Journée d’échanges ANT 64

6 décembre 2012

Salies de Béarn

Programme de la journée

• 10h Regards croisés sur les actions ANT – retour sur la journée nationale ANT et les #et8 – tour de table des ANT – zoom sur 3 actions

• 11h45 Les perspectives de travail en commun 2013

– diagnostic numérique, communication, calendrier partagé, complémentarité des actions (JT, atelier, formation), outils de veille, contenu, suivi qualité…

• 12h30-14h Pause déjeuner • 14h Suite des échanges sur les perspectives 2013 et synthèse

• 15h15 Présentation de la démarche AOC par le CDT

• 16h Clôture de la journée

Contacts des ANT Aquitaine

Contact MOPA : Jean-Baptiste Soubaigné jbs@aquitaine-mopa.fr - 05 57 57 03 84

http://www.aquitaine-mopa.fr/coordonnees-ant-aquitaine

Cartes ANT

22 ANT 15 formés

Aquitaine 104 ANT 75 formés

RETOUR sur #ANT2

Retour sur la journée ANT nationale

• 194 participants

• 45 ANT Aquitains

• Infographie avec Nbre de presta accompagnés

• Plus de 880 pro accompagnés en Aquitaine

• Format plénière + ateliers

– Organiser l’ANT dans sa structure et sur son territoire

– Passer le cap pour devenir un vrai ANT

Retour sur la journée #ANT2

Le diagnostic pour avoir des données sur le territoire pour son manager, ses élus (restitution ca, FAIRE SAVOIR)

L’ANT dans sa structure (opération séduction, transmission du savoir, outils pour la stratégie, FAIRE SAVOIR)

Sensibilisation des pro avec un programme d’accompagnement , repositionnement de l’OT sur le web et dans ses missions ANT dans la stratégie numérique (pour qui ? Quels thèmes? Critères de participation ? Temps ? Logistique ? FAIRE SAVOIR)

Retour sur la journée #ANT2

L’ANT et son accompagnement (appréhension ? Les contenus? Temps dédié? Évaluation? FAIRE SAVOIR)

Convaincre collègues, manager, élus, presta, partenaires (échanger, se lancer, se dégager du temps, établir une stratégie, mutualisation, FAIRE SAVOIR)

Persévérer (fiches actions, temps dédié, budget, fiche de poste, FAIRE SAVOIR

Retour sur la journée #ANT2

Comment l'animationNT peut servir à la stratégie numérique du territoire ? Management numérique de destinations

Comment prioriser mes actions ?

Comment optimiser mes actions en mutualisant les outils et les différents dispositifs existants ?

Comment consolider mes actions avec l’évaluation et le FAIRE SAVOIR ?

Les ressources

• http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/journee_nationale.html

• http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme

• http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/actualites/article/la-semaine-des-rencontres

TOUR DE TABLE

L’action ANT en Pyrénées

Béarnaises

Jeudi 6 décembre 2012

Salies-de-Béarn

Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn

13, av Sadi Carnot – 64570 Oloron Sainte-Marie

Tél : 05 59 39 55 96 – Mail : pays@oloron.hautbearn.fr

6 Offices de Tourisme :

-Eaux-Bonnes/Gourette

-Laruns

-Arudy

-Vallée d’Aspe

-Vallée de Barétous

-Piémont Oloronais

La professionnalisation des acteurs du tourisme

Un axe fort de mutualisation

dans les Pyrénées Béarnaises

Le PLFI :

- 36 journées de

formation

programmées

-90 professionnels du

tourisme formés

6 ANT dans les Pyrénées Béarnaises

Corinne Régine Monique

Amandine Céline Laure

L’Animation Numérique de Territoire

dans les Pyrénées Béarnaises!

- une coordination territoriale - un diagnostic numérique - un programme d’ateliers - une co-construction cohérente et complémentaire - une communication collective claire - des outils mutualisés et opérationnels

L’Animation Numérique

de Territoire dans les

Pyrénées Béarnaises!

