Leperlier-Baldisseri

1

Michel Leperlier Dr. Belgin BILGE

Chloé Baldisseri Dr. Marcel SAUCET

Thèse professionnelle

Comment augmenter l’efficacité d’une opération de Street

Marketing dans le milieu du bien-être et de la santé ?

“Le cas Berocca”

2

Sommaire

Introduction 3

I) Le Street Marketing 4

A) Les origines du Street Marketing 4

B) Définition 8

C) Les 6 dimensions du Street Marketing 10

D) Les avantages et les inconvénients du Street Marketing 18

E) Street Marketing et légalité 20

F) LCA Conseil : acteur majeur du Street Marketing 23

II) Etude de Marché : le milieu du bien-être et de la santé 26

A) Le marché du bien-être et de la santé 26

B) Berocca, un acteur du bien-être et de la santé 29

C) Street Marketing et communication disruptive dans le domaine du bien-être et de

la santé 35

III) L’étude qualitative 40

A) Méthodologie des études qualitatives 40

B) Résultats des études qualitatives 40

IV) Notre recommandation stratégique 43

A) Scénario de départ 43

B) Explication des exercices et des jeux de créativité au sein de LCA Conseil 44

C) Résultats des séances de créativité 47

D) Notre parti pris 61

E) Budget 62

F) Retroplanning 63

G) 40 idées exploitables et réalisables par Berocca 64

Conclusion 67

Bibliographie 68

Annexes 75

3

Introduction

Exposé à plus de 200 messages publicitaires par jour1, le consommateur du 21ème siècle se voit

dorénavant évoluer dans un environnement marqué par un surplus d’informations. S’appuyant

sur les différents niveaux de sélectivité mis en avant par Lazarfeld2 tels que l’exposition

sélective, la mémoire sélective et la mémorisation sélective, il est amené à ne retenir qu’une

partie très sélective des messages prônés par les annonceurs. Ces derniers se retrouvent ainsi

obligés de se diriger vers des formes de communication de plus en plus innovantes et créatives,

souvent qualifiées de disruptives, afin d’atteindre cette cible de moins en moins sensible aux

messages mis en avant par la communication Mass Media, dite “traditionnelle”. Parmi ces

nouvelles approches, le “Guerilla Marketing”3, théorisé par Jay Conrad Levinson dans l’ouvrage

du même nom, en 1984, a su tirer son épingle du jeu. Se basant sur des méthodes de

communication créatives à moindres coûts, le Guerilla Marketing a ouvert la porte à de nouvelles

formes de communication alternatives. Parmi elles, le Street Marketing, méthode de

communication utilisant la rue comme moyen de communication, a su trouver écho dans l’esprit

du consommateur. De la distribution de flyers à l’apparition de l’homme sandwich, le Street

Marketing a dans un premier temps marqué les esprits à travers une nouvelle forme de

communication directe. Dorénavant, il se pare de nouvelles formes bien plus créatives qui lui

valent les faveurs des annonceurs, des agences, mais avant tout du consommateur. Tous les

domaines d’activité se prennent ainsi au jeu, du luxe aux produits de grande consommation, le

Street Marketing attire et séduit. Le milieu du bien-être et de la santé ne fait pas exception à cela,

et des marques tels que Sensodyne4, fabricant de produits spécialisés pour la sensibilité dentaire,

ont déjà réussi l’exercice avec brio. Ayant été particulièrement appréciée des consommateurs,

cette opération a donné de nouvelles idées aux autres acteurs de l’industrie, et c’est ainsi que

Berocca, une marque de produit se caractérisant par un mélange de vitamines et d’éléments

minéraux, a décidé de mettre en place en octobre 2012, une opération de Street Marketing sur le

parvis de la défense.5 Au vu de la vidéo promotionnelle de l’opération, qui semble peu innovante

et créative, on peut s’interroger sur le succès de cette action, et son impact en terme de retour sur

investissement. En s’appuyant sur l’agence LCA Conseil, agence pionnière en Street Marketing,

dont ils sont dépositaires de la marque en Europe et aux États-Unis6, nous allons analyser au

cours de cette thèse professionnelle, les tenants et aboutissants de cette opération de Street

Marketing réalisée par Berocca, afin d’apporter une recommandation stratégique innovante et

créative qui s’efforcera de répondre à la problématique suivante : “Comment augmenter

1 RAMONET Ignacio, Propagandes silencieuses, Éditions Gallimard, 2002, 258 pages

2 LAZARSFELD Paul Felix, BERELSON Bernard, GAUDET Hazel, The people's choice: How the voter

makes up his mind in a Presidential campaign, New York, Columbia University Press, 1948, 178 pages 3 LEVINSON Jay Conrad, Guerilla Marketing, Secrets for Making Big Profits from your Small Business,

New York, Houghton Muffin, 1984, 384 pages 4 https://www.youtube.com/watch?v=VZZk5qVmYqE

5 https://www.youtube.com/watch?v=aJ40kexhdZQ

6http://bases-

marques.inpi.fr/Typo3_INPI_Marques/marques_fiche_resultats.html?index=1&refId=12349288_201424_ctmark&y=45

4

l’efficacité d’une opération de Street Marketing dans le milieu du bien-être et de la santé ? Le cas

de la marque Berocca.”

I) Le Street Marketing

A) Les origines du Street Marketing

Le Street Marketing s’apparente à toutes formes de communication commerciales ou

idéologiques prenant lieu dans la rue. En ce sens, nous pouvons tirer ses premières origines des

commerçants de l’Empire romain qui, jadis, animaient leur stand avec énergie afin de se

différencier des autres sur la place publique, à la criée ou au cirque. Présentant l’offre

commerciale dans la rue, elle séduisait d’ores et déjà le chaland.

La distribution de tracts de propagande est aussi une technique qui revêt tout d’un parent du

Street Marketing moderne. En effet, lâché ou distribué dans la rue, ces derniers avaient pour but

de convaincre le citoyen d’adhérer à une cause, ou à une façon de penser particulière.7 Le Street

Marketing est ici essentiellement idéologique, mais avec l'avènement du capitalisme, il prendra

rapidement la tournure commerciale qu’on lui connaît.

Dans les années 1960, le Marketing apparaît comme une discipline à part entière dans la sphère

des entreprises, en se caractérisant par la conceptualisation du Marketing-Mix de Mac Carthy8 et

des 4P (Product, Price, Place, Promotion). La stratégie de communication des entreprises

s’inscrit alors dans un ensemble cohérent représenté par les couples cibles-segmentation-

positionnement. C’est alors l’âge d’or du marketing conventionnel et de l’utilisation des médias

de mass dit “traditionnels”.

Le Street Marketing, dans son sens moderne et créatif, est née aux États-Unis en 1984, et a été

mentionné pour la première fois par Jay Conrad Levinson dans son ouvrage “Guerilla

Marketing”9. Ce dernier pose alors les bases du marketing non conventionnel, plus connu sous le

nom de Guerilla Marketing : “Le Guerilla marketing, c’est pour les gens qui ont des rêves

ambitieux pour leur activité mais un petit budget à leur disposition.” Il s’oppose donc au

marketing traditionnel par l’emphase mise sur la créativité, pour un petit budget. Levinson

subdivise alors le Guerilla Marketing en 4 dimensions majeures : le Stealth Marketing, le

Marketing Viral, l’Ambush Marketing et l’Ambient/Street Marketing.

7 ALBARET Laurent, Propagande aérienne et guerre psychologique : mémoire des courriers de l’air.

L’Echo de la timbrologie, Avril 2008, n° 1817, Pages 42-46 8 MCCARTHY, E. Jerome, Basic Marketing. A Managerial Approach, Irwin-Dorsey Limited, 1960

9 LEVINSON Jay Conrad, Guerilla Marketing, Secrets for Making Big Profits from your Small Business,

New York, Houghton Muffin, 1984, 384 pages

5

Figure 1 : Les quatre grandes approches de Marketing non conventionnel (Marcel Saucet &

Bernard Cova)10

Le Marketing viral est, selon la dernière définition de Kaplan et Haenlein (2011)11

, une forme de

communication qui se caractérise par la transmission, de façon exponentielle via les médias

sociaux, du message marketing de la marque par la voie du bouche à oreille électronique.

C’est ainsi que la marque de blanco Tipp-Ex a, en 2010, lancé sa campagne virale “A Hunter

Shots a Bear”. A travers son action, les internautes pouvaient interagir sur une vidéo YouTube

mettant en scène un chasseur et un ours. L'internaute pouvait remplacer le mot « Shots » du titre

« A hunter Shots a Bear » par celui de son choix en tapant sur son clavier. Chaque mot tapé

donné lieu à une vidéo unique, présentant une histoire inédite des aventures de l’ours et du

chasseur.

10

SAUCET Marcel et COVA Bernard, Unconventional Marketing: from Guerrilla to Consumer Made, The Routledge Companion to the Future of Marketing, Routledge, Septembre 2013, 470 pages 11

KAPLAN Andreas Marcus et HAENLEIN Michael, Two Hearts in Three - Quarter Time: How to Waltz the Social Media Viral Marketing Dance, Business Horizons, Mai-Juin 2011, Volume 54, Pages 253-263

6

Illustration 1 : Capture d’écran de la vidéo virale “The Tipp-Ex Experience” effectuée par la

blog “Arténet”12

Le Stealth Marketing est une forme de communication qui tire son origine de la publicité

subliminale, comme avancé par Vance Packard13

en 1967, dans son ouvrage “La persuasion

clandestine”, et plus récemment par Roy et Chattopadhyay14

en 2010, comme étant “un acte

délibéré de pénétrer et d’opérer à l'intérieur d’un marché de manière furtive, secrète et

imperfectible”. Il a pour but de promouvoir un produit, un service ou une marque auprès du

consommateur, sans que ce dernier se rende compte qu’il est le sujet d’une action à but

commercial et marketing. La marque de téléphone Sony-Ericsson a, en 2003, utilisé le Stealth

Marketing pour promouvoir l’appareil photo de son dernier cellulaire.15

En effet, l’enseigne avait

engagé une charmante jeune femme qui se faisait passer pour une touriste et qui demandait aux

passants de Broadway de la prendre en photo avec son dernier Sony-Ericsson. La fonction photo

des téléphones portables était alors inédite. Surpris d’avoir en main cette petite prouesse

technologique, les passants étaient naturellement intrigués par ce téléphone. La fausse touriste

s’empressait alors de faire part de son immense satisfaction concernant son dernier achat. Cette

action était en réalité une action de Stealth Marketing mise en place délibérément par la marque.

12

http://blog.artenet.fr/2010/09/11/buzz-a-hunter-shoots-a-bear/ 13

PACKARD Vance La Persuasion clandestine, Calmann-Lévy, 1958, 246 pages 14

ROY Abhijit et CHATTOPADHYAY Satya P., Stealth Marketing as a Strategy, Business Horizons,

Janvier 2010, Volume 53, Pages 69-79 15

http://abcnews.go.com/Business/IndustryInfo/story?id=130164

7

L’Ambush Marketing est quant à lui, selon Burton et Chadwick16

, une action marketing visant à

capitaliser sur la visibilité, l’attention et l’image d’un évènement ou d’une action, en

s’introduisant dans le paysage visuel de ce dernier, tout en ne présentant pas de lien officiel ou

direct avec celui-ci. Le match de Rugby France-Irlande, lors de la Coupe du Monde 2007, a été

témoin d’une action d’Ambush Marketing de la part de l’enseigne de sous-vêtement DIM.17

En

effet, lors de ce fameux match, des mannequins employés par la marque, se sont dénudés à un

moment-clé, laissant apparaître leur silhouette uniquement vêtue des sous-vêtements DIM.

Toutes les caméras du stade s’étaient alors tournées vers ces femmes, offrant ainsi un espace de

communication et de visibilité pour la marque, et ce, pour un coût presque inexistant. Au lieu

d’acheter de l’espace publicitaire au tarif le plus élevé, DIM s’est montré beaucoup plus créatif et

audacieux, ce qui a pour sûr, su capter l’attention des téléspectateurs.

llustration 2 : Opération d’Ambush Marketing réalisée par DIM lors du match France-Irlande

de 2007. Photo tirée du site “Ambush-Marketing.com”18

Enfin, l’Ambient Marketing tire ses origines de l’homme sandwich et des peintures à caractère

commerciale que l’on trouve près des routes. Gambetti la définie comme étant une “forme de

communication complexe qui utilise les éléments de l'environnement, comprenant la quasi-

totalité des surfaces physiques disponibles, afin de délivrer des messages favorisant l’adhésion

16

BURTON Nicholas et CHADWICK Simon, Ambush Marketing in Sport: An Analysis of Sponsorship Protection Means and Counter-Ambush Measure, Journal of Sponsorship, 2009, Volume 2, Pages 303-315 17

http://www.lefigaro.fr/societes/2012/08/09/20005-20120809ARTFIG00300-le-marketing-embusque-etre-

vu-sans-se-ruiner.php 18

http://www.ambush-marketing.com/2010/05/dim-la-reference/

8

du consommateur.”19

C’est ainsi que Sony a customisé un court de tennis aux couleurs de sa

dernière console du moment, la PSP, lors d’un tournoi international.20

Le Street Marketing

s’affiche lui comme un proche voisin de l’Ambient Marketing. Puissant son inspiration de la

Street Culture et du Street Art, il s’est développé autour de ces grands concepts de la contre-

culture de la fin du 20ème siècle.

llustration 3 : Opération d’Ambient Marketing réalisée par Sony pour promouvoir la PSP. 21

B) Définition

Ambient et Street Marketing sont deux termes qui portent parfois à confusion, en particulier dans

le monde anglo-saxon. Il est donc capital de bien pouvoir les différencier afin de mieux les

définir.

Selon Jean-Marc Lehu, le Street Marketing se définie comme étant « Une déclinaison du

marketing qui, comme son nom l’indique, situe son action dans la rue, au sens large du terme,

afin de générer un contact direct entre des éléments et la cible marketing et/ou de la cible de

communication et la marque. La palette d’outils mise à profit est large. Elle va de la simple

19

GAMBETTI Rossella Chiara, Ambient Communication: How to Engage Consumers in Urban Touch-Points, California Management Review, 2010, Volume 52, Pages 34-51 20

http://www.vanksen.fr/blog/sony-rebondit-pour-sa-psp/ 21

http://www.vanksen.fr/blog/sony-rebondit-pour-sa-psp/

9

distribution de prospectus et/ou d’échantillons gratuits jusqu’à la mise en place d’importantes

opérations de communication évènementielle. »22

Marcel Saucet, va plus loin, et établit une liste des éléments distinctifs du Street Marketing et de

l’Ambient Marketing.23

Tableau 1 : Tableau des éléments distinctifs du Street Marketing et de l’Ambient Marketing24

L’Ambient Marketing se traduit donc plus souvent à travers l’affichage mural, en mobilisant tous

les supports de l’environnement extérieur. A l’inverse, le Street Marketing se caractérise

d’avantage par la distribution de flyers, et ses actions se déroulent essentiellement dans la rue.

D’après Marcel Saucet, le Street Marketing se fonde sur le Street Art et la Street Culture.25

Ces

derniers sont les garants de ce qu'appelle communément la communauté du hip-hop la Street

Credibility, souvent abrégée en « Street Cred’ », qui se traduit par la crédibilité de la rue.26

En

effet, la Street Cred est une dimension authentique et non institutionnelle qui renvoie aux codes

et à l’imaginaire de la rue, auquelle la génération Y est particulièrement sensible.27

Le Street Marketing est maintenant pour les créatifs un moyen d’expression leur permettant de

transmettre le message de la marque de manière originale, percutante et décalée. Il permet alors à

la marque de trouver un canal de communication direct, permettant de mettre en place une réelle

expérience, où le consommateur se retrouve d’avantage impliqué dans le processus de

communication.

