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Digital St Malo
E-Commerce & Noël
17 décembre 2013
Korben – Groupe Beaumanoir
AGENDA Introduction
D.Legrand – DG Korben.
M.Dautzenberg – Responsable E-Commerce
Le E-Commerce & Noël : enjeux & opportunités
E-Commerce & Noël en chiffres
15 conseils clés pour réussir Noël sur votre site
E-COMMERCE & NOËL EN CHIFFRES
Des budgets de Noël en baisse
Source : Etude Netbooster – Evoke*
*Etude réalisée du 17 au 24 octobre 2013 auprès de 1 008 internautes de 18 ans et plus via un questionnaire online auto administré.
Résultats redressés selon la méthode des quotas.
Question : Votre budget global pour les cadeaux de Noël en 2013 sera plutôt …
Les clients cherchent des cadeaux « utiles »
Question : Quels types de cadeaux allez-vous privilégier ?
Source : Etude Netbooster – Evoke
Le Web devenu indispensable dans la préparation des achats de Noël…
Question : Avant d’acheter vos cadeaux de Noël, où effectuez-vous vos recherches ?
Source : Etude Netbooster – Evoke
Des lieux de conversion qui diffèrent selon les secteurs
Source : Etude Netbooster – Evoke
Question : Et finalement, où achetez-vous vos cadeaux de Noël ?
Les E-commerçants doivent être prêts 2 mois avant Noël
Source : Etude Netbooster – Evoke
Question : A quelle date pensez-vous commencer vos achats de Noël sur Internet ?
La hausse des requêtes « cadeau » commence dès fin octobre!
Source : Google White Paper 2013
Les visiteurs commencent pas chercher des idées cadeaux
Source : NetBooster – Base analyse des comptes Retail
Apres Noel, la Saint Sylvestre.
Oui : 27 %
Non : 73 %
Commanderiez vous un produit pour Noel sachant
que vous le recevrez après le 25 décembre ?
Le Web est déjà un levier de trafic et de CA pour les magasins
Question : Votre budget global pour les cadeaux de Noël en 2013 sera plutôt …
Source : Etude Netbooster – Evoke
Noël : les clients veulent préparer leur visite en magasin via le Web
Source : Etude Netbooster – Evoke
Les clients utilisent de + en + leur mobile pour comparer
Source : Altics - 2012
Oui : 37 %
Non : 63 %
Pour Noel 2012, comptez vous utiliser
votre Smartphone pour comparer les prix
en magasin?
Oui : 25 %
Non :75 %
A Noel 2011, utilisiez vous votre
Smartphone pour comparer les prix en
magasin?
Le service client 1er levier de fidélisation pendant les fêtes
Question : Seriez-vous prêt à refaire confiance pour Noël 2013 aux sites sur lesquels vous avez
commandé des cadeaux l’année dernière ?
Source : Etude Netbooster – Evoke
Pour réussir Noël, il faut avoir fidélisé avant Noël!
Source : Altics - 2012
Les attentes des clients à Noël
Source : Altics - 2012
Les clients veulent un service différencié à Noël
Source : Altics - 2012
Oui : 44 %
Non : 56 %
Préférez-vous recevoir un cadeau déjà emballé?
15 CONSEILS CLES POUR REUSSIR NOEL SUR VOTRE SITE
2 - Adaptez votre merchandising et votre offre à Noël
4 - Segmentez votre offre « cadeaux »
5 - Soignez vos mises en avant « cadeaux »
6 - Donnez la possibilité de réserver en ligne et retirer en magasin
7 - Animez et collectez via des jeux
8 - Donnez un sens de l’urgence
9 - Communiquez clairement vos avantages et services
10 - Favorisez les achats groupés
11 - Soyez généreux sur la livraison les derniers jours!
12 - Soyez prêts à vendre via le mobile
13 - Utilisez les réseaux sociaux pour favoriser le partage d’idées cadeaux
14 - Recrutez des fans et augmentez l’engagement
15 - Adaptez vos annonces (achats mots clés, bannières, SEO…)
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commerce-q3-2013-fevad.shtml
http://www.clicboutic.com/blog/2013/12/04/100-conseils-e-commerce-pour-booster-vos-ventes-a-noel/
http://www.clicboutic.com/blog/2013/10/30/5-astuces-preparer-boutique-ligne-noel/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-noel-2013-e-commerce.shtml
http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/etudes-cibles-10044/Breves/noel-un-enjeu-cle-pour-les-e-commer-ants-231526.htm
Liens utiles
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