Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment les intégrer efficacement à votre

stratégie de présence en ligne ?

Réseaux Sociaux

Par Romain Parent / @Romm1

Community Fertilizer ®

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Médias Sociaux ?

Le terme média désigne tout moyen de communication, naturel ou technique, qui permet la transmission d'un message.

Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message.

Médias Sociaux

Médias

Schéma adapté de Frédéric Cavazza

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles

véhiculaient …

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

… désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des

informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs

opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après

l’acte d’achat).

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Vos plateformes

Vos espaces sur des plateformes tierces Espaces Tiers où

on parle de vous

E-réputation

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Personal Branding

Schéma adapté de Gregory Pouy

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Geolocalisation User Generated Content

Micro-Blogging

Discussions

Live Cast Bookmarking

Blogging Medias Sharing

Q&A

Social Networks

Social Shopping

Social Reviews

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :

« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la

possibilité d’animer et d’étendre son capital social, autrement dit

son réseau de connaissances »

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

NOTIONS COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAU

SOCIAUX

Profils Individuels : infos publiques / infos masquées

Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés

Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…)

Relations : amis / contacts / …

Rang ou niveau de la relation

Mise en relation

Recommandation

Messages Privés

Statuts

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

• Généralistes

• Professionnels

• Etudiants

• Niches

• Moteurs de R.S. Autres ?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

2/3 des français appartiennent à un Réseau Social

• Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde

• Viadéo : bientôt 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions

dans le monde

• LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136

millions dans le monde

• Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde

• Google+ : 3 millions en France / +40 M dans le monde

• Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?

QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour passer le temps

- Pour connaitre les potins de la blogosphère

- Pour relire 10 fois la même info

- Pour gonfler mon égo

- Pour faire comme les autres

....

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?

QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mes ventes

- Pour étoffer mon carnet d’adresse

- Pour identifier / contacter des prospects

- Pour animer ma communauté de clients

- Pour recruter

- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation

- Pour effectuer de la veille

- Pour échanger avec des pairs

....

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Où ?

Pourquoi ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)

Le : Leader International, possibilité de créer une page par produit / service

Le : le potentiel SMO / SEO

Le : instantanéité et présence massive des communicants

Le : leader B2B francophone Le : l’audience, les fans pages

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mes ventes ?

- Pour étoffer mon carnet d’adresse ?

- Pour identifier / contacter des prospects ?

- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ?

- Pour recruter ?

- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation?

- Pour effectuer de la veille ?

- Pour échanger avec des pairs ?

....

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU

SOCIAL :

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Quoi ?

Pourquoi ?

Où ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR

FACEBOOK

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE

MARQUE SUR FACEBOOK :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK

Affinité + Poids des publications + Timing

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

… AVEC EDGERANK CHECKER

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE

FOLLOWERS :

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :

Ventes

LinkedIn

Twitter

Facebook

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Quand ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Comment ?

Qui ?

SUIVEZ LA VIBILITÉ DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Comment ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Qui ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

GRATUIT OU PAYANT ?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Qui ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE

VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Automatiser : fausse bonne idée ?

Utiliser un Social CRM

Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Automatiser : fausse bonne idée ?

GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !

?

Automatiser : fausse bonne idée ?

UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?

Automatiser : fausse bonne idée ?

INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Utiliser un Social CRM

Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Automatiser : fausse bonne idée ?

Utiliser un Social CRM

Utiliser un Social CRM

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

Automatiser : fausse bonne idée ?

Utiliser un Social CRM.

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

Schéma d’Emmanuel Vivier

COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES

OBJECTIFS !

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mon mes ventes

- Pour étoffer mon carnet d’adresse

- Pour identifier / contacter des prospects

- Pour animer ma communauté de clients

- Pour recruter

- Pour surveiller et gérer ma é-réputation

- Pour effectuer de la veille

- Pour échanger avec des pairs

....

Avez-vous atteint

votre but ?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?

Community Fertilizer forme les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à

leur stratégie de présence en ligne.

Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une

formation dans vos murs, envoyez nous un email à

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