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@CleretRom1
fr.linkedin.com/in/cleretrom1 Romain CLRET
POURQUOI ET COMMENT DONNER DES AILES VOTRE COMMUNAUT DE
MARQUE
Comprendre et dvelopper sa propre communaut virtuelle
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SOMMAIRE
Intro
#1 Les facteurs cls de succs dune communaut de
#2 Communaut virtuelle : les apports pour la marque
#3 Risques et difficults prendre en compte
#4 Du monde physique au monde virtuel
#5 Conclusion
#1 Les facteurs cls de succs dune communaut de marque
#2 Communaut virtuelle : les apports pour la marque
#3 Risques et difficults prendre en compte
#4 Du monde physique au monde virtuel
#5 Conclusion
Crdit photos : Pexels
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Depuis quelques annes, les mdias sociaux ont rvolutionn la
manire de sinformer, de communiquer et dchanger des consommateurs.
Pour bien apprhender ces volutions, les marques comblent leur
retard et se rinventent en mettant en place des stratgies marketing
mieux adaptes aux attentes de leurs communauts. Les avantages
quelles peuvent en tirer sont nombreux : intention de fidlit,
bouche oreille positif, enrichissement de la connaissance
client
Le rquilibrage du rapport de force entre les marques et les
consommateurs et la ncessit de cadrer et de surveiller la
e-reputation sont aussi plus que jamais au cur des enjeux.
LE SOCIAL MEDIA : un nouveau rapport de force entre les marques
et les consommateurs
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Avec lavnement de Facebook, Twitter, Youtube, Instagram et
maintenant Snapchat, laddiction aux rseaux sociaux a pris une
nouvelle dimension.
En France aussi les RSEAUX SOCIAUX ont pris le pouvoir
32 millions
70%
40%
43%
dinscrits sur les rseaux sociaux en 20141
des inscrits dclarent utiliser quotidiennement les rseaux
sociaux1
des inscrits dclarent avoir dcouvert une marque commerciale grce
aux rseaux sociaux1
recommandent cette marque leurs proches1
1 tude rseaux sociaux (nov 2014) Mdiamtrie
RSEAUX SOCIAUX
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ct des mastodontes comme Facebook, le march satomise sur
diffrentes plateformes mises en place par des consommateurs attachs
la marque, ou le plus souvent par les marques elles-mmes. On peut
dans ce cas parler de communaut de marque Business to Consumer (B
to C).
Une alternative aux rseaux sociaux de masse
LA COMMUNAUT DE MARQUE
Des communauts inities par des consommateurs
Des communauts inities par des marques
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La communaut de marque peut se dfinir comme tant un collectif de
consommateurs runis durablement par une marque au sein dune
plateforme communautaire et qui, au travers des interactions et des
mcanismes socioculturels quil gnre, peut contribuer la ralisation
dobjectifs marketing 1.
1 Arnone L. (2009), Approche marketing des communauts de marque
business-to-consumer. tude des processus stratgiques de cration et
de gestion par la mthode du Decision Systems Analysis, Mons (BE),
thse de sciences conomiques et de gestion, Universit de Mons
Mais cest quoi au juste UNE COMMUNAUT DE MARQUE ?
Un collectif de consommateurs Une plate-forme communautaire Des
interactions et de lengagement
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GAGNER LINDPENDANCE vis vis des rseaux sociaux traditionnels
Rcemment, les marques ont intgr le fait quil est risqu de btir
lintgralit de leur prsence sur les mdias sociaux traditionnels. La
baisse du reach organique sur Facebook par exemple, mais aussi la
dpendance vis vis de supports quelles ne contrlent pas et qui ne
leur donnent accs qu une partie restreinte des donnes ont conduit
les marques envisager des stratgies communautaires diffrentes.
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FDRER UNE COMMUNAUT et porter haut des valeurs En proposant aux
consommateurs une exprience et un contenu de qualit, il devient
possible de fdrer une communaut sur un support propritaire et
personnalis qui pourra vhiculer avec un minimum de contraintes les
valeurs de la marque. Cette indpendance vis vis des rseaux sociaux
de masse permet galement davoir accs librement toutes les donnes
relatives aux interactions ayant lieu au sein de la communaut et
den tirer de nouveaux enseignements pour la marque.
