Gestion du stress et disponibilité à l'autre

Gestion du stress

et disponibilité à l’autre

Notion de stress Définition :

« Réaction de l’organismeface aux facteurs d’agressions physiologiques et psychologiques, ainsi qu’aux émotions (agréables ou désagréables) qui nécessitent une adaptation ” (Le Petit Robert)

Aujourd’hui, on le définit comme « l’ensemble des réactions psychologiques et physiologiques de l’organisme à toutes situations désagréables, inévitables et incontrôlables ou jugées comme telles ”.

3F. Hecquard - Communication relationnelle

Processus du stress 5 étapes

1. un évènement se produit (ex. : un usager ou un collègue nous prend à partie)

2. nous percevons cet évènement au travers de nos filtres personnels (croyances, valeurs) qui lui attribuent une signification désagréable,

3. une émotion se développe en nous (colère, tristesse, dégoût, …),

4. accompagnée de pensées automatiques (ex. : jugements sur la personne, sur nous mêmes, …),

5. provoquant une réaction de notre part (ex. : répartie cinglante, claquement de porte, retrait de la conversation, …)


Stress et disponibilité

aux autres


Nous avons tous une limite

dans notre disponibilité

à écouter et essayer de

comprendre les autres.

Nous traversons tous des

moments dans lesquels le

stress vécu au quotidien

nous rend indisponibles aux

autres. Il faut donc savoir

gérer son propre stress pour

répondre correctement aux

besoins de l‘équipe et des

usagers.

Le « compte-épargne

émotionnel »


Notre capacité à gérer nos émotions

fonctionne comme un compte-

épargne : crédit, débit, découvert,

contentieux

Quand nous accumulons des

émotions positives, que nous prenons

soin de nous, le compte accumule du

crédit

Nous puisons dans ce crédit pour

gérer les situations plus difficiles

Si nous puisons trop souvent sans

renouveler le crédit, nous sommes en

« découvert » et la situation devient

problématique, jusqu’à provoquer des

catastrophes relationnelles et

personnelles

L’entonnoir

de la disponibilité

Etape 1 : mon niveau de

stress est très faible, je me

sens bien et en harmonie

avec mon environnement

Je peux écouter, prendre en

compte la demande de

l’autre, être présent à la

relation

Je suis capable d’empathie

Empathie

S t r e s s f a i b l e

S t r e s s f o r t


L’entonnoir


Etape 2 : je suis un peu

stressé(e)

Je ne suis pas pleinement

disponible mais je peux

exprimer ce que je ressens.

Je suis capable d’honnêteté

Honnêteté


S t r e s s f o r t


L’entonnoir



stress devient important

Je ne suis pas disponible du

tout à l’autre, j’écoute ce qui

se passe en moi sans

pouvoir l’exprimer.

Je suis capable

d’auto-empathie

Auto-

empathie


S t r e s s f o r t


L’entonnoir



stress devient difficilement

supportable

Je n’arrive même pas à

écouter ce qui se passe en

moi, je demande de l’aide à

une personne bienveillante

pour faire le point.

Je suis capable

de demander de l’empathie

Demande

d’empathie


S t r e s s f o r t


L’entonnoir



stress est insupportable

Je suis submergé(e) par mon

émotion, je n’arrive plus à

traiter le problème, je choisis

de rompre momentanément

l’échange avec l’autre et/ou

l’environnement extérieur.

Je dis STOP !

et j’interromps la relation

STOP !


S t r e s s f o r t


Un dialogue entre deux

personnes,

c’est comme si on plaçait

deux verres face à face…

Etre disponible pour

l’autre,

c’est avoir de l’espace en

soi… avoir son verre vide

ou peu plein


Si les deux verres sont pleins…

pas d’espace pour l’écoute,

donc pas de dialogue possible


Pour qu’il y ait de l’écoute véritable…

…il faut de l’espace des deux côtés


Pour qu’il y ait une possibilité

de dialogue…

…il faut de l’espace au moins d’un côté


Principes de gestion

du stress La sensibilité au stress est

individuelle : ce qui stresse l'un ne stresse pas l'autre.

De même, les réactions au stress peuvent être très différentes, d’un individu à l’autre.

Par conséquent, la manière de baisser son niveau de stress est également différente selon les individus.

Par ailleurs, il y a des stresseurs sur lesquels on n’a aucune influence. Il est donc souhaitable de garder son énergie pour intervenir sur l’élément le mieux contrôlable, c'est-à-dire soi-même.


Les leviers de gestion

du stress

1. Vérifier son niveau de

contrôle et…

soit changer d’environnement,

soit tenter d’influencer et de

modifier l’environnement,

soit se préparer à « subir » ou

accepter les évènements

qu’on ne peut pas changer, en

développant des stratégies de

gestion de soi.



du stress

2. Recadrer la situation

Modifier sa perception et son attitude face à l’événement : changer ses filtres, c’est-à-dire ses croyances, ses valeurs, ses points de vues…

Remettre en question sa croyance sur la « réalité », ainsi que ses attentes, illusions ou critères d’interprétation, pour recadrer la situation en lui donnant un sens différent plus acceptable.



du stress3. Se focaliser sur la recherche

des solutions, plutôt que sur celle des coupables

Quel est mon objectif ou ma priorité ?

Quels sont les aspects utiles ou qu’est-ce qui marche bien, malgré tout, dans cette situation ?

En quoi cette situation m’aide-t-elle à évoluer et à apprendre quelque chose de nouveau ?

Quelles sont les ressources dont je dispose ?

Quel parti puis-je tirer de cette situation ?

Si je n’étais pas si stressé, qu’est-ce que je ferais pour résoudre le problème ?

…



du stress

4. Gérer sa

respiration

La respiration nous accompagne tout au longde notre vie.

Elle se modifie sous l’influence de nos états émotionnels (accélération en situation de stress…) mais nous pouvons aussi la contrôler pour nous apaiser et trouver des ressources physiques pour affronter toute situation difficile.


D’où l’utilité de développersa disponibilité intérieure,en apprenant à

1. Reconnaître et gérerses émotions

1. Gérer son stress

1. Se donner del’auto-empathie

F. Hecquard - Communication relationnelle 21

Self Improvement

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