A11-Comment manager ma destination numérique

Comment manager ma destination numérique?

Ou comment évaluer l’efficacité de mon management de destination numérique?

• Les outils de mesure : Jean-Luc BOULIN, MOPA

• Le SNUT : Jean-Baptiste SOUBAIGNE, MOPA

• Vers un indice de é-réputation : Benjamin ROSOOR, webreport

DESTINATION numérique?

Où est ma destination?

• Internationale?

• Régionale?

• Locale?

Dois-je tout faire tout seul?

Destination NUMERIQUE?

•  Dix ans de rencontres etourisme…

•  Neuf ans de blog etourisme.info

•  Plus les réunions CDT/CRT, etc…

Des tonnes d’innovation, de nouveaux projets, d’initiatives numériques, d’envie de mieux faire…

Destination NUMERIQUE?

+

+ + +++

Destination NUMERIQUE?

Au bout d’un moment…

Par quoi je commence?

Des outils de mesure

•  Pour évaluer son action

•  Pour définir le bon niveau de promotion

•  Pour organiser les ressources financières et humaines

•  Pour communiquer et expliquer sa stratégie numérique

En PACA :

Un baromètre numérique réalisé avec un groupe d’offices de tourisme par la FROTSI PACA avec Benoit Dudragne et Vivian Vidal

En PACA :

Objectifs :

• Analyse de situation à un instant T

• Pour une partie des questions, un outil de baromètre qui permettra au fil du temps, par vagues successives, d’évaluer et ajuster une politique régionale de développement E-tourisme

En Pyrénées Atlantiques

Accompagnement à

l’Optimisation de

la Commercialisation en ligne

L’opportunité pour les territoires et les filières :

§  D’optimiser leur stratégie marketing digitale.

§  D’accompagner et de conseiller les professionnels dans leurs démarches de mise en marché.

§  De s’appuyer sur des outils et une méthodologie mis à disposition par le CDT pour soutenir l’accompagnement des professionnels.

En Pyrénées Atlantiques

Les étapes du programme : 1. Le CDT aide l’organisme candidat à évaluer son aptitude à s’engager dans la démarche.

2. Le CDT forme et accompagne collectivement les organismes candidats, pour gagner en compétence et en expertise.

3. Le CDT aide à l’identification des services que l’organisme proposera aux professionnels.

4. L’organisme mobilise des professionnels motivés et réalise des diagnostics individualisés avec le soutien du CDT.

5. L’ organisme accompagne collectivement et/ou individuellement les professionnels sélectionnés dans la démarche.

En Pyrénées Atlantiques

Un outil collectif pour le diagnostic numérique :

• Le diagnostic territorial de l’ANT est régional en Aquitaine

• Un outil en 64 pour extraire les résultats de son territoire

Titre de la présentation Intervenant - date

SNUT : manager la stratégie numérique d’un territoire touristique

Jean-Baptiste Soubaigné – 9 octobre 2014

Un référentiel pour un autodiagnostic

Un outil de pilotage de son management

Un outil d’aide à la décision

Le , c’est quoi ?

L’équipe, les élus, les relais territoriaux, les partenaires, la

presse

Les directeurs et responsables d’Offices de tourisme

Le , pour qui ?

Le , pour quoi faire ?

Photographier la stratégie à un instant t

Déterminer des priorités

Se positionner par rapport aux autres

Adapter ses actions

Le , pour quoi faire ?

Cohérence stratégique

Le , quel contenu?

Organisation interne

Contenus diffusés

Suivi des résultats

Le , outil de mangement ?

-  Exercice du manager ou travail d’équipe ?

-  Démarche individuelle de mon office de tourisme ou démarche collective avec les OT voisins ?

-  Des missions dédiées à l’ANT surcompétent ou des compétences à tous les échelons l’équipe ?

Le , déjà quelques résultats

Quelques exemples

Le , déjà quelques résultats

Le , déjà quelques résultats

Le , déjà quelques résultats

et après

•  Prise en main par les offices de tourisme, les relais territoriaux, les consultant et organismes de formation

•  Complémentarité avec les outils de diagnostic existants (ant, mobilité, eréputation, accueil…)

•  Déploiement pour les relais territoriaux

•  7 grilles aujourd’hui… mais demain ?

http://snut.aquitaine.fr

Merci ! Des questions ?

Jean-Baptiste Soubaigné

MOPA jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

06 18 55 04 07

@jbsoubaigne

Titre de la présentation Intervenant - date

Mesurer sa E-réputation

Benjamin Rosoor– 9 octobre 2014

•  Googlez-vous parce qu’ils vous googlent !

•  Métiers: –  Gestion et prévention des

risques en e-réputation

–  Contenu éditorial

–  Transition numérique pour les entreprises.

L’e-réputation : nouveau paradigme

1.  L’e-réputation est une problématique globale dans une organisation. Et ne se limite pas au marketing/communication.

2.  Elle concerne l’ensemble des parties prenantes : Clients, collaborateurs, fournisseurs, environnement sociétal.

3.  La responsabilisation est plus efficace que l’interdiction.

1.  L’image produite par l’organisation ou ses parties prenantes sur le réseau internet.

2.  Un vision différente suivant les publics.

Critères de risque

•  Projet de recherche sur un indice de risque et sur l’estimation du coût de l’e-réputation. (en cours).

•  Développement d’une table de décision

-  Critères de risque et pondération

-  Validation par des modèles statistiques

-  Analyse de contenus sur le web

Aller au-delà du quantitatif

•  Tourisme critères de risque, cartographie de l’activité en général… –  Environnement sociétal

–  Mode de commercialisation

–  Secteur d’activité

–  Parties prenantes

–  RH

–  Présence des clients sur Internet

Adapter l’indice à chaque situation

•  Le mauvais temps entraine t’il de la mauvaise humeur

•  Quand la météo est-elle évoquée dans les avis ?

Méthodologie Analyse de 1000 avis sur des établissements de tourisme d’aquitaine. Hôtels 3 étoiles Camping haut de gamme - Tripadvisor - Booking - Homair

•  Nécessité de pondérer et de croiser les critères

13%

60%

30%

7%

Météo

Infrastructure Service

Campings

6%

38%

36%

18% 2%

autre

Infrastructure

service

Restauration

météo

Hôtels

La météo est notamment évoquée si les infrastructures ne sont pas à la hauteur.

Répondre ou pas ?

•  En Amérique du Nord, le taux de réponse est un indicateur d’e-réputation

•  Tripadvisor fait remonter les établissements qui interviennent.

La bonne….

La mauvaise….

C’est la faute du client malhonnête bien sûr !

Mise en place d’un charte

•  Former les prestataires

•  Mettre en place des ateliers participatifs –  In(former)

–  Déminer la problématique des sites d’avis

–  Capitaliser sur les bonnes pratiques

•  Rédiger une charte et la partager.

Merci ! Des questions ?