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LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES de marque ont le vent en poupe.
De grands annonceurs comme Harley Davidson, Starbucks, Dell ou
encore plus rcemment Adidas avec sa communaut dInsiders appliquent
ce modle avec succs.
Communaut DELL - Ideastorm Communaut My Starbucks Idea
Communaut Adidas - Insiders Communaut Harley Owners Group
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Alors les communauts de marque virtuelles sont-elles
Ou ont-elles
DE SIMPLES OUTILS PUBLICITAIRES ?
UN REL POTENTIEL MARKETING ?
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS DUNE COMMUNAUT VIRTUELLE DE
MARQUE
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Le rassemblement doit se fonder sur une marque, un produit ou
une activit de consommation qui possde une valeur de lien
suffisamment forte pour susciter lchange et le partage entre les
individus. La valeur de lien correspondant ce que cette offre
apporte dans la construction ou le maintien, mme phmre, de liens
entre individus.
Les membres doivent tre lis par un sentiment dappartenance et
dvelopper une identit collective qui leur donne la conviction de
former un groupe part.
2 POINTS PRENDRE EN COMPTE AVANT DE LANCER UNE COMMUNAUT DE
MARQUE
#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
Mark Zuckerberg a dclar au cours dune confrence : Vous ne pouvez
pas crer une communaut, les communauts existent dj. Elles font ce
quelles veulent. La question que vous devriez vous poser est
comment pouvez-vous les aider le faire mieux.
Il serait illusoire de penser quune marque peut crer une
communaut de toutes pices. Si cette dernire est existante, la
marque peut en revanche mettre sa disposition les outils qui lui
permettront de sexprimer.
On ne peut pas CRER UNE COMMUNAUT. Mais on peut lui donner les
moyens de mieux sexprimer.
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
Pour mettre en place une stratgie communautaire cohrente, il est
essentiel de mener une rflexion en amont pour dfinir la place de la
plate-forme communautaire dans lco-systme digital de la marque. Ce
nouvel outil doit sintgrer parfaitement et favoriser les
interactions entre les diffrentes plateformes sur lesquelles la
marque est dj prsente (Blog, Facebook, Twitter, Pinterest).
La communaut de marque nest pas simplement un dispositif
marketing de plus. Elle doit sinscrire durablement dans la stratgie
de lentreprise.
CRER DES PONTS entre tous les supports de lco-systme digital
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
LES BONNES PRATIQUES POUR TIRER LE MEILLEUR DE SA COMMUNAUT DE
MARQUE
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#1 Les facteurs cl de succs
STIMULER LA PARTICIPATION Le degr de participation des membres
la communaut influence positivement leur engagement envers la
marque et leur fidlit cette dernire. La marque peut ainsi amplifier
les effets positifs de la communaut en soutenant la frquence, la
dure et le niveau de participation de ses membres par diffrents
moyens : jeux-concours, quizz, rencontres relles ou virtuelles,
animations ditoriales
FAVORISER LENGAGEMENT Lengagement envers la marque, mais aussi
lengagement envers les autres membres de la communaut ont une
influence essentielle sur la mcanique de fidlisation. Il est
possible dencourager ce processus en organisant des rencontres
physiques entre les membres, en crant des badges personnaliss, du
contenu forte valeur ajoute
VALORISER LES MEMBRES Les tudes marketing ont dmontr le rle
modrateur de lanciennet et limportance de valoriser les membres les
plus anciens de la communaut1. Dans cette optique et pour soutenir
aussi lactivit des membres les plus actifs, les systmes de
rcompense ou encore la hirarchisation des statuts sont reconnus
pour leur efficacit. Lusage de la gamification, consistant utiliser
des mcaniques de jeu pour renforcer lengagement est aussi un atout
considrable.
1 Gavard-Perret ML. et Raies K. (2011), Intention de fidlit la
marque des participants une communaut virtuelle de marque : le rle
dual de lengagement, cahiers de recherche du CERAG 2011, 32p.