22

LEHU Jean-Marc, L’Encyclopédie du marketing, Éditions d’Organisation, 2004, 956 pages 23

SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages 24


SAUCET Marcel et COVA Bernard, Le street marketing : une pratique non règlementaire ?, Décisions Marketing, janvier-mars 2014, Numéro 73, Pages 27-43 26


SAUCET Marcel et COVA Bernard, The Secret Lives of Unconventional Campaigns: Street Marketing on the Fringe, Journal of Marketing Communications, 2013, 22 Pages

10

C) Les 6 dimensions du Street Marketing

D’après Marcel Saucet et Bernad Cova, le Street Marketing est composé de 6 dimensions

principales : la distribution de flyers et l’échantillonnage, l’animation produit, l’animation

humaine, la tournée mobile, l’action travestie et l’action événementielle.28

La distribution de flyers et l'échantillonnage

La distribution de flyers est l’action de Street Marketing la plus répandue et la plus traditionnelle.

Elle est particulièrement connue des consommateurs, dû à sa présence historique dans nos rues

aux cours des années.29

L’échantillonnage est lui très apprécié du consommateur, car il permet à

ce dernier de tester le produit, afin qu’il puisse s’en faire une première impression. La

distribution de flyers et l’échantillonnage restent cependant perçus par le grand public comme

peu originaux, et parfois même relativement agressifs. Une étude montre que 70% des flyers

distribués sont jetés dans les 10 m qui suivent le point de contact avec le consommateur. Les

marketeurs ont cependant trouvés des méthodes innovantes afin de rendre le flyring beaucoup

plus attractif, et d’inverser la courbe de ces chiffres. C’est ainsi que la société Orange au

Royaume-Uni a réussi à faire lire ses flyers par plus de 70 % des passants. En distribuant des

flyers déjà bouchonnés, elle a su attirer l’attention du consommateur qui s’est pris d’envie de

découvrir ce qui pouvait bien être écrit sur ces boules de papiers distribuées dans la rue.30

En mettant l’accent sur l’innovation et la créativité, la distribution de flyers et l'échantillonnage

se rendent beaucoup plus attractifs et se transforment en une nouvelle forme de communication

où la distribution s’inverse, et où le passant est parfois lui même tenté de venir récupérer son

flyer. Le centre d'esthétisme Fuzz Wax Bar a fait circuler dans les rues de Toronto un homme nu,

vêtu simplement de bandes de cire, recouvrant l’intégralité de son corps. Les passantes étaient

alors invitées à lui retirer ses bandes. Ces dernières étaient en réalité des bons de réduction pour

le Fuzz Wax Bar.31

Cette action originale et créative à permis à l’enseigne de couvrir plusieurs

lieux stratégiques de la ville de Toronto, grâce à la mobilité de l’homme, tout en permettant aux

gens de participer spontanément à l’opération.

28



SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages. 31

http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Innovations-10002/Breves/operations-flyers-originales-233754.htm

11

llustration 4 : Distribution de flyers originale réalisée par le Fuzz Wax Bar.32

Cette dimension permet donc aux créatifs d’exploiter tout leur potentiel en mettant en place une

opération de Street Marketing percutante et stimulante dans l’esprit du consommateur. Des

objectifs de Drive-to-Store peuvent aussi être mis en place afin de pousser le prospect vers un

acte d’achat potentiel.

L’animation produit

L’animation produit vise à mettre en place un espace personnalisé à fort trafic qui sera le support

de l’expression de l’image de marque. Il permet de créer un micro-univers permettant de

promouvoir un nouveau produit, ou une marque, en faisant essayer ou tester le produit dans cet

univers éphémère.33

Une salle de sport pourra par exemple, si elle décide d’opter pour une animation produit, de

mettre en place une machine de musculation sur une grande place, tout en proposant une

animation qui permettra aux passants de se prendre au jeu et de participer à l'expérience mise en

place par la marque.

La célèbre eau pétillante Badoit a par exemple effectué une opération de Street Marketing sous la

forme d’une animation produit rue de Rivoli, à Paris, en distribuant ses fameuses bouteilles

32

http://www.huffingtonpost.com/2013/07/09/man-lets-strangers-wax-body_n_3568372.html 33

SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages

12

d’eau, ainsi que des sushis et des pâtisseries aux conducteurs coincés dans les embouteillages.34

La marque a donc su ici tirer profit de l’espace urbain, afin d’en faire un territoire d’expression

en créant un micro-univers permettant de faire tester le produit au consommateur.

L’animation produit est particulièrement pertinente dans le cadre d’un lancement de produit ou

pour faire la promotion d’un produit phare.35

Son principal avantage étant de faire interagir le

consommateur avec le produit, dans l’univers de la marque.

llustration 5 : Animation Produit réalisée par Badoit, rue de Rivoli, à Paris.36

L’animation humaine

L’animation humaine est une dimension du Street Marketing qui vise à créer un espace éphémère

faisant alors office de média dans la rue. Le message de la marque est alors communiqué à

travers l’activité humaine.37

34

http://streetplanneur.com/index.php/2013/09/20/badoit-transforme-la-rue-de-rivoli-en-rue-de-la-gastronomie/ 35


http://streetplanneur.com/index.php/2013/09/20/badoit-transforme-la-rue-de-rivoli-en-rue-de-la-gastronomie/ 37

SAUCET Marcel et COVA Bernard, Le street marketing : une pratique non règlementaire ?, Décisions Marketing, janvier-mars 2014, Numéro 73, Pages 27-43

13

Ici, le consommateur ne participe pas à l’opération de Street Marketing, mais se contente

d’observer une action mis en place la marque, une action où des agents de terrain (Street

Teamers38

) ont pour objectif de montrer le produit ou le service en cours d’utilisation, afin de

pousser à l’adhésion.

L’avantage de l’animation humaine est qu’elle permet de présenter le produit de manière

originale, tout en mettant en avant ses avantages de manière instantanée. C’est ainsi que la

marque Ikea a récréé une de ses salles de bains phare sur le parvis de la Gare Saint-Lazare à

Paris.39

Les passants pouvaient alors observer une femme utilisant les différentes fonctionnalités

de la salle de bain de la marque.

L’animation humaine joue sur la surprise du consommateur, ce qui a pour résultante directe de

développer une image très positive de la marque. Le passant voit l’opération de Street Marketing

se dérouler dans son environnement quotidien, et peut s’imaginer à son tour l’utiliser.40

llustration 6 : Animation Humaine réalisée par IKEA, à la Gare Saint-Lazare à Paris.41

38


http://www.danstapub.com/ikea-invente-la-premiere-salle-de-bain-live-sur-un-panneau-publicitaire/201310/ 40


http://golem13.fr/ikea-et-ubi-bene-inventent-la-premiere-salle-de-bain-live-sur-un-panneau-publicitaire/

14

La tournée mobile

La tournée mobile est un type de Street Marketing qui se caractérise par une action mobile, se

basant sur le développement de moyens de transport.42

En profitant de surfaces mobiles, la

tournée mobile permet aux passants de devenir à la fois spectateurs et acteurs de l’action de

Street Marketing mise en place.

Des animateurs sont souvent présents afin d’inviter les passants à participer à l’opération43

, d’une

façon ou d’une autre, que ça soit à travers un essai de produit, ou bien encore une course, où ce

dernier pourra par exemple tester et découvrir les avantages du produit à l'intérieur d’un bus ou

tous autres moyens de transport choisis pour l’occasion.

Cette forme de Street Marketing s’attire les faveurs de nombreuses marques car elle permet

d’obtenir une grande visibilité, sur une zone géographique étendue.44

A travers ses multiples

itinéraires, elle permet d’établir de multiples points de contact avec la cible.

C’est ainsi que l’agence de Street Marketing LCA Conseil a mis en place le “Bus Womanity” à

l’occasion de la sortie du dernier parfum de Thierry Mugler. Ce bus customisé aux couleurs du

produit circulait dans les rues de Paris, s'arrêtait et invitait les personnes cibles à venir essayer le

produit, tout en se faisant dorloter.45

Représentant un véritable territoire d’expression mobile de

la marque, ce bus s'arrêtait à la fin de l'expérience devant un magasin où les participantes avaient

l’occasion d’acheter directement le produit.

La tournée mobile peut aussi être “faite par des Hommes”. C’est notamment le cas de l’exemple

que nous avons vu précédemment pour le Fuzz Wax Bar. En effet, la personne portant les

différentes bandes de cire se baladait dans plusieurs lieux de la ville de Toronto, le tout à pieds.

Se caractérisant par une action mobile, cette action de Street Marketing présente aussi toutes les

caractéristiques de la tournée mobile.

42

SAUCET Marcel et COVA Bernard, Unconventional Marketing: from Guerrilla to Consumer Made, The Routledge Companion to the Future of Marketing, Routledge, Septembre 2013, 470 pages 43



http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Hors-medias-10026/Breves/Thierry-Mugler-en-

tournee-Womanity-36820.htm

15

llustration 7 : Le bus Womanity, une tournée mobile réalisée par Thierry Mugler.46

L’action travestie

L’action travestie est une action de Street Marketing qui correspond à la customisation du

mobilier urbain. Le but de l’action travestie est “de profiter d’un emplacement à forte visibilité

pour exposer aux yeux d’un grand nombre de consommateurs potentiels les attributs d’un

produit, d’un service ou d’une marque”.47

La puissance des opérations de Street Marketing de type action travestie réside dans le fait

qu’elles sont extrêmement bon marché, alors qu’elles peuvent potentiellement, si elles sont bien

mises en place, générer un buzz très important.48

Ce type d’opération est donc aussi adapté aux

PME qu’aux grandes multinationales telles que McDonald’s ou Coca-Cola, grands partisans de

l’action travestie.

C’est ainsi que l’enseigne Mr. Propre a customisé un passage piéton, en rendant la dernière

bande de ce dernier nettement plus blanche que les précédentes. Il ne suffisait alors plus qu’à

46

http://mindalicious.fr/journee-blogueuse-au-bus-be-womanity-qui-a-gagne-le-cadal-qui-sent-bon/ 47




16

appliquer le logo de la marque sur la nouvelle bande fraîchement remise à neuf, et ainsi laisser

aux consommateur tirer leurs propres conclusions sur le bénéfice produit de Mr. Propre.49

L’action travestie peut aussi être couplée à un objectif de Drive-to-Store. En effet, il est possible

de mettre en place une customisation du mobilier urbain qui aurait pour objectif direct d’attirer le

chaland vers le point de vente. C’est ce qu’a mis en place un coiffeur britannique, en posant le

sticker du visage d’une femme sous un buisson. Sur ce visage, on pouvait alors lire “Besoin

d’une coupe, appeler le [...]” suivi du nom du coiffeur.50

L’action travestie se démarque donc par les possibilités créatives qu’elle propose, tout en

permettant de jongler avec les différents éléments du mobilier urbain pour un coût presque

dérisoire.

llustration 8 : Opération d’action travestie mise en place par Mr. Propre51

L’action événementielle

L’action événementielle est la dimension du Street Marketing qui vise à promouvoir un produit,

un service ou une marque par l’organisation d’événements publics. Elle prend souvent la forme

d’un happening, comme par exemple le désormais célèbre flashmob, d’un jeu ou d’un concours

ouvert à tous.52

49

http://bonnafweblog.typepad.com/up2date/2006/06/street_marketin.html 50

http://thedecagon.wordpress.com/2011/12/20/guerrilla-marketing-has-it-gone-ape-or-awol-includes-40-

campaigns/need-a-top-chop/ 51

http://www.streetjammarketing.com/index.php/fr/ 52


17

L’action événementielle permet de mettre à contribution les consommateurs, de même que la

communauté de marque. Elle présente souvent l’enseigne de manière humaine et lui permet de se

rapprocher de ses clients et prospects.53

Elle permet de créer la sympathie du public, et ainsi à

moyen terme de favoriser l’adhésion.

The Haven Night Shelter, une association Sud-Africaine œuvrant pour les sans-abris, a ainsi

organisé un évènement d’un nouveau genre : la mise en place du premier Pop-Up Store dédié

aux SDF. Des cintres ont tout d’abord été posés sur une série de grilles dans la ville du Cap. Les

gens pouvaient alors y accrocher les vêtements dont ils souhaitaient se débarrasser. Par la suite,

les sans-abris étaient invités à sélectionner les vêtements qu’ils désiraient, s’offrant par la même

occasion un petit moment d’évasion.54

llustration 10 : Le Pop-Up Store pour sans-abris réalisé par The Haven Night Shelter55

L’action événementielle semble donc séduire de plus en plus les consommateurs. Au fil des

années, de grandes tendances apparaissent, apportant à chaque fois leurs nouveautés afin de

séduire une cible de plus en plus enclin aux méthodes de communication disruptives.

53


http://streetandmarketing.com/2014/05/street-store-pop-up-store-sdf/ 55

http://designtaxi.com/news/363271/A-Pop-Up-Street-Store-That-Offers-Clothes-To-The-Homeless/?interstital_shown=1

18

D) Les avantages et les inconvénients du Street Marketing

Comme toute nouvelles méthode de communication émergente, il est primordial de pouvoir

cerner les avantages et les inconvénients du Street Marketing. Nous allons donc tenter d’analyser

les forces et les faiblesses de cette dimension du Marketing non conventionnel.

Avantages

Son coût limité:

Le Street Marketing a pour principale avantage d’être bien moins onéreux qu’une campagne de

communication se basant sur un support plus traditionnel. Alors qu’un spot télévisé peut

facilement atteindre les 150.000 euros pour une plage de diffusion en prime-time, l’opération de

Street Marketing peut se rapprocher de l’euro symbolique.56

Si l’on se réfère à l’action mis en

place par Mr. Propre, on peut se baser sur un budget à moins d’une centaine d’euros, ce qui

montre ici l’avantage que possède le Street Marketing en termes de coût et de budget.

Communication direct avec la cible:

Le Street Marketing permet notamment d’établir un contact direct avec la cible dans son

environnement d’évolution quotidien : la rue. Par son originalité, il permet, entre autres, d’éviter

certaines barrières qui peuvent venir altérer le message, ou même le passer sous silence. En

proposant au passant une action créative, unique et originale, elle “change” le quotidien de la

cible57

, ce qui lui permet de mieux retenir le message. Par ailleurs, c’est aussi un moyen

d’atteindre une cible de moins en moins réceptive à la communication traditionnelle58

(Affichage, Spot Télévisé, Spot Radio, etc.) en lui proposant une action non conventionnelle et

novatrice.

Propagation du message de manière exponentielle:

A l’ère du 2.0 et des NTIC, il devient très facile pour la cible de prendre en photo/vidéo

l’opération et d’augmenter sa viralité via le partage sur les réseaux sociaux.

Le bouche à oreille électronique, appuyé par les blogueurs et les leaders d’opinions, vient alors

accentuer les actions de communication ayant lieu offline. La plateforme de partage de vidéos

YouTube est par ailleurs le point de départ de cette viralité et de ce Buzz qui reste l’un des

objectifs premiers du Street Marketing.59

56





19

Attire l’adhésion:

A travers une action originale, décalée et novatrice, le Street Marketing attire l’attention du

consommateur et favorise son adhésion.60

L'expérience de marque mis en place dans son

environnement quotidien favorise le rapprochement qui s’établit alors entre la marque et son

public. L’annonceur montre alors son coté innovant, et s’affirme comme un acteur qui sait

s’inscrire dans son époque.61

La rareté des opérations de Street Marketing, si on les compare aux

campagnes mass média, fait que cette méthode de communication reste plus mémorisable, ce qui

a plus de chance d’aboutir à une conversion et à un acte d’achat.

