powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing

E-MARKETING

MME SAKA

CONSULTANT EMARKETING

Chap. I: Aspects Organisationnels en

B to B et en B to C

Chap. II: Fonctionnement marketing

de site

Chap. III: Les outils du commerce

électronique

Chap. IV: Les réglementations en

vigueur

Chap. V: La sécurité et le e-commerce

PLAN

Objectif :

Comprendre la nature et l’étendue des

activités Business to Business and

Business to Customer

Aspects Organisationnels en

B to B et en B to C

CHAPITRE I

PLAN DU COURS

1. Notions du B to B

2. Notions du B to C

1- NOTIONS DU B TO B

DEFINITION

Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de

procédés et stratégies qui permettent de vendre un

produit.

Vente nécessite Une bonne connaissance du

marché

Vente est une action qui concerne deux entités: Le

client et le fournisseur



DEFINITION

L’expression business to business est un anglicisme

(mot tiré de l’anglais) désignant l’ensemble des

entreprises fournissant des produits ou des services

à d’autres entreprises, administrations ou collectivités

locales.


Englobe toutes les transactions de biens et

services conçus et vendus à d’autres

organisations et personnes morales.

Se divise en trois sous ensemble :

Le B to B de grande diffusion

Le B to B récurrent

Le marketing de projet ou d’affaires

1- Notions du B to B

Le B to B de grande diffusion

S’adresse à une clientèle professionnelle mais

en très grand nombre, à l’instar des TPE,

Professions libérales pour les fournitures de

bureau et l’informatique, services internes des

grandes structures, qui constituent de fait un

marché de masse pour les fournisseurs des

équipements électriques.


Le B to B récurrent

Caractérisé par une relation continue entre le

fournisseur et le client. Les produits/services

proposés ne sont alors plus standard mais

customisés, voire totalement dédiés à un

compte clé. L’équipement automobile illustre

ce contexte.


Le marketing de projet ou d’affaires

Caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et le client

Caractérisé par des procédures d’achat longues et complexes par appel d’offres.

Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un plus grand nombre de personnes sont impliquées dans la préparation de l’affaire, dans la sélection de la solution puis dans le suivi du projet et l’après vente.


Derrière l’appellation B to B, différentes approches

peuvent être définies en fonction de leur cible

finale:

B to B classique

B to B to E

B to B to C

B to B to U


« B to B classique »

Cible reste l’organisation cliente sans qu’il soit possible d’identifier spécifiquement des bénéficiaires individuels qu’ils soient internes ou externes à cette organisation. Par exemple, le carburant, l’électricité, les fournitures

Les services servent non pas un responsable ou un département en particulier mais bien l’organisation dans son ensemble.


« B to B to E »

qui se réfère à l’approche allant jusqu’aux

employés de la structure cliente, privée ou

publique.

Il s’agit de biens et de services qui sont bien

vendus à l’organisation mais qui, au final, sont

utilisés ou consommés individuellement et

professionnellement par des employés

utilisateurs.


« B to B to C »

Désigne les activités des entreprises

développant des produits et services (logiciels,

outils, etc...) qui seront commercialisés auprès

d'autres entreprises clientes, à charge pour

ces dernières de les exploiter dans le cadre

d'activités grand public.


« B to B to U »

l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif » puisqu’il ne peut intervenir directement dans le processus de choix du bien mis à sa disposition.

Dans la plupart des pays, l’organisation directement cliente dans ce type de transaction « B to B to U » est en général une collectivité locale ou un gouvernement qui relève du Code des marchés publics et qu’il est convenu d’appeler alors administration, d’où l’utilisation de l’acronyme B to A (ou parfois B to G pour Government). Puis le bien ainsi acquis est utilisé par l’utilisateur final (U).


1- NOTIONS DU B TO C


DEFINITION

Le B to C, est le marketing des entreprises qui

s’adressent aux consommateurs (individus et

familles), par opposition au marketing B to B.


Le B to C s’est considérablement développé avec

l’avènement d’internet et tout ou presque tout se

vend sur la toile.

Le B to C traite généralement, en temps réel, une

transaction commerciale complète entre un

consommateur et le commerçant.


BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin

de divulguer, vendre des services ou des biens.

Son but ultime est de changer les prospects en

acheteurs avec autant de force et en constante que

possible.

