Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017

NOUVELLE-AQUITAINE

Accueil

Marketing, numérique et gestion de la relation client

Autofinancement

Management et ressources humaines

Partenaires (élus, prestataires, habitants)

Démarches de progrès

Droit et fonctions supports

PROGRAMME DEPROFESSIONNALISATION

de la branche tourisme

Novembre 2016

Novembre 2016 - Mars 2017 Nouvelles sessions

« Sortie du programme complet

en janvier 2017 »

2 Guide 2016

Le programme de professionnalisation 2016, premier programme pensé par et pour le réseau des organismes de la branche tourisme à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, a permis de faire un pas de plus vers la professionnalisation des offices de tourisme, ADT/CDT, CRT et collectivités. Pour poursuivre l’accompagnement des structures dans cette période de transition du secteur touristique, de nouvelles sessions sont proposées début 2017 : formations, webséminaires et autres actions sur les enjeux clés du moment. Elles s’appuient sur des besoins exprimés par le réseau lors de l’été 2016 et des propositions faites par les membres de la Commission Professionnalisation Nouvelle-Aquitaine. Réalisé en concertation entre la MOPA Aquitaine-Poitou-Charentes et le CRT Limousin, il est soutenu financièrement par nos partenaires historiques : AGEFOS-PME (Aquitaine, Pays de la Loire-Poitou-Charentes et Limousin), l’Etat (Dirrecte), le Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine et le CNFPT Limousin.

Le programme de professionnalisation 2017 sera présenté en janvier pour des actions démarrant à partir d’avril 2017.

AVANT PROPOS

SAVE THE DATE

Réunions départementales : janvier - février - mars 2017A partir de janvier, les CRT et la MONA silloneront les départements néo-aquitains pour rencontrer les offices de tourisme sur le terrain. Douze journées d’échanges sont ainsi programmées : - Le matin : présentation des actions 2017 du CRT et présentation de la MONA, de la nouvelle

gouvernance et du projet. - L’après-midi : information et discussion sur des sujets d’actualité qui pourront intéresser à la fois

les responsables et directeurs, mais également les administrateurs des offices de tourisme.12 janvier : Dordogne

17 janvier : Vienne18 janvier : Charente-Maritime

24 janvier : Deux-Sèvres31 janvier : Haute-Vienne

1er février : Creuse

09 février : Lot et Garonne14 février : Charente

21 février : Pyrénées-Atlantiques22 février : Landes28 février : Gironde07 mars : Corrèze

Assemblée Générale MONA : 06 avril 2017Cette année, pour la naissance de la MONA, la traditionnelle assemblée générale annuelle sera associée à la journée des directeurs pour faire de cette journée LA journée du réseau Nouvelle-Aquitaine.

3 Guide 2016

Vous avez besoin de super-pouvoirs pour mener à bien vos projets et manager votre équipe ? Rejoignez le parcours Super(Wo)manager, lancé en 2016, qui a pour objectif de flécher les modules de professionnalisation indispensables aux managers. En 2017, de nouveaux modules seront fléchés, et une évaluation à mi-parcours sera effectuée par l’équipe professionnalisation. Plus d’informations : http://bit.ly/parcourssuperman

POURSUITE du PARCOURS » SUPER MANAGER «




Autofinancement

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Partenaires (élus, prestataires, habitants)

Droit et fonctions supports

Le programme par défi

Accompagnements SIRTAQUi : http://bit.ly/sirtaquiAccompagnements Charente Maritime Tourisme : http://bit.ly/accompagnementCMTEn attente des dates des autres relais départementaux.

Les accompagnements des relais départementaux

p 6

p 9

p 10

p 14

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p 20

4 Guide 2016

Rendez-vous Format

2016 2017Renvoi page Qui de votre équipe?

Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril

AG MONA & journée des directeurs AG 03 06 p 2

La MONA rencontre le réseau 12, 17, 18, 24, 31

01, 09, 14, 21, 22, 28 07 p 2

Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail FIR G2 : 12 & 13 p 6

Accompagner ses équipes au changement FIR 09 & 10 04 p 7

Des entretiens annuels et professionnels au plan de formation - saison 2 W 25 p 7

365 jours en EPIC W 8 p 8

365 jours en association W 15 p 8

365 jours en SPA W 22 p 8

Les essentiels en droit du travail et du transfert W 15 p 8

Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap FIR G5 : 28 & 29 26 & 27 p 8

