#TOTEC 5/12/2013, Paris

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Introduction

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Qu’est-ce que le Totec?

A qui s’adresse-t-il?

Quel thème cette année?

Objectifs du Totec 2013: Eclairer les décisions, former, réunir

« Grenelle de l’hôtellerie »

Sylvia PINEL Ministre du tourisme Discours d’ouverture

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« Il faut que les touristes soient surpris et si possible émerveillés.»

« Innovation signifie adaptation des modèles.»

« Je suis convaincue que le numérique et l’innovation sont l’avenir du tourisme »

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Consommation d’e-tourisme dans le monde : 313 milliards $, 1/3 du tourisme total « Le tourisme est la locomotive de l’économie numérique. » +120% de voyages achetés sur les mobiles entre 2011 et 2012 Intégration du multicanal à la stratégie marketing

Christian DELOM Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies – ATOUT FRANCE Les hôtels en France: tendances

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L’enjeu du méta web: le contenu qui doit être abondant et qualifié


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Big data: 5ème pouvoir permet: o L’interprétation et la structuration de l’information o Stratégie marketing centrée sur le client Big data « big brother » big acteurs Nécessité de se rassembler, se mobiliser: « remettre en cause y compris les plus grands » Crowdfounding, crowdsourcing, crowdlearning => Crowdacting! Crowdtourisme!

« Le présent n’est pas un passé en puissance, il est le moment du choix et de l’action.» Simone de Beauvoir

Wifi, roaming

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Heather M. LEISMAN Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT Mobile hotels booking in the main markets

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Paul ROLL Porte parole – Union des hôteliers indépendants Vers un équilibre des relations hôtels et OTA

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Olivier GREMILLON Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

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500 000 logements

35 000 villes

192 pays

9 millions de voyageurs

Venant de 150 pays

Chaque nuit, plus de

150 000 personnes dorment dans un logement

Airbnb

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Les hôtes o Moyenne d’âge des hôtes: 37ans

26% de 25-29ans 38% de 30-39ans

Pourquoi proposer son logement/une chambre sur Airbnb?

o Supporter le coût du logement

Participer aux dépenses courantes

Aider à conserver le logement

o Financer des projets personnels

Mener à bien des projets personnels ou créer une nouvelle activité

46%

39%

20%

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L’utilisation des revenus issus de Airbnb par les hôtes

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Les voyageurs o Moyenne d’âge des voyageurs: 42ans

Âge des voyageurs d’Airbnb

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Que font les voyageurs d’Airbnb quand ils voyagent ? o Tourisme familial Viennent en famille

Recherchent plus d’équipements que dans une chambre d’hôtel (cuisine, plusieurs chambres, etc…)

o Expérience d’une vie locale Veulent « vivre comme les locaux »

90%

54%

93%

80% loisirs 20% affaires

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Comment les voyageurs dépensent-ils?

70% des voyageurs Airbnb déclarent dépenser pendant la journée ce qu’ils ont économisé grâce à leur hébergement

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Impact sur l’économie locale

PARIS 185 millions €

1 100 emplois induits

NEW YORK

461 millions € (632 millions USD)

4577 emplois induits

BERLIN

SYDNEY 140 millions €

(214 millions AUD)

1642 emplois induits

100 millions € 3166 emplois induits

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Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET Ancienne ministre L’hébergement à Paris

Big data Airbnb et la fiscalité: o « en faveur du développement des nouveaux modèles

économiques o Pas pour « les stratégies défensives » mais pour des « accords

collectifs » o Les nouveaux acteurs ont leur place, répondent à des besoins o Discussions

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Victor VERMERSCH Country Manager France et Benelux - TRIVAGO Le boum des métamoteurs

compare les offres, trie et renvoie sur le site internet des

hôtels. Ne prend pas de commission directement sur le prestataire hôtelier (mais via les intermédiaires).

propose les offres des hôteliers partenaires.

L’internaute ne navigue que sur un seul site: de la recherche à la réservation. L’OTA prend une commission directement auprès des hôteliers à chaque vente.

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35%

2% Application

Le trafic sur mobile chez TRIVAGO

Web mobile

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Divergence des écrans: de la montre à la TV

Google vs métamoteurs dans le tourisme avec Google Hotel Finder et Google Flight Search

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Fabien BOURDIER CoFounder – COO-TV TRIP L’importance du contenu riche dans le marketing digital

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Fabien BOURDIER CoFounder – COO-TV TRIP L’importance du contenu riche dans le marketing digital

o La vidéo est clé dans l’acte d’achat car rassure. o Contenu premium pour le consommateur. o La vidéo a un impact sur la recherche: valorisée par dans la note

accordée. 4 milliards de recherches par jour 18-25ans: 1er moteur de recherche 1er moyen de consommer de l’internet 3G 4G: quelle utilisation de la data?

La vidéo: tendances dans le secteur touristique

« La revanche du contenu sur l’acte d’achat avec les avis.»

« Pour beaucoup, le contenu vidéo est un coût, or c’est un investissement à faire à bonne escient » D’un « nice to have » à un « must to have »

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Eric-Alexis FORTIER Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?

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ROI: return on investment

Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille? Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE Rémi OHAYON, expert e-marketing Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM

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OTA: « rouleaux compresseurs » Informatique: pas maîtrisée par les hôteliers il y a 10ans

au cœur de la guerre OTA vs hôteliers achat de mots clés Comment les OTA peuvent créer de l’innovation plutôt qu’acheter des mots clés?

Les solutions:

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Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille? Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE Rémi OHAYON, expert e-marketing Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM

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Débat n°2: Marketing comportemental et digital hospitality Antoine DEVOS, fondateur - TEDEMIS Mathieu DHORDAIN, directeur e-commerce - BELAMBRA Luca GERINI, directeur e-commerce – LOUVRE HOTELS

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Big data: rechercher de la performance en utilisant les données clients E-mail targeting, retargeting Accéder aux données comportementales des clients et des prospects sur tous les supports pour construire un dialogue ultra pertinent avec les internautes données CRM + données web analytics + web centric (le comportement de l’internaute): qu’est-ce que le client consulte? Pour lui proposer le produit le plus adapté. des scénarios avec la home page, les produits, le panier. Envoi d’offres en temps réel, relances j+1, j+4

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Conclusion: public/privé: pas si différents…

Pas tant de différences entre le milieu institutionnel et privé: face aux mêmes tendances, aux mêmes problématiques

Le milieu institutionnel ne semble pas en retard: très innovant avec peu de moyens, au pied du mur?

Expérience client: me semble plus avancée dans l’institutionnel (difficile de comparer prestation hôtelière et territoires mais mot entendu 2 fois seulement)

Big data: un chantier tant pour le privé que pour l’institutionnel

Internet et numérique pas maîtrisés par les hôteliers: heureusement qu’il y a les ANT aujourd’hui, non?

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