#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
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#1 Les facteurs cl de succs
OPTIMISER LA QUALIT DES PUBLICATIONS Limportance de la qualit
perue sur le comportement du consommateur a galement t dmontre par
plusieurs tudes1. Ainsi lexprience vcue sur le web influence le
comportement du client en ligne mais aussi sur le point de vente
physique. La marque peut par exemple intervenir en publiant sur la
plateforme communautaire des contenus exclusifs forte valeur ajoute
(vidos, tutos, webinar). Et en mettant disposition des membres de
la communaut des outils de publication performants.
RCOLTER, ANALYSER ET INTERPRTER Il est essentiel dintgrer la
data au cur du projet de communaut virtuelle. Lanalyse et
linterprtation des donnes permettra de nourrir le processus
dcisionnel de la marque et damliorer la connaissance client. Mise
en place dun scoring relationnel, identification des ambassadeurs
de la marque, des thmatiques plbiscites les possibilits sont
nombreuses.
IMPLIQUER LES AMBASSADEURS DE LA MARQUE La reconnaissance des
ambassadeurs de la marque travers lorganisation de rencontres ou la
mise en avant sur des Social Walls est une excellente mthode pour
valoriser la contribution et augmenter la proximit et le sentiment
didentification vis vis de la marque. Les ambassadeurs reprsentent
la marque, la font vivre et leur avis sur les nouveaux produits et
services ont une influence importante sur les consommateurs
potentiels.
#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
1 Rolland S.. (2005), volution technique et qualit : impact de
lutilisation des sites web sur la qualit perue en magasin, congrs
de lAssociation Franaise du Marketing, Nancy 2005.
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
La communaut est une prcieuse SOURCE DE DONNES MARKETING et un
ESPACE DCHANGE privilgi.
Alors pourquoi ne pas exploiter ce potentiel pour amliorer la
CONNAISSANCE CLIENT ?
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#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
En phase de conception, il est important de dfinir des Kpis et
de prvoir les outils de tracking adapts. Les donnes rcoltes au sein
de la communaut permettent daller beaucoup plus loin dans la
gestion et la personnalisation de la relation client. Elles ont
donc une importance stratgique dcisive.
LE DATA MARKETING au cur des enjeux
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OBSERVER ET ANALYSER les diffrentes interactions au sein de la
communaut Cette dmarche consiste prendre du recul et viter toute
intrusion dans le dialogue entre membres de la communaut. La marque
se doit malgr tout de surveiller ce quil peut tre dit sur elle et
de rpondre aux membres de sa communaut en cas de sollicitation.
#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
QUELLE ATTITUDE ADOPTER POUR LA MARQUE ?
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INTERVENIR ET PRENDRE LA PAROLE auprs des membres de la
communaut Cette posture peut permettre de renforcer lengagement, de
mesurer la satisfaction ou linsatisfaction et ainsi de mettre en
place les actions marketing appropries. Il faut alors agir de
manire thique, transparente et sans intrusions commerciales au
risque de susciter un phnomne de rejet et de sexposer aux risques
dvastateurs du bad buzz.
#1 LES FACTEURS CL DE SUCCS
QUELLE ATTITUDE ADOPTER POUR LA MARQUE ?
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#2 LA COMMUNAUT VIRTUELLE : LES APPORTS POUR LA MARQUE
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#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
Bien sr, les communauts de marque ne peuvent rivaliser en volume
avec des sites comme Facebook. Toutefois, elles ont le potentiel de
drainer un trafic dune bien meilleure qualit pour la marque. Mme si
il est essentiel de rester prsent sur les rseaux sociaux
traditionnels pour sassurer une visibilit optimale, il existe
clairement pour la marque un bnfice en terme de qualification du
trafic. Et donc un potentiel de conversion supplmentaire.
UN TRAFIC DE MEILLEURE QUALIT que sur les rseaux sociaux
traditionnels
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Les contenus gnrs par les membres contrebalancent le poids des
sources non contrles par la marque (comparateurs, guides dachat).
De plus, labsence de ton commercial les rend plus crdibles et plus
authentiques auprs des autres internautes.
CRDIBLE ET AUTHENTIQUE, sur la communaut, on ne triche pas !
