+Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion

Guét@li Num rique

Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion

+ PLAN

Qu'est-ce que qu’un réseau social ?

Facebook : le premier réseau social mondial

Pourquoi une Stratégie de communication

Facebook?

Comment créer mon Profil et ma Page

Facebook en quelques clics ?

Comment animer ma page ?

A vous de jouer !

Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion

++QU’EST-CE QUE QU’UN RESEAU SOCIAL ?

Un réseau social permet de PARTAGER et d'ÉCHANGER

des informations, des photos, des vidéos… avec une

COMMUNAUTÉ D'AMIS et leur réseau de connaissances

ou de FUTURS CLIENTS.

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++ PRÉSENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

Panorama des

réseaux

sociaux

en 2013

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+

20 min

en

moyenne

par jour2ème site

le + visité après

Google

+ FACEBOOK, LES CHIFFRES MONDIAUX

photos

mises en

ligne

chaque jour300

millions

Source : http://www.lhommetendance.fr/facebook-chiffres-

tendance/ - février 2014

1,2 milliard

dans le

monde

30 millions en

France

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++ DANS L’OUEST DE LA RÉUNION

43% d’entre vous disposent

d’une Page Facebook

28% d’entre vous publient

occasionnellement sur celle-ci

Chiffres du Trafic total vers les sites webDepuis le mois de juin 2013, le trafic référent de Facebook aurait augmenté de 150% et de 14 points par pourcentage.

Source: Arobasenet.com

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+

N’ayez

pas peur !

Facebook, c’est comme la vraie vie!

On a des amis

On aime partager

On raconte notre vie, et on

commente celle des autres…

Et dans la vrai vie, on aime quoi?

Les images, les vidéos,

L’humour

Les scoops

L’inutile

En bref, ON AIME SE DIVERTIR

+ QU’EST-CE QUE FACEBOOK?

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+

Permet de créer une nouvelle relation avec ses clients

Se faire connaître

Humaniser

Ecouter

Fidéliser

+ FAIRE SA PAGE FACEBOOK, POURQUOI?

Un Réseau Humain

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+

Dans quel but ?

Quelle image ?

Quelles cibles ?

Quels contenus ?

+ POURQUOI UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION FACEBOOK?

Quelle est

ma stratégie

de

communication

Facebook ?

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++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK

Communiquer

avec son réseau

personnel

Relation : Amis

Mise en relation :

On demande à

devenir amis

Réciprocité

Un seul

administrateur :

vous !

Echanger entre

personnes partageant

une communauté

d’intérêt

Relation : Personnes

qui aiment

(«abonnés » « fans »)

Mise en relation :

On est invité par un

membre ou on fait une

demande

Non réciprocité

Un ou plusieurs

administrateurs

Développer une

communauté autour

d’une personne morale,

d’un projet

Relation : Membres

Mise en relation :

On « s’abonne » de

manière libre

Non réciprocité

Un ou plusieurs

administrateurs

PROFIL PERSOGROUPE

PAGE PRO

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++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK

LE PROFIL

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++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK

LE GROUPE

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++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK

LA PAGE

PROFESSIONNELLE

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++ ET SI ON REGARDAIT CE QUE FONT LES

AUTRES ?

Maisons

d’hôtes

camping

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+Comment créer mon Profil

et ma Page Facebook en

quelques clics ?

C’est parti on se lance !

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++ CREATION D’UN PROFIL PERSONNEL

Créer un

profil

FÉLICITATIONS

POUR VOTRE PROFIL PERSONNEL FACEBOOK

Vous avez rejoint la communauté Facebook!

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++ GÉRER SON PROFIL PERSONNEL

Les paramètres de confidentialité

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+

www.facebook.com

Cliquez sur le lien

« Créer une page »

+ CRÉER SA PAGE PROFESSIONNELLE

FÉLICITATIONS

POUR VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE FACEBOOK

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+

Plusieurs

administrateurs sur

une page = plus de

sécurité

+ ANIMER SA PAGE

Rôle d’administration

5 Niveaux de droits différents :

Admin

Editeur

Modérateur

Annonceur

Analyste

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+

La photo de profil c’est

vous propriétaire ou

votre structure

Ex:Logo

CHOISISSEZ UN VISUEL IDENTIFIABLE, MÊME EN PETIT FORMAT

La photo de couverture

représente votre

structure

+ ANIMER SA PAGE

La photo de couverture

et la photo de profil de votre page

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+

La photo de

couverture et

la photo de

profil de votre

page

+ ANIMER SA PAGE

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+

Complétez

les infos

de votre

page

+ ANIMER SA PAGE

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Publier un post sur sa page

Privilégiez les contenus

multimédias

Partagez de l’information

Donnez de la nouveauté aux

informations

Créez des évènements

Remerciez vos fans

+ ANIMER SA PAGE

Faites-les participer à des

décisions

Offrez des avantages

Humanisez votre présence

Variez les contenus

Quels contenus privilégier ?

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++ ANIMER SA PAGE

Ajouter du contenu dans sa page Facebook

Album photo

Ex: Structure, des

chambres, du matériels,

Ambiance

Vidéo

Ex: Structure, Visite guidée

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Facebook, c’est aussi du vrai,

de l’Humain!

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++ ANIMER SA PAGE

Consulter ces messages Facebook

Vérifier régulièrement

ces messages FacebookRépondre rapidement

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+ ANIMER SA PAGE

•Publier, Planifier,

Géolocaliser un statut

•Partager des photos

•Partager un album

photos

•Partager des vidéos

•Partager des liens

•Evènement

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La Publication se

positionnera en haut

de votre page

+ ANIMER SA PAGE

Mettre en valeur

votre publication

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Facebook, c’est aussi l’Instantanéité, via

les Smartphones et Tablettes

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+

Inviter vos clients par mail

Ajoutez un « Like box » sur son site web

Ajouter sa page dans sa signature mail

Faire un Qrcode / Flashcode

Vos brochures papiers

+ RECRUTER DES FANS

=

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++ OUTILS DE PROMOTION PAYANTS

Augmentation du nombre

de fan

La rapidité de

propagation du message

Un ciblage extrêmement

puissant et précis

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+

Facebook = site d’avis

+ ANIMER SA PAGE

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++ ANALYSER LES STATISTIQUES

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++ ANALYSER LES STATISTIQUES

De savoir la

portée de sa

page.

Les

internautes

qui visite

votre page.

Combien de

personne on

vue les

publications.

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+ Conclusion

Nos autres Guétalis

Création d’un site Internet

La relation client

La e-reputation

Google My Business

L’accompagnement

personnaliser

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