Office de tourisme de Basse Navarre

1- Etre ANT et le faire savoir

2- De l’adhésion au catalogue de services

Je suis ANT… Vous n’êtes pas au courant ? Dia !

• Démarche d’animation proposée par l’équipe au Conseil d’Administration et non l’inverse

• Manque d’une culture web commune entre OT et prestataires / élus

• Sans cette culture commune, difficile d’expliquer le travail de l’ANT

Faut y aller…

Réunion du CA après la formation ANT :

• Compte-rendu et comparaison de la présence du territoire sur le web avec

quelques chiffres clé du e-tourisme

• Validation du lancement du diagnostic

• Présentation en Assemblée Générale

… et le faire savoir

Annoncer le diagnostic et expliquer la démarche

• Presse locale et très très locale

• Radios locales et bascophones

• Billet sur le blog du site de l’OT

• Partage sur les pages de l’OT

Et enfin :

• Aux prestataires : questionnaire Google en ligne ET questionnaire papier

• Aux élus : courrier d’information adressé aux maires

… et encore faire savoir

• 40 prestataires ont répondu

• Goûter numérique le 19 décembre pour annoncer les ateliers et commencer les inscriptions

De l’adhésion à l’offre de service

Proposition du CDT 64 d’accompagner les OT pour :

• Valoriser les services proposés par les OT et par le CDT en créant un catalogue de services harmonisé

• Proposer un outil de réservation en ligne aux prestataires et les accompagner dans son utilisation

Constats en interne :

• Système de cotisation datant de 1996, juste converti en € en 2002

• On n’a jamais été aussi pros (si si !) mais on ne le fait pas savoir

Préparation et mise en place

Avec le Conseil d’Administration :

• Liste exhaustive de ce que propose l’OT

• Sirta-quoi ? Rappel sur l’utilisation de la base de données et sur son réseau de diffusion

Refonte du système d’adhésion en s’inspirant du catalogue de services élaboré avec le CDT, validé en AG

Service de réservation

Adhésion de base (personne physique)

Forfait Réservation en ligne

Forfait Présence sur Internet

Communication

• Articles dans la presse locale

• Appel à adhésion et mises à jour 2013 via le formulaire Sirtaqui en ligne

• Catalogue de services version allégée et version complète

• Détail de l’offre de service et catalogue sur l’espace pro du site de l’OT

Et maintenant ? Quelques nouveaux adhérents …

Journée ANT – CDT 64

L’Internet de séjour

Beñat AYCAGUER – Terre et Côte Basques

Jeudi 6 décembre 2012 – Salies de Béarn

, c’est…

une association loi 1901 créée en 2007, 12 communes du Sud Pays Basque, 10 offices de tourisme, Une association de socioprofessionnels créée en 2006, 850 adhérents partenaires.

Internet de Séjour

Accueil numérique

Wifi gratuit

Mobilier urbain

Solutions mobiles

Communi-cation

« Print »

Site Internet de

Séjour

L’internet de séjour en Terre et Côte Basques, c’est …

de l’accueil numérique avec des bornes de disponibilités du jour et des écrans numériques muraux, des outils mobiles de destination, du Wifi gratuit territorial, et bien évidemment des brochures en libre service, En réflexion, un site Internet de séjour.

Les bornes de disponibilités du jour

10 bornes installées sur le territoire, De mai à octobre 2012 : près de 50 000 consultations.

Une chaîne d’informations numériques sur des écrans muraux

10 offices de tourisme de équipés, Objectifs : diffuser des informations, suggérer des visites et activités, promouvoir les outils et les services aux touristes. Une chaîne proposée en 2013 à nos prestataires.

Des outils mobiles de destination : MaCôteBasque

3 outils mobiles développés : un site web mobile, une Application Iphone et une Application Android, En 2012, plus de 500 000 visites et plus de 2,5 millions de pages vues, Des outils de séjour mais également de préparation de séjour.

