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Sommaire
Positionnement
Partenariat LE TERRAIN X SCAN RESEARCH
Le Terrain Tel - Plateforme d’enquêtes téléphoniques
Le Terrain Online – Plateforme Web
Le Terrain SMS – Plateforme d’enquêtes par SMS
Le Terrain In-situ – Plateforme d’enquêtes en face à face
Le Terrain SML – Plateforme d’écoute des réseaux sociaux
Quelques références
Pour nous contacter
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En 20 ans, Le Terrain, leader des sociétés de terrains en France, a acquis un véritable savoir-faire dans le domaine du recueil de données. Un savoir-faire enrichi par la mise en œuvre deméthodologies spécifiques à chaque entreprise ou organisation avec lesquels Le Terrain acollaboré. Dès lors, Le Terrain s’appuie autant sur son expérience que sur son expertisepour proposer à ses clients une offre sur mesure adaptée à chaque mode de recueil. Parailleurs, sa culture d’entreprise étant basée sur la qualité avant tout, Le Terrain s’engagepleinement à garantir la plus grande fiabilité de ses terrain.
Au moyen de méthodes toujours plus innovantes, Le Terrain adapte ses techniques derecueil de données à l’évolution permanente des besoins de ses clients. Aujourd’hui, LeTerrain a une activité variée et réalise des enquêtes aussi bien par téléphone, Interne ouSMS qu’en face à face. Afin d’offrir à ses clients une solution complète, Le Terrain proposeégalement des services d’échantillonnage, de traitement de données et de conseil en recueilde données.
Internet et sms;
30%
Téléphone; 60%
Face à face; 10%
Recueil; 50%
Echantillonnage; 5%
Conseil et méthode;
10%
Traitement de
données; 30%
Traitement de Q.O.; 5%
Notre positionnement
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La plateforme d’enquêtes téléphoniquesE
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La plateforme téléphonique de LE TERRAIN est située à Paris dans le11éme arrondissement. Elle produit environ 250 000 questionnairespar an.
Moyens techniques :
100 postes informatiques équipe du système CATI (ComputerAssisted Telephone Interview) « Converso. »
Utilisé en mode client-serveur, « Converso » est un outil puissantpermettant d’assister les enquêteurs lors de l’administration desquestionnaires.
Principales fonctionnalités :
• Gestion des appels sortants,• Gestion automatique des rappels (RDV, occupés, non réponses),• Gestion illimitée d’études simultanées, des enquêteurs et des quotas,• Supervision des enquêteurs en temps réel,• Gestion de la productivité.
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Nos différents types de terrains
Internationaux Omnibus
Ad-hoc Barométriques
Étude spécifique conçue et réalisée pour un seul commanditaire qui traite d'un seul sujet et qui se déroule pendant une période déterminée.
Les études Ad-hoc peuvent être réalisées auprès du grand public ou auprès de professionnels ciblés.
Terrains répétés dans le temps à intervalles réguliers qui vont permettre de suivre des indicateurs et de réaliser des comparaisons d'une période à une autre.
Chaque vague doit être réalisée scrupuleusement
dans les mêmes conditions méthodologiques (même
structure d'échantillon, mêmes questions…).
Terrains réalisés àl’international en langue locale (Algérie, Angleterre, Egypte, Espagne, Italie, Lybie, Maroc, Tunisie…).
Les terrains omnibussont réalisés chaque
semaine auprès d'un échantillon de 1000
individus représentatifs de la population française âgés de
15 ans et plus, et habitant en France métropolitaine.
A partir de 350 € l’unité question.
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La plateforme Web est située en France, hébergée dans undata center à Roubaix .
LE TERRAIN a choisi une plateforme permettant degarantir à ses clients :
• Un serveur sécurisé dédié aux enquêtes.• Un logiciel CAWI (Computer-Assisted Web interviewing).• De grandes capacités techniques pour développer des
arborescences complexes.
La réalisation par étude d’un nombre illimité dequestionnaires.
