CIH BANK se réinvente et offre la banque de demain dès aujourd’hui

• Une nouvelle identité de marque pour traduire la nouvelle stratégie • Mise en ligne de nouveaux services concrétisant la vraie banque 2.0

Casablanca, le 5 mai 2014 – CIH BANK a dévoilé sa nouvelle stratégie de développement pour accompagner l’évolution des exigences des consommateurs en matières de services bancaires innovants. A l’issue d’un important processus de transformation, l’institution se projette dans l’avenir avec l’ambition d’incarner la « Banque de Demain ».

Dans cette optique, CIH BANK adopte une approche résolument tournée vers les clients, répondant à leurs attentes par plus de personnalisation et plus de transparence en profitant de la révolution technologique. CIH BANK se dote également d’une nouvelle identité de marque exprimant avec simplicité le nouveau virage pris par la banque et anticipant ses évolutions futures.

« Nous sommes fiers de présenter aujourd’hui la vraie banque de demain. Nous avons entamé il y a déjà plus d’un an un processus profond de modernisation de notre infrastructure technologique afin d’être à l’avant-garde des services bancaires. La nouvelle CIH BANK est la concrétisation de ce travail qui a mobilisé l’ensemble des équipes de la banque et qui nous permettra de mettre la vie du client véritablement au centre de notre démarche », a déclaré M. Ahmed Rahhou, Président Directeur Général de CIH BANK.

Une banque universelle qui rend la vie plus simple à ses clients

Banque historique quasi centenaire, le CIH a réussi sa mutation, évoluant du statut d’établissement spécialisé vers celui de banque universelle présente sur tous les segments de marché. Mais le mouvement qui s’amorce aujourd’hui est d’une toute autre ampleur. Car en modifiant les usages, la révolution numérique a changé la façon de consommer, ainsi que la nature des services. Conscient de cette évolution, CIH BANK se dote des moyens pour devenir la vraie banque 2.0.

Pour ce faire, CIH BANK a déployé un programme de modernisation visant à établir une banque au service « omni-canal », présente partout et à tout moment pour répondre aux besoins des clients. Le programme offre désormais à la banque une vision à 360° du client, qui bénéficie d’une nouvelle expérience multicanal, multiagence et multiservice, basée sur la simplicité et la praticité.

En effet, la nouvelle infrastructure permet au client de se sentir chez lui dans n’importe quelle agence de

CommUniqUé de presse

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la banque, mais aussi partout et à tout moment grâce à la convergence des canaux, et effectuer n’importe quelle opération bancaire car l’information est disponible et partagée sur le réseau avec un solde et des opérations en cours mises à jour en temps réel (versus 24h pour l’ensemble des établissements de la place). Toutes les opérations génèrent un retour d’information immédiat pour le client via les différents canaux (sms, email…).

La multiplicité et la complémentarité des canaux permet également à CIH BANK d’offrir de vraies solutions de Mobile Banking et Home Banking, réellement opérationnelles au-delà de ce qui peut aujourd’hui être proposé sur le marché.

Alors que la majorité des services actuels de banque en ligne ou mobile sont offerts en mode consultation uniquement, les services CIH BANK vont plus loin. Grâce à une utilisation efficace des nouvelles technologies, la banque offre des services à forte valeur ajoutée à travers ses canaux dématérialisés. Les clients profitent ainsi de la géolocalisation d’agences sur leurs smartphones, de télépaiements sur les guichets automatiques, et de la gestion à distance de leurs comptes.

Aussi, afin de limiter les déplacements en agence, les clients pourront interagir en direct avec leur conseiller bancaire en vidéoconférence, et effectuer toutes les opérations à distance. Par exemple, toutes les formalités pour la souscription à un crédit peuvent être effectuées à distance. Le client ne passe à l’agence que pour la signature des documents.

Une marque forte au service des nouveaux challenges

Afin de porter sa stratégie de développement et son ambition nouvelle, le CIH adopte une nouvelle identité de marque et initie une campagne exprimant son engagement au service d’une banque universelle qui innove pour offrir plus de simplicité, de liberté et d’efficacité à ses clients. La banque dispose désormais d’un nouveau logo, de nouveaux codes couleurs, et d’une nouvelle signature marquant son ambition : Etre la banque de demain dès aujourd’hui. Cette identité et le new look & feel CIH BANK est déployée sur l’ensemble des agences et des supports de communication.

