Connecter, Collecter, Convertir

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Équilibrer personnalisation et confiance à l'ère du client

Pour être compétitives dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, les entreprises exploitent des données clients plus abondantes, plus spécifiques et plus facilement disponibles.

Mais trop longtemps, les consommateurs ont été malmenés, pressés de fournir des renseignements personnels précieux aux entreprises, sans contrepartie, s'exposant souvent à des risques de fraude, ou recevant un flot ininterrompu de spams sans intérêt.

Cette situation est néanmoins en train de changer. Les entreprises devenant de plus en plus numériques, elles doivent relever de grands défis issus des méga-tendances du marché mondial que sont :

Cet environnement génère de nouvelles entreprises  « obsédées par le client » qui se consacrent à s'attirer des publics plus vastes et plus fidèles, en proposant une valeur sous forme d'expériences et de relations basées sur la confiance et la personnalisation disponibles sur l'ensemble des terminaux et des plateformes. Les clients qui perçoivent une valeur et une transparence véritables dans leurs interactions en ligne sont beaucoup plus susceptibles de créer des comptes, de s'intéresser au contenu et de dialoguer avec d'autres utilisateurs, et de devenir ainsi des partisans à vie de la marque. Offrir des expériences client de haute qualité ne doit cependant pas se faire au détriment de la vie privée ou de la sécurité, en particulier dans l'environnement réglementaire actuel en rapide évolution.

L'exigence du consommateur pour une expérience plus

homogène et pertinente sur l'ensemble des terminaux

et canaux en échange de ses données

La profusion des nouvelles réglementations régionales

en matière de protection des données et de confidentialité,

et l'évolution constante des politiques des réseaux

sociaux et autres fournisseurs d'identité

Le coût croissant de la non-conformité

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En répondant à ces besoins, la plateforme de gestion d'identité client (Customer Identity Management Platform) dans le cloud de Gigya permet aux marques de nouer et d'entretenir ces relations personnelles, à différentes échelles, tout en maintenant un degré élevé de protection et de sécurité des données.

Gigya a génère de la valeur pour plus de 700 grandes marques mondiales en transformant les utilisateurs anonymes en clients connus sur l'ensemble des terminaux et canaux, et en favorisant des expériences et relations client plus fiables et mieux personnalisées. Notre plateforme permet aux marques de recueillir une grande variété de données avec consentement, de regrouper tous ces attributs en profils unifiés, conformes et sécurisés, et d'avoir une vision globale du client à 360 degrés.

Notre plateforme de gestion de l'identité client va au-delà de la simple gestion d'inscription et de profil, elle convertit les données consommateur en une valeur commerciale quantifiable. Les outils de Gigya pour l'engagement, la fidélité et la connaissance du consommateur, alliés aux intégrations avec plus de 50 fournisseurs leaders de technologie pour le marketing, la vente et le service, aident les marques à mieux comprendre leur public tout en rendant les données client exploitables pour chaque secteur d'activité.

Les trois « C » de la gestion de l'identité clientGigya a intégralement conçu sa plateforme dans le but de favoriser une expérience client évolutive tout en permettant une commercialisation plus rapide et à moindre coût. Nous offrons une solution complète pour la gestion des identités consommateur, grâce à une plateforme modulable et sécurisée, un savoir-faire avéré sur le secteur, et des intégrations préconstruites avec les meilleures technologies génératrices de revenus.

La plateforme de Gigya se compose de trois catégories fonctionnelles: « Connecter », « Collecter » et « Convertir ».

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Transformez des utilisateurs anonymes en clients connus sur l'ensemble des terminaux grâce à des solutions d'inscription adaptatives, capables de capturer les données consommateur de manière homogène et transparente. Simplifiez l'authentification sur l'ensemble des terminaux et des sites web grâce à des fonctionnalités de fédération de données et d'authentification unique multi sites qui facilitent la connexion des utilisateurs et réduisent les risques au minimum pour votre entreprise.

