[ ORETIC : Décideurs et usages des TIC]

Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie

[ Territoire normand ]

Un territoire de 100000 entreprises :Haute-Normandie 50300 entreprisesBasse-Normandie 50500 entreprises

Une dynamique et complémentarité :Pôle de Compétitivité TES en Basse-NormandieHaute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC

Réseau CCI : De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie

[ Stratégie nationale Economie Numérique CCI]

Jean-Louis HOERLE, Président de la CCIR Alsace

Elu référent Economie numérique auprès du Comité directeur ACFCI

X. SAVIN, Vice Président CCIT ElbeufElu référent Economie Numérique CCI

CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique

Conseiller et accompagner les entreprises dans leurs usages du numérique

Déployer des solutions s’appuyant sur les nouvelles technologies pour :

informer les entreprises

faciliter les échanges entre entreprises

mieux connaître les entreprises

renforcer l’attractivité de notre territoire

Faciliter l’accès à l’offre numérique en Normandie

Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les usages des TIC ;

80 animations sur tout le territoire ;

Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé;Conférences; Parcours thématiques;

8000 membres dans 165 réseaux

CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique

Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprise

Périmètre de recherche

• Comprendre les besoins des entreprises régionales

• Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de compétitivité

• Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC

• Comprendre l'impact économique du web et des TIC (analyse de la chaîne de valeur)

Les moyens

• Des études auprès des décideurs

• Une veille sur les études publiées

• Des conférences

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Mobilisation acteurs clefs

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Décideurs et usages des TIC

Synthèse de l’étude 2012

Méthodologie

• VAD : 6 participants

• Tourisme : 9 participants

• Commerce et service : 7 participants

• PMI : 6 participants

• Automobile et Aéronautique : 3 participants

• Santé / Bio médecine : 8 participants

Etude qualitative : 6 focus groupes (février 2012)

• 414 entreprises interrogées

• Entre 3 et 150 salariés

• Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur d’activité)

Etude quantitative (mai-juin 2012)

Les usages d’internet

Décideurs et mobilité

Le Cloud Computing

Budget internet

• Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e-marketing pour faire connaître son site internet

• Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une entreprise sur dix

Comment expliquer le sous-investissement

Marqueurs de décrochage

• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de 35 à 50% des décideurs est intéressée … pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas demandeurs d’informations sur ces sujets

• Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets

• Pas de goût pour les TIC : 30%

• Trop compliqué : 40 %

Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important

TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement

80% « Pas le temps de s’en occuper »

56% Le chef d’entreprise s’occupe de

l’informatique et d’internet

75% Le chef d’entreprise est formé sur le tas

Plus ou moins 60%

• Manque de compétences en interne

• Perte du contact humain

• Manque de moyen Humain

• Difficulté à évaluer le retour sur investissement

 

Plus ou moins 50%

• Risque lié à la sécurité

• Manque de retour d'expérience

• Coût

• Difficulté à trouver un prestataire

Les freins déclarés

Chiffres clefs du e-commerce

Relativiser l’importance du e-commerce …

• La percée du e-commerce

Croissance de 22% en 2011.

Se maintient en 2012 malgré la crise

E-commerce B2C en 2015 :  75 milliards d‘€uros

• La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15% des volumes du commerce de détailSi on prend le commerce de détail dans sa totalité, l'e-commerce ne représente qu'à peine 4% des volumes en France (INSEE)  5% aux Etats Unis (US Census Bureau).

• En France, 96% des ventes se font en dehors d'internet En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet ne dépassent pas les volumes d'un gros hypermarché.

Faire du CA en ligne nécessite des compétences

• Vos concurrents sont à un clic de distance Changer de crèmerie, c’est simple comme Google …

• Vendre en ligne est un métier

SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des compétences pointues

• Des coûts d'acquisition client à la hausse Ce coût d'acquisition est généralement estimé à 10% du CA que celui-ci va générer

• 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)

… vers un commerce connecté

Les consommateurs moteurs de l’évolution des usages

Les Français et le web

40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)

31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012)

La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois (Médiamétrie, juin 2012)

41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012)

15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)

Nouveaux usages Clients

• Compare sur internet

• Géolocalise les commerces

• Va voir en magasin

• Compare en magasin

• Partage des photos

• Demande des avis

• Fait des commentaires

• Parle de certains produits

Le client est souvent

mieux renseigné que le vendeur

Innover dans les boutiques

• Le Miroir Augmenté– Plus besoin de se changer

– Des infos sur le produit

– Identifie les produits quivont en cabine

• Le Miroir SocialTransforme vos utilisateurs en ambassadeurs sur lesréseaux sociaux

• La table tactile d’aide à la venteComparer les produits etenvoyer le devis par mail

Réinventer la complémentarité web / magasin

• Gérer son e-réputation

• Générer du trafic provenant du web

• Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable

• S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client

• Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin

• Vendre en ligne ?

L’économie en très forte mutation

Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac

L’économie numérique : un changement de paradigme

• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information

• Au-delà du e-commerce, le commerce connecté

• Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer dans de multiples secteurs de la société

• Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun coût logistique

• Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié

• L’e-learning redéfinit l’accès à la formation

Emplois et TIC

Des réservoirs d’emplois sous-exploités

Des réservoirs d’emplois

• Dans les entreprises utilisatrices

• Chez les prestataires spécialisés

• Dans des startups imaginant les plateformes du futur

Problèmes en Haute-Normandie

• La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas d’objectifs ambitieux et des ressources clefs

• Une filière TIC qui se cherche encore

• Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur développement

• Fuite des cerveaux formés sur le territoire

Conclusion

• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie d’une forte marge de progression

• Mieux former, informer et accompagner les décideurs est essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de réussite dans l’économie numérique

• Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises sont en retard

• L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines compétences alors que nous sommes en sous-régime.

La Haute-Normandie a des atouts

• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de l’économie numérique

• Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent surgir des innovations de ruptures

• Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web

• Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes

• Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC

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… à vous la parole

Des questions ?

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