La gestion de la relation client - saison 2 : E-réputation RR 16 p 10

Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR G2 : 05 & 06 p 11

Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR G2 :08 & 09 p 11

Accompagnement des prestataires : Commercialiser en ligne FIR 08, 09 & 10 p 12

Titre "Chargé de projets etourisme" parcours complet PP 05 & 06 (J1+J2) p 12

Titre "Chargé de projets etourisme" par la voie VAE PP p 13

Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR G4 : 14 & 15 08 & 09 p 14

Ré-enchanter ses visites guidées FIR G3 : 28 & 29 13 & 14 p 15

Boutique : créer sa boutique pour la saison 2017 FIR 21 &22 p 15

Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation FIR 14 &15 p 16

Club "Boutique" CLUB 15 p 16

MOOC Accueil MOOC Dates à définir p 17

TOEIC FQ Dates à définir p 18

Titre Accueils touristiques FQ 05 & 06 (J1+J2) p 18

Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR 01 & 02 p 19

Fiscalité EPIC FIR 24 & 25 (complet) 08 & 09 p 20

Comptabilité publique M4 FIR 16 & 17 p 21

calendrier

Rendez-vous Format

2016 2017Renvoi page Qui de votre équipe?

Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril

AG MONA & journée des directeurs AG 03 06 p 2

La MONA rencontre le réseau 12, 17, 18, 24, 31

01, 09, 14, 21, 22, 28 07 p 2

Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail FIR G2 : 12 & 13 p 6

Accompagner ses équipes au changement FIR 09 & 10 04 p 7

Des entretiens annuels et professionnels au plan de formation - saison 2 W 25 p 7

365 jours en EPIC W 8 p 8

365 jours en association W 15 p 8

365 jours en SPA W 22 p 8

Les essentiels en droit du travail et du transfert W 15 p 8

Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap FIR G5 : 28 & 29 26 & 27 p 8

La gestion de la relation client - saison 2 : E-réputation RR 16 p 10

Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR G2 : 05 & 06 p 11

Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR G2 :08 & 09 p 11

Accompagnement des prestataires : Commercialiser en ligne FIR 08, 09 & 10 p 12

Titre "Chargé de projets etourisme" parcours complet PP 05 & 06 (J1+J2) p 12

Titre "Chargé de projets etourisme" par la voie VAE PP p 13

Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR G4 : 14 & 15 08 & 09 p 14

Ré-enchanter ses visites guidées FIR G3 : 28 & 29 13 & 14 p 15

Boutique : créer sa boutique pour la saison 2017 FIR 21 &22 p 15

Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation FIR 14 &15 p 16

Club "Boutique" CLUB 15 p 16

MOOC Accueil MOOC Dates à définir p 17

TOEIC FQ Dates à définir p 18

Titre Accueils touristiques FQ 05 & 06 (J1+J2) p 18

Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR 01 & 02 p 19

Fiscalité EPIC FIR 24 & 25 (complet) 08 & 09 p 20

Comptabilité publique M4 FIR 16 & 17 p 21

5 Guide 2016

Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail

(2 jours par groupe / 1 groupe)

▶ Accompagner ses équipes au changement (3 jours par groupe / 1 groupe)

p 6

p 7

Webséminaires (W) ▶ Punching ball RH ▶ 365 jours en EPIC / en asso / en SPA ▶ Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du

travail et du transfert

p 7

p 8

p 8

6 Guide 2016


Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail 2 jours FIR

Contenu

En savoir plus : http://bit.ly/conventioncoll

Public

Dates et lieu Session 2 : 12 et 13 décembre 2016 - Dax

Intervenantes : Elise FABING et Marie CAMIER, BDD AVOCATS

Droit du travail et convention collective (n°3175) de la branche sont des points majeurs à maîtriser pour tout manager. A l’issue de cette formation, les participants seront en capacité de maîtriser le contexte règlementaire (textes régissant le droit du travail, composantes du contrat de travail, convention collective), mais aussi de faire face à des situations concrètes.

Dirigeants ou responsables de structure de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT)

Tarification : T1 + T2 (cf. p22)

Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Convention collective, obligations règlementaires et contrats de travail

(2 jours par groupe / 1 groupe)

▶ Accompagner ses équipes au changement (3 jours par groupe / 1 groupe)

p 6

p 7

Webséminaires (W) ▶ Punching ball RH ▶ 365 jours en EPIC / en asso / en SPA ▶ Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du

travail et du transfert

p 7

p 8

p 8

7 Guide 2016

Accompagner ses équipes au changement 3 jours FIR

Contenu

En savoir plus : http://bit.ly/changementacc

Public

Dates et lieu09 et 10 mars & 04 avril 2017 - Bordeaux Intervenant : Jean-Pierre CONDUCHE, FIDLY

Une formation action spécifiquement dédiée aux managers de structures récemment structurées ou en cours de structuration, destinée à accompagner les managers dans la mise en place de leur organisation interne. Adapter son équipe au projet, gérer les différentes personnalités, construire une dynamique d’équipe, mettre en place une nouvelle forme de management, telles sont les problématiques qui seront abordées au cours de ces trois jours.

