#19 – FÉVRIER 2017

VAGUE DE FRAÎCHEUREn ce mois de février les acteurs du monde du retail n'ont pas eu froidaux yeux ! On commence par Kiabi qui propose une nouvelle carte defidélité connectée pour une expérience shopping personnalisée. Nousdécouvrirons ensuite Rapidle, un concept innovant de drive deproximité. Puis, petite investigation sur la campagne des Magasins U etde la guerre qu’ils livrent contre les “produits controversés”. Place àl’actualité Geek du mois, avec les étiquettes connectées de SESImagotag présentées lors du Retail Big Show. Toujours dans latendance du Phygital, on vous fait également découvrir les nouveauxconcept-stores baptisés “Wood” de l’enseigne Courir. Et nousterminerons ce numéro avec les soldes d’hiver, qui annoncent un bilanplutôt mitigé !

Excellente lecture.

#19 – FÉVRIER 2017

#SOMMAIRE

PHYGITALEXPÉRIENCEEN MAGASIN

By Courir

GEEK MESURE

DU TRAFICBy DataBerries

#CONTACTS

BILANRÉSULTATS

MITIGÉSDes soldes d’hiver

MARCHÉDRIVE DE

PROXIMITÉBy Rapidle

BREAKINGSUBSTANCES

CONTROVERSÉESBy Magasins U

BREAKINGFIDÉLITÉ

CONNECTÉEBy Kiabi

GEEKÉTIQUETTES

CONNECTÉESBy SES Imagotag

FIDÉLITÉ CONNECTÉE

By Kiabi

#BREAKING

#ÀLAUNE#BREAKING

L’enseigne teste dans son magasin de Beauvais en Picardie une carte de fidélité connectée qui propose uneexpérience personnalisée aux clients de l’arrivée en point de vente jusqu’au passage en caisse. Avec ce nouveauprincipe de carte de fidélité, les clients sont directement détectés lorsqu’ils passent la porte du magasin, que cettedernière soit au fond du sac ou dans une poche. Les clients reçoivent alors un SMS de bienvenue, avec une offrede réduction, des points de fidélité... Lors de leur shopping, si les clients passent à proximité d’un écran (TV) dumagasin avec cette carte, un spot vidéo personnalisé se déclenche. La vidéo propose alors une sélection d’articlessusceptibles de leur convenir, par la suite envoyée directement sur leurs smartphones. Pour terminer et pourgarantir une expérience client augmentée jusqu’à l’achat, la carte de fidélité est également reconnue en caisse. Laconseillère de vente reçoit directement les informations concernant le client, pouvant alors lui offrir un accueil sur-mesure. Et cela, sans sortir la carte de son sac ! L’enseigne innove avec un dispositif qui repose sur la data et laconnaissance client en proposant ainsi une expérience et un parcours d’achat différenciant.Source : e-marketing.fr

#MARCHÉ

DRIVEDE PROXIMITÉ

By Rapidle

#ÀLAUNE#MARCHÉ

Avec 30% des consommateurs qui renoncent à effectuer leurs achats en cas d’affluence à la caisse et des grandesenseignes qui développent massivement les services de précommande, le commerce de proximité peine à suivre lacadence. C’est de ce constat qu’est né Rapidle, une application de commande en ligne et de retrait expressdéveloppée pour soutenir le commerce de proximité. La startup vient de lever 300 K€ et connaît actuellement unvrai succès. Son objectif est de permettre aux commerces de bouche – comme les boulangeries – qui réalisent lamajeur partie de leurs bénéfices sur des horaires limités (12h-14h et 18h-19h), de mieux répondre à la demande.L’application permet au client de commander son produit, de payer en ligne, de créditer son compte virtuel ou celuid’un proche mais également de consulter les disponibilités des commerçants. Au final le client est assuré detrouver son produit et il n’a plus qu’à se présenter pour retirer sa commande. Dans le même temps, cela permetaux commerçants de mieux anticiper la gestion de leurs stocks, de mieux gérer leur charge de travail aux momentsdes rushs et de connaître le degré de fidélité de leurs clients et ainsi mettre en place une offre pour lesrécompenser le cas échéant. Source : Ladn.eu