Inconvénients

Des retombées difficiles à mesurer:

Un des inconvénients majeurs du Street Marketing, souvent relevé par les Marketeurs, est la

difficulté à mesurer l’impact et les retombées d’une opération en termes de ROI. Si l’opération

mise en place n’est pas une opération de Drive-to-Store, il est alors difficile de quantifier les

résultats. Si l’opération de Street Marketing n’est pas réalisée en complément d’une autre action

de communication plus traditionnelle, il est alors plus aisé de calculer les retombées d’une

opération.

Une pratique Marketing agressive:

Le Street Marketing, en s’introduisant dans l’environnement quotidien des passants, peut parfois

apparaître comme une pratique Marketing agressive. En effet, ne se présentant pas dans des

espaces dédiés, comme pourrait l’être par exemple l’affichage, le Street Marketing peut se

présenter dans tous les espaces que représente la rue, et ce, à tout moment. Il a pour objectif de

créer la surprise, et à ce titre, il s’avère parfois très intrusif.

Peut mener au Bad Buzz:

Une opération de Street Marketing mal menée peut détériorer l’image de la marque.62

La

stratégie de l’opération doit être en parfaite adéquation avec l’ADN de la marque pour ne pas

créer de confusion dans l’esprit du consommateur, et sa réalisation doit être parfaite, pour ne pas

rendre un aspect négligé. De plus, l’opération de Street Marketing est soumise à la réaction des

passants, et en ce sens, elle peut faire face à des réactions inattendues. A l’ère du digital, une

opération de Street Marketing peut alors rapidement se transformer en Bad Buzz si elle n’est pas

contrôlée de A à Z.63

60





20

E) Street Marketing et légalité

L'avènement du Street Marketing en tant que nouvelle méthode de communication alternative a

soulevé une contrainte inhérente au “Marketing de Rue” qui ne peut pas être négligé par les

agences et les annonceurs : la mobilisation de l’espace public à des fins de communication, et par

extension, commerciales.64

Différents pays, différentes réglementations

Les réglementations concernant le Street Marketing et l’utilisation de l’espace public diffèrent

grandement selon le pays dans lequel se produit l’opération de Marketing de Rue. En effet, il

sera par exemple plus simple de réaliser une opération de Street Marketing aux États-Unis qu’en

France, les USA étant le pays mère de cette méthode de communication non conventionnelle.65

Il

faut aussi noter qu’au sein même d’un pays, la réglementation peut parfois différer. Il est

notamment beaucoup plus simple de mettre en place une opération de Street Marketing à New-

York qu’en Californie, les lois particulières propres à chaque état primant sur cette question.

Autorisation légale en France

Pour mettre en place une opération de Street Marketing en France, cette dernière doit être

autorisée par les pouvoirs publics, qu’il s'agisse d’une “ simple opération de distribution de flyers

comme pour une animation produit ou humaine et comme, bien sûr, pour une action travestie ou

événementielle”66

.

Les actions de Street Marketing, par leurs aspects novateurs et diversifiés, ne sont pas

réglementées par un unique cadre réglementaire. Elles dépendent en effet de plusieurs

réglementations.67

Elles ont été identifiées par Marcel Saucet et Bernard Cova dans leur article

“Le Street Marketing, une pratique non réglementaire ?”68

comme étant les suivantes :

64






21

22

Encadré 1 : Réglementation française concernant les opérations de Street Marketing, extrait de

“Le Street Marketing, une pratique non réglementaire ?” de Marcel Saucet et Bernard Cova69

69


23

Street Marketing : le choix de l’illégalité ?

Ces nombreuses contraintes légales entraînent parfois les agences et les annonceurs à faire le

choix de l’illégalité.70

En effet, ces derniers prennent en compte dans leur budget global le coût

de l’amende perçue pour l’infraction générée.71

Elle s’avère parfois moins chère que la demande

d’autorisation de manifestation sur le domaine public. Certaines entreprises assument quant à

elles leur illégalité, car cette dernière colle parfaitement avec le coté “Street Culture” de l’ADN

de leur marque, qui favorise la “Street Cred’” aux yeux du consommateur.72

F) LCA conseil : acteur du majeur du Street Marketing

Historique

L’agence LCA Conseil est apparu, sous sa forme actuelle en tant qu’agence de conseil en Street

Marketing, en 2008 sous l’impulsion et la direction de Marcel Saucet. Elle tire cependant son

origine de la cosmétologie appliquée (LCA), un laboratoire cosmétique fondé par Jean Saucet, le

père de Marcel. A cette époque, LCA commercialisait alors des produits cosmétiques en France

et à l’international.

En 2006, Jean Saucet souhaite mettre fin à sa longue carrière et consacrer d’avantage de temps à

lui-même. Il décide alors de mettre en vente son entreprise. Malheureusement, en période de

crise, il ne parvient pas à trouver acheteur. Marcel saisi alors l’opportunité de travailler pendant 3

ans dans l’entreprise de son père, en tant que Chef de Produit, puis Marketing Manager. Il va en

même temps poursuivre ses études et obtenir un Doctorat en 2007 ES Sciences des gestions, dont

le sujet de thèse s’appuie sur l’Innovation marketing dans l’industrie de la cosmétique.

A la suite de son doctorat en 2008, obtenu avec la plus haute mention, Marcel décide de

reprendre l’entreprise de son père et de la renommer LCA Conseil : Les Consultants Associés.

Basée à Nice73

, sa nouvelle agence de communication spécialisée dans les nouvelles approches

de marketing non conventionnel met en place des recommandations stratégiques pour les

marques souhaitant se différencier à travers des campagnes de communication innovantes et

créatives.74

C’est à partir de ce moment là que LCA Conseil, tel que nous le connaissons

actuellement, a vu le jour.

Depuis lors, la société n’a cessé de s’agrandir, et de nouveaux consultants ont alors rejoint

l’équipe et la soif de grandeur de Marcel. En 2010, Marcel intègre l’Université de San Diego en

70




http://www.lcaconseil.net/fr/ 74

http://lcaconseil.net/fr/experts-mondiaux-conseil-street-marketing/

24

tant qu’enseignant chercheur associé.75

Il ouvre alors un bureau aux États-Unis afin de nourrir les

nouvelles ambitions américaines de la boite. Suite aux résultats toujours plus croissants de

l’entreprise, cette dernière décide en 2013 de mettre en place un nouveau siège parisien, afin

d’avoir plus d’impact, en étant situé au cœur des affaires du marché français. Entre 2012 et 2014,

l’agence a vu son chiffre d’affaires augmenté de plus de 80%, ce qui a poussé l’entreprise à

ouvrir de nouveaux bureaux à Dubaï, afin de s’attaquer à un nouveau marché, celui du Moyen-

Orient.

Présentation générale

LCA Conseil est un cabinet de conseil et une agence de communication en Innovation et Street

Marketing. Ce qui la différencie principalement des ses concurrents est son expertise

internationale basée sur les travaux de recherche effectués par des Docteurs, chercheurs,

psychanalystes, professeurs en grandes universités nord-américaines et autres consultants

experts.76

Ses spécialités s’axent autour du Street marketing™, du Guérilla marketing, de l’Innovation, de

la Psychanalyse de Marque, du Buzz Marketing, du Marketing Expérientiel, du Digital

Marketing et aussi, de par son aspect historique, du Marketing du Luxe.77

L’équipe de LCA Conseil se divise en 4 parties, toutes jointes par la direction : la direction

administrative et financière, la direction marketing/communication, la direction commerciale et

le département des consultants. De part l’aspect internationale de la structure, des consultants

étrangers officient aussi au siège nord-américain de l’entreprise, aux États-Unis.

L’acteur majeur du Street Marketing

Marcel Saucet, directeur de l’agence LCA Conseil, est considéré par bon nombre de ses pairs

comme l’expert mondial du Street Marketing.78

Ayant construit sa thèse autour de l’innovation

marketing, il continue ses recherches à l’université de San Diego autour du Street Marketing. Il

écrit désormais régulièrement des articles de recherche publiés dans des revues académiques tels

que Journal of Marketing Communication79

, Décision Marketing80

, ou encore le célèbre The

Routledge Companion to the Future of Marketing81

.

75

http://www.sandiego.edu/law/faculty/profiles/bio.php?ID=1003 76

http://lcaconseil.net/fr/experts-mondiaux-conseil-street-marketing/ 77

http://lcaconseil.net/fr/experts-mondiaux-conseil-street-marketing/ 78

http://afmmarketingblog.wordpress.com/2014/04/07/le-street-marketing-ou-quand-la-transgression-a-du-bon/ 79

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2411026 80

http://www.afm-marketing.org/document.aspx?id=13387 81

http://www.routledge.com/books/details/9780415625920/

25

Début 2013, il dépose la marque “Street Marketing™82

” qui se voit alors attribuer un ™

(Trademark), ce dernier étant effectif en ce qui concerne les activités de services liées à la

communication. En novembre 2013, il publie alors le livre “Street Marketing™”83

, premier

ouvrage de recherche complet écrit sur le sujet. Fruit d’un travail de recherche mûrement

élaboré, il constitue désormais un socle de base pour tout marketeur et universitaire souhaitant

s’initier à la version la plus créative du Marketing de Rue. Une traduction du livre en anglais est

en cours d’édition et devrait paraître aux Etats-Unis en milieu d’année 2015.

Docteur Marcel Saucet intervient dans le monde entier dans de grands établissements tels que

HEC, l’Université d’Harvard, l’Université de San Diego, Kedge Business School, l’EDHEC84

où

il dispense des cours et des conférences sur les nouvelles tendances marketing et plus

particulièrement sur le Street Marketing. Il a aussi eu l’occasion d’intervenir régulièrement en

entreprise pour apporter son savoir concernant les nouvelles méthodes de communication

alternatives à des clients tels que Azzaro, Swarowsky, Intel ou encore la RATP85

.

S’appuyant sur Marcel Saucet et son équipe de consultants, LCA Conseil est amené à réaliser du

conseil en Street Marketing à travers des recommandations stratégiques aux entreprises, tout

comme leur réalisation opérationnelle.

Grâce à des méthodes de créativités innovantes et disruptives, que nous aborderons

ultérieurement lors de la recommandation stratégique, LCA Conseil a réussi à briser les codes de

la communication traditionnelle en proposant des opérations décalées, créatives et originales.

Ces dernières ont réussi à séduire des annonceurs venant de domaines divers et variés tels que

Thierry Mugler, Mr. Bricolage, Kéolis, Deezer, Jack Daniel’s, les Apparentis d’Auteuil ou

encore les Nations Unies.86

En veille constante sur son marché, l’agence LCA Conseil tient aussi le blog

“StreetAndMarketing.com”87

qui couvre et référence les opérations de Street Marketing les plus

innovantes et créatives du monde de la communication.

82

http://bases-

marques.inpi.fr/Typo3_INPI_Marques/marques_fiche_resultats.html?index=1&refId=12349288_201424_ctmark&y=45 83


http://marcel-saucet.fr/conseil-et-formation/cours-et-conferences/ 85

http://lcaconseil.net/fr/clients/ 86

http://streetmarketing.lcaconseil.net/#portfolio 87

http://streetandmarketing.com/


26

II) Etude de Marché : le milieu du bien être et de la santé

A) Le marché du bien-être et de la santé

D’après une étude Ipsos réalisée pour l’agence Thomas Marko et les laboratoires Merck, les

français semblent être préoccupés par un manque de temps qui les pousse inévitablement à

négliger leur bien-être.88

Graphique 1 : Les conséquences du manque de temps, d’après le rapport Ipsos réalisé pour

l’agence Thomas Marko et les laboratoires Merck89

D’après le graphique ci-dessus, réalisé à partir du rapport Ipsos réalisé pour l’agence Thomas

Marko et les laboratoires Merck, le manque de temps semble amener à la négligence de certains

éléments capitaux de la vie tels que « les loisirs avec les enfants » ou encore le manque de «

sommeil », mais aussi « la négligence du couple » et enfin « du corps » 90

.

Les actifs et les parents se plaignent de ne pas avoir assez de temps pour prendre soin eux. Il est

pourtant intéressant de constater que la majorité des français disent que « s'occuper de son propre

bien être » est d'une grande importance.91

Idéalement les français aimeraient que la durée d'une

88 http://www.ipsos.fr/ipsos-public-affairs/actualites/2010-11-22-plus-d-francais-sur-trois-n-arrive-pas-degager-

suffisamment-temps-pour-s-occuper-son- 89

http://www.ipsos.fr/ipsos-public-affairs/actualites/2010-11-22-plus-d-francais-sur-trois-n-arrive-pas-degager-





suffisamment-temps-pour-s-occuper-son-

http://www.ipsos.fr/ipsos-public-affairs/actualites/2010-11-22-plus-d-francais-sur-trois-n-arrive-pas-degager-suffisamment-temps-pour-s-occuper-son-








27

journée soit de 28h afin de pouvoir concilier les différents éléments de celle-ci (travail, vie privé,

temps de sommeil, activité, prendre soin de soi, etc.) 92

Il existe donc en France un réel décalage entre le souhait d'avoir plus de temps pour s'occuper de

son bien-être et la priorité qui y est réellement accordée.

Les causes profondes de cette évolution

De manière plus générale, nous pouvons voir que ces préoccupations sont devenues essentielles,

en se basant sur les travaux du psychologue Abraham Maslow et sa célèbre pyramide des

besoins93

.

Cette pyramide possède 5 niveaux qui classent les besoins des être humains par priorité. Sa

particularité étant qu’aussitôt qu’un être humain satisfera une besoin inférieur, il tentera de

satisfaire le niveau supérieur. 94

Voici les 5 niveaux de besoins de l’être humain, établis par Maslow95

, du plus bas au plus élevé :

● Les besoins physiologiques (boire, manger, dormir, respirer...)

● Les besoins de sécurité (de la propriété, de l'emploi, de la santé,...)

● Les besoins d'appartenance (amour, famille, amitié...)

● Les besoins d'estime (respect des autres et par les autres, confiance, estime

personnelle...)

● L'accomplissement personnel et le dépassement de soi

Ce modèle montre que la recherche du bien être et de l'accomplissement personnel arrive en

dernier lieu, après avoir résolu les besoins primaires.

Le marché du bien-être est présenté comme « préventif » d’après Paul Zane Pilzer. Selon lui, les

consommateurs de ce marché font preuve d’une démarche volontaire pour être en meilleure

santé.96

Le fait de prendre soin de soi est donc privilégié pour ne pas avoir recourt à l’industrie

médicale.

Les prises de conscience de la société ont détourné les consommateurs des biens matériels et les

ont poussé vers la recherche d’un « meilleur bien-être ». Il y a dix ans, la première motivation

des français était la réussite financière. Actuellement la priorité et la principale préoccupation

dans l’esprit des français est la recherche du bien-être et de la santé. 97

92


suffisamment-temps-pour-s-occuper-son- http://www.mesacosan.com/economiele-marche-du-bien-etre-le-marche-du-xxie-siecle-a258.html 93

MASLOW Abraham, A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 1943, no 50, Pages 370-396 94



http://www.mesacosan.com/economiele-marche-du-bien-etre-le-marche-du-xxie-siecle-a258.html 97

http://www.mesacosan.com/economiele-marche-du-bien-etre-le-marche-du-xxie-siecle-a258.html

http://www.mesacosan.com/le-club-de-reflexion/le-marche-du-bien-etre-2012-a1484.html



28

Une place pour un marché florissant ?