Directeurs de structure et managers intermédiaires de structures récemment structurées ou en cours de structuration

Tarification : T1+T2 (cf. p22)

Punching ball RH en ligne W

Contenu

En savoir plus : http://bit.ly/entretien2

Public

Date et lieu25 janvier 2017 - en ligne

Intervenant : MOPA et expert de la thématique

Une heure de questions-réponses consacrée aux entretiens professionnels, entretiens individuels et plan de formation. Un seul pré-requis pour y participer : avoir visionné les deux webséminaires proposés sur ces sujets en 2016 à savoir «l’entretien professionnel» (http://bit.ly/entretienpro) et «bâtir son plan de formation» (http://bit.ly/planformation). Nous compilerons toutes vos questions en amont pour vous proposer un contenu dense et adapté le jour J !

Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, responsables des ressources humaines

Tarification : T5 (cf. p22)

Les tarifs présentés pour les FIR

sont proposés sous réserve des

financements AGEFOS PME

pour l'année 2017

8 Guide 2016

Nouvel office, nouvelle équipe, nouveaux locaux : les essentiels en droit du travail et du transfert en ligne W

Contenu

En savoir plus : http://bit.ly/droittravail

Public

Date et lieu15 février 2017 - en ligne


Les structures sont créées, les transferts effectués, les organigrammes fonctionnels et nominatifs en place... Passons en revue les essentiels en droit du travail et droit social pour bien gérer nos ressources humaines au sein de structures regroupées.

Managers d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, en charge de la gestion des ressources humaines


365 jours en EPIC / en Asso / en SPA en ligne W

Contenu

En savoir plus : http://bit.ly/365joursenOT

Public

Dates et lieuSérie de 3 webséminaires - en ligne

08 mars 2017 : EPIC15 mars 2017: Asso 22 mars 2017 : SPA


A partir de janvier 2017, la moitié des offices de tourisme néo-aquitains sera reconfigurée, réassemblée, restructurée, regroupée... Cette série de webséminaires «365 jours dans la vie d’un Office de tourisme» permettra d’avoir un panorama rapide de la gestion d’une structure sous les trois formes juridiques les plus répandues : association, EPIC, SPA. Tout public


9 Guide 2016

Le grand chamboulement de la location saisonnière

23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public

Date et lieu Po x : xx

o

Accessibilité : accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap

FIR

ContenuLa qualité d’accueil des touristes en situation de handicap représente un enjeu économique et social important. La prise en compte des 4 déficiences (mentale, auditive, visuelle et moteur) reconnues dans le cadre du label Tourisme et Handicap nécessite pour les équipes d’accueil d’appréhender le handicap au sens large et ainsi proposer un conseil éclairé adapté. Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par au moins 2 personnes de l’équipe d’accueil pour toute structure souhaitant concourir à l’obtention du label Tourisme et Handicap.

En savoir plus : http://bit.ly/THandicap

Public

Dates et lieux Session 5 : 28 et 29 novembre 2016 - Bordeaux Session 6 : 26 et 27 janvier 2017 - BordeauxIntervenant : GIHP AQUITAINE


Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Accessibilité : Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de

handicap (2 jours par groupe)p 9

Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales. Formation obligatoire pour les structures ayant obtenu le label Tourisme & Handicap.

2 jours

Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés

pour les FIR sont proposés

sous réserve des financements AGEFOS PME

pour l'année 2017

10 Guide 2016


Rencontre reseau (rr) ▶ Gestion de la Relation Client - Saison 2 p 10

Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) (2 jours par groupe / session 2)

▶ Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) (2 jours par groupe / session 2)

▶ Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé) (3 jours / 1 groupe)

p 11

p 11

p 12

Formation qualifiante (FQ) ▶ Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet (22 jours / 1 groupe)

(sous réserve des financements AGEFOS-PME des périodes de professionnalisation)p 12

VAE ▶ Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de la VAE (coaching individuel et

collectif sur une durée de 24h par personne altenant présentiel et à distance)p 13

Gestion de la Relation Client - Saison 2 RR

ContenuLa rencontre réseau de mars 2016 sur la GRC faisait le constat de stratégies de relation client prometteuses mais encore peu déployées. Aujourd’hui, nombreuses destinations et départements ont pris conscience de ce virage et se lancent pour construire et animer des stratégie s GRC sur le long terme. Où en est-on en 2017 ? Quelle méthode pour consolider sa réflexion et surtout comment se profile la gouvernance de ces projets entre les partenaires institutionnels et avec les privés ? Cette saison 2 sera aussi l’occasion d’aller plus loin sur le sujet de l’ e-réputation , véritable enjeu pour la fid élisation et la conquête des clientèles touristiques.