FONCTIONNEMENT MARKETING DE

SITE

CHAPITRE 2

PLAN DU COURS

I- Définition du e-marketing

II- Utilité du e-marketing

III- Situation réelle sur le net

I- DÉFINITION DU E-MARKETING

I- DEFINITION DU E MARKETING

DEFINITION

Le E-marketing consiste à améliorer la

visibilité d'un site web en utilisant internet

comme canal de prospection

1- EVOLUTION DU MARKETING


DEFINITION

Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de procédés et stratégies qui permettent de vendre un produit.

EXIGENCE & EVOLUTION

Une bonne connaissance du marché

Une forte capacité d’adaptation

Avec l’environnement

Et les technique de communication également

Il utilise:

Les masses médias en grande partie ( télévisons, radio, les affiches publicitaires… ).

Ces Médias sont toujours plus utilisés dans les campagnes publicitaire

Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les concours, jeu…) qui sont en pleine expansion

Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite

Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce problème


2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL

PRIVILÉGIÉ DU MARKETING

2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL

PRIVILÉGIÉ DU MARKETING

Internet: Un point de départ d’une nouvelle ère

Il permet de:

Communiquer,

Partager des informations,

Interagir avec d’autres utilisateurs par le biais des ordinateurs

Internet est alors une réelle opportunité pour les entreprises et un nouveau moyen de vente et de distribution

Avantages:

Peu d’investissements spécifiques,

Coût d’utilisation modeste et accessibilité au

grand public

Publicité mondiale à très peu de frais, avec une

visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7).

Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi

bien du point de vue du producteur que de celui du

consommateur

Pour le producteur:

Personnaliser sa relation avec le client,

Pratiquer une sur-mesure de masse dans

l’optique du marketing relationnel pour le

fidéliser.

Disposer d’une plus grande réactivité au

marché

Se créer de nouvelles opportunités et

débouchés : en se démarquant de ses

concurrents, en ciblant de nouveaux clients, en

améliorant le temps de traitement des

commandes.

Pour le producteur:

Positionner son offre d’une manière plus

précise et plus rapide dans l’esprit du

consommateur qui est de moins en moins

patient.

Améliorer son image de marque à travers

l’usage des nouvelles technologies.

Pour le consommateur:

Commander et payer facilement.

Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais

Accéder directement à une offre large de produits sans contrainte de temps ni de lieu.

3- NOTION ET PORTÉE DU

E-MARKETING

Techniques de

marketing

Communicatio

n

Infographie

appliquée

au

multimédia

Commerce

Statistiques

Technologie

s

Informatiqu

es

E-marketing

3- NOTION ET PORTÉE DU

E-MARKETING

Cette combinaison permet de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, ou Intranet.

La synergie de ces techniques répond à deux principaux objectifs :

Objectif de communication

Objectif de vente

Et la finalité est la fidélisation de client.

III- L’UTILITÉ DU E-MARKETING

Trois progrès importants de la technologie de l’information rendent possible le marketing one-to-one (individualisé) :

Le suivi des comportements des clients et des

prospects

Le dialogue interactif (échange bidirectionnel d’informations entre acheteurs et vendeurs).

Le sur mesure de masse

Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre

simultanément.

Pour être compétitives sur un marché, Une société doit elle-même devenir entièrement une entreprise de marketing one-to-one.

Elle profitera d’une nouvelle dynamique d’attaque du marché en intégrant trois possibilités rendues accessibles par l’information:

L’organisation de l’information : je vous connais et me souvient de vous. Vous êtes mon client et vous êtes différent de tous mes autres clients.

La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.

La production individualisée : maintenant, je fabrique le produit que vous voulez, selon vos désirs. Et je vous demande : « Est-ce-que ça va? Êtes-vous content? » Au fur et à mesure des échanges avec vous, je vous satisferai de mieux en mieux en vous donnant exactement ce que vous désirez.

III- SITUATION RÉELLE

SUR LE NET

1- Objectif du service web dans la stratégie marketing

Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne campagne de promotion, peut être un moyen pour une entreprise d'augmenter sa visibilité ;

L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web institutionnel , une entreprise peut développer sa popularité auprès du public ;

La collecte de données : Internet représente pour les entreprises une opportunité de recueillir des données clients ou de démarcher de nouveaux prospects ;

1- Objectif du service web dans la stratégie marketing

La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour certaines entreprises une opportunité en terme de commercialisation ;

La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en plus de sociétés utilisent Internet comme support privilégié pour le service avant-vente ou après-vente. En effet, avec un site web, il est possible de mettre à disposition des internautes un maximum d'informations commerciales ou techniques, à moindre coût.

