Book des extranets / portails clients

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Qu’est-ce qu’un extranet / portail client ?

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Définition d’un extranet / portail client

• Espace web sécurisé, accessible par login et mot de passe, destiné à vos clients, revendeurs, agents, partenaires.

• Moyen d’échanger des données, de rendre accessible le téléchargement de document.

• Données du portail issues du CRM.

• Données saisies par le client dans l’extranet enrichira votre base CRM.

• Canal de communication privilégié intégrant un système de messagerie.

Exemple d’extranet / portail client

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Un espace revendeurs

Des documents techniques à télécharger

Autres documents : catalogue, fiche

garantie à télécharger

Vue sur les commandes en

cours, passées…

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Espace client : transparence, échange, qualité de service

Le client peut via son espace personnel consulter :

• Les rapports de vérification effectués sur ses matériels de sécurité (extincteur, porte coupe-feu….)

• Télécharger ses certificats, ses contrats de services, ses plans d’évacuation

• Effectuer des demandes d’intervention

Les données sortent du CRM et remontent dans le

CRM

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Espace client : transparence, échange, qualité de service

Le client peut via son espace consulter : les données de sa chaudière et les visites d’entretien.

Il retrouvera les informations et déroulé de son chantier « géothermie / pompe à chaleur », téléchargera les attestations, visualisera ses contrats de services, et pourra laisser les coordonnées d’un filleul pour bénéficier d’avantages sur son contrat.

Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM

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Espace client : efficacité, des e-services sur mesure

Le client peut consulter ses contrats de maintenance et les payer en ligne

La traçabilité du paiement remonte dans le CRM

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Espace client : transparence, personnalisation, qualité de service

Le client peut via son espace personnel consulter :

• L’historique de ses livraisons passées et en cours • Adresser un message à l’équipe d’IGEB

Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM

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Espace client : transparence, échange, qualité de service

• Un tri est possible sur les différentes colonnes des résultats

• Possibilité d’exporter les données en fichier Excel.

Les données sortent du CRM et remontent dans le CRM

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Espace client : les témoignages

Le mot de l’équipe d’IGEB :

« Ce service est un service de qualité vient s’ajouter à notre prestation.

Les clients sont autonomes et ont l’information en temps réel. C’est un gain de temps pour eux et pour nous qui devions leur

envoyer nous-même les informations auparavant. »

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Espace client : un lien de proximité avec vos clients

Un dashboard visuel contenant les informations clés : prochaine visite, demande d’intervention, devis en cours. Des accès direct aux contrats, équipements sous contrat, intervention prévues et effectuées sur ces équipements

Des écrans sur-mesure en adéquation avec votre besoin