Malgré la crise économique, le marché du bien-être est un secteur économique très florissant,

que ce soit en France (+ 7 % en France en 2009), en Europe ou aux Etats-Unis. 98

Paul Zane Pilzer estime que dans les années à venir, le marché du bien-être connaitra une

croissance exceptionnelle pour ensuite devenir un marché encore plus important que la santé ou

l’industrie.99

Chez les occidentaux la recherche du bien-être devient un élément primordial. On estime

maintenant que vivre bien, vieillir bien et se sentir bien dans sa vie est indispensable, c’est pour

cela que cette thématique devient dorénavant l’une de nos préoccupations principales.100

Pour ce qui est du contexte, la crise économique n’handicape pas du tout ce marché. Bien au

contraire, le stress lié à la conjoncture actuelle accentue la recherche du bien-être des individus.

Les mentalités sont en pleine évolution et les personnes se préoccupent de plus de plus des

choses essentielles de la vie : la santé et le bien-être.101

Face à cette demande croissante, de nouveaux acteurs du bien-être ont fait leur apparition, avec

notamment les compléments alimentaires. Ces derniers sont définis par le Parlement Européen

comme étant « les denrées alimentaires dont le but est de compléter le régime alimentaire normal

et qui constituent une source concentrée de nutriments ou d'autres substances ayant un effet

nutritionnel ou physiologique seuls ou combiné […] »102

D’après le syndicat national des compléments alimentaires, on estimait en 2006 à 45 millions

d’euros le marché mondial des compléments alimentaires103

. Le marché se divisait alors de la

façon suivante :

- marché américain : 37%

- marché européen : 30%

- marché asiatique : 28%

Le marché du bien-être s’est vu grandir de manière exponentielle afin d’atteindre, selon une

étude de l’INSEE, les 37,5 milliards d’euros de chiffre d’affaire au niveau national et on

comptabilise en France 288 465 entreprises et 542 846 salariés104

de ce domaine.

Ce marché suscite alors l’intérêt des grands groupes alimentaires, cosmétiques et

pharmaceutiques

L’ESFA, l’Autorité Européenne de Sécurité des Aliments, a par ailleurs attribué de nombreuses

validations (les six demandes ont été validées) qui attestent et crédibilisent le rôle de la vitamine

98


http://www.mesacosan.com/economiele-marche-du-bien-etre-le-marche-du-xxie-siecle-a258.html 100 http://www.mesacosan.com/economiele-marche-du-bien-etre-le-marche-du-xxie-siecle-a258.html 101


https://www.anses.fr/fr/content/que-sont-les-compl%C3%A9ments-alimentaires 103

http://agriculture.gouv.fr/Fabrication-de-complements 104

http://insee.fr/fr/themes/detail.asp?reg_id=0&ref_id=esane-branche-2009

29

C dans la réduction de la fatigue et la protection de l’ADN.105

Ces validations officielles

permettent de faire gagner à ces produits de la crédibilité, ce qui pousse à les intégrer de manière

pérenne dans le domaine du bien-être et de la santé.

En ce qui concerne les ventes en France, elles se font encore principalement dans les pharmacies,

qui restent le premier circuit de distribution avec 60% de part de marché, selon Natexbio et

Synadiet.106

Le reste de la distribution se fait alors en magasins spécialisés, grandes surfaces,

parapharmacies et autres circuits minoritaires.

Les français semblent donc entretenir des relations privilégiés avec les compléments alimentaires

dans l’optique d’améliorer leur santé au quotidien.

L’avenir du marché du bien-être et de la santé

Il apparait maintenant clairement que le marché du bien-être et de la santé devra constamment

adapter ses services et produits pour répondre aux nécessités et motivations des consommateurs

en pleine évolution. Avec l’apparition des compléments alimentaires, de nouvelles méthodes de

remises en forme, mais aussi des services de développement personnel, ce marché a déjà subi de

nombreuses mutations et continuera très certainement à évoluer au fil des innovations et des

nouvelles technologies, à l’image de l’évolution de la société. 107

B) Berocca, un acteur du bien-être et de la santé

La marque Berocca appartient au groupe d’origine Allemande Bayer HealthCare. Basée à

Leverkusen, cette société d’envergure internationale emploie plus de 55 700 collaborateurs sur

plus de 100 pays, assurant ainsi une présence sur l’ensemble des cinq continents. La société

revendique notamment pour but premier de « rechercher, développer, fabriquer et

commercialiser des produits innovants pour améliorer la santé des hommes et des animaux »108

.

Les activités du groupe

Bayer HealthCare se compose de 5 secteurs d’activités :

Diabetes Care (qui commercialise des produits dédiés aux diabétiques)

Consumer Care (qui commercialise des « produits d'automédication »109

)

Radiology & Interventional (qui se charge de l’imagerie médicale)

Pharmaceuticals (qui s’occupe des produits pharmaceutiques)

Animal Health (qui se charge de la prévention et protection des animaux)

105

http://www.lsa-conso.fr/des-complements-alimentaires-en-meilleure-sante,131588 106

http://www.natexbio.com/forme-et-equilibre/distribution-des-complements-alimentaires 107


http://www.bayerhealthcare.fr/scripts/pages/fr/qui_sommes_nous/bayer_healthcare_en_france/index.php 109

http://www.bayerhealthcare.fr/scripts/pages/fr/qui_sommes_nous/bayer_healthcare_en_france/divisions/consumer

_care/index.php

30

Ayant son siège sociale Français à Loos, dans le Nord, depuis 2009, le groupe est aussi implanté

dans trois villes en ce qui concerne la section « Consumer Care » : à Lons, dans les Pyrénées-

Atlantiques, à Saint-Georges-de-Reneins dans le département du Rhône et à Gaillard en Haute-

Savoie. Les activités “Radiology & Interventional” et “Diabetes Care” sont, elles, implantées à

Puteaux dans les Hauts-de-Seine.

Le groupe qui a donc une présence sur l’ensemble du territoire français mise son développement

sur l’innovation et sur des collaborateurs venant de divers horizons, apportant leur pierre à

l’édifice et permettant de faire évoluer le groupe. Bayer mise énormément sur les talents qui sont

indispensables pour continuer à progresser et remplir les missions que le groupe s’est confié :

« inventer des solutions innovantes répondant non seulement aux besoins de nos clients, mais

aussi aux grands enjeux de santé d'aujourd'hui et de demain »110

Le groupe en chiffres

● CA en France en 2012 : 669 millions d'€

● Collaborateurs : 1 254

● Siège social : Loos (59), France

Produit

Berocca est un comprimé, classé dans la catégorie des compléments alimentaires, effervescent ou

à avaler contenant des Vitamines B et C, ajouté a du magnésium, du calcium et du zinc. Il se

décline en trois saveurs : orange, mélange de baies et tropicales.111

Berocca a été premièrement fabriqué par l’entreprise pharmaceutique Suisse Hoffmann-La

Roche avant d’être fabriqué par Bayer, après l'acquisition globale de Bayer de Roche Consumer

Health en Janvier 2005.112

Le produit est distribué en pharmacie et droguerie et est disponible

sans ordonnance médicale.

110

http://www.bayerhealthcare.fr/scripts/pages/fr/qui_sommes_nous/bayer_healthcare_en_france/index.php 111

http://www.berocca.fr/formule-berocca/index.php 112

http://jd.apec.fr/delia/core/common/delia/ApecPrintDossierComplet/currentArticle_ART_37280/Identit%C3%A9

+de+l+entreprise.html

31

Schéma 1 : Schéma des composants de la formule Berocca113

Berocca a pour but d’améliorer les états de fatigue passagère physique et mentale en agissant sur

des éléments tels que « le déficit en magnésium ». La promesse du produit est de permettre de

retrouver son potentiel physique et mental à l’aide de deux comprimés par jour, pendant 30 jours.

Cible

Cible principale :

- Hommes & Femmes

- 15-45 ans

- CSP + & Moyens

- Urbains

113

http://www.berocca.fr/formule-berocca/index.php

32

Cœur de cible:

- Hommes & Femmes

- 15-35 ans

- CSP +

- Urbains

- Etudiants

- Jeunes actifs

La cible principale de Berocca est les adultes de plus de 15 ans, ayant besoin d’énergie et de

vitalité. Elle s’adresse aux urbains ayant besoin de retrouver leur potentiel d’énergie pour

accomplir leurs tâches quotidiennes, que cela soit pour les loisirs, ou bien pour leurs obligations

professionnelles.

Le cœur de cible de la marque est quant à lui composé des étudiants et des jeunes actifs. En effet

la marque privilégie particulièrement ce segment car ceux-ci sont plus enclins à avoir besoin

d’énergie, dans un environnement où cette génération Y est amenée à vivre la vie « à 100% », où

les challenges et les défis s’enchainent, entrainant par la même occasion leurs lots de fatigues

passagères.

Positionnement

Depuis quelques années, la marque se positionne comme jeune, fun et dynamique, prônant la

proximité. En effet, afin d’être en cohérence avec son cœur de cible, la marque a notamment mis

en place le produit Berocca Boost, dont la communication est résolument tournée vers les jeunes.

En effet, la marque s’aventure désormais sur des canaux de communication particulièrement

appréciés par cette génération Y, avec des tournées évènementielles en cités universitaires114

, un

vrai Community Management sur les réseaux sociaux, avec la mise en place de jeux concours sur

le Facebook de la marque115

, mais aussi avec le développement d’une application mobile dédiée

à la marque. 116

A travers son site internet, elle met en place des témoignages d’étudiants117

ainsi que des jeux

exclusifs à Berocca consistant à « éclater la fatigue ». 118

En ce sens, Berocca semble avoir

compris comment se positionner pour pouvoir plaire à une cible à la recherche de contenu

toujours plus divertissent, et dont il faut savoir susciter l’intérêt en permanence.

114

http://www.strada-marketing.com/fr/nos-idees/blog.r10.berocca-boost-:-roadshow-en-cites-

universitaires.n160.html 115

https://www.facebook.com/BeroccaBoostFrance/photos/a.226185284173035.1073741827.226059564185607/295

042893953940/?type=1&theater 116

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.berocca.boost&hl=fr 117

http://www.beroccaboost.fr/pour-qui.html 118

http://www.beroccaboost.fr/le-jeu.html

33

llustration 11 : Opération de Street Marketing réalisée par Berocca Boost à Paris119

119

http://www.strada-marketing.com/fr/nos-idees/blog.r10.berocca-boost-:-roadshow-en-cites-

universitaires.n160.html

34

Analyse PESTEL

Afin de voir dans quel environnement évolue le produit Berocca, nous allons mettre en place une

analyse PESTEL et verrons ainsi si la formule énergisante Berocca gravite dans un

environnement propice à son développement.

Alors que le gouvernement œuvre pour sensibiliser sur les conséquences du stress et de la

fatigue, le grand public se voit de plus en plus à l’écoute des problématiques actuelles du bien-

être et de la santé. On constate en effet une évolution des mentalités vers des préoccupations

liées au bien-être, avec l’apparition de nouvelles manières de vivre. Face à cette nouvelle

demande, les entreprises voient leur budget Recherche et Développement augmenté, et ce malgré

la crise. Dans cette grande lancé, de nouvelles lois et directives viennent valider le

développement de nouveaux compléments alimentaires à base de vitamine, ces derniers se

retrouvant ainsi sur marché en pleine croissance.

Fort de ces éléments, nous pouvons voir que les produits commercialisés par Berocca sont sur un

marché en pleine croissance, qui s’annonce plus que prometteur pour l’avenir. C’est ainsi qu’en

s’appuyant sur des méthodes de communication disruptives, la marque entend bien assoir sa

position dans le domaine du bien-être et de la santé

35

C) Street Marketing et communication disruptive dans le domaine du bien-

être et de la santé

Comme nous avons pu le voir précédemment, le bien-être et la santé, à l’image de l’ensemble

des domaines qui sont soumis à une stratégie marketing, ne font pas figure d’exception en ce qui

concerne l’emploi de nouvelles méthodes de communication disruptives. En effet, au cours des

dernières années, le paysage de la communication alternative a été marqué par de brillantes

opérations de marketing non conventionnel ayant pour message premier celui du bien-être et de

la santé.

Le Stealth Marketing pour sensibiliser ?

En Thaïlande, le tabagisme est connu pour faire des ravages dramatiques. On recenserait plus de

40 000 décès liés directement ou indirectement à la consommation abusive de cigarettes.120

L’association Thaï Health Promotion Foundation, luttant pour le bien-être et la santé des

Thaïlandais, a alors décidé de prendre ce problème à bras le corps en mettant en place une

opération de Stealth Marketing renversante. En effet, l’association a engagé deux enfants de 10

ans pour aller, cigarette à la bouche, demander du feu à des passants qui s'adonnaient à une

pause cigarette dans la rue.121

Ces derniers, choqués par le tabagisme de ces enfants, ne tardaient

pas avant de leur faire des leçons de morale concernant l’utilisation de cigarette. A la fin de leur

conversation, les enfants leur tendaient alors une brochure “Tu te soucies de ma santé, pourquoi

pas de la tienne ?”. Les résultats de l’opération ont été impressionnants, et presque chaque

adulte qui a reçu la brochure a jeté sa cigarette dans les secondes qui ont suivies. Le numéro vert

mis en place pour l’opération, pour aider les fumeurs à arrêter, a lui vu ses appels augmentaient

de 40%.122

Communiquer autrement nous montre ici qu’il permet de sensibiliser différemment,

de manière plus efficace.

120

http://en.thaihealth.or.th/updates-health-promotion/heavy-smokers-face-316-times-higher-risk-oral-cancer-non-

smokers 121

http://www.marketingattitude.net/2012/09/comment-reagissent-les-fumeurs-quand-un-enfant-leur-demande-du-

feu/ 122

https://www.youtube.com/watch?v=g_YZ_PtMkw0

36

llustration 12 : Opération de Stealth Marketing réalisée pour la Thaï Health Foundation123

Le covering innovant pour une action percutante

La marque de médicament Pepto-Bismol, qui a pour objectif de soulager les mots gastriques, a

elle bien saisi l'enjeu de se démarquer de manière originale afin de s’installer de manière pérenne

dans un environnement hyper-concurrentiel. C’est ainsi que la marque à décidé d’illustrer

l’action spécifique de son produit en mettant en place une action de covering innovante. En effet,

cette dernière à décidé de customiser les machines à laver d’une laverie, en y appliquant des

stickers représentant la partie haute du corps d’une personne. Un trou était uniquement laissé au

niveau du tambour de la machine. Ainsi quand cette dernière était en marche, l’utilisateur

pouvait avoir l’impression que le ventre de la personne tournait. Elle pouvait alors découvrir le

message suivant : “Peut importe ce que vous mettez dans votre estomac, le rose vous couvre -

Pepto-Bismol”.124

Le rose étant bien évidemment le code couleur du fameux produit de la

marque. Ce type d’action encourage la viralité, et permet de souligner le bénéfice produit de

manière efficace et décalée. Elle permet un plus fort taux de mémorisation, car elle se déroule

dans un lieu où le “spectateur” est confronté directement au message, sans possibilité de

l’ignorer.125

123

http://theinspirationroom.com/daily/2013/smoking-kid/ 124

http://www.roycod.com/index.php/2008/04/14/684-street-marketing-pepto-bismol/ 125


37

llustration 13 : Action de covering innovant réalisée par Pepto-Bismol.

126

L’action participative

Afin de sensibiliser les Dubaïotes sur le problème que représente l’acné, l’office de la Santé local

a mis en place un film de papier-bulle sur un poster dessinant le visage d’une femme. Sur ce

dernier, on pouvait alors lire “L’acné. Ne l’éclatez pas. Stoppez-la”.127

A travers une action

participative, le consommateur devient alors consomm’acteur, ce qui lui permet de mieux

assimiler le message de la marque.128

Grâce à une opération innovante, à moindre coût, l’office

de la santé de Dubaï rappelle ainsi qu’il existe des solutions efficaces contre ce problème peau.