En savoir plus : http://bit.ly/grclient2

Public

Date et lieu 16 février 2017 - Bordeaux - Aquitaine Cap métiersIntervenant : MOPA, CDT-ADT, Offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine et intervenants du secteur privé

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT,CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine et ouvert aux personnes extérieures selon les places disponibles


1 jour

Rencontre reseau (rr) ▶ Gestion de la Relation Client - Saison 2 p 10

Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) (2 jours par groupe / session 2)

▶ Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) (2 jours par groupe / session 2)

▶ Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé) (3 jours / 1 groupe)

p 11

p 11

p 12

Formation qualifiante (FQ) ▶ Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet (22 jours / 1 groupe)

(sous réserve des financements AGEFOS-PME des périodes de professionnalisation)p 12

VAE ▶ Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de la VAE (coaching individuel et

collectif sur une durée de 24h par personne altenant présentiel et à distance)p 13


23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


o

11 Guide 2016


23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


o

Websocial : Affiner sa stratégie (niveau 2) FIR

ContenuVous êtes community manager ou en charge des projets numériques dans votre structure ? Vous cherchez à aller plus loin dans l’analyse de votre présence sur les réseaux sociaux majeurs (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, Pinterest) et optimiser votre stratégie sur le web ? Ligne éditoriale, sponsoring, indicateurs, toutes les clés pour affiner sa stratégie de websocial.Cette formation est faite pour vous !

En savoir plus : http://bit.ly/websocial2

Public

Dates et lieu Session 2 : 08 et 09 décembre 2016 -

Brive

Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO

11

Websocial : Définir sa stratégie (niveau 1) FIR

ContenuVous êtes présents sur les réseaux sociaux, mais vous sentez qu’il vous faudrait optimiser votre activité, gagner des fans, développer des interactions avec vos lecteurs, raconter de vraies histoires ? Bref, faire du community management de qualité ?En suivant cette formation, vous saurez élaborer un véritable plan d’attaque en matière de websocial. Quelles priorités, quels réseaux sociaux privilégier en fonction de vos clientèles ? Quelles étapes, quels moyens humains et financiers disponibles ou à dégager ? Quels indicateurs ?

En savoir plus : http://bit.ly/websocial1

Public


Marmande

Intervenant : Benoît DUDRAGNE, ID-REZO

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine

2 jours

2 jours




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ContenuE

En savoir plus :

Public


o

12 Guide 2016

Accompagnement des prestataires : commercialiser en ligne (niveau avancé) FIR

ContenuCette action s’inscrit dans une perspective de spécialisation des salariés assurant d’ores et déjà des missions d’accompagnement des entreprises touristiques sur le webmarketing (hébergeurs, activités de loisirs, lieux de visites, événementiel). L’animation numérique de territoire en est un des exemples. Cette formation permettra aux participants d’appréhender les enjeux de la commercialisation en ligne pour le développement économique des entreprises touristiques. La connaissance des différentes plateformes en fonction du secteur d’activités, la capacité d’auditer les besoins des entreprises, la capacité de mise en œuvre d’un parcours d’accompagnement des entreprises, la maîtrise de la notion de yield management sont certains des objectifs visés par la formation.

En savoir plus : http://bit.ly/prestacommercialisation

Public

Dates et lieu 08 - 09 et 10 février 2017 - Bordeaux

Intervenant : Mathieu VADOT, ID-REZO

Salariés assurant déjà des missions d’accompagnement des entreprises touristiques comme des rendez-vous personnalisés, des animations d’ateliers, des rencontres informatives.

3 jours


Titre « Chargé de projets etourisme » parcours complet FQ

ContenuCe parcours de formation d’une durée de 154 heures est qualifiant. Il vous permettra d’acquérir les compétences attendues par une structure institutionnelle en matière de numérique : élaborer une stratégie, appréhender les clés de la relation client, produire du contenu multimédia, accompagner des professionnels sur la toile... Le titre «Chargé de projets etourisme» est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles.

Plus d’infos sur le réfentiel: http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/animation-numerique-de-territoire/charge-de-projets-etourisme/article/titre-charge-de-projets-etourisme

En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojets

Public

Dates et lieu 05 et 06 décembre 2016 - Bordeaux

Autres dates à venirIntervenants : Equipe pluridisciplinaire composée d’intervenants MOPA et d’organismes externeso

12





pour l'année 2017

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine.