Le logiciel dispose entre autre des fonctionnalités suivantes :
• Intégration d’animations, d’images, de sons, boîtes de dialogue et Pop-up,• Personnalisation du design.• Présentation WYSIWYG,• Possibilité de tous types de questions ou réponses,• Questionnaires multilingues (Tous jeux de caractères).
La plateforme WebE
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Choix de la population
Échantillonnage
Rédaction des questionnaires
Programmation
Pilote du questionnaire
Envoi des invitations
Gestion du terrain
Contrôle Qualité
Modus operandiE
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Pour réaliser ses terrains par internet, LE TERRAINutilise le logiciel d’enquête Sawtooth, logicield’origine américaine disposant de nombreuxavantages techniques :
Connexion à des bases de données externes SQL, Intégration de visuels, de bannières animées, des
vidéos, Possibilité de mettre en place des systèmes de
Drag and Drop, Géolocalisation…
Afin d’optimiser la passation des questionnaires, lelogiciel adapte les questionnaires en fonction dudevice utilisé (Mobile, Tablette, PC...). Les réponsesdes interviewés sont enregistrées au fur et àmesure, permettant de reprendre le questionnaireultérieurement en recliquant sur le lien.
LE TERRAIN utilise une application développée parses équipes pour la gestion et l’envoi en grandnombre d’emails.
Cet outil est utilisé pour :
• La gestion des bases de données,• Déduplication et pré validation des adresses mails,• Gestion des envois et des relances,• Tracking des adresses mails.
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Notre réseau compte 600 enquêteurs répartis dans toute la Franceet gérés depuis Paris.
Nos enquêteurs interviennent auprès de toutes les cibles (grandpublic, commerçants, entreprises, artisans, professions libérales…),à domicile, sur le lieu de travail ou in situ (magasins, sorties decinéma, visites mystères…).
Nous disposons également d’enquêteurs et chefs d’équipespécialement formés pour conduire des études en salle(test de concepts, dépôts de produits…).
Les enquêteurs sont équipés selon les opérations de PC, detablettes…
Les enquêtes en face à face
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Les entretiens FACE à FACE résultent d’une rencontre :
La mission de l’enquêteur est de recueillir des informations auprès de la population ciblée.Pour atteindre cet objectif, il dispose d’un ensemble d’outils performants et il met en œuvre une méthodologie éprouvée.
Etre à l’écoute
Collecter sans interpréter
Favoriser les confidences
Créer une relation de confiance Etre rigoureux
Les entretiens sont mis en œuvre dans différentes conditions
Visites Mystères
Dans la rue
En salle
À domicile
Les visites mystères sont réalisées par des professionnels qui simulent les différents actes des clients, usagés, visiteurs...
En entreprise
Les enquêteurs réalisent les entretiens avec les répondants à leur domicile sur rendez-vous, ou en salle lors de test de produits.
Notre réseau d’enquêteurs nous permet d’intervenir dans toute la France.
Etre précis
En situation
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Plateforme développée pour permettre la mise en œuvre automatiquede questionnaires par SMS, le dispositif fonctionne comme un systèmeCATI pour le téléphone ou CAWI pour le Web dans les limites desspécificités techniques du SMS.
Des arguments qui comptent
85% de la population française vit avec un
téléphone mobile à portée de la main y compris
pendant ses déplacements.
Les SMS sont lus dans 99% des cas par les
consommateurs.
L’usage du SMS ne nécessite pas de forfait
internet mobile pour le consommateur.
Le SMS est utilisable dans n’importe quelle
zone de couverture (GPRS, EDGE,3G, 4G).
• Après les appels vocaux la principale activité
des consommateurs sur un téléphone mobile
est l’envoi de SMS (86%).
Les applications sont nombreuses :
• Remontée à froid à partir d’un fichier clientsou prospects
• Remontée à chaud après un contact(service client, contact physique, salon,conférence, émission télévision ou radio,…)
• Diffusion d’alertes auprès des clients, suivrel’impact d’une campagne de communicationpour mesurer l’opinion des adhérents,membres, ou organisations.