SUBSTANCESCONTROVERSÉES

By Magasins U

#BREAKING

#ÀLAUNE#BREAKING

Initiée cinq ans plus tôt, la volonté des Magasins U de faire la guerre aux substances controversées est réaffirméedans une nouvelle campagne. Mais qu’en est-il sur le terrain ? Depuis le 8 janvier 2017, Magasins U a lancé unecampagne sous la forme de quatre prints et un spot publicitaire en vue d’annoncer le retrait de 90 substancescontroversées dans plus de 6 000 produits de sa gamme U. Cet engagement fort oblige le groupe à revoir sescahiers des charges fournisseurs afin de fournir aux consommateurs, des produits plus sains, sans que cela aitd’incidence sur le goût et le prix. Mais dans les rayons, il semblerait que cette promesse comporte encore quelquesfailles. Si dans la majorité des allées, la MDD U reste moins chère que les marques nationales, il arrive que cela nesoit pas le cas. Ainsi, les yaourts 0% de la marque U, dont l’aspartame a été remplacé par du sucralose, sont parexemple vendus à 1,98 €, contre 1,78 € chez Yoplait. Le respect des nouvelles exigences en terme de qualitéimplique donc parfois un recul en terme de compétitivité sur le prix. De plus, faute d’alternatives crédibles, il resteun certain nombre de produits notamment au rayon biscuit, dans lesquels les substances controversées n’ont pasencore été remplacées. On y est presque ! Source : lineaires.com

#GEEK

ÉTIQUETTES CONNECTÉES

By SES Imagotag

#ÀLAUNE#GEEK

À l’occasion du Retail’s Big Show, événement incontournable de la distribution qui s’est déroulé du 15 au 17 janvier2017 à New York, le fabricant SES Imagotag a dévoilé de nouvelles innovations en matière d’étiquettesélectroniques. Déjà récompensé fin 2016 par un trophée LSA pour ses étiquettes qui permettent de géolocaliserdes produits en magasin de façon précise, le fabricant présente de nouvelles innovations créées pour la chaîne demagasin Macy’s. Plus grandes, elles permettent d’afficher les tailles disponibles en temps réels pour des paires dechaussures et ainsi faire gagner du temps aux clients et aux vendeurs. On peut également y trouver les avis clientsactualisés en temps réel à partir du site web. Autre nouveauté, l’entreprise utilise la technologie NFC dans sesétiquettes pour apporter davantage de contenu aux consommateurs (site web, vidéos, tutoriels sur les produits…).Cela permettant un gain de temps, mais surtout de proposer une meilleure expérience client. Source : Lsa-conso.fr

EXPÉRIENCEEN MAGASIN

By Courir

#PHYGITAL

#ÀLAUNE#PHYGITAL

Courir, la marque du Groupe GO Sport met la «sneaker» à l’honneur en rénovant ces deux magasins Parisienssitués aux Halles et à République. Rebaptisés « Courir Wood », ces nouveaux points de vente allient design etexpérience client. La marque qui réalise 90% de son CA par la vente de chaussures, a fait de ses deux points devente de véritables concept store qui « glorifient la sneaker ». Grandes allées, étalages repensés, ambiance etdécoration boisée… Un décors tendance mais surtout plus féminin. Une réelle volonté de la marque de créer denouveaux espaces où les femmes se sentiront bien. Pour cela, place à l’expérience client : vitrines et miroirsinteractifs, possibilité de se prendre en « Selfeet » : un selfie avec ses baskets préférées puis de le poster sur lesréseaux sociaux. On y trouve également des écrans géants sur lesquels sont diffusées des vidéos à propos del’histoire des marques ou des produits phares. Enfin un espace réservé au click and collect garantit rapidité etfluidité lors du parcours d’achat. Une expérience digitale et ludique prometteuse, que souhaite développer Couriravec l’ouverture de 5 autres magasins «Wood» en province pour 2017. Ce concept n’est pas sans nous rappelerl'initiative du géant Nike, qui a ouvert un nouveau Flagship connecté de 5000 m2 à NY en décembre dernier :véritable temple de l’innovation et du sport. Source : Lsa-conso.fr