2- Les différents services à proposer

Les services qui composent un site internet doivent

faire l’objet d’un choix réfléchi.

Ce choix répond à une orientation particulière de

l’entreprise du point du vue marketing et commercial.

Selon les types de services proposés, on peut

distinguer plusieurs catégories de sites web :

2- Les différents services à proposer

Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant l'image de marque de la société, en présentant ses produits ou ses services ;

Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de l'entreprise ;

Les sites d'information sont des sites fournissant une information particulière à un type d'internautes;

Les sites marchands sont des sites vendant directement des produits aux internautes et permettant éventuellement de payer en ligne ;

3 - Les étapes d’une campagne de Marketing électronique

Le site internet d’une entreprise, comme les moyens classiques de promotion, subit la concurrence. La probabilité d’être visité est donc réduite. Il est donc nécessaire d’accompagner le service web d’un programme de promotion, non seulement avant de lancer le service, mais aussi durant le fonctionnement de celui-ci.

Le programme de webmarketing est la stratégie globale employée pour stimuler le trafic à destination de votre site et convertir les visites en actions, qu’il s’agisse de requêtes ou de ventes directes.

3 - Les étapes d’une campagne de Marketing

électronique

Définir la cible et les

Objectifs

Produire, Contrôler &

Router

Evaluer & Recommencer

Construire le ou les

messages

Constituer et structurer le

fichier cible

4- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site

- Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement

Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin que les moteurs de recherche comme Google le trouvent facilement et lui attribuent un classement qui dépendra de la qualité de son contenu et de son fonctionnement. Mieux le site est référencé, mieux il est classé par les moteurs de recherche et facile à retrouver.


- Paiement Par Clic

Les annonces au paiement par clic, qui se trouvent sur les pages de résultats de Google, influencent le classement des moteurs de recherche. Il s’agit des petits encadrés sur la droite de la page, et des résultats en couleur qui apparaissent en haut de la colonne principale. Vous ne payez que lorsqu’une personne clique sur l’annonce.

Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.


- Newsletters électroniques et mailings

Ce sont des emails riches en graphiques qui sont à envoyer régulièrement à vos clients et prospects.

La newsletter traite brièvement des sujets d’actualités, des produits d’une entreprise commerciale.

Des newsletters et des mailings correctement ciblés, contenant des informations pertinentes pour le public cible, peuvent représenter une méthode efficace pour la promotion de votre site et de votre entreprise.


- Bannière publicitaire

Une bannière publicitaire est placée sur un site très visité touchant à votre secteur ou aux domaines d’intérêt de vos clients. Les coûts se basent généralement sur la fréquence d’affichage de la bannière sur le site. Elle peut faire l’effet d’un « panneau publicitaire » efficace menant à votre site, et permet de facilement mesurer le nombre de visites générées et donc son efficacité.


- Réseaux sociaux

Le web social joue un rôle stratégique dans la promotion en ligne. Les organisations utilisent des plates-formes comme Twitter et Facebook pour interagir avec leurs clients et leurs communautés, souvent en temps réel. Les médias sociaux sont un précieux espace d’échange où les entreprises peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs sur leur marque, résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients et nouer des liens renforçant la fidélisation de la clientèle.


- Le Blog

Un blog est un journal en ligne régulièrement mis à jour. Il se distingue des autres outils de communication en ligne en cela que les informations et opinions qu’il contient sont données sur un ton personnel et informel.

À cet égard, un blog de qualité peut être un excellent outil de relations publiques et rehausser votre image de «spécialiste du secteur ». Les blogs encouragent également la formation d’une communauté, car les visiteurs peuvent partager des articles et publier des commentaires au sein de cet espace dynamique et interactif

3- Des méthodes efficaces pour faire

connaître son nouveau site

- E-commerce

Les campagnes d’e-commerce (sur votre site d’e-

commerce ou ailleurs sur l’internet) peuvent offrir des

promotions et offres limitées dans le temps

encourageant les internautes à se rendre sur votre

site.

Quelle que soit la stratégie de promotion internet que vous choisirez, comme toute forme de marketing, elle ne portera ses fruits que si vous mesurez son efficacité.

Une campagne correctement mise en place vous donnera accès à toutes sortes de données (métriques) qui décriront le positionnement de votre site et de votre marque avant, pendant et après chaque campagne. Vous pouvez mesurer les clics, les visites, les pics, les pages visualisées et toutes sortes informations afin d’améliorer vos campagnes futures.