Dans un marché caractérisé par une évolution constante et rapide, avec des consommateurs de plus en plus à l’aise avec les nouvelles technologies, de plus en plus mobiles et de plus en plus exigeants, CIH BANK prouve qu’elle sait se mettre à l’écoute et s’adapter pour être toujours au plus près des attentes de ses clients. Elle démontre aussi sa capacité à anticiper les tendances pour séduire de nouvelles générations de clients et poser les bases d’une nouvelle référence bancaire pour aujourd’hui et pour demain.

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CiH BAnK, une banque universelle qui rend la vie plus simple à ses clients

Une évolution réussie

Banque historique quasi centenaire, le CIH a réussi sa mutation, évoluant du statut d’établissement spécialisé vers celui de banque universelle présente sur tous les segments de marché ; ce qu’exprime aujourd’hui son nouveau nom : CIH BANK. Il a amélioré sa rentabilité sur l’ensemble de ses indicateurs opérationnels et financiers, a optimisé son organisation et n’a cessé d’innover en introduisant au fil des années des services utiles pour ses clients.

Un nouveau tournant

Mais le mouvement qui s’amorce aujourd’hui est d’une toute autre ampleur. Car en modifiant les usages, la révolution numérique a changé la façon de consommer, ainsi que la nature des services. La banque doit être accessible partout. Plus autonomes, les consommateurs veulent effectuer les opérations eux-mêmes. Plus experts, ils attendent des conseils spécialisés, des services innovants et des traitements rapides. Les paiements doivent pouvoir s’effectuer partout, avec une sécurité sans faille.

Consciente de cette évolution, CIH BANK se dote des moyens pour devenir la « vraie banque 2.0 », celle que les consommateurs attendent. Pour ce faire, CIH BANK a déployé un programme de modernisation visant à établir une banque au service « omni-canal », présente partout et à tout moment pour répondre aux besoins des clients.

Lancé en 2010, le Projet d’entreprise 2010 – 2014 avait pour objectif de répondre aux mutations du secteur, dans un marché arrivé à maturité, mais qui demeure ouvert car les banques universelles traditionnelles ne répondent pas à tous les besoins des consommateurs. Le projet a permis de mettre CIH BANK sur la voie de la Banque Universelle, avec :

• Des outils et des processus performants au service d’une productivité maitrisée• Une organisation clarifiée• Une gestion des ressources humaines dynamique au service du développement• Le déploiement rapide d’un réseau générateur de synergie et de valeur

C’est cette vision qui est à l’origine du lancement en 2013 du Programme Nov@Bank pour la modernisation de l’infrastructure de la banque.

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CiH BAnK, la banque partout, à tout moment

Le programme de modernisation mené au sein de la banque lui offre désormais une vision à 360° du client. Il permet également de centraliser toutes les opérations en une seule application, fluidifiant ainsi la gestion quotidienne des opérations bancaires et réduisant le temps de traitement des requêtes des clients. Cette même application sert aussi de point de convergence de tous les canaux de contact avec les clients.

En effet, la nouvelle infrastructure permet au client de se sentir chez lui dans n’importe quelle agence de la banque, mais aussi partout et à tout moment grâce à la convergence des canaux, et effectuer n’importe quelle opération bancaire car l’information est disponible et partagée sur le réseau, avec un solde et des opérations en cours mises à jour en temps réel (versus 24h pour l’ensemble des établissements de la place). Toutes les opérations génèrent un retour d’information via les différents canaux.

en conclusion

La multiplicité et la complémentarité des canaux permet à CIH BANK d’offrir de vraies solutions de Mobile Banking et Home Banking, réellement opérationnelles au-delà de ce qui peut aujourd’hui être proposé sur le marché.

Alors que la majorité des services actuels de banque en ligne ou mobile sont offerts en mode consultation uniquement, les services CIH BANK vont plus loin. Grâce à une utilisation efficace des nouvelles technologies, la banque offre des services à forte valeur ajoutée à travers ses canaux dématérialisés. Les clients profitent ainsi de la géolocalisation d’agences sur leurs smartphones, de télépaiements sur les guichets automatiques, et de la gestion à distance de leurs comptes.