126

http://www.creativeguerrillamarketing.com/guerrilla-marketing/guerrilla-pepto-bismol-campaign/ 127

http://www.marketing-alternatif.com/2009/02/10/dubai-healthcare-ah-un-bouton/ 128


38

llustration 14 : Action de Street Marketing participative réalisée par l’office de la Santé de

Dubaï.129

La place du Street Marketing

Le Street Marketing semble occuper une place de choix dans l’esprit des marketeurs du domaine

du bien-être et de la santé. En effet, de part le large choix que présente ses différentes

dimensions, et l’adaptabilité du budget en fonction de la taille de la structure de l’entreprise, le

Street Marketing se diversifie et se décline selon les ambitions et les objectifs.

Afin d'accroître sa notoriété au Royaume-Uni, la marque de dentifrice Sensodyne a mis en place

une action événementielle sous la forme d’un mapping 3D, un procédé technologique permettant

de projeter de la lumière ou de la vidéo sur des volumes afin de recréer des images de grandes

tailles sur des structures en relief, tels des bâtiments. Les passants qui se promenaient alors à

proximité de la projection 3D, étaient alors invités à taper dans un punching ball, placé non loin

de la structure. En faisant cette action, ces derniers déclenchaient la cassure d’un penchant du

bâtiment, grâce à la projection 3D. Immédiatement après, des petits agents actifs Sensodyne

venaient réparer les brisures occasionnées, soulignant ainsi que le produit Sensodyne répare et

protège des attaques et des agressions faites aux gencives.130

Ce processus interactif et

participatif dans la rue a pour grand avantage d’attirer l’attention du chaland par son aspect

impressionnant et majestueux, tout en l’impliquant dans le processus de communication, qui lui

démontre alors en direct le bénéfice produit.

129

http://www.marketing-alternatif.com/2009/02/10/dubai-healthcare-ah-un-bouton/ 130

https://www.youtube.com/watch?v=VZZk5qVmYqE

39

Comme nous avons pu le voir, les associations sont très friandes des nouvelles méthodes de

communication alternatives, car elles permettent d’interpeller le consommateur lors de ses

déplacements quotidiens en provoquant “l’effet wow”131

, ce qui permet de mieux capter son

attention, en installant le message de communication de manière pérenne. C’est ainsi que

l’association Act-Up Paris, association militant pour la lutte contre le Sida, en partenariat avec

Benetton, a mis en place un préservatif géant sur l'obélisque de la Concorde.132

Elle a ainsi pu

rappeler aux automobilistes et passants que le VIH est toujours présent, et qu’il est nécessaire de

se protéger. En s’attaquant à la customisation d’un élément du mobilier urbain aussi symbolique

que la Concorde, les créatifs ont su s’adapter au milieu de la rue afin de trouver le support de

communication urbain le plus adapté et le plus approprié à la diffusion du message.

Enfin, le Street Marketing tient aussi sa place en ce qui concerne les petits budgets dans le

domaine du bien-être et de la santé. C’est ainsi qu’un dentiste américain a décidé d’utiliser

l’action travestie afin de promouvoir son cabinet. Ce dernier a collé sur les poteaux de la ville de

fausses gencives desquelles sortaient des dents. Ces dernières s'avéraient en fait être des mini-

flyers. Chaque dent était détachable et indiquait les coordonnées du célèbre praticien.133

llustration 15 : Action travestie réalisée par Act-Up Paris.134

Le Street Marketing semble donc être une méthode disruptive de choix en ce qui concerne la

promotion d’un produit dans le milieu du bien-être et de la santé.

131


http://www.20minutes.fr/france/328661-vingt-ans-lutte-plus-bel-age-act-up-paris 133

http://vusurleweb.fr/blog/2012/12/11/un-ptit-coup-de-street-marketing-pour-un-dentiste/ 134http://www.lesinrocks.com/2010/11/25/medias/tele/tele-retour-sur-trente-ans-de-bataille-contre-le-sida-1123002/

40

III) L’étude qualitative

Afin d’aboutir à la meilleure recommandation stratégique pour la marque Berocca et de voir

comment il est possible d’améliorer l’impact d’une opération de Street Marketing dans le milieu

du bien-être et de la santé, nous nous devons d’analyser la première opération de Street

Marketing réalisée par Quadriplay Advertainment pour le compte de la marque. Pour mener à

bien cette analyse, il est impératif de mettre en place une étude qualitative permettant de sonder

les différents acteurs ayant pris part à cette opération, de même que les différents publics cibles

visés.

A) Méthodologie de l’étude qualitative

Afin d’obtenir l’étude le plus qualitative possible, nous avons décidé d’interviewer des

personnes, parmi lesquels nous comptons un responsable commerciale de l’agence Quadriplay

Quadriplay Advertainment (P1), un expert du Street Marketing (P2), un médecin (S1), un

pharmacien (S2), deux personnes se situant dans la cible de la marque, (C1 et C2) ainsi qu’une

personne travaillant à la Défense (C3) (zone géographique du lieu de l’opération).

Les conditions d'interview se sont déroulées de manières différentes selon la personne en

question. Il est dont à noter que (P1) a été contacté par téléphone et que l’interview s’est donc

déroulé sous la forme d’un entretien téléphonique. (P2) a quant à lui été contacté par Skype,

l’interview s’est donc déroulée sous la forme d’une conférence skype. (S1), (S2), (C1), (C2) et

(C3) ont eux été contactés par e-mail et ont répondu à l’interview sous forme de retour de

questionnaire via un fichier Word envoyé par mail. L’intégralité des interviews est à retrouver en

annexe.

Après avoir analysé au cas par cas chaque interview, nous les mettrons en corrélation afin de

tirer des conclusions de cette étude qualitative. Par la suite, nous verrons les pistes de recherche

qui en découlent, et qui peuvent nous égayer afin de répondre à notre problématique “Comment

augmenter l’efficacité d’une opération de Street Marketing dans le milieu du bien-être et de la

santé ? Le cas Berocca” et ainsi aboutir à une recommandation stratégique optimale.

B) Résultats de l’étude qualitative

A travers cette étude qualitative, nous avons pu retirer de nombreux points qui nous permettent

d’entrevoir l’amélioration de l’impact d’une opération de Street Marketing dans le domaine du

bien-être et de la santé.

Il est notamment intéressant de voir que cette opération est très bien accueillie auprès des

personnes du grand public, et notamment des personnes cibles. Alors qu’on pouvait s’attendre à

une déception de la part du consommateur, au vu du manque de créativité présenté par

l’opération, (C1), (C2) et (C3) s’avèrent apprécier l'opération de communication proposée, la

décrivant comme “amusante”, “sympathique”, “sortant de l’ordinaire”, et ayant ainsi l’image de

41

Berocca comme un produit “jeune”, “dynamique”, “innovant” et “adapté au rythme de la vie

moderne”; un “produit qui se rapproche des gens, qui entre dans leur quotidien et qui leur

apporte du bien-être.”

Une des explications possibles à cette réaction favorable, est comme a pu l’avancer (P2), que la

marque a osé investir la rue afin de communiquer, ce qui n’est pas une chose commune pour un

grand annonceur dans un pays comme la France, où en 2014, la communication Mass Media

reste largement prioritaire et favorisée. Toujours selon (P2), investir la rue est signe d’une

“certaine part de créativité”. En faisant découvrir les produits en dehors du point de vente, cela

permet de “casser l’image assez froide” des produits de ce secteur souligne (P1), permettant de

“rafraîchir l’image de la marque au travers d’une opération moderne” selon (S2).

Alors que (S1) avoue clairement que “nul ne peut affirmer être insensible à la pub”, en se

montrant peut être plus enclin qu’avant à conseiller un produit Berocca à un potentiel client, (S2)

juge lui l’opération comme étant “excellente” et avoue avoir vu sa vision du produit Berocca

améliorée après la vision de la vidéo réalisée pour l’opération. Cela semble remplir certains des

objectifs fixés par (P1), qui sont celui de la notoriété, de la forte visibilité dans un lieu à fort

trafic, le tout permettant de créer de l’engagement du consommateur vis-à-vis de la marque.

Selon (P2), l’opération donne l’image d’un positionnement “jeune, fun et entrée de gamme”. A

travers une opération à “faible budget”, la marque parvient à communiquer “de la bonne humeur

à travers le dynamisme de l’équipe”, toujours selon ses dires.

L’action de Street Marketing mis en place semble donc dans un premier temps être satisfaisante.

Cependant, ces interviews nous ont aussi permis d’entrevoir les limites de cette opération.

Alors que (S2) nous avoue qu’il ne conseillerait pas à ses clients des produits Berocca, plus que

des produits concurrents si le besoin se présentait, (C3) avance qu’elle ne se dirigerait

spontanément pas plus vers des produits Berocca, que vers des produits concurrents si le besoin

se présentait, car elle consomme d’ores et déjà un produit concurrent qui la “satisfait

pleinement”. (C2) nous avoue elle, qu’elle a du chercher de la documentation supplémentaire sur

internet, car la vidéo ne lui permettait pas de comprendre tout les tenants et aboutissants du

produit, au regard de la simple vidéo.

(P1) nous annonce aussi que les annonceurs ne prévoient pas les actions de Street Marketing

dans leur plan de communication “suffisamment en amont”, ce qui entraînerait selon lui des

opérations “pas suffisamment quali”. Il ajoute aussi que la plupart des annonceurs considèrent le

Street Marketing comme “la cerise sur le gâteau”, ce qui implique que les agences de Street

Marketing ne disposent alors uniquement de “queue de budget”. Il souligne enfin qu’une

opération de Street Marketing “peut avoir plus d’impact qu’un plan média, si elle est bien

conçue”.

(P2) affirme quant lui que ce qui fait le succès et la réussite d’une opération de Street Marketing

est sa créativité. Pour lui, l’opération proposée par Quadriplay Advertainment est une opération

de Marketing de rue, car elle se passe dans la rue. Elle est cependant à différencier du Street

Marketing qui lui aussi se passe dans la rue, mais qui est surtout basé sur l’originalité et la

créativité.

42

Lorsque l’on interroge (P1) et (P2) sur des opérations de Street Marketing qui les auraient

particulièrement marqués, (P2) nous parle d’une opération réalisée pour une marque d'aspirine au

Canada, où l’arrière d’un Bus était customisé avec un poster représentant le visage plissé d’un

homme. Le bus faisait alors le tour de la ville de Toronto. Lorsque ce dernier freinait, les phares

arrières du bus s’allumaient, mettant en avant le mal de tête du personnage. La capitale de

l’Ontario étant l’une des pires villes au monde en ce qui concerne le trafic, les conducteurs

coincés dans les embouteillages avaient alors l’occasion d’apprécier le message de la marque :

“L’aspirine, de la force contre les maux de tête”.135

Ils étaient alors enclins à prendre des photos

de l’opération et à encourager le bouche à oreille et la viralité de l’opération. (P1) nous parle lui

d’une opération réalisée pour le parfum “Flower by Kenzo”, où la marque avait décidé de mettre

en place un champ de 200 000 coquelicots sur la Place de la République, dans la ville de Lyon.136

Cette réalisation étant particulièrement unique et remarquable, elle a suscité un nombre de

partage très important sur les réseaux sociaux, de même que de fortes retombées presse sur la

toile.

Ces deux derniers témoignages nous montrent que ce qui permet à une opération de Street

Marketing de rester dans les mémoires est sa créativité. En effet, elle respecte là les théories de

Lazarfeld137

qui avancent que seuls les messages les plus créatifs sont retenus. A travers les

interviews que nous avons menées, nous avons pu voir que les personnes interrogées semblent

satisfaites de l’opération. Cependant, à la vu du nombre de visionnage sur YouTube -moins de

100- nous pouvons voir que cette opération de Street Marketing a une portée limitée. En effet, les

personnes témoins de l’opération au niveau de l'esplanade de la Défense ont certainement eu un

avis positif sur l’opération, mais l’impact de l’action de Marketing de rue mis en place s’arrête

là. La campagne n’engagera qu’un très faible taux de bouche à oreille, car elle n’est pas très

créative, donc pas assez hors du commun pour encourager sa viralité. La créativité d’une

opération de Street Marketing se montre directement liée à son succès, de par le fort impact viral

qu’il entraîne. En sortant du commun et de par la production du fameux “Effet Wow”, il favorise

le Buzz et les partages sur les réseaux sociaux.138

On peut donc avancer que dans l’objectif d’améliorer l’impact d’une opération de Street

Marketing dans le milieu du bien-être et de la santé, et en particulier en ce qui concerne le cas de

la marque Berocca, il est impératif de mettre en place une opération hautement créative, qui non

seulement impactera le public en présence, mais qui favorisera aussi le partage et la viralité sur la

toile et les réseaux sociaux.

135

http://adoholik.com/wp-content/uploads/2011/12/aspirin_bus.jpg 136

http://laveilledaujourdhui.wordpress.com/2009/06/30/flower-by-kenzo/ 137

LAZARSFELD Paul Felix, BERELSON Bernard, GAUDET Hazel, The people's choice: How the voter makes

up his mind in a Presidential campaign, New York, Columbia University Press, 1948, 178 pages 138


43

IV) Notre recommandation stratégique

Grâce aux conclusions des interviews que nous avons pu analyser, nous allons maintenant

pouvoir vous présenter notre recommandation stratégique pour la marque Berocca. Ainsi, nous

allons vous présenter une opération de Street Marketing optimale dans le domaine du bien-être et

de la santé.

Pour effectuer cette recommandation stratégique, nous allons nous baser sur la méthode créative

mise en place par LCA Conseil, qui sera explicitée dans les deux prochaines sous-parties.

Cependant, n’étant que deux à effectuer cette thèse professionnelle, nous n’avons pas pu suivre

cette méthode à la lettre, et nous sommes donc limités à deux pour ce qui relève de l’équipe

créative. (Les deux auteurs de cette thèse : Michel Leperlier et Chloé Baldisseri) Nous avons

malgré tout tenue à vous présenter ce qui aurait été effectué lors d’un cas réel, avec l’équipe de

LCA Conseil. L’ensemble des jeux et exercices créatifs ont eux, été utilisés, et les principes et

règles de créativité suivis dans leur ensemble.

A) Scénario de départ

Scénario de départ

o Développer de l’image de la formule vitaminée Berocca

o Berocca souhaite proposer une nouvelle opération de Street Marketing

o Le rendement souhaité est optimal et supérieur à celui de son opération précédente

Les objectifs

o Mettre en place une opération percutante, ayant le même budget que la précédente

o Créer une action hautement créative qui suscitera le bouche à oreille

o Générer le Buzz

Méthodes

o Groupe de quatre à sept personnes (dont un scribe avec un ordinateur) :

o Une feuille de papier par personne ;

o Mixité et différence dans le groupe (âge, sexe, nationalité…) ;

44

Public et déroulement

o 7 personnes étaient présentes par roulement

o Les séances se sont déroulées sur une journée (Juillet 2014) ;

o 3 consultants et 4 étudiants ont été recrutés à Paris pour optimiser la créativité

Caractéristiques Modalités Nombre Pourcentage

Âge 18-30 ans 7 100 %

Genre Homme 3 37,5 %

Femme 4 62,5 %

PCS Étudiant

Salarié

4

3

60 %

40 %

Niveau de formation Bac + 4 7 100 %

Lieu d’habitation Urbaine 7 100 %

B) Explication des exercices et des jeux de créativité au sein de LCA Conseil

Concept

Afin de pouvoir atteindre le meilleur résultat créatif possible, les séances de créativité doivent

s’organiser par groupe de plusieurs personnes, généralement entre trois et huit. Un scribe et un

animateur sont alors désignés, l’un prenant en notes les idées créatives, l’autre menant les

différents jeux créatifs.139

Il est capital d’organiser ces séances de créativité autour de trois types

de publics140

:

o “des utilisateurs potentiels de la marque” Berocca

o “des utilisateurs”

o “ des employés de l’entreprise”

Principes, cadre et règles

139



45

Le cadre ainsi que les règles et principes de créativité sont exposés en début de séance par

l’animateur. Celui-ci annonce alors les principes qui, comme énoncés dans l’ouvrage “Street

Marketing™” de Marcel Saucet, suivent celui “d’incompétence ou de compétence positive, de

jugement différé (tout jugement critique est remis à plus tard) et d’éloignement.”141

Les règles mis en avant sont alors celles de la “spontanéité et créativité”142

, de

“ l’expression d’un maximum d’idées”143

et du “rebondissement sur les idées proposées :

enrichir, modifier, décaler ou simplement associer la dernière idée”144

.

