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Internet : outil de communication

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Text of Internet : outil de communication

MARKETING l i l i l l l li l l i l l | i l i l t l i l t i

clients contacts I

l l y cr quelques onnes, lo quesTion {ormulesence sur Je web se rsumoi i gnrolemenl :peut-1re di confroni cetie probimoiiqueinternet ou pos ?".

por les enlreprises por ropport leur pr-" j 'y vois ou i 'y vois pos ?". Vous vous tes: "esl-ce que le "mets mon entreprise" sur

l'he!r ociuelle, cetle in-te(gotion o lolss ploce lne uire exigence bienplls lee lere : lo quenuon .'esi plus de sovoir s'i

fout ou non 'e. k", mois bien "grce inlernel, commeh! dftner clienis et prcspecrs ve6 mon enseigne plutt qu'une

E. effel, iflernel o chong. Au dporlpeliie bourgode pe!pe d'hbiiolionscli6emes, le web d'ouiourd'hui esiune mlropole houiemenl frqu.le.Conlenus el publicits y clrcu enr libre'ment enire sites web, mdios socioui eiplole$lormes communo!tolres.

Cefie volulion o bo!leve6 les menroli-1s. ll y o I0 ons, pour lne entreprise ou!n commerce, "ovoir son site" vhiculoitune .otin de quolit. Vous ihpression'niez vos inle oculeurs (cllents, four.is-seu6, porienoires...) simplement porceque volre viirine ou vohe corle de visileorboroi tun "ww"-Cet lepoqueestbienloin ! De nos iouts, disposer d'!n site in-iernet n'impressionne plus pe60nne,

Cerles,lo logique ne s'opplique pelt trepos de monire oussi logronle toltesles cotgories proiessionnelles. Mois deplus en plus de secreure sont concerns.

Le vlre oussi, vrclsembobemenl. Et i lesero immo.quoblemeni orsque les bonsvieux botl ns llphoniques ouro.l dispo-ru o! pro{il d! web. Vos clienls pole.tielsvous trolverni (el vols lrolvent diloreque vous y ies) grce oux motelrsde recherche, oux recommondorions deleurs omis ou s!ite u.e suggestion d'ndes ouuls ddicocs l'onolyse de leurshobiiudes de consmmotion (qui rensei9ne uiilemeni votre poinl de ve.le).

Ciions encore o golocolisoiion deproxlmit o, nous lrouverons voire mo-gosin, oprs !ne recherche, grce o! po-silionnemenl sur une corie : en signolonlo nous sommes, nols pourcns lre i.-foms de lo proximil de voire enseigne,suscepiible de nols{ournir les produils elservices que nous cherchons.

Cene logiqle de ionclionnemenl d-posse videmment l'efiel de mode ; elle

n

tr ,,

)

I

l ronsfome vr l tob emenr les hobi t !dcsde re.her.he 1de consommation.

Un der. er exemp e polr vols convoincre ? Lo ieu.e gnrol in, ceie des "digro nol ives" ! "gnrouon Y" ! s sonlns ove. i . lernet et p l !s orgement i oveces i phnes porrob es, GPs el alir.s

Te.h.o g s de ' informoton ei de oCommunicotn (TlC) ls ont ro! o!rsco.nu v ie ov. ls techno ogies. Eils es l r i isenl I Ass d 'environ 25 ons,

ce so.i vos prspects/ c ients, emp oys,o0vrie6. Demo n, k seront o tre denos e.1repfrss et cmmerces. Altonl

vous dre qle 'n{ormolo. , ls lo nuve.t e l l vhc!enl grce, o!e. er sur

lmps de se produire Vols vols re

le sentiment d'ovo r poy cher el s!rto!1,vous ne voudrez p us en enlendre par erEr porr couse 'opproche rcl

'na!

