« Ré Web C@fé » LA RESERVATIONS EN LIGNE UN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE

• Présentation du programme d’animation numérique de territoire

• Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés

• Présentation de l’OPEN SYSTEM ▫ C’est quoi ? Comment ça marche ?

▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ?

▫ Démonstrations en ligne

• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente Maritime

• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de Ré

• Pour aller plus loin…

• Questions /réponses – partage d’expérience

Animation numérique de territoire

Accompagner les acteurs locaux

Eviter la fracture numérique pour rester compétitif

Veille Programme d’ateliers Diagnostic numérique

Source TOURISTIC

• De novembre 2012 à Juin 2013 ▫ Phase de rodage – mise en application

de la formation ANT ▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C

Ateliers pra.T.I.C (2 fois / mois)

Ré Web C@fés (1 fois / mois)

Club e-tourisme (3 fois / an)

Réunion territoire

(1 ou 2 fois / an)

• De Janvier 2012 à Juin 2013 ▫ Réalisation du diagnostic numérique

(partenariat CCI) ▫ Restitution avant l’été

Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014

• De Septembre 2013 à Juin 2014 ▫ Mise en place d’un programme

complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête prestataires

56 %

Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

77 %

Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

58 %

Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

42 %

Baromètre Guy Raffour Interactif

73 %

L’acte d’achat est le résultat d’un processus dans lequel de nombreux facteurs sont pris en compte

Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012

HOTELS > La vente en ligne est une réalité > Recours aux intermédiaires quasi indispensable > La e-distribution = un vrai métier > Les avis client une influence considérable

CAMPINGS > La vente en ligne est une réalité > Peu d’intermédiaire marchands mais de nombreux annuaires > Site web à un rôle central > La fidélisation est un levier important > La e-distribution est assez simple

MEUBLES > Les possibilités du web sont sous –exploitées > Parfois une commercialisation monocanal via une centrale > Concurrence de plus en plus forte avec énormément d’annuaire en ligne

CHAMBRES D’HOTES > Vente en ligne peu pratiquée > De nouveaux intermédiaires et beaucoup d’annuaires > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à l’hôtellerie

SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS > Vente en ligne peu pratiquée > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité

Etat des lieux en fonction des filières

Face à ces nouveaux enjeux

Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM

et l’accompagnement des prestataires locaux

• L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ?

• Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel leur offre par Internet

• Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel • Un outil compatible avec vos logiciels métiers • Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites

institutionnels

6 canaux de vente

0 % de commission

• L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ? • POUR LE PRESTATAIRE

1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en

centrales de réservation • Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir

2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation

• Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier

3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne • TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire) • POUR L’INTERNAUTE

L’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte, réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) et constituer son « panier touristique »

• L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ? Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de tourisme,…) Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements, les croisiéristes et les producteurs locaux….

• L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ? Une solution entièrement financée par Charente-Maritime Tourisme Un accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de Tourisme Pas de commission sur les ventes Prévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)

Territoires Comptes Open Pro

Ile de Ré 66

Pays Royannais 33

Pays des Vals de Saintonge 23

Pays de Haute-Saintonge 22

Pays Marennes-Oléron 21

Pays d'Aunis 17

Pays Rochefortais 18

Pays Rochelais 13

Pays de la Saintonge Romane 11

TOTAL 224

L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010

Bilan OPEN SYSTEM

147 hôtels

53 campings

68 locations + 419 Gîtes de France

2 agences immobilières

34 chambres d’hôtes

6 boutiques

5 restaurants

7 locations de matériel

29 prestataires billetterie

9 prestataires activités de loisirs

555 prestataires issus des

passerelles

224 prestataires issus des

outils open pro

779 prestataires dans la place de marché

La place de marché 17

Un VA global de 3 050 754,02 €

Le bilan des ventes Open System

Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime

(01/01 - 31/10/2012)

Billetterie 68 710 €

Hôtel 59 733 €

Meublé 43 100 €

Chambre d’Hôtes 39 748 €

Location de matériel 33 053 €

Camping 27 395 €

Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire

dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €

Répartition des ventes : sites prestataires

sites institutionnels

Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com

1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne

Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais

Le succès dépend aussi de vous ! • La chaîne de production

En 2011 : Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 € Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €

• L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ? Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ? J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline Marotte

Cas N°1 J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservation partenaire de l’Open System 1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel 2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System.

a. la mise en place est une option payante dans certains cas b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale

s’appliquent sur les ventes

Avantages : Un seul planning à gérer Gain de temps

Inconvénients : Coût supplémentaire Ou commission

Cas N°2 : Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible 1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs,

conditions de vente) 2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation 3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les

paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation 4. J’effectue des tests 5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production 6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne

Avantages : Pas de frais supplémentaires Un outil métier pour la gestion et la commercialisation de votre offre Gain de temps

Inconvénients : Dans un 1er temps, prévoir du temps pour la prise en main de l’outil Nécessite parfois un travail de ressaisie

Les Web C@fé à venir • Les avis clients : comment gérer sa e-réputation • Les réseaux sociaux et sites communautaires • Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité • …

Les @teliers praTIC à venir • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime

Tourisme • Les mails : optimiser la relation client • Créer sa fiche sur Google + local • Ateliers Open System • …

Programme et inscriptions via l’espace pro http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros