
LES MODÈLES
• FRANCOIS CAZALS
• ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL
• JEAN LUC FIEVET
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 81
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 82
DiagnosJc externe -‐ Données
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 83
Démarche générale
84 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Démarche générale
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Démarche générale
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Démarche générale
87 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Démarche générale
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Démarche générale
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 89
Démarche générale
A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE CLIENT !
1. Ciblage et personnalisaJon 2. OpJmisaJon du contenu
3. Engagement sur les médias sociaux
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 90
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 92 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 93 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du markeJng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
1. Ciblage client et personnalisaJon
94
« AmélioraJon des taux de conversion, une des principales priorités »
Reference : hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeJng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐
Juin 2015
95 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Faire des tests avant toute décision
96 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Mepre des moyens dans l’opJmisaJon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 97
Mesurer l’expérience client
98 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
2. OpJmisaJon du contenu (Contents)
99
La marque Le contenu
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
100
Le markeJng de contenus coûte 62 % moins cher que le markeJng tradiJonnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
1. Construire son branding (image de la marque)
101
DéfiniJon & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Mission & ambiJon
102
La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambiJon : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posiJonnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Le branding : le fondement de toutes vos acJons
103
Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages.
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
« Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
3. Engagement sur les médias sociaux
104
« L’adopJon massive des réseaux sociaux comme canal relaJonnel a pris les marques par
surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ouJls et processus pour traiter
le volume des sollicitaJons en pâJssent »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 105
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 106
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 107
Réseaux sociaux
• Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • ApplicaJon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 108
109 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils uJlisent les réseaux
sociaux !
110 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ?
111
Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • AnimaJon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Définir votre ligne éditoriale
112
De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
« Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
Recruter
113
Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communicaJons par mail …
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Animer votre présence
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 114
• Sur Twiper, votre animaJon doit être quoJdienne ;
• Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ;
• Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ;
« iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
E-‐RéputaJon
115
A surveiller … Y penser ….
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
116 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 117
Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web
1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twiper 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité …
118 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015 119
Créer une architecture sociale
Un Blog
1. Réserver son nom de domaine
2. Définir le nom du blog
3. Réserver l’hébergement
4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog
120 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐ Juin 2015
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Intérêts du blog
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1. Répondre aux quesJons des internautes
2. Avoir quelque chose d’uJle à transmepre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous apparJent !
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6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les relaJons de votre entreprise
8. Valoriser votre experJse et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et converJr les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleper
Intérêts du blog
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Medias sociaux : un mode de foncJonnement parJculier
• Une éthique qui lui est propre, basé sur le collaboraJf et la transparence
• Un monde en perpétuel mouvement
• Immédiateté et instantanéité
• Des contenus éphémères mais … Archivés …
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10 ans Seulement !
4 ans Seulement !
Les réseaux sociaux les plus uJlisés par les entreprises en France
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Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion …
Une augmentaJon des partages sur Facebook
Ligne éditoriale des publicaJons
Grande évoluJon en cours : les vidéos
Le public le plus large
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70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …
1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ OuJl de veille très efficace 3-‐ InteracJon et partage de contenu
En savoir plus : hpp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiper/#ixzz3WoM45jqO
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Une page LinkedIn
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Une page d'entreprise sur LinkedIn : • PromoJon des acJvités d'une
entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐
employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une experJse dans un
domaine d'acJvités • Promouvoir des services, produits et
événements. • Pour publier des offres
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« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
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Les points communs
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Se protéger
Visibilité = ExposiJon
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« Pensez à protégez et valorisez son avantage concurrenJel à l’ère du
numérique »
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« L'informaJon consJtue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se consJtuer un véritable avantage concurrenJel lui permepant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protecJon et de valorisaJon de cet avantage face à un marché hautement concurrenJel. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le potenJel de l’informaJon tout en la plaçant dans des situaJons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐réputaJon... »
hpp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ NEXA -‐
Juin 2015
NORGATE à la Réunion
§ +25 000 fans recrutés en un an
§ Un très fort taux d’engagement
§ Une augmentaJon visible des visites en magasin
§ Une visibilité mulJpliée par 3 lors des opéraJons commerciales
§ Une moyenne de 3 prises de contact/jour
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LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0
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Opportunité – Danger
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Restez en veille !
• Veillez aux publicaJons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés
• Posez des alertes sur différents ouJls
• Prenez un minimum de temps
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Idéalement ;-‐)
• Répondez aux sollicitaJons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil
• N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment
• N’exagérez pas vos performances
• Partagez selon votre ligne éditorial
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• Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ;
• Ayez une charte éditoriale ; • Faite régulièrement des sauvegardes ; • Préférer la modéraJon à la censure ; • Rester en veille ;
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Le web 3.0 • Aussi appelé web sémanJque • Organise la masse d’informaJons disponibles en foncJon du contexte et des besoins
de chaque uJlisateur • Tient compte de la localisaJon, des préférences, etc…. • Tente de donner du sens aux données • Un web plus portable et qui fait le lien entre monde réel et monde virtuel
Le web 4.0 • Le web intelligent ? • Effraie autant qu’il fascine • il vise à immerger l’individu dans un environnement (web) de plus en plus prégnant. • Il pousse à son paroxisme la voie de la personnalisaJon ouverte par le web 3.0 • Il pose de nombreuses quesJons quant à la protecJon de la vie privée, au contrôle des
données, etc.
Et demain ?
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« La simplicité est l’ulJme sophisJcaJon » Léonard de Vinci
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MERCI pour votre apenJon
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