Lo cl d-- a comprhenson de 'nternetmderne, ie vols o vre. Votre site leh

I L .ommencemeit de lorre dmorcneslrtgiq!e de vis ib i l t s!r le web iet

2 Ui lmenl pormi d 'o l l res pur !o!s

Do.s. contexte, votre opproche d' i .1er.1 d1 cnsttuer !ne s i ratgi, et! .e b.ne ! Ei ef fet , s i vous "o lez suri . ier .et" pour I i re comme es oulrs(vs cicurenrs notommeni) , vous srez prbb ement du Sons ono yse, . imrse n p o.e strolg q!e, ni o..!pot o.

' iu ie(oi . (e reviendral sur .et te not i.1,

vir s i s 'ess!f iero loglqueme.l , dee q!e ses i lpacts oi te.dus Cesder ers n 'o!ront peut tre mme pos eu

19 : ' :

MARKETING lt l l i l l1 i , t l

i . voi Ir 5rTt wEB PREil i i :nPITRR;i DE Vo|RE I]EMR{::I,]I:STRATICIQLJE V1];ri l .1 I i lSi.JR LE WB

Trp suvent, dons !ne gesii. de prietweb, o mise en llgne d! slle wb esl sy-nnyme polr e c ienr de f i . l l pousse un"uf" de sollosement : "Co y esl, c'esttoii, ie peux po$er o auire chose l" Lesile est m s ou plocord pendonl un n,deux ons vo re tro s ou plus. Au iveo!morket n9, i n'y o rien de pire I

Comporons : vous nvesrsez dons unebrochore, des fye6 de psn1ton o!outres s!pporls de promolin de yos octiv ts Vous consocrzd! lempsouxnes, lo composi t ion grophque, oux photos.Les imprims lvrs, hetiriez-vo!s vos5 000, l0 000 u s0 000 brochures sur!ne togre, esprt qu'lk Jcou erontd'eux mmes ? Evidemment non : vousolez o.gonr leur di f iusion, leuf of f ichoge, leur dlrbui in. Vo!s {o!rnissez

orhes Po!r promouvorrvolre supprl. Pourqloi devroit il en 1roireme. l pour e web ?

Volr busin$ vo ue. Votre sile web doilvo uer go ement. ll doil ire reprse.lo i { de vos of fo res. Comme indicorurde .erie ro il, posez vols les l0 ques

I f lden qrophque de mo. e.seigneest-ele respecte ?

2 Moi site dgoge i i lo mme impressin q!e mon commerce ?

3. Cet le lmpre$ion se relruve- l -e ledons lolte mo communicoii. ?

4. Lo pol l ique di tor io e esl ' le uni{oF

5 Quond oi e mis mn si le iour pour

6 Q!el es sonl les .uvets dons monsecleur ( lendonces et cnsei t ?

7. Alele esl l 'oduo i r de mon entrepr ise ? l 'engge du personnel ? Jedmnge ? Je fo is !ne promo excep

8 Mo. collgue de prod!its ou servlcesesi i l lur ? J 'en vends de nouveoux?J'oi ces d'en vendre d'outres ?

9. Que les sont mes dernires rols

lO. Quek sonl mes rfrences de c ienis

En rpondonl ces quenides lndicoiions sur les ocUons enire

O Q!e voire sile soii cohrent ovec voklmoge de morqle (qlestions I i! 4)

O Gue volre imoge soit posiiive er i.-tresse les iniernutes (quesiions 5 t0)

Focl i lez lo ve d ' inrernouie, vl tez lu ide se pser des questions I Quond le vi-sile!r surle sur le web el vo!s cherche, il

l. De lruver vtre s le foc lemeni (mmes'il ne se roppe le pos de l'odresse)

2. D'ke u bn endrot3. De irouvr ropidemenl o rpo.se

4. De puvolr o ler et venlr faciemet elsimplemeni dons vorre siie web

Comme dns votre conmerce .on ?