Le Wifi Territorial de Destination : Wifi Côte Basque.

Objectifs : offrir à nos clients un service facile, gratuit et sécurisé.

2012 : 18 points publics équipés : les offices de tourisme et des sites touristiques stratégiques, 2 professionnels et 2 chambres d’hôte. Depuis mi-juillet 2012 avec 10 points connectés : 4 000 utilisateurs.

Et toujours des brochures « print » à l’échelle du territoire

un guide hébergement, des guides pratiques : agenda culturel trimestriel, guide des sites, loisirs et activités, guide des restaurants, carte touristique, programme des visites accompagnées, des randonnées, Encore 400 000 brochures imprimées.

Merci de votre attention

Accompagner les professionnels dans l’Optimisation de leur Commercialisation en ligne

Commercialisation en ligne :

La situation dans le 64.

Structure des répondants Activités sportives et culturelles

Equipements de loisirs, sites et musées

Locations et ch. D'hôte

Campings

Résidences de tourisme et villages vacances

Hébergements collectifs

Hôtels

• Enquête réalisée la semaine du 12 novembre 2012

• 2600 professionnels interrogés

• 10,7% de répondants

Site Internet

71% ont un site Internet

56% rencontrent des difficultés

56% ont des projets, dont 25% de création de nouveaux sites

Internet

66% n’offrent pas la réservation en ligne

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

je ne sais pas

mise en place d'un module de newsletter

mise en place d'un formulaire de contact

mise en œuvre d'un système de mesure …

mise en téléchargement de documentation

mise en place d'un service de réservation en ligne

ajouts de vidéos

un site adapté aux mobiles

un nouveau site internet

ajouts de photos

ajouts / mises à jour d'informations

Les projets

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 2012

Mise à jour des contenus

je ne sais pas

je n'ai jamais fait de mise à jour

une personne dédiée de votre établissement

un ami ou une relation

un prestataire externe

moi-même

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Ne sais pas

Aspect esthétique insatisfaisant

Pas la main pour en modifier les contenus

Problèmes de référencement

Trafic de mon site est trop faible

Peu ou pas de réservations via mon site Internet

Manque de compétences techniques

Type de difficultés rencontrées

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 2012

Promotion du site

je ne sais pas

un ami ou une relation

une personne dédiée de mon établissement je ne fais pas de promotion de mon site un prestataire externe

moi-même

Gestion du site Internet

aucune action de promotion

achat de bannières

achat de liens sponsorisés (Google, Yahoo...)

autre

inscription sur les Pages Jaunes

promotion dans mes plaquettes et brochures

inscription sur des annuaires de tourisme

référencement naturel sur des moteurs de recherche

présence sur d'autres sites de tourisme (CDT, OT...)

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Type de promotion du site

31% ont pris la main sur leur Google adresse

34% ont une page facebook

12% ont un compte Flick’R ou Picassa

Visibilité

36% ont un diapositif de

réservation en ligne

14% mènent des actions

commerciales (promos, fidélité, …)

53% se commercialisent via des

sites spécialisés

18%

18%

35%

29%

Type de dispositif de réservation l'internaute peut réserver sur mon site en temps réel et payer la prestation en ligne

l'internaute peut réserver en temps réel sans pouvoir payer la prestation en ligne

l'internaute a accès à mes disponibilités et peut réserver en envoyant un mail ou via un formulaire

l'internaute n'a pas accès à mes disponibilités, mais il peut faire une pré-réservation en envoyant un mail ou via un formulaire

Gîtes de France Sites OT CDT Booking Venere.com Abritel Toprural Le Bon Coin Airbnb Homelidays Clévacances

Sites spécialisés les 10 premières citations :