#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
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#2 Les apports pour la marque #2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
Par la mise en avant de contenus pertinents, de jeux-concours,
dinvitations sur la communaut il existe de nombreux moyens de
recruter. La constitution dune base de donnes CRM avec les donnes
fournies par les membres lors de leur inscription permet ensuite la
mise en place dun scoring et dun tunnel de conversion.
LA COMMUNAUT DE MARQUE : UN VECTEUR PUISSANT DE CONQUTE
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#2 Les apports pour la marque #2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
La plate-forme communautaire gnre plus de fidlit et dengagement
chez les adeptes de la marque quaucun autre rseau social. Il existe
2 types dengagement au sein de la communaut : lengagement envers la
marque et lengagement envers les autres membres de la
communaut.
RAPPROCHER LA MARQUE de ses admirateurs. Et ses admirateurs
entre eux.
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Les apports pour la marque
La communaut de marque : un outil puissant de fidlisation, de
recommandation et de conqute
#2 Les apports pour la marque
89% des franais consultent les avis sur Internet avant
deffectuer leurs achats1. Plus que jamais, avec lavnement du web,
les consommateurs ont intgr la recherche dinformations en ligne
dans leur processus dcisionnel. La communaut virtuelle prsente
lavantage de gnrer un contenu extrmement riche et cibl qui
positionne la marque dans les rsultats de recherche. Ce qui permet
dtre visible auprs des acheteurs potentiels et de proposer une
information de qualit sur les produits de la marque.
Soigner son e-rputation et favoriser LE BOUCHE OREILLE
LECTRONIQUE
#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
1 Reevoo-GMI Research (2012)
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Les apports pour la marque #2 Les apports pour la marque
Lavnement des chats communautaires comme Tokywoky ou Howtank en
est la preuve. Il est aujourdhui parfaitement possible de dlguer
une partie du support client aux fans de la marque. Et ainsi de
raliser des conomies consquentes en rduisant les flux dappels vers
les call-centers.
CONFIER LA RELATION CLIENT vos plus grands fans
#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
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Les apports pour la marque #2 Les apports pour la marque
Llaboration commune dun produit ou dun service est une
formidable occasion dimpliquer davantage ses consommateurs dans une
relation et de favoriser linteraction.
Au sein de la communaut, les conditions sont idales pour initier
une dmarche dinnovation ouverte et mettre en place des groupes de
consommateurs. Cest aussi lopportunit de sappuyer sur des membres
influents qui donneront une rsonance plus grande au lancement de
nouveaux produits ou services.
Profiter de conditions optimales pour UNE STRATGIE DE
CO-CRATION
#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
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OUI, UNE COMMUNAUT DE MARQUE, A RAPPORTE !
20% des sommes dpenses pour les produits dune marque par un
consommateur sont attribues sa prsence dans la communaut de marque
Manchanda.P, Packard. G, Pattabhiramaiah. A (2015), Social dollars
: economic impact of customer participation in a firm sponsored
online customer community, Marketing Science
#2 LES APPORTS POUR LA MARQUE
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Avantages marketing des communauts de marque
Outil de marketing relationnel : cration de barrires sociales
favorisant la fidlit des clients, renforcement de lexprience de
souvenir, personnalisation des relations
Outil de communication vers les clients et prospects :
informations bnficiant dune forte crdibilit (ton moins commercial,
partage dexpriences entre pairs)
Le contenu gnr par les membres permet denvisager une rduction
des dpenses marketing alloues au recrutement de nouveaux clients et
au service de la clientle.
Source potentielle de revenus complmentaires (sponsoring,
bannires publicitaires, etc.)
Cration de valeur pour lentreprise et les membres
Importance de trouver le juste quilibre entre la ralisation des
objectifs stratgiques attribus la communaut et la ncessit de
rpondre aux attentes exprimes par ses membres
Relation entre les dimensions virtuelle et physique
Intgration des dimensions virtuelle (plate-forme online) et
physique (rencontre sur les lieux de prestation) pour renforcer
lexprience communautaire
PRINCIPALES IMPLICATIONS MARKETING DUNE COMMUNAUT DE MARQUE
Arnone L. et Decrop A. (2011), Construire une communaut de
marque : le cas des clubs de vacances Looka , Dcisions Marketing,
64, 35-46
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#3 LES RISQUES ET LES DIFFICULTS PRENDRE EN COMPTE
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En sappropriant la marque et en se considrant en quelque sorte
comme garants de son authenticit, les consommateurs peuvent parfois
critiquer le bien fond des dcisions stratgiques de lentreprise ou
faire entrave au lancement de nouveaux produits quils ne jugent pas
en adquation avec les valeurs de la marque.