Ce qu'offre Gigya

Gigya vous propose une boîte à outils complète pour créer la « vitrine » de votre entreprise. Commencez par les flux de travail prédéfinis pour les inscriptions en libre-service aux sites web et aux réseaux sociaux. Ils intègrent du support vers plus de 25 réseaux sociaux et fournisseurs d'identité. Personnalisez ensuite l'expérience utilisateur en choisissant un constructeur d'interface intuitif « glisser-déposer », des extensions de balisage ou un accès direct à l'interface de programmation (API). Les fonctionnalités de fédération d'identité et d'authentification unique créent pour votre public des expériences multi-canal et multi-terminal plus homogènes.

Profitez d'une simplicité et d'une flexibilité maximales tout en préservant vos ressources de développement et en réduisant les délais de commercialisation.

Notre solution intégrée d'inscription-en-tant-que-service comprend :

Un accès unique à l'API pour l'intégration de plus de 25 fournisseurs d'identité mondiaux, réduisant les besoins en maintenance et développement, tout en préservant votre conformité

Un système d'authentification mobile, biométrique et basé sur le risque (RBA) qui offre aux utilisateurs un accès facile et sécurisé sur tous les terminaux

La fédération d'identités, via SAML et OpenID Connect, associée à la fonctionnalité d'authentification unique (SSO), offre aux utilisateurs un accès sans couture sur tous les points de contact commerciaux et sites web en une seule connexion, réduisant ainsi tout écueil dans l'expérience client

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Par ailleurs, le profilage conditionnel et progressif contribue à instaurer la confiance parmi vos utilisateurs grâce à des interactions plus homogènes et mieux personnalisées puisque les questions posées à vos clients leur sont toutes pertinentes. Vous pouvez également créer des profils dans le temps de façon à réduire la quantité d'informations nécessaire pour commencer à établir de nouvelles relations.

Enfin, allez au-delà de la simple inscription grâce à des solutions Loyalty et Engagement personnalisables et prêtes à l'emploi qui incitent les utilisateurs à passer plus de temps sur votre site, à générer plus de trafic par le biais de références sociales et à partager plus de données en interagissant sur divers sites web.

Succès clientEn mettant en œuvre la plateforme CIAM de Gigya sur tous ses canaux, la marque de nutrition internationale Nutricia-Danone a constaté une augmentation de 48 % des nouvelles inscriptions et de 120 % des connexions quotidiennes sur le web et les terminaux mobiles et connectés.

Forbes.com a relevé une augmentation de 100 % des nouvelles inscriptions après la mise en œuvre de la plateforme Gigya, 67 % des utilisateurs s'étant inscrits via des médias sociaux. L'éditeur a également rapporté une augmentation de 60 % des commentaires.

Vos avantages

Gigya fournit un moyen simple et flexible de mettre en œuvre un véritable système tout intégré d'inscription et d'authentification qui permet de faire bénéficier vos clients de l'expérience la plus homogène et la plus sécurisée qui soit. Les technologies d'authentification biométriques et multifactorielles de nouvelle génération, combinées à des méthodes flexibles fondées sur l'évaluation du risque, préparent votre entreprise à l'avenir de la sécurité en ligne, tandis que vous collectez un plus grand volume et une plus grande variété de données client sur autorisation. Dialoguez immédiatement avec votre audience et tirez-en des connaissances approfondies tout en réduisant votre dépendance à l'égard de données tierces inexactes et coûteuses.

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Construisez des profils client riches et unifiés en regroupant une grande variété de types de données en une seule vision du client, tout en restant en conformité avec les politiques des réseaux sociaux et l'ensemble des réglementations locales en matière de protection des données et de confidentialité en constante évolution.

Ce qu'offre Gigya

Le répertoire d'identités de gestion de profil à schéma dynamique de Gigya vous permet de capturer et d'agréger un volume et une quantité quasi illimités de types de données structurées et non structurées à partir de sources multiples, sans pré-configuration ou mises à jour manuelles des champs requis.

Avec le répertoire de gestion de profil et d’identités Gigya :

Les données sont normalisées et entièrement indexées en temps réel, conciliant tous les attributs pour une interrogation et une segmentation simplifiées de votre public. Leurs mises à jour reflètent les modifications des profils sociaux des utilisateurs et vous assurent des données actualisées.

