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Je gère mes disponibilités en ligneavec l’Office de Tourisme Communautaire
Quelques chiffres...[e-touriste] Environ 62% des français partis en 2013 ont utilisé Internet pour préparer leur vacances (Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif)
[e-touriste] 67 % des vacanciers se connectent à Internet durant leurs vacances (Source : Etude : CRT Bretagne - FNCRT 2013)
[e-commerce] 44% des français partis ont réservé en ligne leur(s) séjour(s) (Source : Baromètre Raffour Interactif 2013)
[e-commerce] 87% des Français déclarent connaître au moins une agence de réservation d’hébergements en ligne (Source : Etude Harris interactive 2013)
[m-tourisme] 29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisir, que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement. (Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif)
[e-réputation] 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Source : Enquête en ligne réalisée en janvier 2013 par Tripadvisor et StrategyOne)
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Principales attentes en matière d’informations en ligneSelon une étude commandée par le comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 comités régionaux à l’échelle européenne, les critères importants dans le choix d'un hébergement sont :
● le rapport qualité/prix : 52,7 %, ● le prix : 39,5 %● l'environnement, la vue, le cadre : 33,5 %.
Les principales attentes en matière d'informations en ligne concernent :
● La transparence totale en ce qui concerne le prix, les horaires, le contenu de la prestation : 39,4 % ;
● La possibilité de réserver en ligne : 36,3 % ;
● La présence de tarifs déclinés pour l'hébergement, les équipements, la prestation : 34,9 % ;
● La présence de photos pour décrire l'environnement, le style de l'établissement : 34 %● Les disponibilités : 32,5 % ;● Et enfin les avis clients : 24,6 %
(source: http://www.etourisme.info/les-pratiques-et-attentes-des-clienteles-europeennes-en-ligne-dans-le-tourisme/)
Pourquoi les disponibilités ?
● Répondre à la clientèle (qualitatif)
● Développer sa visibilité
● Capter l’intérêt du touristonaute
● Démarrer une relation client
Un sujet qui divise...L’affichage des plannings de disponibilités est un sujet qui divise. La plupart des propriétaires sont d’accord avec le fait qu’afficher les disponibilités de ses ressources est important. Mais ils ne le font pas parce qu’ils croient, souvent à tord, qu’ils vont perdre le contrôle sur leurs réservations…
Vous avez des disponibilités : dîtes-le !
Tout d’abord, l’accès à votre planning des disponibilités sur votre site internet permet aux visiteurs de voir qu’il y a des disponibilités et qu’elles sont à jour.
Cela peut paraître évident, mais pour en prendre conscience il est nécessaire de se mettre à la place de l’internaute qui visite votre site et souhaite réserver,
Les demandes de disponibilités en ligne sont filtrées par votre planning.
Terminés les appels téléphoniques, les emails et les sollicitations pour des périodes réservées. L’internaute peut, en revanche, effectuer une réservation pour une autre période sur laquelle vous possédez des disponibilités.
Évitez les demandes de réservation superflues : gagnez du temps !
Mettez-vous dans la peau de cet internaute qui est sur votre site web et qui envisage de séjourner dans votre établissement. Il se demande comment procéder pour réserver, cherche les disponibilités et tombe sur une page présentant un planning avec des périodes rouge et des périodes vertes : la date à laquelle il projette d’arriver est disponible et pour le nombre de nuits qu’il désire. La semaine précédente, c’est réservé, tout comme la suivante. Il a la pression, il se dit que s’il attend demain pour prendre sa décision, il sera peut-être trop tard : son séjour dans l’établissement de ses rêves pourrait passer à la trappe.
Qu’est-ce qu’il fait ? Il n’attend pas une heure, ni demain, ni la semaine prochaine :
il réserve tout de suite !
Affichez vos périodes indisponibles à la réservation : donnez envie de
réserver maintenant !
L’affichage des disponibilités en ligne apparaît définitivement comme répondant aux attentes des internautes qui visitent votre site. Affichez vos disponibilités à jour, aura un réel impact sur vos réservations et vous fera gagner du temps. Alors, qu’attendez-vous pour mettre vos plannings sur votre site internet ?(source: http://blog.resae.com/2013/12/pourquoi-afficher-votre-planning-de-disponibilites-en-ligne.html)
Les disponibilités en ligne
Un outil :● Simple● Rapide● Sécurisé● Un SAV disponible
L’Office de Tourisme vous propose
Vous recevez un emailde la part de l’Office de Tourisme
Etape #1
Accédez à votre interface de mise à jour en suivant le lien : cliquer ici
Vous accédez à votre planning des disponibilités en ligne
Etape #2
Accédez à votre planning de mise à jour en ligne en suivant en cliquant sur le bouton : cliquez ici
Mettez à jour votre planning des disponibilités en ligne
Etape #3
Après modification, validez votre mise à jour en cliquant sur le bouton : valider
Vous validez votre planning des disponibilitésen ligne
Etape #4
Confirmation de votre validation en cliquant sur le bouton : je valide
Confirmation de la mise à jour de votre planning des disponibilités en ligne
Etape #5
Après validation, ce message vous confirme l’enregistrement de vos mises à jour.
Intégration du planning des disponibilités sur les sites internet des professionnels : exemples
Lien hypertexte : http:/wcf.tourinsoft.com/Syndication/cdt22/87e86836-6034-44c7-8882-d6717e99d79a/object/HLOBRE0220120426/tourisme
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Merci !
Contact : Groupe ANT de l’Office de Tourisme Communautaire de Lannion-Trégor Communauté[email protected]@[email protected]
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