13 Guide 2016

Titre « Chargé de projets etourisme » par la voie de VAE VAE

ContenuMettez toutes les chances de votre côté pour obtenir le titre «Chargé de projets etourisme» grâce à une VAE (Validation des Acquis et de l’Expérience) collective animée par votre Relais Territorial. L’accompagnement se décompose de la manière suivante : 21 heures en collectif (soit 3 journées) + 7 heures de coaching individuel. Vous avez acquis de l’expérience professionnelle en matière de numérique (community management, productions de photos, vidéos, animations d’ateliers numériques,...) pourquoi ne pas tenter votre chance !

En savoir plus : http://bit.ly/chargedeprojetsvae

Public

Dates et lieu Dates à fixer avec les participants pour 2017

- BordeauxIntervenants : Fabien RAIMBAUD, MOPA et Florent GUITARD, CRT Limousin

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine pouvant justifier d’au moins 3 ans d’expérience en lien avec le titre.

3 jours

Coaching individuel

et collectif sur une

durée de 24h par

personne alternant

présentiel et à distance


1 jour

14 Guide 2016

Autofinancement

Formations d’intérêt régional (FIR) ▶ Conseil éclairé : Du conseil à la vente (2 jours par groupe / 4 groupes)

▶ Ré-enchanter ses visites guidées (2 jours par groupe / 3 groupes)

▶ Boutique : Créer sa boutique pour la saison 2017 (2 jours par groupe / 2 groupes)

▶ Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de négociation (2 jours par groupe / 2 groupes)

p 14

p 15

p 15

p 16

cLUB (C) ▶ Club « Boutique » p 16

Conseil éclairé : Du conseil à la vente FIR

ContenuPour les offices de tourisme qui commercialisent, l’argumentaire de vente déployé par les conseillers et conseillères en séjour est un atout majeur pour pouvoir augmenter la part de recettes et donc l’autofinancement de sa structure. Produits de séjour, produits de boutique, visites guidées, les produits peuvent être nombreux. Comment, en tant que personnel d’accueil, concrétiser davantage d’actes de ventes ? Comment l’inclure dans son acte de renseignement, son conseil éclairé ?

En savoir plus : http://bit.ly/conseileclaire

Public

Dates et lieux Session 4 : 14 et 15 novembre 2016 - Salies

de Béarn Session 5 : 08 et 09 février 2017 - PérigueuxIntervenante : Mylène BEZE, BEZE FORMATION

Conseillers et conseillères en séjour

2 jours

Tarification : T1+T2

(cf. p22)Les tarifs présentés



pour l'année 2017

15 Guide 2016

Ré-enchanter ses visites guidées FIR

ContenuLa visite guidée est une vraie plus-value apportée par les destinations, et cette activité est souvent gérée par les offices de tourisme. Mais, attention à ne pas s’endormir sur des formats de visite vieillissants !La viste guidée doit être une expérience pour le client. Il faut donc ré-inventer de nouveaux formats adaptés à sa clientèle, de la visite théatralisée à la visite thématisée.Après une journée technique sur ce sujet en 2015, nous avons décidé de monter cette formation. Elle vous apportera la méthode pour construire des visites différenciantes, les tester, et ainsi accroître votre offre produits. La formation s’appuie sur de nombreux exemples réussis.

En savoir plus : http://bit.ly/visitesguidees

Public

Dates et lieux Session 3 : 28 et 29 novembre 2016 - Saint

Emilion

13 et 14 février 2017 - Bordeaux

Intervenant : Thomas VOLATIER, ENTREE DES ARTISTES

Conseillers en séjours, guides conférenciers, agents en charge des visites guidées, directeurs et managers

2 jours

Tarification : T1 + T2 (cf. p22) Les tarifs présentés



pour l'année 2017


23/07 JT

ContexteE

En savoir plus :

Public


o

Boutique : Créer sa boutique pour la saison 2017 FIR

ContenuRéussir la création d’une boutique demande de suivre plusieurs étapes préalables indispensables à la pérennisation du projet. Cette formation abordera donc les principes de base de la boutique : flux de visiteurs, locaux adaptés, identité locale mais aussi cahier des charges, lignes de produits... et bien d’autres aspects encore.Neuf mois, c’est le temps de gestation prévu pour ce projet. A l’issue de ces deux jours de formation, vous aurez totalement inventé ou réinventé l’identité de votre boutique, mais aussi tracé votre rétroplanning.

En savoir plus : http://bit.ly/creationboutique

Public

Dates et lieu Session 2 : 21 et 22 novembre 2016 -

PérigueuxIntervenants : Bertrand MILLOT, OFFICE DE TOURISME DE SAINT-EMILION et Laure DUBOIS, MOPA

Salariés des offices de tourisme (managers, responsables boutique).