En effet, si la communaut virtuelle permet de gnrer un contenu
crdible, pertinent et authentique, elle peut aussi occasionner une
perte de contrle de la marque. Limage vhicule par la communaut peut
aussi par exemple ne plus concider avec les orientations
stratgiques de la marque.
La communaut sexprime librement. Et critique librement
aussi.
#3 LES RISQUES ET DIFFICULTS
LA COMMUNAUT
tre lcoute de sa communaut
Rpondre aux commentaires ngatifs
Communiquer sur les orientations stratgiques
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En disposant dun espace de libre change, les membres de la
communaut ont la possibilit de formuler des demandes ou des
rclamations qui sont parfois dlicates apprhender. Il faudra donc
rester vigilant, sassurer de fournir des rponses claires chacune de
ces requtes et garder en toute situation une grande
transparence.
Toute la difficult est de trouver le point dquilibre entre les
objectifs marketing de la marque, les bnfices quelle souhaite tirer
de la communaut, et les attentes des consommateurs qui souhaitent
selon les cas une intervention plus ou moins importante de la
marque au sein de lespace dchange qui leur est ddi.
Une obligation de prsence et de transparence des marques avec la
communaut.
#3 LES RISQUES ET DIFFICULTS
LA COMMUNAUT
Pouvoir intervenir tout moment
Fournir des rponses claires et transparentes
viter davoir un un discours commercial
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#3 LES RISQUES ET DIFFICULTS
Sloigner de sa communaut, cest prendre le risque de PERDRE LE
CONTRLE SUR SA MARQUE
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Lide de dpart de Fon.com1 est de rendre accessible gratuitement
le wi-fi partout dans le monde en invitant les clients des
fournisseurs daccs Internet partager leur dbit wi-fi pour en
profiter gratuitement ailleurs. Commercialement, il est rapidement
apparu essentiel de crer une communaut virtuelle pour bnficier de
lapport de lead-users potentiels sur les versions en beta-test du
produit-service et pour profiter de leffet viral sur Internet.
lorigine, le processus dinteraction entre lentreprise et ses
consommateurs tait fond sur le dialogue, laccs et la transparence
de linformation et enfin le partage des risques et des bnfices
(DATR).
Mais au fil du temps, la croissance rapide de lentreprise a mis
en pril ce modle. En stoppant le dialogue et en sloignant de sa
communaut Fon.com a provoqu une raction dampleur chez ses clients.
Ces derniers ont form un contre-pouvoir en sorganisant en
association loi 1901. Ils revendiquent le maintien des rgles de
dpart, se rapproprient lesprit du mouvement et sont mme entrs en
concurrence avec lentreprise en assurant une partie du service
relationnel et la cration de nouvelles caractristiques
produits.
Lentreprise ne matrise plus le pouvoir dlgu aux consommateurs et
a perdu lapport des comptences clients. Dsormais la co-cration de
valeur se fait uniquement entre co-consommateurs et la communaut
fait pression sur lentreprise pour quelle intgre les crations
communautaires. Cet exemple doit nous permettre de garder lesprit
que sloigner de sa communaut et ne pas respecter les rgles nonces
au dpart peut avoir des consquences importantes et engendrer un
rapport de force nfaste pour lentreprise.
1 Leroy J. (2008), Gestion de la relation avec une communaut
virtuelle dans une stratgie de co-cration : les leons de cas
Fon.com, Dcisions Marketing, 52, 41-50
Lexemple du cas fon.com
#3 LES RISQUES ET DIFFICULTS
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#3 LES RISQUES ET DIFFICULTS
Au contraire dun site transactionnel, lintroduction dlments
affichant une orientation commerciale trop marque risque de nuire
la crdibilit et lauthenticit de la communaut de marque. Leffet
recherch pourrait mme tre inverse en provoquant un phnomne de rejet
au sein des membres de la communaut et la diffusion de commentaires
ngatifs.
