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DESCRIPTION
L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.
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Baromètre de l’observatoire de la confiance Les achats en ligne des Européens au moment de Noël
Décembre 2014
PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Confiance dans les achats en ligne, en général
Confiance dans le fait de…
Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échanges avec des particuliers.Les Espagnols en tête de la confiance dans les sites de marques, et les Britanniques dans les sites d’échanges entre particuliers.
Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites (nationaux ou européens)*
Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers (nationaux ou européens)**
En %
65
45
59
41
74
46
58
40
67
52
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
* Confiance moyenne dans achats en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux ou européens
** Confiance moyennes dans les achats ou échanges en ligne avec des particuliers nationaux ou européens
PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l’origine des sites
Confiance dans le fait de…
Acheter ou échanger des prod. ou serv. en ligne avec des particuliers nationaux
Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de particuliers, la confiance reste avant tout nationale (sauf pour les Espagnols et les Italiens).Quels que soient les modes d’achats, la confiance des jeunes est notablement plus élevée que celle de leurs ainés.
Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites européens
Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques sur des sites nationaux
Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers européens
En %
80
57
49
34
82
57
36
26
79
50
68
41
68
45
48
35
86
68
48
36
Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus
85 / 75
60 / 48
56 / 42
39 / 25
83 / 76
67 / 42
43 / 25
30 / 18
88 / 62
58 / 33
79 / 53
48 / 26
73 / 59
44 / 41
61 / 32
36 / 27
90 / 83
74 / 56
57 / 36
41 / 24
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Achats en ligne pour les cadeaux de Noël
Pour les cadeaux de Noël, pensent…
En %
Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeunes) prévoient de faire des achats en ligne pour Noël ; les achats et échanges entre particuliers ne sont pas en reste : plus d’un quart prévoient d’en faire (et même prés d’un Italien sur deux)Les Anglais et les Allemands : plus prompts aux achats sur des sites d’enseignes, de marquesLes Italiens, les Britanniques et les Espagnols : davantage prêts à faire des achats auprès de particuliers.
Acheter des produits ou des services en ligne à des enseignes, des marques
Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers
28 36 41 49 42
Les habitants de la région parisienne ont moins l’intention de faire des achats sur des sites d’enseignes avec seulement 64%, contre une moyenne de 73% pour les provinciaux, avec un pic à 78% pour les habitants du Sud-Ouest
Dans ces quatre pays, les personnes disposant d’un niveau de revenu élevé ont plus l’intention de faire des achats sur des sites d’enseignes et marques (81% en moyenne contre 70% pour ceux d’un niveau plus modeste).
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
71 80 69 74 85
83/ 59 89/ 71 80/ 53 84/ 61 95/ 74
37/ 13 54/ 20 50/ 25 63/ 38 59/ 21
Résultats par âge :15 à 35 ans / 55 ans et plus
PAGE 5 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Confiance et transformation en acte d’achatVis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réflexe d’achat même pour une partie de ceux qui n’ont pas confiance dans les sites (à l’exception des Espagnols) avec des niveaux d’intention d’achat supérieurs au niveau de confiance
Vis-à-vis des particuliers : une confiance qui ne se transforme pas systématiquement en intentions d’achat (sauf pour les Italiens)
28 36 41 49 42
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
71 80 69 74 85
Confiance dans le fait de le faire
Pensent le faire à Noël
Acheter des prod. ou des serv. en ligne à des enseignes, des marques :
Acheter ou échanger des prod. ou des serv. en ligne avec des particuliers :
Confiance dans le fait de le faire
Pensent le faire à Noël
65 59 74 58 67
45 41 46 40 52
En %
PAGE 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Merci
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