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1 mds d’utilisateurs de Facebook, 350 millions de tweets par jour, … Et bien non, ça ne sera pas une énième session pour découvrir le « social business » On peut surement faire du business sans les réseaux sociaux, on peut surtout faire mieux avec. Venez découvrir les usages et les retours d’expérience qui comptent, et qui vous permettront de répondre à vos enjeux métier : - Des consommateurs en attente de stimuli innovants ayant recours à leur « communauté » pour se livrer - Des entreprises devant faire face à ces nouveaux comportements (à titre d’exemple plus de 50% d’un acte d’achat BtoC ou BtoB serait réalisé avant même le premier contact client) - Des utilisateurs dans l’entreprise ayant de nouvelles attentes, accès sans contraintes à la connaissance client, collaboration simplifiée hors des silos organisationnels, afin de répondre à leurs enjeux métier. Cette session sera également l occasion de découvrir Netbreeze la solution social analytics de Microsoft et le retour d experience d'un client utilisateur. Speakers : Philippe Torloting (Moxie), Patrick Kleer (Crédit Agricole), Thomas Cochin (Microsoft France), David Solal (Microsoft France)
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Une Customer eXperience de
premier ordre peut-elle se
passer d'un volet "social" ?
Patrick KLEER – Crédit Agricole
Philippe TORLOTING - Moxie
David SOLAL - Microsoft
Thomas COCHIN - Microsoft
20052013
#mstechdays
4 piliers de l’Age Digital
#mstechdays
Données transactionnelles liées aux achats
Enjeu majeur : la donnée client
Le retour d’expérience
Patrick KLEER
Directeur Général Adjoint
Crédit Agricole Centre-est
#mstechdays
Œil de l’Expert
Philippe Torloting
Directeur des Stratégies et du Social Media
Moxie Paris
@phive
@moxieparis
#mstechdays
Passer de APPLE à MICROSOFT
#mstechdays
Une Customer eXperience de premier ordre
peut-elle se passer d'un volet "social" ?
NON
#mstechdays
Une relation à 3 dimensions
TEMPS
PERSO
NN
ES
OUTILS, PROCESS &
ORGANISATION
#mstechdays
Customer eXperiences
• Cas, outils, process : Le Social Media tout au long
du parcours consommateurs
#mstechdays
Anticiper les besoins
Pour prévenir les crises
#mstechdays
Ecouter ses clients
Et ceux de ses concurrents
#mstechdays
Enrichir l’expérience
Du digital au point de vente… et inversement
#mstechdays
Augmenter le service client
Du travail d’orfèvre…
#mstechdays
Augmenter le service client
….à la dévotion
#mstechdays
Fluidifier et connecter
Consommateurs Entreprises
Outils & process
Illustration
David Solal
Expert CRM
Microsoft
#mstechdays
Monitorer la presence de la marque
Tracker et piloter les initiatives marketing
Alerting et generation de leads
Social listening
2014
