EverSuite Case Management - Votre logiciel de dematerialisation des dossiers et des processus métiers associés

1© EVER TEAM SA – www.ever-team.com

Philippe KERREST – Consultant EverSuite

Juin 2013

EverSuite Case ManagementVotre logiciel de dématérialisation des dossiers et des processus métier associés

Juin 2013Philippe Kerrest - Consultant ECM


La problématique du Case Management

Vous avez besoin de prendre encompte les différents canauxd’arrivée des demandes Client,Fournisseur, Collaborateur…?(Courrier, Fax, E-mails, Portail, Plateformetéléphonique …)

Vous ne voulez perdre aucun document ?

Vous voulez réduire les temps decirculation et traitement desdocuments?

Vous souhaitez mieux lisser lescharges de travail indépendammentdes sites géographiques ?


Vous aimeriez construire unRéférentiel Documentaire ( DossierClient 360° ) pour le mettre auservice DES applications métiers ?

Vous voulez obtenir desindicateurs statistiques pour mieuxpiloter ?

Mais surtout vous souhaitez améliorer la productivité et êtreconforme aux obligations réglementaires?

La problématique du Case Management


Les fonctionnalités clés d’EverSuite Case Management

Capture des demandes clients (adhésions, réclamations, …) Quel que soit le canal d’ arrivée – courrier , fax, mail, formulaire… Avec contrôles automatiques sur Bases Métiers

Distribution automatique des demandes dans les Corbeilles de traitementdes gestionnaires en tenant compte : Des règles organisationnelles de distribution aux gestionnaires (priorités…) De la compétence du gestionnaire pour ce type de demande De la charge de travail du gestionnaire

Classement des documents dans le Référentiel documentaire

Statistiques de pilotage à chaud avec des indicateurs de productivité

Traçabilité assurée de bout en bout


La couverture fonctionnelle d’EverSuite Case Management

Acquisition & Production

Gestion de documents multi-formats : Office, eMail, …

Acquisition des flux entrants : numérisation (LAD/RAD),flux dématérialisés, …

Acquisition & accès depuis l’explorateur Windows ou la messagerie

Processus de traitement des tâches

Répartition des tâches dans des corbeilles de traitement

Processus collaboratifs de traitement « ad hoc »

Supervision à chaud, à froid.

Gestion du référentiel

Gestion de dossiers dans un plan de classement personnalisé (modèles)

Classement automatique ou manuel (règles)

Non-duplication : un même document présent dans plusieurs

dossiers

Gestion de la sécurité au niveau des dossiers & documents


Publication

Génération automatisée des documents sortants

Publication multi-formats et multi-canaux

Accès en mode déconnecté.

Recherche & Navigation

Recherche simple et rapide (type « Google »)

Recherche sur la structure et le contenu des documents et dossiers

Formulaires de recherche paramétrables

Rebonds d'un document vers un dossier

Feuilletage d'un dossier



Archivage et obligations légales

Traçabilité complète des documents et des opérations

Signature électronique des documents

Stockage distribué et multi-support

Format de stockage & d’archivage conforme aux normes et standardsSOX, NFZ 42-013, …

Intégration à l’existant

Accès depuis le bureau windows et la messagerie

Accès aux informations du Système d’Information (ERP, CRM, …)

Accès depuis les applications du SI (ERP, CRM, …)

Authentification intégrée (LDAP).



EverSuite Case Management


Acquisition multi sources

1

Injection par typologie de documents

2

Référentiel de classement métier

3Maitrise des

processus métiers4

Sécurisation du stockage

5

Gestion de corbeilles de tâches pour action

6

Recherche et accès facilité aux documents

7

Module d’archivage dédié

8

Traçabilité des actions9

Souplesse d’un progiciel intégré

10

Les fonctions à retenir


Une application 100% Web

• Authentifier les accès en se basant sur LDAP• Mécanismes de SSO (« Single Sign On ») disponible

Toutes les interfaces sont 100% Web :• Déploiement rapide


EverSuite Case Management - En synthèse

Solution packagée pour le traitement du courrier (papier, fax, mails, web…)

Qui s’adapte à votre organisation et à ses changements

Ventilation par Priorités / Compétences / Charges

Qui assure une traçabilité complète

Qui construit automatiquement le Dossier Client 360°

Qui permet un pilotage à chaud pour une meilleure productivité

Qui offre des statistiques de temps de traitement

Sans déploiement sur le poste et rapide à prendre en main

Scalabilité pour prise en compte des montées en charge

Facilement intégrable avec les applications du SI


Expert de l’ECM

+ 20 ans d’expertise en gestion de Documents et de Contenu

Des centaines de clients en EMEA

10% de croissance en France en 2012


La gamme EverSuite

Des solutions packagées, paramétrables & évolutives

Un spectre ECM complet :acquérir, produire, gérer, traiter, archiver, rechercher, valoriser

Disponibles sous J2EE ou SharePoint


http://blog.ever-team.com

EVER' BLOGS

Suivez nos experts en Archivage &Case Management


Pour contacter EVER TEAM

www.ever-team.com

http://blog.ever-team.com

[email protected]+33 (0)4 26 68 33 00

www.facebook.com/everteamhttp://twitter.com/ever_team_fr

Technology

EverSuite Case Management - Votre logiciel de dematerialisation des dossiers et des processus métiers associés