MESUREDU TRAFIC

By DataBerries

#GEEK

#ÀLAUNE#GEEK

Analyser la fréquentation des magasins pour les marques de grande distribution relève souvent d’un véritablecasse-tête. La jeune start up DataBerries, lance une innovation digitale qui permet d’analyser plus précisément letrafic en magasin. En effet, cette start-up fondée en 2014 par des anciens de Google et Criteo a bien comprisl’intérêt que portent les retailers à la fidélité client et au trafic en magasin. Spécialisée dans la data mobilegéolocalisée, DataBerries collecte en temps réel et en continue les données de géolocalisation de plus de 10millions de Smartphones. Comment ? Tout simplement grâce à des partenariats commerciaux avec desapplications qui rassemblent de nombreux utilisateurs et qui acceptent l’option de géolocalisation. Cela est fait demanière anonyme et aucune information autre que la localisation client n’est récupérée par l’application. Enanalysant les données collectées, les enseignes peuvent obtenir des informations sur les visites des clients enmagasin, voir si leur trafic augmente ou baisse et au détriment de quels concurrents. Un outil stratégique quipermet par la suite aux retailers d’adapter leur stratégie, leur politique de fidélisation ou encore de mieux analyser la

concurrence.Source : Influencia.net

RÉSULTATSMITIGÉS

Des soldes d’hiver

#BILAN

#ÀLAUNE

#BILAN

Cette année encore les résultats des soldes d’hiver sont inférieurs à ceux espérés. En effet, le premier week-end apar exemple attiré 1,5 million de consommateurs en moins en magasin, comparé à 2016. A l’échelle de la France,c’est au Nord-Ouest et en Île-de-France que cette baisse de fréquentation est la plus marquée. Par ailleurs, lessecteurs de la vente qui sont les plus touchés par ce recul sont : la mode (-7,3 points) bien qu’il reste au top desintentions d’achat, le high-tech (-3,4 points), le bricolage (-2,9 points) et le sport (-2,3 points). Toujours le premierweek-end des soldes, les acheteurs ont également moins dépensé, puisque les français ont déboursé en moyenne127 €, contre 139 € l’an passé. Mais où sont passés les acheteurs ? Si les soldes restent un phénomène de masse,il semblerait que depuis 2010 la tendance soit à la baisse. Cette diminution de l’affluence en magasin s’expliquecertes par le succès croissant des ventes privées et des « soldes avant les soldes » mais surtout par l’envolée du e-commerce. En effet, ce dernier est désigné comme le grand vainqueur cette année encore, avec 36,5% desacheteurs qui ont choisi de s’y rendre ce premier week-end. Il est même en passe de détrôner la vente en magasinqui n’enregistre que 39,8% des ventes. Ceci est dû au fait que le consommateur apprécie de plus en plus deprendre le temps de faire tranquillement ses emplettes confortablement installé dans son canapé, sans avoir àaffronter la cohue et les embouteillages qui vont de paire avec la frénésie des soldes en magasin. Par ailleurs, sil’ordinateur est l’outil le plus plébiscité pour effectuer ses soldes d’hiver sur la toile (86% contre 79% en 2016), onconstate que les Smartphones et les tablettes enregistrent également une forte progression. Cette tendance estencore plus forte chez les 25-34 ans qui sont les premiers à effectuer leurs achats de cette manière. L’image duconsommateur attendant au petit matin l’ouverture de son enseigne pour se précipiter sur un lave linge ou un écranplasma pourrait bientôt faire partie du passé. Source : Lsa-conso.fr

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Céline PapinotResponsable New Business

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