Gérer le contenu tout au long de son cycle de vie : un cadre de travail en stratégie de contenu

© 2010 Intentional Design Inc.www.intentionaldesign.ca

Rahel Anne Bailie@rahelab

Stratégie de contenu :

un système itératif

qui administre la

gestion du contenu

tout au long de son

cycle de vie

Cadre de travail

Stratégie de contenu : convergence des disciplines et des technologies

Spécialiste en stratégie de contenu : convergence des compétences et des savoir-faire

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2006/05/tshaped_creativ.html

Utile

Déterminés par l’expérience

Déterminés par la créativité

Concepts

Attractif

La grande idée

Utilisable

Intuitions

Schéma en T de la créativité

Potentiel ROI :• étendre la couverture du marché• améliorer la prise de décision pour les ventes• améliorer le service client• améliorer les informations pour les analystes sectoriels

Potentiel TRI :• faciliter la gestion du contenu• réduire le temps de production• gagner en précision• consolider la gestion des risques

Poussez le contenu au maximum de son potentiel

Vous pouvez produire ceci :

matériel pédagogique

manuels techniques

articles de référence

h30413.www3.hp.com/SupportServices/country/us/en/support/T1100.html.htm

Ou ceci :

matériel pédagogiquemarketing

assistance

assistancemanuels techniques

réseaux sociaux

De nos jours, une mauvaise expérience utilisateur peut ternir l’image de marque plus rapidement que jamais. « Rien ne peut briser

plus rapidement la confiance qu’une

mauvaise expérience. »*

* Christopher Cashdollar, Directeur de la création, Happy Cog Studios

Deux stratégies pour un même contenu

« Cette interface Visa est fantastique. Je peux

télécharger chaque relevé bancaire de l’année

passée, mois par mois. »

1

14h00

« Vancity est fantastique. Je peux entrer une plage

de dates et télécharger une année entière en un

clic sur les deux dernières années. »

2

14h15

« Le téléchargement « mois par mois » de Visa me rend

folle. Pourquoi Visa n’organise-t-il pas mieux les

choses ? »

3

14h18

Petite coopérative d’épargne

Grande compagnie de cartes bancaires

Le contenu détermine l’expérience utilisateur.

Au lieu de concevoir le contenu comme une photo qui mettra en valeur votre cadre en coquillages, pourquoi ne pas valoriser plutôt la photo par le cadre ?

- Dorian Taylor

http://doriantaylor.com/the-web-doesnt-have-content-the-web-is-content

Objectif universel de l’utilisateur

Obtenir le contenu :1. Trouver le contenu2. Utiliser le contenu3. Agir sur ce contenu

Stratégie de contenu : extension de la conception de l’expérience

Le système répond aux exigences définies

Le système répond aux exigences définies

Adaptation de : http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html

Nous consommons le contenu comme la musique : en contexte.

Le contenu linéaire, à usage unique est en voie d’extinction.

Le contenu « portable » : réduire, réutiliser, recycler

Propriétés du contenu portableQualitatif : • Conforme à la marque• Minimaliste• Adapté à un public• Prêt à être traduit

Technologique :• Structuré • Basé sur des normes• Sémantique • Interopérable

Le contenu portable crée de la valeur.Convergence :

• Réservation de billets d’avion

• Réservation d’hôtels

• Location de voiture

• Google maps

• Réseaux météorologiques

Intégration :

• Intégration automatique

• Itinéraires personnalisés instantanés

Distribution :

• Partage avec son réseau de confiance

• Auto-notifications

Résultat des courses : forte valeur ajoutée

www.tripit.com

Passez à la conception de l’expérience

Pensez au-delà du contenu, pensez « expérience »

http://www.allmusic.com

Navigation

Éditorial

Instructions

Fichiers musicaux

Publicité

Couvertures

Navigation

Extraits

Mash-ups are also a form of content convergence.Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.

http://www.worldmapper.org

Mash-ups are also a form of content convergence.Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.

http://pipes.yahoo.com

Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.

Les consommateurs n’ont que faire de vos silos de données.

Bonus : nous pouvons faire plus, mieux et plus vite.

Si le site est bien structuré, cela se passera sans heurts.

Portail d’information

Contenu de

communi-cation

technique

Contenu géré par les utilisateurs

Contenu d’ingénierie

Contenu CRM

Contenu du centre

d’assistance

Contenu marketing

Flux RSSAbonnements

Contenu de

formation

Pouvez-vous combler un manque dans la valeur utilisateur ?

Exploitez le potentiel de votre contenu

– Est-il correctement structuré ?– Peut-il être réutilisé ?– Peut-il être filtré ?– Peut-on le rechercher (et surtout,

le trouver) ?– Peut-il être personnalisé ?– Peut-il être intégré ?– Peut-il converger ?– Peut-il être distribué ?– Peut-il interagir avec d’autres

systèmes ?

La première impression d’un site se produit dans les 50 premières millisecondes.

Pensez au-delà du site• Quels sont les points de contact ?

• Qu’est-ce qui peut être automatisé pour les utilisateurs ?

• Quelles sont les préférences de vos différents publics ?

• Contribuez-vous à une expérience utilisateur engageante ?

• Jusqu’à quel point êtes-vous créatif ?

• Logistiquement, quel est le meilleur que vous puissiez espérer proposer ?

Visez la lune, vous atteindrez les étoiles.

Contacts, Remerciements, Ressources

Présentation © 2010 Intentional Design Inc.www.intentionaldesign.ca

Présentatrice :Rahel Anne Bailie, Spécialiste en stratégie de contenu

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