2 jours


16 Guide 2016


23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


o

Baisser ses charges de fonctionnement et développer sa capacité de

négociationFIR

ContexteDévelopper son autofinancement devient essentiel pour de nombreuses structures touristiques. On peut certes développer les recettes, mais baisser les coûts et les charges est une première possibilité très efficace.Avantages commerciaux, achats groupés, économies d’échelle (logiciels, bons plans), développement de ses partenariats financiers, quelles sont les marges de manoeuvre et argumentaires pour atteindre l’objectif ?Que vous travailliez dans une petite ou grosse structure, cette formation vous concerne : devenez un vrai «cost killer» en deux jours de formation !

En savoir plus : http://bit.ly/baissercharges

Public


AngoulêmeIntervenant : Jérôme CANGRAND, OFFICE DE TOURISME DE SAINT JEAN PIED DE PORT

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Grande Région.

2 jours


Club « Boutique » 1 jour C

ContenuDe nombreux offices de tourisme ont aujourd’hui une boutique ou veulent en lancer une. Quelles questions se poser, comment aborder les problématiques boutique ? Une journée pour échanger entre techniciens sur les bonnes pratiques des uns et des autres...

En savoir plus : http://bit.ly/cluboutique

Public

Date et lieu 15 novembre 2016 - Cognac

Organisation : MOPA, CRT Limousino

Salariés des offices de tourisme (directeurs, responsables boutique)


Accueil

MOOC ▶ MOOC Accueil France p 17

Périodes de professionnalisation (PP) ▶ TOEIC p 18

Formation qualifiante (FQ) ▶ Titre Accueils Touristiques (référentiel en cours de finalisation par Offices de Tourisme

de France)p 18

17 Guide 2016

MOOC

ContenuE

En savoir plus : http://mooc-accueil.fr/

Public


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MOOC Accueil France

ContenuQui souhaite partir à la rencontre des clientèles européennes en 2017 ? Six cultures au choix vous seront proposées : allemande, britannique, belge, espagnole, italienne, néerlandaise. Apprentissage exclusivement en ligne, l’interaction permise grâce aux battles entre apprenants lui donne un côté très ludique et convivial. S’adressant aussi bien aux acteurs touristiques institutionnels et privés, le contenu vous permettra de mieux travailler avec les clientèles européennes, construire de nouveaux services pour elles et ainsi développer le chiffre d’affaires sur votre destination ! La durée de formation pour une clientèle est estimée à 4 heures en ligne. L’offre MOOC Accueil sera bientôt dévoilée.

Public

Date et lieu En ligne

Intervenant : TOURISM ACADEMY, réalisé en partenariat avec ATOUT FRANCE

Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales

Entièrement financé par

AGEFOS-PME en 2016,

nous sondons aujourd'hui

le réseau pour connaître

d'ores et déjà les

personnes intéressées

pour démarrer l'aventure

en 2017 pour une ou

plusieurs clientèles.

Tarification : T6

(cf. p22)


23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


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18 Guide 2016

TOEIC PP

ContenuVéritable succès en 2016, plus d’une quarantaine de salariés du réseau de la Nouvelle-Aquitaine ont démarré un parcours de formation en anglais. Exclusivement à distance, ce parcours permet d’alterner conversations avec un formateur anglophone et exercices sur une plateforme. Parcours débutant (99h) ou intermédiaire (72h), l’objectif final étant de passer le TOEIC (Test of English for International Communication). Entièrement financé par AGEFOS-PME en 2016, nous sondons aujourd’hui le réseau pour connaître d’ores et déjà les personnes intéressées pour démarrer l’aventure en 2017.

En savoir plus : http://bit.ly/formationtoeic

Public

Dates et lieu A définir entre l’organisme de formation et l’apprenant - En ligne

Intervenant : EUROFORMATION

Salariés d’offices de tourisme, ADT/CDT/CRT, collectivités territoriales

Un test de niveau déterminera le nombre d’heures du parcours à effectuer.

72h ou 99h

Tarification : T6

(cf. p22)

Titre Accueils Touristiques FQ

ContenuAprès avoir mis en place un titre de «chargé de projets e-tourisme», Offices de Tourisme de France travaille actuellement sur le projet de Titre à finalité professionnelle « Accueils Touristiques ». Il sera déposé au registre national de la certification professionnelle prochainement. Nous sommes, à la MOPA, à leur côté sur ce passionnant projet et nous souhaitons donc proposer, dès à présent, la possibilité de suivre ce parcours qualifiant destiné aux conseillers en séjour et responsables d’accueil de la Nouvelle-Aquitaine.

