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Baromètre avril 2015 :

Les usages Internet

des professionnels du

Tourisme & des Loisirs

Quelle place occupe Internet dans la promotion et la distribution

des hôtels, campings, gîtes, restaurants, prestataires de loisirs et

professionnels de la beauté & bien-être ?

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Répartition par secteur d’activité

68%  

19%  

10%  

3%  

Hébergements  

Restaurants  

Prestataires  de  loisirs  

Beauté  &  Bien-­‐être  

288 professionnels ont répondu à l’enquête

entre novembre 2014 et mars 2015

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Répartition par secteur d’activité

Parmi les professionnels de l’hébergement :

29 % de campings

25 % d’hôtels

21 % de gîtes©  appyourself  –  avril  2015  

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1. Le site web

2. Le mobile

3. Les médias sociaux

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Le site web | équipement

•  52 % n’en voit pas l’intérêt

•  22% trouvent leur présence sur les intermédiaires suffisante (Booking.com, Expedia…)

92% ont un site

web

Parmi les 8 % qui n’ont pas de site web :

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Le site web | prestataire

Par quel type de prestataire a t-il été réalisé ?

0  

10  

20  

30  

40  

50  

60  

Agence  de  communicaIon  

indépendant  local  

OuIl  de  créaIon  de  site  web  en  ligne  

Moi  même  

Autres  

48%  

28%  

9%   7%   8%  

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Le site web | âge

De quand date le site ou la dernière refonte ?

     ne              sais              pas  

Moins  de  1  an  Entre  1  et  3  ans  +  de  3  ans  

20 % 38 % 32 % 10%

Site  web  obsolète  !   Pourtant ils ne sont que 10 % au total à vouloir refaire

leur site web en 2015 et seuls 3% sont en train de le

refaire. Ce sont potentiellement 58 % de sites qui ne

sont donc pas optimisés mobile

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Le site web | financement

Comment préfèreriez-vous financer votre site web ?

Mensuellement

47%

En 1 fois

39%

On est dans une logique services : le modèle SaaS

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Le site web | fréquence de mises à jour

57  %  

19  %  15  %  

8  %  0  

10  

20  

30  

40  

50  

60  

70  

Moins  de  5  fois  par  an  

1  à  5  fois  /  mois   Plusieurs  fois  par  semaine  

Je  ne  sais  pas  

L    

Mises  à  jour  de  mon  site…  

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Le site web | moyens de réservations

66 % des professionnels n’ont pas de moteur de réservation sur leur site web

 

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Le site web | moyens de réservations

Réserver

34 % Moteur de réservation

53 % Formulaire de contact

Coordonnées seules11 %

Note : plusieurs réponses possibles

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Le site web | réservations

Quelle part des ventes provient de votre site web ?

0  

5  

10  

15  

20  

25  

30  

<  20  %   20%  à  40%   40%  à  50%   50%  à  70%   >70%   Je  ne  sais  pas  

15 %17%

15%

26%

7%

18%

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Le site web | réservations

< 50 % de CA > 50 % de CA

60% génèrent moins de 50% de leurs réservations via leur site

40% génèrent plus de 50% de leurs réservations via leur site

* Hors personnes n’ayant pas su répondre à la question

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1. Le site web

2. Le mobile

3. Les médias sociaux

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Le site web version mobile

30%  

43%  

19%  

8%  

J’ai un site web mais non optimisé mobile

J’ai un site web optimisé mobile

J’ai un site web mais je ne sais pas si il est

optimisé mobile

Je n’ai pas de site web

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Le site web version mobile

43des professionnels

déclarent avoir un site

web optimisé mobile

pour leur

établissement

%©  appyourself  –  avril  2015  

©  appyourself  –  avril  2015  

Le site web version mobile

43des professionnels

déclarent avoir un site

web optimisé mobile

pour leur

établissement

%

EN RÉALITÉ…

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©  appyourself  –  avril  2015  

Le site web version mobile

Ils ne sont que

17 % à avoir un site web

optimisé mobile

(vérification des sites grâce au test

de compatibilité mobile de Google)

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Applications smartphones

91%  n’ont pas d’applicationssmartphone

Sur les 9 % ayant une application il s’agit en majorité

d’hébergements et plus particulièrement des

campings (38%)& d’hôtels (29%)

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1. Le site web

2. Le mobile

3. Les médias sociaux

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Médias sociaux

0  

10  

20  

30  

40  

50  

60  

70  

80  

Facebook   Twi\er   Google  +   Youtube/DalymoIon  

74%

19% 17%6%

74 % des professionnels sont présents sur Facebook

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19 % ne voient pas l’intérêt des réseaux

sociaux pour leur établissement

Médias sociaux

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Médias sociaux | Google My Business

23%

65%

6%6%

Je  ne  connais  pas  cet  ouIl  

Non  

oui  

Je  ne  sais  pas  

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Médias sociaux | Google My Business

23%

65%

6%6%

Je  ne  connais  pas  cet  ouIl  

Non  

oui  

Je  ne  sais  pas  

78 % ne sont pas référencés sur

Google My Business

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Médias sociaux | Tripadvisor

56% des répondants sont présents sur

Tripadvisor

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Médias sociaux | Sites d’avis

56% des répondants sont

présents sur Tripadvisor26 %

ne voient pas l’intérêtdes avis en ligne

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Freins

Les freins rencontrés pour mettre en place

une stratégie Internet

12 3

27%

25%13%

Le coût

Le manque de temps

Le manque d’expertise

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Conclusions

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Conclusions du baromètre

Globalement les professionnels ont presque tous un site web

(92%) mais celui-ci est rarement optimisé mobile (17%).

Nombreux sont ceux qui pensent que leur site est lisible sur les

écrans mobiles et tablettes quand ce n’est pas le cas (26%). La

notion d’optimisation mobile n’est donc pas bien comprise. Par

ailleurs, encore beaucoup de professionnels ne permettent pas la

réservation en temps réel (66%) et mettent à jour leur site moins

de 5 fois par an (57%). Un travail d’éducation et de sensibilisation

est de mise pour accompagner les professionnels à travers leur

stratégie Internet et augmenter leurs réservations directes.

Notamment dans un contexte où les intermédiaires de

distributions sont omniprésents.

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