Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

Mettre en place la gestion

de la qualité web

Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010

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Voir le résumé de l’atelier sur : http://articles.nissone.com/

http://articles.nissone.com/2010/10/mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/

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Introduction

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Mettre en place la gestion de la qualité web

Partage d’expérienceCommentaires

But de l’atelier

> Introduction

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« Responsable qualité web » depuis juin 2009

Groupe financierAgence web interne

avec profils techniques et profils non-techniques

Qui suis-je ?Pourquoi je vous parle de ça ?

Mettre en place la gestion de la qualité web> Introduction

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Qualité web

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La qualité web, c’est quand c’est tout est bien et que c’est sur le web

Qu’est-ce que la qualité web ?

Euh… ben non :)

> Qualité web

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« bien » c’est subjectifLa qualité web est objective

> Recours à des critères mesurables

« La qualité web, c’est quand c’est bien »

Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web

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Non plus.Une direction – Choix en conception et en

maintenance

Suivi de la qualité et amélioration continue

« La qualité c'est que tous les critères soient respectés »


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Exemple de la limite des critères

Choix d’agence sur des critères

Pas une liste de critèresMais courte liste qui montre les préoccupations de

l’agence

> « La qualité c'est que tous les critères soient respectés »


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Toujours pas.

La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis

en fonction d’une stratégie propre> Bien choisir son qualiticien web !

La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil


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Avoir en tête les objectifs et faire tout pour que les équipes tendent vers

euxConvaincre, former, faire monter en

compétences, etc.

Le qualiticien n’est pas un dictateur


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ce sont des normes objectives propres au média web

que l’on mesure par rapport à ses objectifs

afin d’avoir un suivi de la qualité

Donc, la qualité web


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Missions

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Les missions de la qualité web

• Audits• Documentation• Veille• Montée en compétence des équipes

• Communiquer !


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Documentation

Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis)

Document sur questions en particulierExemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre…

D’ailleurs, à ce propos…Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux

Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions

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Audits

Audits sur référentiels choisisAudits régulier pour évolution

Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse


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Veille et montée en compétence

Hors de la production• Veille et partage• Problématique des outils et méthodes• Veille pour équipes spécifiques :

référencement naturel

FormationsConférences / Compte-rendu de conférences


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Mise en place

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Choisir ses critères

Objectifs globaux : accessibilité, standards du web, principes

internes, etc.

Liste de critères répondant à ces objectifs :– Référentiels externes : « Les bonnes pratiques de la

qualité web » d’Opquast, Accessiweb, etc. – Référentiels internes

Mettre en place la gestion de la qualité web> La mise en place

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Exemples de référentiels internes

Charte techniqueCharte graphiqueCharte pour une livraison graphiqueRéférencement naturel

> Les critères


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Choisir ses outils

A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc.


23Audits

Opquast Reporting : • Référentiels

internes / externes

• Formation

> Les outils

Communication

• Blog d’entreprise / intranet

• Réunion de présentation

• Mails• Etc.


24Documentatio

n

Ben… • traitement de

texte !(mais schémas, images, liens, références, etc.)

> Pédagogie

Veille / montée en compétence

• Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging

• Machine à café• salon puis spam /

conférences• Formations sur

mesure• Etc.

> Les outils


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Intégrer la qualité web

• Au sein des équipes– Présentation de ce qu’est la qualité– Prendre en compte les objectifs de chaque équipe /

de chaque projet– Accompagner pour chaque nouvel outil

• Au sein des méthodes– Qualiticien présent dès la conception– Cycles d’audits– Communication !


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Zoom sur…l’audit de qualité

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Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ?

• Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus

• Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison)

• En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver

Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité

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Quand et comment ?

• Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif

• Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.)

• Choisir son outil• Auditer et noter les résultats


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L’analyse

• Analyse globale• Analyse détaillée

– Niveaux– Typologies stratégiques

• Comparaison avec l’analyse précédente• Analyse pour le plan d’action


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Déterminer le plan d’action

- En fonction des critères de typologie stratégique- En fonction des critères de niveau 1- Mais aussi en fonction de la mise en œuvre :

- Critère traitable en maintenance- Critère à voir en conception

> Analyse


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Communication

• Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business »

• Auprès des techniciens > communication technique

• Dans les deux cas > convaincre et faire agir


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Document type

- Résumé- Que sont la qualité web et l’amélioration de la

qualité ?- Contexte- Outils et méthode- Analyse* vulgarisée- Analyse* détaillée et technique- Bilan

> Communication

* « analyse »et non « résultat »


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L’après-audit

• Mise en places du plan d’action • …ré-audit quelques semaines/mois/années (?)

plus tard

> Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité


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Le profil duqualiticien web

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Compétences

Fonction support transversale :• Technique, accessibilité, ergonomie,

référencement• Connaissance du support web et de ses

particularité

Mettre en place la gestion de la qualité web> Profil du qualiticien web

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Qualités

Fonction d’évangélisation :• Communicant• Pédagogue

Fonction tourné vers la production :• Pragmatique

Mettre en place la gestion de la qualité web> Profil du qualiticien web

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D’autres questions ?

Contact :Delphine [email protected]@nissone


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