En savoir plus : http://bit.ly/titreaccueil

Public

Dates et lieu 05 et 06 décembre 2016 - autres dates à venir - Bordeaux et en ligne

Intervenants : MOPA et une équipe pluri-disciplinaire de formateurs o

Salariés des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine (conseillers en séjour et responsables d’accueil)

22 jours

Tarification : T3

(cf. p22)

Entièrement financé

par AGEFOS-PME en

2016, nous sondons

aujourd'hui le réseau

pour connaître d'ores

et déjà les personnes

intéressées.

19 Guide 2016

Partenaires élus, prestataires, habitants

Formations d’Intérêt Régional (FIR) ▶ Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses

habitants (2 jours par groupe / 1 groupe)

p 19


23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


o

Metteur en scène de territoire : Travailler et communiquer avec ses habitants FIR

ContenuTouriste chez lui, habitant accueillant, nouveau résident, l’habitant est l’acteur incontournable d’un accueil réussi sur son territoire. Comment travailler avec lui ? Comment communiquer auprès de lui ?Dans le cadre de l’opération « Metteur en scène de Territoire », un groupe de travail a défini une stratégie au cours de l’année 2015. Savoir segmenter et identifier les catégories d’habitants, rendre cohérent le lien touristes/résidents, transformer ses habitants en ambassadeurs comme en touristes d’un jour, voici le menu de ce nouveau volet de la campagne « Metteur en Scène de Territoire ».

Public

Dates et lieu Session 2 : 01 et 02 décembre 2016 - Brive

Intervenants : Fabien RAIMBAUD et Hélène NERMORD, MOPA

Salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la Nouvelle-Aquitaine.

2 jours



23/07 JT

ContenuE

En savoir plus :

Public


o

20 Guide 2016

Droits et fonctions supports

Formations d’Intérêt Régional (FIR) ▶ Fiscalité EPIC (niveau avancé) (2 jours / 2 groupes)

▶ Comptabilité publique M4 (2 jours / 1 groupe)

p 20

p 21

Fiscalité EPIC (niveau avancé) FIR

ContenuLe régime fiscal applicable aux offices de tourisme obéit au principe selon lequel les établissements publics doivent être soumis aux impôts et taxes auxquels seraient assujetties les entreprises privées effectuant les mêmes opérations. Cependant, de fréquentes questions interpellent les gestionnaires d’EPIC sur l’adaptation de la fiscalité privée au système parfois rigide de la gestion publique. Les règles concernant le régime TVA, l’impôt sur les sociétés seront des points essentiels travaillés lors de cette formation.

En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic

Public

Dates et lieux 24 et 25 novembre 2016 - Rochefort

08 et 09 février 2017 - BordeauxIntervenants : Flavien ROZIERES, FORMEO

Etre en charge de la comptabilité dans un EPIC ou être directeur/manager d’un EPIC.

2 jours





pour l'année 2017

Formations d’Intérêt Régional (FIR) ▶ Fiscalité EPIC (niveau avancé) (2 jours / 2 groupes)

▶ Comptabilité publique M4 (2 jours / 1 groupe)

p 20

p 21

21 Guide 2016

En savoir plus : http://bit.ly/fiscaliteepic

Comptabilité publique M4 FIR

ContenuDe plus en plus d’offices de tourisme sont aujourd’hui en EPIC, ce qui ne va pas sans poser de nombreuses questions autour de la gestion des structures. Gestion comptable en partie simple ou en partie double, budget primitif, virement, autofinancement, exécution budgétaire (engagements, mandats, titres…), compte financier seront autant de sujets qui seront appréhendés lors de cette formation riche en retours d’expérience et en échanges.

En savoir plus : http://bit.ly/comptaM4

Public

Dates et lieu 16 et 17 mars 2017 - Bordeaux

Intervenantes : Béatrice MUGABURE, OFFICE DE TOURISME DE SAINT JEAN DE LUZ et Pascale CASTAINGS, OFFICE DE TOURISME D’ANGLET

Agents en charge de la comptabilité publique, directeurs de structures en EPIC.

2 jours





pour l'année 2017

22 Guide 2016

LE PUBLICL’ensemble des actions de professionnalisation est ouvert aux salariés de la branche tourisme (OT, CDT/ADT, CRT) et personnels tourisme de collectivités de la région Nouvelle-Aquitaine.

Pour les salariés hors région, l’accès à certaines actions pourra s’envisager au cas par cas. Deux conditions majeures : un nombre de place suffisant et l’assurance que le Relais territorial régional de référence ne propose pas le même type d’action.

Pour les personnes extérieures (consultants, organismes de formation, privés...), certaines Rencontres Réseau et webséminaires pourront leur être accessibles selon le nombre de places disponibles.

