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HÔTELS ET EXPÉRIENCES DU VOYAGEUR
DES COMPORTEMENTS EN MUTATION
Jean-Baptiste Soubaigné MOPA – La Rochelle 29 Septembre 2016 - @jbsoubaigne
Septembre2016–MOPA-@jbsoubaigne
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UNPARCOURSASSEZSIMPLESeptembre2016–MOPA-@jbsoubaigne
• Prix• Standing• Emplacement• Notesetavis• WifiTrivago2014
• Prix• Distanceducentre-ville
• Literie• Wifi• NotesetavisMomodo2015
• Prix/standing• Wifi• Emplacement/transport
• Confort/Calme• Accueil/Service
CRTIDF2015Septembre2016–MOPA-@jbsoubaigne
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Source:hLps://www.tnooz.com/arPcle/state-of-online-travel-agency-bookings-charts/
USAGEDUSITE
HABITUDE
CONFIANCE
MEILLEURPRIX
FACILITÉDEL’ACHAT
MEILLEURESSÉLECTIONS
PROCÉDURED’ANNULATION
USAGEMOBILE
TROUVERL’INTROUVABLEAILLEURS
MEMBREDUPROGRAMMEDEFIDÉLITÉ
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COMMERCIALISATIONDIRECTEETINDIRECTE
clientsengénéral
clientssensibilisés
clientsconvaincus
clientsquiuPlisent
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Source:hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/
*ClientsFR
SRATÉGIEWEBMARKETINGPASLEDROITÀL’ERREUR
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Source:hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/
*ClientsFR
RELATIONCLIENTONLINEOFFLINEPASLEDROITÀL’ERREUR
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Source:étudeCriteo
MOBILEPASLEDROITÀL’ERREUR
unehistoiredeconcurrenceentrevous
unehistoiredeconcurrence
entrelesdesPnaPons
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HÔTEL-LIEUDEVIE
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hLps://www.youtube.com/watch?v=1AtjOKph7-k
hLps://www.youtube.com/watch?v=Ylil-RlERSs
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LESADEPTESDUCOLLABORATIF
• 1voyageursur3uPliseaumoinsunserviceducollaboraPfdurantsonséjour
• les24-35ans,les18-24ansetlesfamilles• cadres,professionslibérales,etétudiants• hyper-connectés,ambassadeursheureuxoudétracteursdéçus
• pasd’homogénéitédanslaqualitémaisdesuneexpériencedécuplée
Source:hLp://www.lechotourisPque.com/arPcle/qui-sont-ces-voyageurs-adeptes-du-collaboraPf,84572
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LESVOYAGEURSD’AFFAIRESETL’HÉBERGEMENTALTERNATIF
Consomma>on Séduc>on Equipements Op>onscommandées
20%l’ontdéjàfait
InPmitéettranquillité Wifi Parking
42%yréfléchissent Confort TV Ménage
quoPdien
45%n’yontpaspensé Prix Tabledetravail Réfrigérateur
garni
98%desaPsfaits Cuisine
EtudeMagicstay.cometMRC–CiblesFR,GB,ALhLp://www.deplacementspros.com/L-hebergement-alternaPf-arre-les-voyageurs-d-affaires_a39408.htmlSeptembre2016–MOPA-@jbsoubaigne
Viserlesmicro-momentsCréerdesinstantsd’excepPon,d’émoPon
OpPmiserchaquepointdecontactsPenserlevoyagedanssonensemble
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RACHETÉPARACCOR2014
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«BOOKINGEXPERIENCES»JUIN2016ÀAMSTERDAMSEPTEMBRE2016ÀPARIS
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RACHETÉPARAIRBNBSEPTEMBRE2016
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LANCÉPARGOOGLESEPTEMBRE2016
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85%desvoyageursd’affairesontdéjàprofitédeleur
déplacementprofessionnelpourfairedutourisme
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• Sourcescomplémentaires:• hLps://skiy.com/• hLps://www.thinkwithgoogle.com• hLp://www.voyages-d-affaires.com/• hLp://www.arPref.com• hLp://www.tendancehotellerie.fr• hLp://www.criteo.com/• hLp://fredericgonzalo.com/• hLp://etourisme.info
• Photos:• hLps://nicolaspinier.wordpress.com/2012/10/16/vente-
aux-encheres-photographies-nicolas-pinier/1-le-touriste-5/• hLps://pablo.buffer.com
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