Les marques ne peuvent imposer leur discours commercial, tel
quelles le font sur les mdias traditionnels. Dans de nombreux cas,
ce sont les membres de la communaut qui assurent la promotion de la
marque. Et cest souvent bien plus efficace.
Sur la communaut virtuelle, LES DISCOURS COMMERCIAUX nont pas
leur place.
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#4 DU MONDE PHYSIQUE AU MONDE VIRTUEL
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#4 ENTRE MONDE PHYSIQUE ET VIRTUEL
Pour les communauts aussi, LE PHYSIQUE CEST ESSENTIEL. Nous
sommes de plus en plus habitus aux relations sociales en ligne.
Pour autant, les rencontres physiques restent primordiales dans le
mcanisme communautaire. Les marques pouvant sappuyer la fois sur
des relations relles et virtuelles possdent un atout supplmentaire
pour favoriser lengagement au sein de la communaut.
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#4 ENTRE MONDE PHYSIQUE ET VIRTUEL
Depuis lexplosion dInternet, et plus rcemment des rseaux
sociaux, les communauts ont pris de nouvelles formes en cessant
dtre des groupes dindividus ncessairement proches gographiquement
les uns des autres. La distance na plus aucune importance.
Dans une communaut virtuelle de marque, le personnel en contact
(les vendeurs par exemple) et les consommateurs voluent dans un
environnement fdrateur et propice au partage dune passion et dune
identit culturelle commune.
Faire voler en clats LES FRONTIRES DE LA COMMUNAUT
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Une communaut en ligne offre lopportunit de prolonger sur un
espace virtuel une exprience vcue dans le monde physique. Un espace
dinteraction permet de favoriser des changes privilgis entre
membres et donc de renforcer cette fidlit. En outre, certains
membres peuvent faire le chemin inverse et entrer sur la communaut
virtuelle par le biais dune recherche dinformations pour ensuite
passer au monde physique au cours dune visite en magasin.
#4 ENTRE MONDE PHYSIQUE ET VIRTUEL
Le prolongement des expriences vcues dans le monde physique
LA COMMUNAUT EN LIGNE
Point de contact digital Point de contact physique
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#4 ENTRE MONDE PHYSIQUE ET VIRTUEL
La synergie online/offline : UNE EXPRIENCE COMMUNAUTAIRE UNIQUE
La double dimension physique/virtuel permet doffrir une exprience
complte et sans rupture. Elle est enrichie par le vcu commun des
membres et par les codes qui rgissent la communaut (vocabulaire
spcifique, valeurs de la marque). Dans ce type de configuration, il
devient possible de nourrir la connaissance client en intgrant
toutes les interactions dun membre avec la marque. Quel que soit le
point de contact.
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#5 CONCLUSION
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Aujourdhui, les consommateurs
sont ultra-connects prennent la parole
font confiance aux avis clients veulent vivre de nouvelles
expriences
#5 CONCLUSION
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#5 Conclusion #5 CONCLUSION
La plate-forme communautaire est UN TERRAIN IDAL pour fidliser
et recruter des clients toujours plus exigeants et rfractaires la
publicit intrusive.
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#5 Conclusion #5 CONCLUSION
LE SOCIAL MEDIA A BOULEVERS LES RGLES DU COMMERCE TRADITIONNEL.
Analyser et comprendre les communauts est essentiel pour suivre les
nouveaux comportements dachat.
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#5 Conclusion #5 CONCLUSION
Rvolutionnes par les volutions technologiques, les communauts de
marque offrent aux marketeurs de NOUVEAUX ATOUTS pour conduire avec
succs leur stratgie SOCIAL MEDIA.
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@CleretRom1
fr.linkedin.com/in/cleretrom1
Digital Content Manager Bradford & Condrieu
Petit dj, il y avait du Marketing et de la Pub dans mon biberon.
Aujourd'hui, je me passionne pour le digital et la conception de
nouvelles expriences utilisateurs.
Curieux, agile et ouvert d'esprit, je prends plaisir changer
avec les professionnels de mon domaine. Et imaginer quels seront
les parcours clients de demain.
PROPOS DE LAUTEUR :
Romain Clret