La conformité aux réglementations locales en matière de confidentialité des données et aux politiques des fournisseurs d'identité tierces s'entretient de manière automatique, ce qui réduit les risques au minimum pour votre entreprise.

Les normes de sécurité et de conformité ISO 27001 et ISO 27018:2014 protègent vos données stockées, en transfert et en cours d'utilisation. Quatre centres de données régionaux, situés aux États-Unis, dans l'UE et l'APAC, et en Russie, assurent le maintien de votre conformité vis-à-vis des réglementations relatives à la confidentialité et à la protection des données qui sont en constante évolution.

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La plateforme modulable dématérialisée de Gigya est capable de se mettre à différentes échelles pour assurer la gestion de milliards d'identités client, et de fournir une performance constante et hautement disponible lors des pics de trafic. Des processus de gestion de profil et de captation des données transparents, en mode « opt-in » sur autorisation de l'utilisateur, permettent de créer des expériences client basées sur la confiance.

En parallèle, des fonctions de rôles et d'autorisations solides aident les grandes entreprises multi-marques à maintenir un contrôle précis de l'accès aux bases de données au niveau de l'API. Des clés utilisateur et application uniques vous permettent de vous connecter et de restreindre les appels d'API côté serveur pour les utilisateurs de console, les développeurs et les intégrations tierces.

Succès clientFrontier Communications a standardisé sa façon de gérer et de crypter les identités et les données utilisateur grâce à Gigya, simplifiant et personnalisant les expériences client, ce qui s'est traduit par une augmentation de 60 % des utilisateurs inscrits.

En partenariat avec Gigya, Harvard Business Review économise chaque année une durée équivalente à près de quatre semaines de développement et de ressources.

Vos avantages

Grâce à une vue client unifiée sur tous les canaux, vous disposez de profils utilisateur plus précis, mieux actualisés et plus exploitables, favorisant ainsi des expériences client de meilleure qualité. En confiant la gestion de la sécurité et de la confidentialité à Gigya, vous vous déchargez des risques et des coûts auprès d'un spécialiste de confiance. Notre plateforme dématérialisée vous permet de garder le contrôle tout en éliminant les ressources nécessaires à la gestion d'une nouvelle infrastructure informatique pour votre entreprise.

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Avec Gigya, vous percevez mieux et plus facilement votre public grâce à la connaissance client et des outils analytiques, tout en intégrant aisément les données client à chaque application de votre écosystème technologique de manière à générer davantage de valeur métier.

Ce qu'offre Gigya

Gigya vous permet de tirer profit de l'abondance des données sur autorisation que vous avez recueillies auprès des consommateurs, de sorte que vous optimisez la valeur commerciale tirée de l'ensemble de votre système. Adossée à notre plateforme, la place de marché Identity Exchange (IDX) de Gigya comprend plus de 50 intégrations pré-définies aux principales applications actuelles, leaders sur leur marché dans les domaines de la vente, du marketing et du service, rendant la mise en œuvre plus rapide et plus simple.

La plateforme CIAM de Gigya comprend

Succès clientESI Media a connu une augmentation de 300 % de son taux de clics, ainsi qu'un doublement de ses revenus de campagne en ciblant des publicités basées sur des données d'intérêt de première partie.

Un tableau de bord intuitif en ligne pour visualiser, segmenter et exporter les utilisateurs en fonction de leurs données démographiques, intérêts et comportements

Des outils API et ETL libres de droits qui permettent l'intégration en temps réel à pratiquement n'importe quelle application tierce

La possibilité de définir et de suivre facilement les actions personnalisées sur site tels que les achats et les clics sur bannières vous permettant de mesurer et de comprendre chaque parcours client menant à la conversion

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Vos avantages

Les responsables d'activité acquièrent la capacité d'analyser simplement et efficacement et de comprendre la véritable valeur commerciale de chaque segment de clientèle. Le fait de tirer parti d'intégrations tierces pré-définies, en lieu et place d’interfaces à développer, conduit à une amélioration du retour sur investissement et à une réduction considérable des délais et des coûts. Des parcours client mieux personnalisés sur l'ensemble des canaux, y compris l'e-mail, la publicité et les terminaux portables, se traduisent par des taux de conversion plus élevés et une meilleure fidélisation à vie.