Jeux et exercices de créations

Comme l’explique Marcel Saucet dans son livre “Street Marketing™”

145, les cinq outils suivants

sont ici utilisés lors des séances de créativité pour promouvoir le produit :

141

SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages 142 SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages

143 SAUCET Marcel, Street Marketing™, Éditions Diateino, 2013, 202 pages



46

Encadré 2 : Jeux et exercices de créativité utilisés par LCA Conseil, extrait du livre « Street

Marketing™ » de Marcel Saucet 146

146


47

C) Résultats des séances de créativité

Résultats des séances organisées en Juillet 2014

Meilleures idées sélectionnées pour Berocca

Concept 1 - La salle de Shot Berocca :

Mettre en place une « Salle de Shot Berocca ». Différents personnages se présenteront dans la

salle, et y ressortiront changés. Un nain entrera à l’intérieur, et quelques secondes plus tard y

ressortira un géant. Un chat entrera à l’intérieur de la salle, et y ressortira un lion, etc. Les

passants intrigués qui entreront à l’intérieur se verront accueillis par des hôtesses qui leur

distribueront des échantillons Berocca.

Concept 2 - La tortue Berocca :

Faire défiler sur plusieurs espaces à haut trafic parisiens des tortues portant un drapeau « S’il

vous plait, donnez-moi un Berocca - #Berocca ». Les drapeaux seront aux couleurs de la marque

et le mot « Berocca » sera représenté par le logo de la marque.

Concept 3 - La Tron Dance Berocca :

A l’image d’un spectacle de Tron Dance, nous allons récréer l’obscurité totale sur une partie

d’une place parisienne, comme la Place de la République, afin de laisser un de nos danseurs

effectuer la Tron Dance. A la fin de sa danse, un message sera projeté au sol « Booste ton

énergie avec Berocca ».

48

Concept 4 - Le tube géant Berocca :

En utilisant la dimension « Action travestie » du Street Marketing, nous voulons mettre en place

un tube géant de Berocca au niveau de l’esplanade de la Défense. Des comprimés géants de

Berocca seront présents près de ce tube, et l’on pourra alors voir un clean tag à proximité «Coup

de boost énergisant avec Berocca - #Berocca».

Concept 5 - Le painting 3D Berocca :

Customiser ou mettre en place un mur à proximité d’une grande place, telle que l'esplanade de la

Défense, sous forme de Painting 3D Berocca. Ce mur dépeignera un tube géant de Berocca, ainsi

qu’un verre de Berocca, penché en oblique. Une bulle de pensée sera aussi peinte et indiquera le

message suivant : «Quand j’ai besoin d’énergie, je prends mon Berocca ! ». Ces différents

éléments seront peints sur le mur de façon à ce qu’une personne puisse s’y immiscer, créant un

effet d’optique idéale pour prendre une photo. Un clean tag « Prenez votre shot de vitamines

grâce au mur Berocca ! » sera par ailleurs présent au sol pour encourager les gens à se

photographier.

Concept 6 - L'arbre fruitier Berocca :

Accrocher sur les arbres des grandes avenues Parisiennes des boules vertes à la façon des œufs

surprises. A l’intérieur de ces œufs se trouvent un dépliant sur la marque ainsi qu’un échantillon.

Au sol à proximité se trouve un tag «Cueillez votre source d’énergie avec Berocca - #Berocca ».

Concept 7 - Le plafond Berocca :

A l’image de l’opération “Flower by Kenzo”, mettre en place un champ de boules vertes

Berocca, attaché par de petits fils, sur le plafond d’une sortie de métro à haute fréquentation.

Dans ces boules vertes se trouvent un échantillon et un petit dépliant Berocca. Au milieu de ce

champ de boule se trouve le message « Prenez votre dose d’énergie quotidienne avec Berocca -

#Berocca»

Concept 8 - Le géant Berocca :

Mettre en place un mannequin géant de 4 mètre de haut sur une grande place parisienne. Au

niveau de sa tête et de son ventre se trouveront des écrans. Juste au-dessous de son ventre se

trouvera une fente. Des hôtesses inviteront alors les passants à réveiller le géant en insérant un

comprimé de Berocca dans la fente du géant. Le visage du géant, qui était dans un premier temps

endormi et somnolent, se réveillera alors et montrera une énergie débordante. L’écran placé au

niveau de son ventre montrera les effets actifs du produit et diffusera les bénéfices produit.

49

Concept 9 - Les super héros Berocca :

Des personnages habillés de prime abord comme des gens tout à fait normaux passent dans une

rue très fréquenté, et demandent à des passants s’ils n’auraient pas un Berocca. A ce moment là,

un complice intervient et lui donne alors un verre de Berocca. Le premier personnage révèle

alors sa vraie tenue de super héros, et s’en va sauver le monde. Un Clark Kent se transforme en

Superman, quelqu’un d’autre en Flash, un autre en Spiderman, etc.

Concept 10 - La souffleuse Berocca :

Installer sur une place à haute fréquentation une souffleuse en forme de tube où de nombreux

comprimés Berocca seront en lévitations. Les passants sont alors invités par des hôtesses à venir

attraper le maximum de comprimé possible. A la fin de l’expérience, ils repartent avec leur butin,

ainsi qu’un prospectus explicatif du produit.

Détails des concepts

Concept 1 - La salle de Shot Berocca

Type d’opération :

Animation humaine / Échantillonage

Pitch :

Mettre en place sur une grande place Parisienne, telle que l’esplanade de la Défense, une « Salle

de Shot Berocca ». Cette salle de Shot, de forme rectangulaire, logotée et aux couleurs de

Berocca aura une surface d’une trentaine de mètres carrés. Cette dernière se présentera sous la

forme d’une animation humaine. En effet, différents personnages se présenteront dans la salle, et

y ressortiront changés. Un nain entrera à l’intérieur, et quelques secondes plus tard y ressortira

un géant. Un chat entrera à l’intérieur de la salle, et y ressortira un lion. Une tortue entrera à

l’intérieur et y ressortira une tortue géante, etc. Les passants intrigués qui entreront à l’intérieur

se verront accueillir par des hôtesses qui leur distribueront des échantillons Berocca. Sur la salle

sera marqué « Salle de Shot Berocca : Votre dose quotidienne de vitamines ».

Pertinence de l’opération au vu du positionnement de la marque :

Berocca est un produit qui se caractérise par un mélange de vitamines revitalisant qui permet de

retrouver une fraîcheur physique et mentale, assurant tonus et énergie. A travers cette opération,

Berocca joue, avec humour et originalité, du côté hyper actif de son produit. En effet, suite à la

consommation du produit Berocca, les personnes se voient changés, grandies tonifiées de

manière immédiate. Cette opération permet de mettre en avant le bénéfice produit de Berocca.

En exagérant les caractéristiques du produit, il permet à la marque faire passer le message de

manière claire, tout en lui permettant de rester proche de ses consommateurs.

50

Impact prévu / Impact marque :

A travers cette opération innovante est créative, Berocca se démarque de ses concurrents en

proposant une opération hors du commun. Ce qui fait la force de cette opération est le storyboard

proposé pour le montage de la vidéo virale. Grâce au montage vidéo, l’opération sera présentée

comme décalée, inattendue et très humoristique. Ces deux facteurs encourageront le partage de la

vidéo de manière exponentielle, afin de pouvoir créer le Buzz sur la toile. En exagérant les

bénéfices produits, la marque créait plus d’impact et permet aux consommateurs de mettre en

place un raccourcit dans leur esprit : « Berocca, une formule ultra énergisante ».

Musique / Montage :

Comme nous l’avons mentionné précédemment, le montage aura une importance capitale. Il

devra être fait de manière à souligner l’effet de surprise. Des musiques dynamiques, jeunes, et

drôles devront être alternées pour pouvoir jouer sur les différentes phases de la vidéo.

Opérations additionnelles :

Nous pouvons envisager de mettre en place plusieurs salles de shots, sur des places différentes,

en cas de rallonge budgétaire.

Concept 2 - La tortue Berocca


Animation humaine

Pitch :

Faire défiler sur plusieurs espaces à haut trafic parisiens des tortues portant un drapeau « S’il

vous plait, donnez-moi un Berocca - #Berocca ». Les drapeaux seront aux couleurs de la marque

et le mot « Berocca » sera représenté par le logo de la marque.


A travers son mélange de vitamines, Berocca permet de retrouver tonus et énergie. Grâce à cette

opération, la marque souligne le bénéfice de son produit de manière jeune et décalée. Le produit

Berocca se veut des plus efficaces, et la marque montre ici que toutes les personnes en besoins

d’énergie veulent faire appel à sa formule vitaminée. L’opération se veut jeune et enclin au viral,

ce qui est en parfaite adéquation avec notre cible.

51


De part cette opération créative et novatrice, Berocca va provoquer le fameux «Effet wow». En

effet, en mettant en place une opération hors du commun comme celle-ci, la marque va susciter

la prise de photos et de vidéos, qui se dirigeront par la suite directement sur les réseaux sociaux.

La présence du Hashtag #Berocca représente aussi un moyen de rendre visible la campagne et de

quantifier sa diffusion virale. En se montrant, fun et décalée, la marque trouve un canal de

communication privilégié avec sa cible. Le bénéfice produit apparaît lui aussi clairement, ce qui

permet au consommateur de retenir le message, simplement et efficacement.

Musique / Montage :

La vidéo de Buzz se veut drôle et décalée. Les réactions des passants (sourires, rires, effets de

surprise, prises de photo, etc.) devront être captées de manière optimale afin d’être retranscrit sur

la vidéo. La musique devra quant à elle être drôle, jeune et alternant dynamisme et lenteur afin

de retranscrire l’atmosphère de la vidéo.


Nous pouvons envisager de faire défiler des tortues géantes avec un drapeau «Merci pour le

coupde boost Berocca - #Berocca » à la suite des tortues dites « normales ».

Concept 3 - La Tron Dance Berocca


Action évènementielle

Pitch :

A l’image d’un spectacle de Tron Dance , nous allons récréer l’obscurité totale sur une partie

d’une place parisienne, comme la Place de la République, afin de laisser un de nos danseurs

effectuer la Tron Dance. A la fin de sa danse, un message sera projeté au sol « Booste ton

énergie avec Berocca ».

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Cette opération traduit un dynamisme et une énergie débordante, ce qui correspond parfaitement

à l’univers du mélange vitaminée Berocca. En donnant le coup de « boost » nécessaire au

danseur, Berocca montre l’effet hautement énergisant de son produit. La Tron Dance est par

ailleurs un concept jeune, qui parle beaucoup à la cible que vise Berocca, ce qui en fait une

opération de choix au vu du positionnement de la marque.


De par son aspect spectaculaire, cette opération va naturellement attirer l’attention et pousser les

passants à prendre des photos et vidéos de l’inattendu spectacle proposé. Cela aura pour

résultante première un important impact viral sur les réseaux sociaux. De même, l’opération va

automatiquement entraîner un impact positif sur l’image de marque de Berocca, la présentant

comme jeune, innovante et créative.

Musique / Montage :

La vidéo de Buzz devra être énergique et dynamique afin de retranscrire l’atmosphère de

l’opération. La musique devra être quant à elle électronique afin de coller à la Tron Dance et à

l’univers jeune et dynamique de la cible et du produit.


L’opération est aussi envisageable sur le quai de métro d’une station très fréquentée.

Concept 4 - Le tube géant Berocca


Action travestie

Pitch :

En utilisant la dimension « Action travestie » du Street Marketing, nous voulons mettre en place

un tube géant de Berocca au niveau de l’esplanade de la Défense. Des comprimés géants de

Berocca seront présents près de ce tube, et l’on pourra alors voir un clean tag à proximité «Coup

de boost énergisant avec Berocca - #Berocca».

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Cette opération traduit un aspect innovant et créatif, ce qui représente des facteurs très

importants auxquels sont très sensibles les personnes de la génération Y, et donc la cible de la

marque. En mettant en place un tube géant, Berocca montre que son produit a de la grandeur, et

qu’il sait se présenter sur la route des gens qui en ont besoins, lors de leurs déplacement

quotidien.


Grâce à son aspect imposant, la structure ne passera pas inaperçu et permettra de capter

l’attention du chaland dans son environnement quotidien, tout en suscitant “L’effet Wow”.

Soutenu par l’hashtag #Berocca, l’opération entraînera la curiosité des passant qui ne

manqueront pas de prendre des photos et de les partager de manière virale sur les réseaux

sociaux.

Musique / Montage :

La vidéo de Buzz devra mettre l’accent sur la réaction des passants, tout en mettant en avant

l’aspect hors du commun de la structure. La musique devra elle être jeune et moderne afin de

coller avec la dimension décalée et originale de l’opération.


Des hôtesses peuvent être présentes à proximité pour proposer des prospectus et des échantillons

Berocca.

Concept 5 - Le Painting 3D Berocca


Action travestie

Pitch :

Customiser ou mettre en place un mur à proximité d’une grande place, telle que l’esplanade de la

Défense, sous forme de Painting 3D Berocca. Ce mur dépeignera un tube géant de Berocca,

ainsi qu’un verre de Berocca, penché en oblique. Une bulle de pensée sera aussi peinte et

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indiquera le message suivant : «Quand j’ai besoins d’énergie, je prends mon Berocca ! ». Ces

différents éléments seront peints sur le mur de façon à ce qu’une personne puisse s’y immiscer,

créant un effet d’optique idéale pour prendre une photo. Un clean tag « Prenez votre shot de

vitamines grâce au mur Berocca ! » sera par ailleurs présent au sol pour encourager les gens à se

photographier.


Cette opération permet de mettre en avant le bénéfice produit, en l’explicitant de par les

différentes écritures « Prenez votre shot de vitamines grâce au mur Berocca ! » ou encore grâce à

la bulle de pensée «Quand j’ai besoins d’énergie, je prends mon Berocca ! » qui permet au

chaland de se mettre en situation et de figer le bénéfice produit en photographie. L’opération est

donc en parfaite corrélation avec le positionnement de la marque, qui est lui-même soutenu par

une action créative et innovante, très plaisante et aux goûts de la cible.


Les painting 3D sont, par nature, impressionnants. Ils apportent une nouvelle vision créative qui

éveille les curiosités. Le fait de pouvoir interagir avec cette dernière permet d’ajouter un intérêt

supplémentaire, et pousse au partage de manière virale et massif. Cette opération promet donc de

fort retombées sur les réseaux sociaux, de même que d’importante retombées presse.