Recrutement - transformation

29% des professionnels ont

déjà suivi une formation au cours des 12 derniers mois

atelier etourisme organisé par le CDT

34%

atelier ou formation organisée par l'office

de tourisme 31%

atelier organisé par la CCI

24%

autre 11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

solutions techniques de vente en ligne

réalisation d'un site Internet

les outils statistiques

tendances et innovation dans l'e-tourisme

fidéliser sa clientèle grâce à Internet

se vendre sur Internet

avoir plus d'audience sur mon site Internet

être mieux vu sur les moteurs de recherche

Thèmes prioritaires de formation

Très important Assez important Peu important Sans importance

Formation

Commercialisation en ligne :

Le contexte

Pour les entreprises,

un environnement de plus en plus

complexe…

… un métier qui évolue sans cesse

60% 20%

20%

… au risque d’une fracture numérique accrue ?

Parmi les 5 comportements les plus adoptés en 2012, en n°2 « Réserver de plus en plus sur Internet.

En 2011, 68% des touristes ont préparé

leur séjour sur Internet (+5%), dont

73% ont réservé en ligne.

Accueil numérique

Internet de séjour Réputation

Diagnostic territoire

Formation

Ateliers techniques

Internet, SEO

Réseaux sociaux

Flick’R, Youtube

ANT

Client

Professionnel Prospect

2010

un rôle qui évolue avec l’ANT …

Pour l’office de tourisme,

Diagnostic individuel

Accompagnement

Formation

2013

Client

Professionnel Prospect

L’ AOC, une approche ciblée

AOC :

La démarche proposé

AOC

Phase 1 Recherche

Phase 2 Lecture et

Comparaison

Comportementd’achat du e-touriste

Fidéliser et prospecter pour

gagner en visibilité

Les objectifs des professionnels

Se différencier de ses concurrents

Déclencher l’achat en ligne pour convertir

l’internaute

Phase 3 Achat en Ligne

La distribution multi canal

Le web éditorial La vente en ligne

Le champ d’intervention

Site Personnel

Sites Communautaires (avis & photos)

Réseaux Sociaux

Sites de la Destination

Sites Spécialisés

Quatre obligations dans la gestion d’une distribution multi-canal : o La parité tarifaire o La cohérence de contenu o Des disponibilités à jour o Une valeur ajoutée sur son site personnel avec notamment le paiement

L’effet Billboard: un établissement présent sur plusieurs sites augmente ses chances d’enregistrer des réservations supplémentaires de manière directe (entre 8 et 26% de réservations directes supplémentaires dans l’hôtellerie)

La distribution multi canal

La différenciation

• Accrocher l’internaute avec une communication visuelle

• Marquer l’esprit de votre prospect avec du descriptif différenciant

• Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs pour développer votre réputation en ligne

La vente en ligne

www.tourisme64.com Votre site

Disponibilité Réservation Paiement en ligne

Office de tourisme (en fonction de votre territoire)

www.clevacances.com (si adhérent)

Analyse du positionnement de l’Office de Tourisme et identification du « go – no go »

Création de l’offre de service du territoire et mise en place de formations pour l’Office de Tourisme

Recrutement des prestataires

Accompagnement individuel et collectif : web éditorial, web marketing, outils de réservation, …

1

2

3

4

Outils et Services apportés par le CDT

Grille d’Analyse (organisation, stratégie, volonté politique, compétence des équipes,…)

Ateliers de formation pour mettre en adéquation les compétences de l’office de tourisme avec l’Offre de Services du territoire

Kit Marketing o modèle de mise en page de l’Offre de Service o proposition d’argumentaire commercial

Kit de Recrutement o Autodiagnostic en ligne o Courrier d’annonce o Communiqué de Presse o Présentation PPT (15mn) o Fiche Produit (ResaDirect et SIRTAQUI)

Méthodologie d’accompagnement collectif sur le territoire : o Démarche Commercialisation en Ligne o Démarche Web Editorial

La vente en ligne