Une synthèse ?Afin de fournir la meilleure expérience digitale possible, l'identité du client doit être au cœur de chaque interaction avec votre public. Si vous ne pouvez pas recueillir en toute sécurité et transparence les informations de profil, unifier ces données au sein d'une plateforme conforme aux normes de confidentialité et facile à gérer, et exploiter ces données à travers toutes les applications de marketing, de vente et de service, il est alors difficile de créer des expériences de haute qualité qui pourront convertir des clients.

En plus de la complexité liée à la réalisation de la vision du client unique qui entraîne une meilleure expérience client, votre entreprise doit naviguer dans un environnement réglementaire de plus en plus exigeant et complexe, en particulier si votre audience est internationale.

Les fonctionnalités de notre plateforme :

• Une inscription et une authentification avancées et flexibles pour vous connecter à vos clients sur l'ensemble des terminaux et canaux existants.

• Une gestion de profil et des préférences pour recueillir tous les types de données au sein de profils unifiés et conformes

• Des outils intuitifs et puissants pour la connaissance et des analyses client et une intégration facile à toutes les technologies tierces ou presque afin de convertir les données client en une valeur commerciale quantifiable

Gigya offre une solution intégrée spécialement conçue pour agir en tant que couche regroupée d'identités consommateur au sein de votre écosystème digital.

Tout cela avec une intégration API unique et dématérialisée qui ne nécessite aucune installation ou maintenance, avec des mises à jour automatiques de la plateforme et une conformité aux réglementations en matière de respect de la vie privée.

Pour en savoir plus sur la façon dont Gigya a aidé ses clients à construire plus de 700 relations améliorées avec leurs clients, tout en libérant le plein potentiel de l'identité des consommateurs pour favoriser une nouvelle valeur commerciale, visitez www.gigya.com.

À propos de Gigya

La Customer Identity Management Platform de Gigya aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients en transformant les visiteurs de site inconnus en des clients connus, fidèles et engagés. Avec la technologie Gigya, les entreprises augmentent les inscriptions et identifient le client sur tous les terminaux, regroupent les données sur des profils client riches, et fournissent de meilleurs services, produits et expériences en intégrant ces données à des applications de marketing et de service.

Gigya a intégralement conçu sa plateforme pour prendre en compte les identités sociales, les terminaux mobiles, la vie privée des consommateurs et le marketing moderne. Gigya fournit aux développeurs les API dont ils ont besoin pour développer et maintenir facilement de manière évolutive et sécurisée l’inscription, l’authentification, la gestion de profil, l’analyse de données et les intégrations tierces.

Plus de 700 entreprises mondiales leaders dans leur secteur, telles que Fox, Forbes, et ASOS, font confiance à Gigya pour établir des relations basées sur l’identité et fournir une gestion de l’identité client évolutive et sécurisée.

Pour savoir comment Gigya peut aider votre entreprise à gérer les identités client, visitez gigya.com, ou appelez-nous au +33 (0) 1 5660 5555.

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Gigya, le logo Gigya et la plateforme de gestion de l’identité du client sont soit enregistrés comme marques commerciales ou marques commerciales de Gigya déposées aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Gigya ne détient aucune donnée des utilisateurs finaux et ne possède aucun autre droit sur ces données, autre que celui de les utiliser afin de rendre les services de Gigya disponibles pour nos clients et nos utilisateurs finaux. Gigya agit comme un agent ou fournisseur secondaire du site internet ou de l’application mobile de son client, par rapport auxquels l’utilisateur final de notre client a accordé son autorisation (le cas échéant). Gigya permet la collecte, le transfert et le stockage des données de l’utilisateur final uniquement de la part de ses clients et sous l’ordre de ses clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Gigya, disponible à http://www.gigya.com/privacy-policy/.

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Le leader de la gestion d'identité client