Musique / Montage :

La musique de la vidéo devra être légère et progressive, de manière à souligner l’œuvre d’art et à

mettre l’accent sur la création unique mis en place par Berocca.


Des « murs à trous » (où le passant peut glisser sa tête) peuvent aussi être mis en place,

dépeignant différents situations où le produit Berocca permet de “changer la donne” et de

“booster le niveau d'énergie”.

Concept 6 - L’arbre fruitier Berocca


Action travestie / Échantillonage

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Pitch :

Accrocher sur les arbres des grandes avenues Parisiennes des boules vertes à la façon des œufs

surprises. A l’intérieur de ces œufs se trouvent un dépliant sur la marque ainsi qu’un échantillon.

Au sol à proximité se trouve un tag «Cueillez votre source d’énergie avec Berocca - #Berocca ».


Cette opération de Street Marketing met l’accent sur l’aspect naturel des composants du produit

Berocca. Il permet de jouer sur l’aspect bien-être du mélange vitaminé. En ce sens, il reste très

pertinent avec le positionnement de la marque et l’appui de manière innovante et créative.


Les arbres fruitiers Berocca sont une façon originale d’interpeller le chaland et de l’amener à

découvrir le produit. Grâce à son aspect innovant, il favorise le bouche à oreille autour de

l’opération. Les petites boules pourront aussi faire office de souvenir, que les participants

pourront prendre en photo et partager sur les réseaux sociaux grâce au hashtag #Berocca. De par

cette opération créative et originale, l’enseigne se présentera comme novatrice aux yeux des

consommateurs, ce qui lui permettre d’être plus facilement mémorisée.

Musique / Montage :

La musique utilisée lors de la vidéo de Buzz se devra d’être légère et rêveuse afin de transmettre

la pureté véhiculée par les arbres fruitiers Berocca.


On peut envisager d’installer des arbres fruitiers Berocca sur des grandes places parisiennes en

cas de rallonge budgétaire.

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Concept 7 - Le plafond Berocca


Action travestie / Échantillonage

Pitch :

A l’image de l’opération “Flower by Kenzo”, mettre en place un champ de boules vertes

Berocca, attaché par de petits fils, sur le plafond d’une sortie de métro à haute fréquentation.

Dans ces boules vertes se trouvent un échantillon et un petit dépliant Berocca. Au milieu de ce

champ de boule se trouve le message « Prenez votre dose d’énergie quotidienne avec Berocca -

#Berocca»


Cette opération de Street Marketing présente le produit Berocca comme source d’énergie pour

affronter le quotidien. En ce sens, elle se met en parfaite adéquation avec le positionnement de la

marque. Berocca se montre aussi comme étant proche de son public, en allant à sa rencontre,

dans son environnement quotidien, au moment où il a le plus besoin d’énergie. Berocca conforte

ici son image de partenaire privilégié du quotidien.


A travers cette action hors du commun, Berocca s’offre l’occasion de créer le Buzz à travers une

action d’anthologie. La localisation géographique fait du métro parisien un lieu à fort trafic.

Ainsi, l’opération sera visible par un nombre important de personne cible. L’action non

conventionnelle entraînera ici encore un fort partage sur les réseaux sociaux, via les photos prises

par les passants. Les retombées presses risquent aussi d’être très importantrs, au vu de l’idée

créative proposée.

Musique / Montage :

La musique utilisée pour le montage de la vidéo virale doit être dans un premier temps intriguant

et mystérieuse, puis dynamique et entraînante afin de transcrire au mieux l’atmosphère de

l’opération.


On peut aussi penser à la mise en place de boules sur le plafond des rames de métro.

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Concept 8 - Le géant Berocca


Animation produit

Pitch :

Mettre en place un mannequin géant de 4 mètre de haut sur une grande place parisienne. Au

niveau de sa tête et de son ventre se trouveront des écrans. Juste au-dessous de son ventre se

trouvera une fente. Des hôtesses inviteront alors les passants à réveiller le géant en insérant un

comprimé de Berocca dans la fente du géant. Le visage du géant, qui était dans un premier temps

endormi et somnolent, se réveillera alors et montrera une énergie débordante. L’écran placé au

niveau de son ventre montrera les effets actifs du produit et diffusera les bénéfices produit.


A travers cette opération de Street Marketing, Berocca montre que sa formule énergisante est à

même de revitaliser de manière efficace. En parvenant à réveiller un géant, la marque montre de

manière humoristique les bénéfices de son produit. L’action mise en place est donc en parfaite

adéquation avec le positionnement de la marque. De même, en mettant en place une opération

participative telle que celle-là, Berocca se rapproche de ses consommateurs, ce qui fait partie de

leurs objectifs premiers.


Grâce à cette action de Street Marketing, Berocca parvient à attirer l’attention des passants, tout

en éveillant leur curiosité. De par la stature du géant, les passants seront naturellement intrigués

par ce colosse endormi, et seront enclins à prendre des photos de l’opération et à la partager sur

leurs réseaux sociaux. Étant une action de communication peu commune, elle entraînera

naturellement de la viralité sur la toile.

Musique / Montage :

La musique utilisée pour le montage de la vidéo de Buzz devra être drôle, énigmatique puis

énergique afin de transcrire au mieux l’atmosphère de la vidéo. La vidéo devra aussi présenter

les avantages produits de la formule vitaminée Berocca que l’on peut retrouver sur l’écran placé

sur le ventre du géant.

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On peut envisager de se passer des hôtesses et d'uniquement mettre une indication au sol «

Réveiller le géant avec Berocca - #Berocca» tout en laissant une pile de comprimés à proximité

du mannequin.

Concept 9 - Les super héros Berocca


Animation humaine

Pitch :

Des personnages habillés de prime abord comme des gens tout à fait normaux passent dans une

rue très fréquentée, et demandent à des passants s’ils n’auraient pas un Berocca. A ce moment là,

un complice intervient et lui donne alors un verre de Berocca. Le premier personnage révèle

alors sa vraie tenue de super héros, et s’en va sauver le monde. Un Clark Kent se transforme en

Superman, quelqu’un d’autre en Falsh, un autre en Spiderman, etc.


Cette opération met en avant le mélange actif de vitamines Berocca en montrant son bénéfice de

manière explicite : en prenant Berocca, des personnes normales utilisent le maximum de leur

capacité et deviennent des super héros. En ce sens, cette opération est en parfaite corrélation

avec le positionnement de la marque.


En mettant en place une action de Street Marketing aussi originale et créative, Berocca attire

l’attention des passants et surprend avec humour. L’impact principal de l’opération résidera dans

la vidéo virale qui sera mis en place. En effet, elle permettra de souligné l’originalité de l’action

et de favoriser le partage de manière massive.

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Musique / Montage :

La musique utilisée pour la vidéo virale devra être épic, à l’image des musiques de super héros.

La vidéo devra transcrire l’énergie qui se dégage de l’opération.


Des hôtesses peuvent être employées afin de distribuer des flyers et échantillons aux passants

ayant participés à l’opération.

Concept 10 - La souffleuse Berocca


Animation produit

Pitch :

Installer sur une place à haute fréquentation une souffleuse en forme de tube où de nombreux

comprimés Berocca seront en lévitations. Les passants sont alors invités par des hôtesses à venir

attraper le maximum de comprimé possible. A la fin de l’expérience, ils repartent avec leur butin,

ainsi qu’un prospectus explicatif du produit.


Berocca est une solution vitaminée ayant pour caractéristique principale de donner de l’énergie

et de revitaliser le corps. En proposant une opération aussi dynamique, la marque reste cohérente

avec les caractéristiques de son produit. En étant sympathique et décalée, cette opération permet

aussi de créer de la proximité avec les consommateurs, ce qui souligne aussi que Berocca est un

partenaire bien-être au quotidien.


Grâce à son originalité et sa créativité, cette opération de Street Marketing permet à la marque de

se faire remarquer et de gagner en visibilité. La vidéo virale qui sera mis en place pour l’occasion

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permettra de propager le message de la marque sur la toile de manière significative. Le bouche à

oreille plus traditionnelle sera lui aussi au rendez-vous de par l’expérience de marque unique

qu’auront vécu les participants

Musique / Montage :

La vidéo virale devra mettre en avant l’aspect énergique de l’opération, c’est pour cela que la

musique choisie au montage se voudra jeune et dynamique. Il sera primordial de bien mettre

l’accent sur les réactions des participants afin d’accentuer le sentiment de proximité qui se

dégage de l’opération.


Il pourrait être intéressant de faire intervenir des personnages remarquables (un nain, un géant,

une grand-mère, etc.) dans la souffleuse afin de rendre la vidéo de Buzz encore plus attractive.

61

D) Notre parti pris

Au sein de LCA Conseil, l’ensemble des 10-20 meilleures idées sélectionnées, que vous avez pu

voir lors de la sous-partie précédente, sont présentées au client.

Ainsi, ce dernier peut choisir parmi l’éventail d’idées proposées celle qu’il préfère. Une fois mis

d’accord sur cette dernière, le concept est développé puis passe à la phase opérationnelle avec la

recherche de prestataires, les demandes de devis et d’autorisation.

Ces meilleurs idées ont été sélectionnées de par un tableau de pertinence qui suit les quatre

critères suivant : le budget (plus il y a de +, plus l’opération est coûteuse), la faisabilité (plus il y

a de +, plus l’opération est facilement réalisable), la cohérence avec le positionnement (plus il y a

de +, plus l’opération est cohérente par rapport au positionnement de la marque) et la créativité

de l’opération (plus il y a de +, plus l’opération est créative).

Dans le cadre de cette thèse professionnelle, nous allons malgré tout sélectionner le concept qui

apparaît comme le plus intéressant grâce au tableau de pertinence, puis nous développerons son

budget et sa mise en place opérationnelle.

Budget Faisabilité Positionnement Créativité

Concept 1 ++ ++ +++ +++

Concept 2 + +++ +++ ++

Concept 3 + + + +

Concept 4 + +++ + ++

Concept 5 + ++ ++ ++

Concept 6 ++ ++ + ++

Concept 7 +++ + + +++

Concept 8 +++ + ++ ++

Concept 9 + +++ ++ ++

Concept 10 ++ + + +

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Afin d’améliorer l’impact d’une opération de Street Marketing dans le domaine du bien-être et

de la santé, nous avons vu que la créativité était un des critères les plus importants, car il est le

garant de la virilité de l’opération sur internet.

Le concept 1, celui de la « Salle de Shot Berocca » est l’idée la plus créative qui est la plus

cohérente avec le positionnement de la marque. Elle est aussi relativement facilement réalisable

pour un budget moyen.

C’est donc ce concept qui attirera notre attention pour le budget ainsi que la mise en œuvre

opérationnelle.

E) Budget

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F) Retroplanning

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G) 40 idées exploitables et réalisables par Berocca

Si le client ne trouve pas d’idées qui lui plaisent parmi la recommandation qui a été effectué,

nous mettons aussi à sa disposition une liste d’idées complémentaires, qui s’est dégagée des

séances de créativité organisées. Ainsi, nous sommes arrivés avec une liste de 40 autres idées

réalisables et exploitables par Berocca :

1. Mettre en place un tube géant de Berocca sur l’Esplanade de la Défense

2. Mettre en place un verre d’eau Géant où les gens ferront la queue pour y déposer un

comprimé de Berocca

3. Customiser une fontaine d’eau avec du Berocca : l’eau devient orange

4. Customiser une voiture aux couleurs de la marque où en tube de Berocca

5. Customiser un immeuble en tube de Berocca

6. Mettre un drapeau Berocca au sommet d’un immeuble

7. Faire voler un avion Berocca dans le ciel avec un drapeau « Berocca source d’énergie »

8. Mettre en place un tube de Berocca sur une grande place, fait de personnes ayant subi un

Body painting

9. Mettre en place un Mapping 3D sur un immeuble avec une vidéo qui montre le bénéfice

produit de Berocca

10. Mettre en place un mixeur géant où les participants peuvent y jeter des fruits. Lorsque

qu’ils appuient alors sur le bouton mixer, un comprimé de Berroca en sort.

11. Mettre en place un Beer Pong avec du Berocca

12. Mettre en place une machine à café qui distribue du Berocca

13. Un mur représentant un corps humain est mis en place et des passants déguisés en

vitamines viennent s’y s’accrocher

14. Mettre en place une structure gonflable pour où des gens déguisés en vitamines peuvent

s’y accrocher

15. Le rodéo Berocca : déguisée en vitamine, la personne doit s’attacher et ne pas tomber du

corps humain (qui fait office de taureau)

16. Disposer des échantillons de Berocca sur le pare-brise des voitures « avant de prendre la

voiture, prenez un coup de boost »

65

17. Customisation de l’arche de la défense en comprimé de Berocca géant

18. Transformer un lampadaire en tube de Berocca et transformer l’ampoule en un comprimé

19. Mettre un pochoir sur les lampadaires qui permettra de projeter sur le sol le message

suivant : « soyez en forme à n’importe quelle heure »

20. Customiser un arrêt de bus. A la manière de l’opération de Street Marketing réalisée pour

le « Loup de Wall Street », les comprimés de Berocca semblent s’envoler dans tout

l’abribus

21. Mettre en place une table de jeu interactive : le but est de faire rentrer le palet (qui est en

fait un comprimé de Berocca) dans la « bouche »

22. Customiser un wagon de métro en tube de Berocca

23. Customisation d’un bus en tube de Berocca

24. Mettre en place une fausse tête humaine géante sur une grande place : la langue

dépasserait alors de la bouche et toucherait le sol. Les passants seraient alors mis à

contribution. Ils devront rentrer dans cette bouche pour y déposer des comprimés de

Berocca. La tête s’illuminerait alors.

25. Mettre en place une voiture Berocca «Just married » : les vitamines C et D se marient !

Des tubes de Berocca sont attachés derrière la voiture.

26. Mettre en place un bus de parade. Sur ce bus à ciel ouvert, des gens déguisés en

vitamines font la fête.

27. Mettre en place une chasse à la vitamine via Smartphone « retrouve les vitamines ». Les

participants doivent retrouver les vitamines géantes cachés dans la ville.

28. Mettre en place un tube géant de Berocca et verre géant. Une hôtesse leur distribuera

alors un comprimé qu’ils devront amener au verre. Ils pourront alors flasher le QR code

présent sur le tube de Berocca qui téléchargera une application. Sur l’application, un

comprimé de Berocca leur guidera jusqu’au verre grâce à de la réalité augmenté.

29. Faire appel à un footballeur connu tel que Zlatan Ibrahimovic. Lui faire boire son verre

de Berocca puis lui faire taper dans un comprimé de Berocca afin qu’il tombe dans un

verre

30. Customiser un ballon de foot en comprimé de Berocca. Le passant doit alors mettre le

ballon dans une cage de but qui est customisée en bouche géante.

31. Mettre en place un cabinet de médecin à ciel ouvert. Le médecin donne du Berocca à un

patient qui découvre de nouvelles capacités et se met à faire des choses « incroyables »

(pompes, exercices physiques, etc.)

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32. Mettre en place un Berocca bar. Il y aura alors des cocktails à base de Berocca. Le

barman jonglera avec des tubes de Berocca

33. Mettre en place une structure de glace avec pris à l’interieur un tube de Berocca. Un

homme musclé vient alors prendre un Berocca, et se met à briser la glace.

