Tirer profit de sa stratégie digitale

Le reporting Les outils

Céline Camoun

Formatrice & consultante!

en stratégie numérique.!!!!Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.

LES OBJECTIFS DU REPORTING

❖ Mesurer vos actions.!

❖ Moyen de comparaison.!

❖ Etat des lieux antérieur à votre action : quel est le positionnement de votre client sur le web?!

❖ Etat des lieux postérieur à votre action : quelle plus-value lui avez-vous réellement apporté ?

Les indicateurs de performanceICP (indicateurs clefs de performance) / KPI (Key Performance Indicators).!

❖ Nombre d’inscrits sur/à : vos réseaux sociaux et plateformes sociales, vos flux RSS, votre site web (clients e-commerce), vos newsletters.!

❖ Nombre de vues (YouTube, SlideShare …), nombre de « like ».!

❖ Nombre de personnes dialoguant avec votre marque (commentaires et contributions via les blogs, forum, en DM).!

❖ Nombre de personnes partageant vos contenu (viralité).!

❖ Nombre de clics vers votre site, nombre de ventes générées (conversion, tracking).!

❖ Nombre d’articles de blogs, webzines, sites parlant de votre marque.!

❖ Etc, …

Les indicateurs de performance

❖ Devront figurer dans un tableau de gestion.!

❖ Vont varier selon le secteur : BtoB, BtoC.

Les indicateurs d’influence❖ Les classements des influenceurs : !

• Utile (pour repérer des ambassadeurs).!

• Risqué (Quelle est la façon de «calculer» ce score d’influence ? Attention aux classements de « copinage »).!

❖ Klout : !

• score d’influence virtuelle.!

• Compare les utilisateurs.!

• Possibilité de créer des «listes» (pour établir une hiérarchie d’influence sur un sujet précis, etc…)

Les outils natifs

Certains réseaux sociaux offrent un outil statistiques!

C’est le cas de Facebook

« Le tableau de bord des statistiques propose des données compilées sur les actualités dans la

section Partage des statistiques de votre application. Vous y découvrirez le nombre de fois

où des utilisateurs ont partagé du contenu de votre application. Vous pouvez également savoir combien de fois des utilisateurs ont commenté ou

ont aimé des actualités de votre application ».

Exemples outils d’analyse

❖ Google alerte (veille).!

❖ Google analytics (analyse de l’audience).!• Nombre de visites. Nombre de visiteurs uniques!

• Pourcentage de revisite.!

• Taux de rebond.!

• Provenance de votre trafic.!

• Mots clé ayant générés un trafic organique.

Google analytics

Les outils mono ou multi-plateformes

Exemples

❖ Hootsuite (gestion multi-comptes, multi-canaux & statistiques)!

❖ Hshtag (recherche multi-canal).!

❖ Bluenod, Twitter binder (mesure votre impact sur Twitter).!

❖ Statigram (mesure votre impact sur Instagram).!

❖ Outils développés par des entreprises : ex. TigerLily (plateforme de marketing social).

Focus sur un outil

❖ http://hshtags.com/!

!

❖ Moteur de recherche et agrégateur d'actualités fondés sur les # (mots-clés).!

❖ Objectif : faire remonter dans un flux les publications de 6 plateformes de social média (Facebook, Twitter, Instagram, Vimeo, Flickr et Tumblr).

Possibilité de filtrer

Ressources :

❖ KPI : http://fr.wikipedia.org/wiki/Indicateur_cl%C3%A9_de_performance!

❖ 13 indicateurs marketing à connaître absolument - MercaTik http://mercatik.blogspot.fr/2013/02/13-indicateurs-marketing-connaitre.html!

❖ La checklist quotidienne d'un Inbound Marketeur - MercaTik : http://mercatik.blogspot.fr/2013/07/une-journee-d-inbound-marketer.html!

❖ 60 secondes pour comprendre Klout : http://lecollectif.orange.fr/articles/60-secondes-pour-comprendre-klout/!

❖ Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux - Adviso : http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille

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