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Une marque forte au service des nouveaux challenges

Afin de porter sa stratégie de développement et son ambition nouvelle, le CIH adopte une nouvelle identité de marque et initie une campagne exprimant son engagement au service d’une banque universelle qui innove pour offrir plus de simplicité, de liberté et d’efficacité à ses clients.

La nouvelle identité vise à accroître la notoriété et l’attractivité de CIH BANK, notamment autour de ses atouts, ses innovations et sa qualité de service. Elle ambitionne également le développement de la marque CIH BANK en tant que banque universelle, l’expression de la promesse de la marque et l’accompagnement de la démarche de transformation entamée en interne et externe.

Le nouveau logotype CIH BANK, construit autour d’un « insigne » évoquant la fonction « play / forward », indique clairement la volonté d’aller de l’avant et de progrès de la banque. Il exprime également sa promesse d’accompagnement du client vers le mieux vivre et la résolution efficace et rapide de ses besoins.

La typographie traitée de façon bilingue est moderne, ronde et fluide. Forte, mais aussi simple et conviviale, elle traduit l’esprit d’innovation et de simplicité de la nouvelle CIH BANK.

Les codes couleurs renforcent encore cet esprit. La couleur orange représente l’audace, le rayonnement, l’intelligence, la chaleur et la sérénité. Le bleu est la couleur de la confiance et de la sécurité. Il est maintenu dans sa version cyan, capitalisant sur l’identité historique du CIH, pour faciliter la reconnaissance de la marque.

La charte graphique, le nouveau look & feel CIH BANK, permet aux communications de se différencier dans tous les points de contact : agences, éditions, web, mobile…

La campagne

Elle décline sur plusieurs petites stories vidéo et web la promesse de service immédiat et simplifié, avec optimisme, rendant la vie plus simple et plus facile.

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La banque de demain, tendances mondiales

Les banques, sous l’effet de la crise financière mondiale, sont amenées plus que jamais, à se transformer pour rester toujours compétitives. Le besoin d’améliorer les processus métiers et d’aligner les systèmes d’information avec ces nouveaux processus est au cœur de cette transformation.

des pressions multiples sur les banques de détail Aujourd’hui, les banques de détail doivent satisfaire des clients avisés, qui détiennent souvent des comptes dans plusieurs institutions et souhaitent bénéficier des produits et services les plus récents au travers des canaux de leur choix. Elles sont également confrontées à une concurrence accrue venant d’une multitude d’acteurs émergents qui vendent des produits et services bancaires traditionnels.

Par ailleurs, les contraintes économiques forcent les banques à augmenter les volumes de transactions et diminuer les coûts de back-office en instaurant notamment des centres de services partagés, ainsi que des usines crédits et paiements. Elles doivent également minimiser le risque de crédit et le risque opérationnel tout en respectant les exigences réglementaires de plus en plus nombreuses et complexes.

Pour relever ces défis, il convient de recourir à de nouveaux modèles et processus de gestion. Une telle transformation nécessite en effet une solide expertise du métier de la banque et des systèmes d’information.

L’expérience client, la clé de la croissance pour la banque de demain

Les clients font généralement confiance à leur banque, mais le plus haut niveau de confiance est un facteur de différenciation claire dans la fidélisation, et l’expérience client est un facteur clé de ce niveau de confiance.

Bien que la solidité financière globale soit la principale raison de confiance des clients, d’autres éléments de l’expérience, comme les communications, la qualité des conseils et le traitement des requêtes sont des facteurs extrêmement importants.

En outre, la raison la plus courante des clients pour l’ouverture ou la fermeture des comptes est l’expérience vécue avec leur banque, bien plus que les taux, les frais ou la commodité, et au-delà de la localisation et l’accessibilité des agences.

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Ainsi, l’expérience client génère non seulement la confiance, et transitivement la fidélité et la recommandation, mais elle détermine aussi la quantité de transactions que les clients confient à banque. Comprendre l’importance des aspects spécifiques de l’expérience permettra aux banques de se différentier et apporter une réponse claire aux attentes des clients, d’investir de manière plus cibler et d’augmenter de ce fait leur rentabilité.

Sources : Sopra.com, EY Global Banking Report 2014

préférence des canaux chez les clients (tendances mondiales)

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