34. Mettre en place un tube géant de Berocca penché à l’horizontal. On peut alors voir des

comprimés de Berocca tomber

35. Donner un Berocca à un paresseux qui devient hyper-actif

36. Attacher une étiquette « s’il vous plait, donnez-moi un Berocca » au-dessus d’un

caméléon panthère

37. Sur le panneau d’un mendiant, on peut lire « s’il vous plait, donnez-moi un Berocca. »

Quand quelqu’un le lui donne, il se lève et se met à danser

38. Une baignoire est placée sur une grande place. Un homme y prend son bain. Il demande

alors aux passants un Berocca. Un complice arrive alors et lâche un comprimé. Le bain se

transforme alors en Jacuzzi

39. Un homme est en train de mourir au sol. Tout le monde s’attroupe. Quelqu’un arrive

alors en disant : “Laissez-moi, je suis médecin, donner lui un Berocca !” L’homme se

lève alors et danse.

40. Simuler une fausse attaque de « zombies ». La team « Berocca busters » vient alors les

asperger de Berocca. Les « zombies » redeviennent alors normaux et plein d’énergie.

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Conclusion

En vue de comprendre comment augmenter l’impact d’une opération de Street Marketing dans le

domaine du bien-être et de la santé, nous avons vu et analysé en détails les grandes théories du

Street Marketing, de ses fondements avec le Guerilla Marketing, à ses récentes formes plus

créatives que l’on visualise dorénavant dans nos rues. Nous avons pu alors constater

l’importance que représentait le marché du bien-être et de la santé en 2014. En outre, nous avons

pu voir le rôle capital que jouait un géant du domaine tel que Bayer HealthCare, en particulier

avec son produit Berocca. En analysant les grandes tendances de communication disruptives

dans le marché du bien-être et de la santé, nous avons vu en quoi ces opérations novatrices et

avant-gardiste pouvaient impacter le consommateur de manière significative. Nous avons alors

mis en place une étude qualitative, s’appuyant notamment sur l’opération réalisée par Berocca,

afin de comprendre ce qui permettait d’optimiser une opération de Street Marketing. En entrant

en contact avec des professionnels de la communication et de la santé, de même que des

personnes appartenant à la cible de la marque, nous avons pu aboutir à la conclusion suivante :

pour améliorer l'efficacité d’une action de Street Marketing dans le domaine du bien-être et de la

santé, celle-ci doit se baser sur une idée hautement créative. En effet, nous avons vu que si une

opération de Street Marketing peut entraîner la sympathie et la satisfaction des personnes cibles

passant à proximité de l’opération, seule une action se basant sur une idée hautement créative

peut entraîner la viralité de celle-ci, et ainsi propager le message de la marque de manière

exponentielle. Fort de cette conclusion, nous avons alors décidé de mettre en place une nouvelle

recommandation pour la marque Berocca, se basant cette fois sur les méthodes de créativité de

LCA Conseil, agence pionnière de Street Marketing, reconnue pour ses idées créatives et

disruptives dans le domaine des nouvelles approches marketing non conventionnelles. C’est ainsi

que nous avons abouti à une liste d’opérations hautement créatives, utilisables par la marque

Berocca, de manière immédiate. Tout au long de cette thèse professionnelle, nous avons été

amenés à comprendre ce qui faisait la force d’une opération de Street Marketing réussie. Il

apparaît alors comme capital pour les annonceurs de faire appel à une agence hautement créative,

spécialiste du Buzz, s’ils veulent optimiser l’impact de leurs opérations de Street Marketing.

Ayant démontré ses atout majeurs, le Street Marketing dans sa forme la plus créative a de quoi

séduire. Il reste cependant un point d’ombre en ce qui concerne la rentabilité du Street

Marketing. Cette dernière étant le nerf de la guerre de l’ensemble des annonceurs, surtout dans

en ces temps de crise économique, il aurait été intéressant d’analyser de manière plus

approfondie les différents moyens de quantification et d’optimisation du Return On Investment

d’une opération de Street Marketing. Les prochaines recherches qui seront amenées à répondre à

ces interrogations pourraient bien être déclencheuses d’une nouvelle étape pour le Street

Marketing. Une étape où le Street Marketing parviendrait à obtenir les mêmes budgets que ceux

dédiés au Mass Média. Une étape qui laisserait encore plus de possibilités aux créatifs, dans un

marché où, capter l’attention du consommateur n’a jamais été aussi importante.

68

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Annexes

Interview Quadriplay Advertainment

Nom, Prénom : Afiri Farid

Age :

Annonceur : Quadriplay Advertainment

Poste : Responsable commercial

Annuités dans l'entreprise : 2 ans

N° tel :

Email : [email protected]

Pouvez-vous me détailler vos réalisations récentes de Street Marketing ?

- Tournée des plages Village Prince : Village ludique de 450 m² sur le thème de Prince

de Lu.

- Baber Shop Ray Ban : Magasin éphémère Ray Ban au BHV Rivoli comprenant : un

espace coiffure, un espace jeu « tu me tiens, je te tiens par la barbichette », un espace

chorégraphie et un show-room Ray ban bien sûr.

- Bar éphémère capsules Carte Noire : Véhicule incluant un bar éphémère pour

découvrir les nouvelles capsules Carte Noire.

Pouvez-vous qualifier ces réalisations en termes de performance :

- Notoriété

- Expérience conso unique

- Passage dans des lieux médias à fort flux (ODV+++ : occasions d’être vue)

- Discours de marque très quali

- Créer de l’engagement du conso vis-à-vis de la marque

Quelle est selon vous, la valeur ajoutée d’une opération de Street Marketing ?

- La surprise

- Le bouche à oreille et viralité (FB, Ytube, blogs…)

- Impact fort

- Sortir des sentiers battus de la com média traditionnelle

- Une approche expérientielle qui privilégie la relation client

76

- Si une campagne de street est bien pensée et bien réalisée, elle a plus d’impact

qu’une campagne média mais à moindre coût.

En quoi est-elle particulièrement pertinente dans le domaine du bien-être et de la santé ?

- Faire découvrir les produits en dehors des points de vente

- Créer plus de proximité et casser l’image assez « froide » de ses secteurs

- Interpeller les consos là ils ne s’y attendent pas = effet de surprise = mémorisation

importante

Pouvez-vous nous citer une opération de Street Marketing réalisée dans le milieu du bien-

être et de la santé qui vous aurez particulièrement marqué ?

Je parlerai plus de beauté : à savoir les campagnes de Kenzo à Lyon (une place de Lyon qui s’est

transformée en champ de coquelicots) et les récentes opérations Guerlain.

Pouvez-vous nous en dire davantage sur l’opération de Street Marketing réalisée pour

Berocca à la Défense, le 30 octobre 2012 dernier ?

Sur ce point, je n’ai pas l’historique et mes collègues (plus) anciens ne sont pas présents

Cette opération a-t-elle atteint les résultats escomptés ?

Pensez-vous qu’une opération moins conventionnelle aurait eu plus d’impact auprès de la cible ?

Le gros souci pour bcp de marques c’est qu’elle n’intègre pas dans leur plan le street marketing,

suffisamment en amont. Ainsi, les opérations réalisées sont à mon goût pas suffisamment quali.

On a tendance à considérer le street comme « la cerise sur le gâteau » quand on dispose d’une

queue de budget. Une opé de street peut avoir plus d’impact qu’un plan média, si elle est bien

conçue.

77

Interview Professionnel du Street Marketing

Nom, Prénom : Marcel Saucet

Age : 33 ans

Profession : Professeur/Chercheur/Consultant, expert en Street Marketing

Entreprise : LCA Conseil / Université de San Diego

Email :

Avez-vous entendu parler de cette opération de Street Marketing ?

(https://www.youtube.com/watch?v=aJ40kexhdZQ)

Non, je n’avais jamais vu ou entendu parler de cette opération

Que pensez-vous de cette opération ?

Elle semble être une opération classique de promotion dans la rue. Elle est relativement

intéressante et s’inscrit comme une opération de communication classique pour un pays comme

la France en 2014. Elle est quand même un peu non conventionnelle, car elle diffère quand

même de la communication Mass Media, ce qui est un bon point.

Quelle est votre vision du produit Berocca ? Je ne peux pas vraiment me prononcé, car je ne connais pas le produit, et l’opération ne me parle

pas vraiment.

Selon vous, quelle image cette opération donne-elle du produit ?

Elle donne l’image d’un positionnement jeune, fun et entrée de gamme. C’est une opération à

faible budget, mais qui communique de la bonne humeur à travers le dynamisme de l’équipe.

Quels sont selon vous, les objectifs de cette opération de Street Marketing ?

Si je devais me prononcer, je dirais créer de l’envie et créer le buzz, comme la plupart de ces

opérations de rue.

Cette opération traduit-elle, selon vous, les bénéfices du produit Berocca ?


78

Je connais mal le produit Berocca, donc je peux difficillement me prononcer. Dans tout les cas,

l’opération communique sur le ‘Fun’ et le ‘Peps’. Si c’est derniers sont les bénéfices du produits

Berocca, alors ils sont bien communiqué, sinon, ce n’est pas le cas.

Jugez-vous cette opération de Street Marketing comme particulièrement créative ?

De prime abord, elle ne semble pas très créative. Après, pour une grande marque, c’est bien

d’investir la rue pour communiquer, ce qui montre une certaine part de créativité.

Cependant, au vu des opérations que nous réalisons, de la recherche actuelle qui s’effectue

autour du Street Marketing, cela reste peu créatif. Cette opération est en somme, un simple

Flashmob.

Par quel moyen est-il possible d’augmenter l’impact de cette opération de Street Marketing

?

En faisant appel à une vrai agence de Street Marketing, plus créative. L’opération en question est

une opération de Marketing de rue, car elle se passe dans la rue. Elle est cependant à différencier

du Street Marketing qui lui aussi se passe dans la rue, mais qui est surtout basé sur l’originalité et

la créativité. Street Marketing est aussi une marque déposé, qui correspond à une action de

communication mis en place par notre cabinet. Les autres actions se passants dans la rue porte

l’appelation de Marketing de rue.

Avez-vous en tête une opération de Street Marketing ayant eu lieu dans le domaine du bien

être et de la santé qui a été particulièrement efficace ?

En ce qui concerne la France non, car il y a une législation particulière qui fait qu’elles sont rare.

A l’étranger cependant, deux exemples marquant me viennent en tête.

La publicité pour l’aspirine qui met en scène une voiture avec des phares rouge ainsi qu’une

autre pour un pot d’échappement de bus mettant en parallèle bus et cigarettes.

Qu’est-ce qui a, selon vous, fait la force de cette dernière ?

C’était du Street Marketing ! Pas du Marketing de rue.

Le marketing de rue est bon marché mais pas créatif, comme ici. Le réel street marketing se

caractérise par la créativité, l’originalité et est bon marché.

79

Interview Personne 1 Cible

Nom, Prénom : Beatriz Echeverria

Age : 53

Profession : psychologue


Connaissez-vous le Street Marketing ?

Non, je ne connaisais pas.



Non, je n'avais pas entendu parler.


Je trouve que c'est une opération très sympathique, pleine d'énergie et dynamisante. Cela

donne envie d'essayer et de tester le produit.

Connaissiez-vous la marque Berocca avant de voir cette campagne ?

Non, je ne connaissais pas la marque Berroca avant de voir la campagne.

Quelle est votre vision du produit Brocca ?

Le produit a l'air "sympa" mais on ne sait pas plus.

On comprend que c'est une boisson énergisante mais c'est tout.


L'opération donne l'image d'un produit jeune, sympa, dynamisant.


80

Quelles sont selon vous, les objectifs de cette opération de Street Marketing ?

Les objectifs de cette opération

1) sont de faire connaitre ce produit

2) de montrer l'effet énergisant

3) Donner envie de l'acheter

Vous dirigeriez-vous spontanement vers des produits Berocca, plus que vers des

produits concurrents, si le besoin se présentait ?

Définitivement oui!

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Interview Personne Cible 2 :

Nom, Prénom : Marie Leperlier

Age : 25

Profession : Enseignante en Lycée

Email :


Oui



Non, jamais


Je trouve ca sympa, ca sort de l’ordinaire

Connaissiez-vous la marque Berocca avant de voir cette campagne ?

Non , je ne connaissais pas la marque Berocca


Je pense que c’est un produit qui s’adapte à la vie moderne, au rythme des gens.


Un produit qui essaye de se rapprocher des chez gens, qui entre dans le quotidien des gens et qui

leur apporte du bien être.


Communiquer sur la marque et dépoussiéré l’image de la marque, un coup de jeune. Montrer

aussi que le produit rend dynamique.


82

Vous dirigeriez-vous spontanement vers des produits Berocca, plus que vers des

produits concurrents, si le besoin se présentait ?

Non, parce que je connais déjà une autre marque qui me satisfait pleinement (Alvityl),

alors que j’ai testé d’autres concurrents qui ne sont pas efficace.

Même si le marketing est efficace, cela reste une opération Marketing.

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Interview employé travaillant à la défense

Nom, Prénom : BOUTTEKEIN Chantal

Age : 45

Profession : Consultante Ressources Humaines

Entreprise : Apec



Oui



Non


C'est amusant


Je ne le connaissais pas, mais après avoir vu la video sur Youtube, j'ai cherché sur google et

découvert qu'il s'agissait d'un médicament pour compenser un manque de magnésium.


Une image jeune, dynamique et d'esprit d'innovation



84

Se faire connaitre et pour y parvenir au + vite se démarquer de la concurrence par une approche

publicitaire spécifique. J'imagine bien que le marché est très concurrentiel sur ce type de produit.

Vous sentez-vous concerné par cette opération de Street Marketing ?

A priori non, je suis plus vitamine C en cas de baisse de forme notamment l'hiver, mais pourquoi

pas!

De manière générale êtes vous sensible à ce type d’opération (en vous rendant ou sortant de

votre lieu de travail) ?

Oui, plutôt, ça ma fait le sourire, c'est gai et ce n'est pas "agressif" comme message publicitaire

Cette opération a-t’elle changé ou amélioré votre vision des produits Berocca ?

Cela me donne une image positive et me donne l'occasion de découvrir un produit que je ne

connaissais pas


Oui, pour un message "forme physique et bonne humeur", cela attire l'attention des piétons, par

contre sans le document on ne peut pas savoir de quel produit il s'agit.

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Interview médecin

Nom, Prénom : BARON Olivier

Age : 65

Lieu de travail : Versailles



Jusqu'à maintenant, non.



Non


C'est amusant et sympathique.

Quelle est votre vision du produit Berocca ?

Vitamines B et C, magnésium, cela ne peut pas faire de mal.


Tonifiante.


Vendre à de jeunes cadres dynamiques mais fatigués.


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Conseillerez-vous à vos patients des produits Berocca, plus que des produits concurrents, si

le besoin se présentait ?

Les "fortifiants" ne sont pas des produits de prescription mais des produits grand public, en vente

libre. Maintenant, si un patient

demande mon avis sur Berocca, je lui répondrai pourquoi pas celui-là, et peut-être un peu plus

qu'avant, car nul ne peut affirmer être

insensible à la pub ,cela serait bien présomptueux.


Cela donne forcément une vision sympathique du produit; mais la principale qualité d'un

"médicament" est-elle

d'avoir une image sympathique? Dans le cas présent on peut répondre par l'affirmative car

justement il ne s'agit

pas d'un médicament.


Elle va sûrement générer des bénéfices sonnants et trébuchants pour la maison Bérocca.

87

Interview Pharmacien

Nom, Prénom : Nicolas CHADOUTAUD

Age : 43 ans

Lieu de travail : Orsay



oui



non


Excellente opération

Quelle est votre vision du produit Berocca ?

Très bonne formule

Image un peu “vieillotte à rafraîchir”


Jeune et dynamique


Rafraichir l’image de la marque au travers d’une opération moderne

Conseillerez-vous à vos clients des produits Berocca, plus que des produits concurrents, si

le besoin se présentait ?

non


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oui


oui

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90