Conference ereputation EMarketing 2011

TPE/PME Développez votre e-reputation…

Utiliser le bouche-à-oreille pour développer vos affaires

Hervé GABRIEL/Gilles DANDEL WSI Stand 0 137 Janv 2011

Notre propos

• Réduire les coûts de publicité

• Le marché aujourd’hui

• Bouche-à-oreille

• Push marketing vs. Pull marketing

• L’importance du contenu

• Susciter les conversations

• La publication du contenu

RÉDUIRE LES COUTS DE VENTE

Un impératif

un challenge

• Télévision, radio, journaux, magazines trop chers

• Affichage, prospectus pas toujours efficaces

– Et retour difficilement mesurable

• Se rendre visible sur internet peut aussi coûter très cher

• Comment puis-je me servir de l’impact des médias sociaux?

• Et répondre à la question des internautes :

– Où êtes vous, au moment où je vous cherche?

LE MARCHÉ?

Que nous dit

Croissance des recherches

100 milliards de requêtes chaque mois

Les trois comportements … …des internautes

approfondit

cherche surf

Utilisation des médias sociaux

• Comment prendre la bonne décision d’achat?

• D’abord, chercher ce que l’on veut : surfer, localiser…

• Ensuite, recueillir les opinions:

– Google

– Facebook

– LinkedIn

– Blogs

– Twitter

– Sites spécialisés

Les outils de communications changent tenez vous prets

Quelques Chiffres

• 77% des internautes sont abonnés à un réseau social (96% de la génération Y)

• Facebook a dépassé Google en temps de connexion aux Etats-Unis

• 330 millions de minutes par mois passées sur les réseau sociaux

• 80% des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour recruter

• 1/3 des cadres en région parisienne ont un profil Viadéo

• En Grande Bretagne 50% du trafic mobile est lié aux réseaux sociaux

Toutes les sociétés…. …tous les ages

Mktg du bouche-à-oreille

• 13 heures de video “uploadées” chaque minute sur YouTube

• 100 nouveaux membres Facebook par heure

• Les gens parlent de vous parceque:

– ils vous aiment,

– ne sont pas contents de vous

– Se posent des questions à votre propos

– d’autres parlent de vous… Source Neilsen Global Trust

Mktg du bouche-à-oreille

• Grace aux médias sociaux nous trouvons des renseignements sur tout type de produit ou services

• Recherche avec Google

• Nous filtrons les messages marketing “intrusifs”

– Télé, radio, journaux, panneaux publicitaires

– Beaucoup de “battage médiatique”

– Seulement 14% font confiance à ces messages

• 74% d’entre nous font confiance aux amis et experts

Push vs. Pull Marketing

Push marketing

• Vous êtes continuellement alertés

• Plus de 100 fois par jour

• Votre subconscient vous fait ignorer ces messages

www.contentmarketingtoday.com

Pull Marketing

Quand votre cible trouve…

… alors qu’elle cherche des réponses…

… un contenu de qualité qui la concerne Grace au contenu, via les moteurs de recherche les

visiteurs vous trouvent

Les visiteurs via les réseaux sociaux vont vous évaluer

Les sites “réputés” vont pointer vers votre site

Cela améliorera votre référencement

Vous recevez plus de trafic etc….

C’est le marketing du bouche-à-oreille

Push vs. Pull Marketing

Compare les prix

Cherche ou acheter

Commande

Etablit une liste prélable

Trouve des idées d’achat

Cherche un endroit où acheter

N’utilise pas de moteur

Ne commande pas online

9 internautes sur dix utilisent un moteur de recherche Quand vous faites des achats sur internet pourquoi utilisez vous un moteur de recherche?

MARKETER LE CONTENU

La solution

Marketer le contenu

“Marketer le contenu c’est l’art de comprendre

exactement ce que vos clients veulent savoir et

de leur donner précisément ce qu’ils

attendent."

Le Contenu crée la Conversation

La nouvelle manière d’etre repéré

“Sans contenu , la conversation n’est que du bavardage sans intéret.

Sans conversation le contenu est mort, il ne sert à rien.”

Tippingpointlabs.com

Organiser le contenu

• Blogs – Eduquer

• YouTube – “comment faire”, modes d’emplois

• LinkedIn – se connecter à des centaines d’abonnés

• Facebook – communiquer avec des milliers de fans

• Twitter – des milliers de “suiveurs”

La nouvelle façon « d’exister » sur internet pour une entreprise consiste à

diffuser du contenus optimisé sur les plates-formes de médias sociaux

& de ne plus se contenter du référencement du

contenu du site Web par les moteurs de recherche.

Diffuser le contenu

CONSTRUIRE VOTRE “E-REPUTATION”

Créer les profils essentiels

Régulièrement “Poster” sur les blogs

Connaissance d’un sujet

Expert dans son domaine

Confiance Crédibilité

Penser comme un

leader d’opinion

Conversation

Interconnecter les profils

LES TROIS REGLES A RESPECTER POUR GERER VOTRE “E-REPUTATION”

Règle #1 : Ecouter

Règle #2: Communiquer

Règle #3: Mesurer

• Audience

• Communication

• Fidélité

• Influence

• Actions…