Les essentiels de la performance commerciale : l'expérience client

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    16-Apr-2017

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  • LEXPRIENCE CLIENT

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  • CONSTATS ET ENJEUX DE LEXPRIENCE CLIENT

    Un nouveau client cote

    5x plus cher recruter

    quun client fidliser

    La rentabilit dun prospect narrive quau 3me achat

    25% de vos clients sont

    suffisamment insatisfaits pour tre

    tents de changer de prestataire

    1 seul client sur 25 vous

    fera ouvertement part de

    son insatisfaction avant

    de changer de prestataire

    1 client satisfait en parle

    4 personnes

    1 client mcontent le fait savoir

    au moins 11 personnes

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  • LES QUESTIONS A SE POSER

    Disposez-vous dune bonne connaissance de vos clients ?

    Utilisez-vous cette connaissance client pour amliorer vos actions ?

    coutez-vous les avis de vos clients sur le web (rseaux sociaux, forum, ..) ?

    Assurez-vous un suivi aprs un achat, un service ?

    Mettez-vous en place des indicateurs de satisfaction client ?

    Mesurez-vous limplication et le bien-tre de vos collaborateurs au travail ?

    Proposez-vous un parcours client sans rupture ?

    Quelles sont les axes damlioration que vous pouvez mettre en place pour amliorer

    lexprience client ?

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    m.vermeersch@grand-lille.cci.fr

    03 20 63 68 47

    https://twitter.com/CCIR_NordFrancehttps://www.facebook.com/CCIderegionNorddeFrance?ref=hlhttps://www.linkedin.com/company/cci-r-gion-nord-de-francehttps://www.youtube.com/channel/UCEw0IjGWaUzA7m5AbTchLhQmailto:m.vermeersch@grand-lille.cci.frmailto:m.vermeersch@grand-lille.cci.frmailto:m.vermeersch@grand-lille.cci.frhttp://www.norddefrance.cci.fr/page-actualites/programme-2016-rendez-de-performance-commerciale/