? voR 5r wts,UN LiMENT pRfri iJ'AUEspouR vous F.rPRf:iiEi'r J't riii r'.r GN

Auporovont, les me$oges commer. o!r1o ent prsents sous une ft re el houiemeni {obe Dsrmos, econsom more u r voi l son one. l in t ro i le,mitroi le de Jous bords por les s rnesdes pub ic ls de chque ensiqne leslbeoucoup p us voloi l le. I e. v de mmes!r le web. Inond d' in{ormol l.s, ' nter

noule opre u. hi s eclil et ne viendropos forcmeni de l!i-hme s!r voire sileweb, mme si celui-ci est iolr et reprsenie ld emenl v busine$ Vols

I Amenervos c ienis el prospecis survo-

2. Elre p.sent s!r les oul iG en l igne qu' ikul i l lsent ofn q! ' is vous trolveni .

Le web subi t !ne ml louon. D'une por l , lo.on{ ionce de l 'nternoute dons o pub ic i ie. lig.e est en chuie libre. D'ollre pori,

es p oces de morch hob -

rueles (exemple : s i re d 'un grcnd groupede pre$e) cole lrs cher On ossre e.c.squence !n chongement prlondd.s l monire d 'onnoncer sur le web.Pus que omois, c 'esl e morkei ing ol ier.olif quise constrlit ei prend lc re ve dumorketns i rodi tonne. Vous voulez des

,D

,ifi,

I l ' l i l l ' l ' l t i lU | ' t t l ' ttl) t a! I

:o.s mme oborder la thmot ique d! r:.'e.cemeit lpourtant rrs n1ressonle),rensez o tous ces endroi is o vus pou.ez o.noncer sons spclo eme1n qvoir'cr les bloss, es {o. !ms, es rseolx

:o. io!x {Focebook), es s l les cmm!nou'oires (YuT!be) O sont ls ut I soteuB:!s.epl ib es d 'ocheier vos produ 1s ? 5urqlels s i les possent k du iemps ? C est qle vous devrez oler chercher Ce sont

Pour russir volre ntgrotin dons cesnivers, vous devrez es sectonner e1.ommu.iquer s!r chacu. d 'eux (desoui ls xstef t pour vous simpl{ ier ovie,en posl.1 por elempie 'nfrmal ionencode u.e sel le fos sur tous es endro is) Voici commeni {o re :I Prvlgiez o relat ion o morque

lpr. . lpe de bose d! morkeuis v i ro lSi vus motroquez es ur i isoleurs ovecvos prdllls et e nom de vorre ensegne, vus serez boud LCmmlnqlez en lont q le pereonne ou n tolrccs de mon re humc ne, p us qu'entonl que .mmerce.

2. Comhuniqlez de ' i i lrmol ion de vo-leur vs lecteG (cndt ion s ne qunon p!r q! ' is vous occordenl leuroi ienl l i l et chongez ovec elx (s ' isvous psent !ne quesi ion, I s marque.tde ' intr1 pourvous L Rpondez err

3 Syez ttent{ ai ce q!'ik d senr el pe.se.t de vols el de vos produ 1s.

Vous dvelpperez et signerez oinsivoi .e idenul nlmrque el , encore oudela,, vtre rpltolion e isne {encorednomme e rpuloi lo. l .

Vous puvez soleme. l vendre en invesi isso. i des p otes ormes o 1rnotves : dep !s e. plus d'entreprises t commercesl t i lsent eBoy, Amozon MrketPoce ouncor PriceMif sier pour co! er leurs

Ce fosont, vous mel lez en poce u.eslroigie d'ccupolion de letrqin : vosut lsareure vols t ro lvent l o is sonlVous eur foc litez la vle el dveloppez u..ercle verlueu o vols 1es en conioci

eur communiquez desintormotions perli.enies et ls vous le re.dent en s ' intressn1 v!s (enseigne eiprodu 1s). h cherchei l d en sovo r p l ls e lpr lent de vous auiur d 'ux A!fnol , lschlenl vos produi ls s l r des p oces demo.ch o iernoives u s!r votre s le web,cn! pour eux el1e! io l r polr e l rdnner 'enve de rev. iL

Ars, qu ol iendez vous ? Vo!s serezput-tre slrpris qu en .es temps de crse, in lernei deve.ne vtre melelr op

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Fred ColntonioConsultant

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