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Etat des lieux de la e-relation client
CLICK & MORTAR PURE-PLAYER
Téléphone
Click to Call
Click to Chat
Click to Video
0 % 30 % 60 % 90 % 120 %
83 %
52 %
61 %
22 %
11 %
6 %
22 %
11 %
6 %
6 %
11 %
26 %
28 %
72 %
83 %
100 %
100 %
{22%
souhaitent déployer un
Click to Chat dans les
12 prochains mois
« Sur votre site web, quels sont les moyens de contact et outils mis à disposition de vos clients et qu’en sera-t-il d’ici 12 mois? »
0
100
200
300
400
MOTIVATIONS PRIORITAIRES
Amélioration taux de
conversion
80%
. Améliorer
l’expérience client!
60%
Améliorer l’image de ma
marque
40%
«Pour quelles raisons avez-vous mis en place ou prévoyez-vous d’implémenter le Click to Chat ?»
ZONES DE DÉPLOIEMENT
20 %
80 %
Avant-vente
Après-vente
STRATÉGIE DE CIBLAGE
PRISE EN MAIN
SUCCÈS
#2
#1
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
NAVIGATION
CONTEXTE
VALEUR
HISTORIQUE
PROFIL CRM
AFFLUENCE GENIUS TARGETING
CRÉEZ DE LA VALEUR, CIBLEZ VOS VISITEURS
40 %
60 %
Externalise
Internalise
TRAITEMENT DES CONTACTS
K.P.I
PRODUCTIVITÉ
90 % TAUX OCCUPATION
2,6 CHATS SIMULTANÉES
!20SEC DM1R
!50 SEC DMR
82% RÉSOLUTION AU 1ER CONTACT
QUALITÉ RÉSOLUTION
PANIER
PANIER MOYEN +30%
!TAUX DE
CONVERSION 24,8%
!VENTES
INCRÉMENTALES 62,7%
INCRÉMENTCONVERSION
OBJECTIF AVANT-VENTE
OBJECTIF APRÈS-VENTE
Cas clients
Améliorer la
transformation du canal
web en optimisant la
satisfaction client, via un
projet associant le service
client et le service web
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TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT
PIERRE & VACANCES >>
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Assister et conseiller les
visiteurs pour augmenter
la satisfaction client
TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT
AIR FRANCE >>
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91% de visiteurs satisfaits après un échange
de ventes incrémentales72%
TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT
PIERRE & VACANCES >>
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Taux d’occupation85%
10 à 15 conseillers
de satisfaction client
93% DMT 10min
DMR1 30sec
TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT
AIR FRANCE >>
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