La plateforme d’enquêtes par SMS
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Notre infrastructureE
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4M de SMS envoyés
Des coûts réduits
Des retours instantanés
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L’outil d’écoute des médias sociaux, d’analyse etd’engagement permettant aux professionnels de comprendreinstantanément les enjeux de leur présence en ligne, lesperformances des concurrents, et d’utiliser ces données pourprendre des décisions et élaborer des stratégies éclairées.
Ecoute :recherche et collecte des données sur le
web
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Qualification et traitement
des données
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Visualisation des résultats
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Plateforme d’écoute des réseaux sociaux
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Recueillir les données : écouter les consommateurs là où ils parlent
Collecter les messages pertinents mis en ligne sur les différents réseaux sociaux (Twitter, Facebook,Instagram, LinkedIn, Youtube,...).
Visualiser les résultats
• Visualisation du poids relatif des principaux thèmes d’une conversation,• Cartographie des relations entre les acteurs d’une même conversation,• Visualisation de la fréquence des associations entre les différents thèmes d’une même conversation,• Visualisation de l’évolution de la fréquence des thèmes dans une même conversation.
Traiter les données : Organiser le discours des consommateurs
Le corpus est trié et structuré selon une grille d’analyse thématique détaillée. Il est alors possible :
• D’identifier les thèmes et les opinions évoqués dans le corpus,• D’évaluer l’importance relative de chacun d’eux,• D’identifier les relations régulières entre les différentes opinions exprimées dans le corpus,• De suivre les dynamiques de la conversation,• Dans les forums, blogs, sites d’avis de consommateurs et de commentaires.
Chaque document est indexé selon sa source, sa langue, sa date, ses liens avec les autresmessages sur le même sujet et de nombreuses autres catégories. Nous recueillons ainsi des corpusde messages pouvant aller jusqu’à plusieurs centaines de milliers de documents pour une mêmeétude.
Le Social Média Listening : écoute des réseaux sociaux E
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Communiqué - Partenariat X
LE TERRAIN et SCAN RESEARCH ont décidé d’unir leurs forces pour apporter au marché une réponse innovante etrigoureuse aux défis de l’accès des entreprises à des données fiables pour le marketing et la communication.
Aujourd’hui les données dont peuvent disposer les entreprises sur le consommateur sont disparates :• Abondantes (Big Data),• Diverses, recueillies auprès de sources multiples (enquêtes, réseaux sociaux, CRM, etc.),• Structurées ou non structurées, codées ou en langue naturelle.
Pour intégrer efficacement l’abondant flux de données dans leur processus de décision, les entreprises ont besoin dedisposer de données qui soient :
• Fiables ; en provenance de sources identifiées et contrôlées,• Qualifiées ; traitées avec les méthodologies les plus adaptées et les plus pertinentes,• Facilement accessibles, afin de pouvoir être intégrées d’un clic dans leur propre dispositif d’intelligence du
consommateur.
L’ensemble formé par LE TERRAIN et SCAN RESEARCH se fixe ainsi pour projet d’apporter des réponses innovantes et fiablesà ces exigences des data driven companies :
• Recueil des données par tout mode d’enquête : Internet, SMS, téléphone, face à face, écoute des réseaux sociaux• Traitements adaptés : traitement des données structurées, traitements automatiques des messages en langue
naturelle, analyse des Big Data.• Accès aux résultats au moyen d’interfaces intuitives et paramétrables.
Pour SCAN RESEARCH cette réunion avec LE TERRAIN est une opportunité pour accélérer encore son développement dans larecherche de solutions innovantes pour l’observation des réseaux sociaux.
Avec cette rencontre LE TERRAIN, complète sa gamme de techniques de recueil de données sur le consommateur, enajoutant le social media research aux méthodes d’enquête sur lesquelles il a construit son développement depuis 20 ans.
Quelques références…
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Pour nous contacter…
Gilles ACHACHEPrésident et fondateur
+33 1 53 36 61 [email protected]
Mustapha SMAILFondateur – Directeur Général
+33 1 53 36 60 [email protected]
Murielle ROYDirectrice d’études
+33 1 53 36 60 [email protected]
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