PRECISIONS SUR LES TARIFS APPLIQUES (FRAIS D’INSCRIPTION + FRAIS DE REPAS)

T1 Frais d’inscription :

T2 Frais de repas :• 25 € par jour et par personne correspondent aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de

salle éventuels)

T3 Frais d’inscription Périodes de professionnalisation et Formations qualifiantes : Ces frais dépendent du statut de la personne inscrite :• 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents

de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME).• 130 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents

de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine Limousin Poitou-Charentes).• 155 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine.

T4 Frais d’inscription Accompagnement VAE (modalités 2016 - sous réserve pour 2017) :• Aucun restant à charge pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de

droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME).• 45 € par heure et par personne pour les agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT

Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes. 24 heures maximum.

T5 Gratuit

T6 Entièrement pris en charge en 2016, sous réserve des financements AGEFOS-PME disponibles 2017. Pour les agents de la fonction publique territoriale, le coût restera à la charge de la collectivité.

FIR

- 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de droit privé dont la structure adhère à AGEFOS-PME et agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Limousin)

- 50 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine (agents de la fonction publique territoriale relevant du CNFPT Aquitaine Poitou-Charentes)

- 75 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine

- 100 € par jour et par personne pour les acteurs autres (consultants, organismes de formation, privés...)

RR

- 25 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques de la Nouvelle-Aquitaine

- 50 € par jour et par personne pour les acteurs institutionnels touristiques hors Nouvelle-Aquitaine

- 75 € par jour et par personne pour les acteurs autres (consultants, organismes de formation, privés...)

POUR RAPPEL

Pour les formations de 2017, l’application des tarifs ci-dessous dépendra des partenariats financiers définis début 2017.

23 Guide 2016

LES FORMATS DE PROFESSIONNALISATION ET LEUR TARIFICATION

▶ Rencontre nationale (RN) : Cette rencontre est de notoriété nationale. La tarification reste spécifique à l’organisateur.

▶ Rencontre du réseau (RR) : Cette rencontre, proposée sur une journée, permet d’aborder un sujet pointu au travers d’interventions et de témoignages réseau. T1+T2

▶ Formation d'Intérêt Régional (FIR) : Il s’agit d’une formation, d’une courte durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation n’est ni certifiante ni diplômante. T1+T2

▶ Période de professionnalisation (PP) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée (10 à 12 jours), assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation n’est ni certifiante ni diplômante. T2+T3

▶ Formation qualifiante (FQ) : Il s’agit d’une formation, d’une longue durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe n’excéde pas 16 personnes. Cette formation est certifiante/diplômante. T2+T3

▶ Accompagnement VAE : Cet accompagnement est réalisé par la MOPA et le CRT Limousin avec des temps d’échanges collectifs en présentiel et individuels à distance. T2+T4

▶ Webséminaire : Présentation à distance, de courte durée, assurée par un intervenant sur un sujet pointu ou d’actualité. T5

▶ Club : Un public clairement ciblé avec éventuellement un temps de travail prévu avec les participants. C’est un rendez-vous, proposé sur une journée, avant tout basé sur les échanges de bonnes pratiques. T2

A VOS INSCRIPTIONS, PRETS, PARTEZ !Pour consulter le programme complet, prendre connaissance des tarifs et finaliser votre inscription, rien de plus simple : rendez-vous sur la plateforme d'inscription unique du Limousin :

www.bit.ly/programme2016Créez votre compte personnel, rendez-vous dans l'onglet "Professionnalisation", inscrivez-vous aux actions 2016 via le panier ... vous recevrez alors toutes les informations relatives à ces rendez-vous.

POUR TOUTE ANNULATION :

Toute annulation à une formation, club ou rencontre du réseau devra faire l’objet d’un email à l’adresse : [email protected] 25 € sont refacturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre. 50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation. Toute facture est adressée 7 jours avant la rencontre.Dans le cas d’une annulation tardive pour raison médicale (arrêt de travail…) ou raison personnelle (acte de décès…) ces frais ne seront pas facturés si le justificatif est adressé à l’adresse mail [email protected]

CONTACTS

MOPA [email protected] - 05 57 57 03 88 CRT Limousinwww.pro.tourismelimousin.comformation@tourisme-limousin.fr - 05 55 11 05 90

FLORENT [email protected]

FABIEN [email protected]

LAURE [email protected]

CHARLOTTE [email protected]

NADIA DARDILLAC [email protected]

L’équipe professionnalisation

[email protected]

05 57 57 03 87

Un contact unique

Pour télécharger le programme complet, retrouver l’ensemble des informations pratiques (dates, lieux, tarifs...) et s’inscrire:

www.bit.ly/programme2016 (programme et inscriptions)

www.aquitaine-mopa.fr (programme et ressources)

Travel

Programme intermédiaire de professionnalisation novembre 2016 - mars 2017