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1CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité et ChangementCréativité et Changement
Présentation au séminaire du CETOSylvain Matte, MBA-HEC12 octobre 2004
Présentation au séminaire du CETOSylvain Matte, MBA-HEC12 octobre 2004
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2CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Agenda proposé
Concepts et définitions
Créativité … Innovation … Changement
Dimensions du changement et moyens
Discussion et questions
3CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Concepts et définitions
Comment exprimez-vous votre créativité :Dans votre vie familialeDans vos activités socialesDans votre vie professionnelle
En s’inspirant de vos réponses et exemples, comment pourrions-nous définir :
ImaginationCréativité Processus créatifInnovationChangement
Et en fonction de tout cela, quels liens feriez-vous entre créativité et changement ?
4CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Quelques définitionsCreativity is the production of novel ideas in any domain [whereas]Innovation is the successful implementation of creative & useful ideas within an organization Teresa M. Amabile
Creativity is defined as the capability to generate or recognize ideas, alternatives, or possibilities that may be useful in solving problems, communicating with others, and entertaining ourselves & others
Robert E. Franken
Creativity is the ability to produce work that is both novel & appropriateGeorge M. Prince
Creativity is the occurrence of a composition which is both new & valuableHenry Miller
Creativity is the act of originating novel associations that are usefulScott G. Isaksen
Creativity is a set of general cognitive processes which contribute to specific creative or divergent thinking abilities and critical thinking skills, which lead to complex methods of problem solving & decision making
Treffinger et al
5CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité – Facettes & manifestations
On peut voir la créativité comme …Une attitude
Une façon intrinsèque pour un individu de voir les choses
Une habileté (voire une intelligence – travaux de H. Gardner)La capacité de faire, généralement innée
Une connaissanceQuelque chose que l’on connaît, souvent après l’avoir appris
Une compétenceUne connaissance ou une habileté … maîtrisée et appliquée
Un processusUne démarche utilisant des éléments/outils aidant à innover
Un résultatPour certains, créativité et innovation sont synonymes
6CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité, innovation et changement
Pour aujourd’hui, je vous propose de continuer avec les définitions suivantes :
CréativitéImagination (jumelée à attitude, connaissances et habiletés) appliquée à la recherche de nouveauté
InnovationRésultat concret (nouveau et utile) de la créativité
ChangementConséquence d’une innovation (provoquée ou subie) amenant une organisation à se transformer pour intégrer efficacement cette innovation
Source: Creative Problem Solving 101, The Creative Problem Solving Group.
7CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Point de vueOn peut avoir de la Créativité
sans pour autant générer de l’INNOVATION… mais ...
on ne peut INNOVERsans faire preuve de Créativité
... et …
capacité d’innover et changementsont très souvent intimement reliés
… d’où …
l’importance de mettre à profitla Créativité (en prévision et)
dans la gestion du changement
8CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité et changement
Créativité vs Modèle du CETO
Prémisse :
créativité = faire les choses différemment
9CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Le modèle de mise en œuvre du CETO
EFFETS DE LA EFFETS DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATION
Sur la performance, les systèmes, les
pratiques
PROCESSUS DE TRANSFORMATION
PROCESSUS DE TRANSFORMATION : la démarche
CONDITIONS DE LA CONDITIONS DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATION
ContextuellesSystémiquesPerceptuelles
ACTEURSACTEURS DE LA DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATIONPréoccupationsAppropriation
PROCESSUS DE TRANSFORMATION
PROCESSUS DE TRANSFORMATION : la progression
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plex
ité Structure de pilotage Plan de
déploiement Mécanismes de soutien Cibles et
monitoring Rythme et ajustements
OrientationSensibilisation
HabilitationIntégration
Régénération
Source: Centre d’études en transformation des organisations
10CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
Une organisation où la créativité fait partie intégrante de la culture et est appliquée délibérément :
saura mieux trouver des façons novatrices de communiquerce qui est envisagé … et les adapter aux divers groupessera portée à impliquer un plus grand nombre d’intervenantsdans la définition et le raffinement du « où allons-nous ? »
Moyens originaux de recourir à la créativité :MindMapping (http://www.mind-map.com/EN/index.html)
Grove Strategic Visioning™ Process (http://www.grove.com/about/model_sv.html)
LEGO Serious Play (Real Time Strategy - http://www.seriousplay.com/solutions.html#strategy)
Interactive Shop Floor redesignCreative Strategic PlanningMITOdoLOGIA (Inteligência Natural, Brésil - http://www.benetti.com.br/ler.asp?web=mitodologia)
Jeux de rôle / Théâtre à la carte (http://taccom.ca/fr/accueil.htm)
Thinking Expeditions (http://www.thinking-expedition.com/)
Visualisation
11CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
MindMappingpour
illustrerle résultat
Source: Creative Education Foundation.
12CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
MindMappingpour
illustrerdes règles
ou uneapproche
Source: http://www.mind-map.com/EN/.
13CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
Source: Grove Consultants International.
14CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
Source: Grove Consultants International.
15CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
Source: Grove Consultants International.
16CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Contenu du changement
Source: LEGO Serious Play.
17CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Conditions du changement
Un climat favorisant la créativité fait en sorte que l’organisation qui aborde un changement :
aura une certaine habitude et un certain confort avec les effets de l’innovation et les turbulences qui en découlentaura des processus de collaboration qui pourront aider à prendre le pouls du plancher sur le changement, la légitimité perçue et les capacités en place et celles à installer
Moyens originaux de recourir à la créativité :Instruments de mesure du climat organisationnel, tels :
KEYS (via CCL, www.ccl.org)SOQ (via CPSB, http://www.cpsb.com/cnk/soq.html)Organizational Diagnostic Inventory (http://www.hscar.com/oci.htm)
Utilisation d’approches créatives (telles Osborn-Parnes, Synectics, Approche 8D ou Kepner-Tregoe) pour :
diagnostic et analyse d’écartanalyse des champs de force et analyse des « stakeholders »analyse des enjeux et identification des capacités nécessairesrésolution de problèmes
18CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Conditions du changement
Caractéristiques d’un climat favorisant la créativité : ConfianceConflitDébatsDéfisLibertéImplicationPrise de risqueEncouragementRessources suffisantesSupport du groupe de travailOuverture au jeu et à l’humourSupport pour les idées produitesTemps disponible pour produire des idées
Source: Caractéristiques à la base des instruments KEYS et SOQ
19CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Processus du changement
Une organisation où la créativité appliquée est intégrée à la culture aura recours à des approches créatives de résolution de problèmes qui sont aussi efficaces pour :
aborder les défis et enjeux lors d’un changementcontribuer aux activités critiques telles l’arbitrageaider (constructivement) lors de la contamination
Moyens originaux de recourir à la créativité :Lego Serious Play (http://www.seriousplay.com/solutions.html#project)Le story-boarding (http://www.uncc.edu/webcourse/sb/storyboard.htm) ou le Grove Graphic Roadmap™ (http://www.grove.com/about/model_sv.html)Les approches novatrices pour échanges et rencontres :
World Café (http://www.theworldcafe.com/) ou « Salon-style » meetings Open Space Technology (http://www.openspaceworld.org/wiki/wiki/wiki.cgi?)Appreciative Inquiry (http://appreciativeinquiry.cwru.edu/)
Les processus créatifs de résolution de problèmes :Osborn-Parnes, Simplex, TRIZ, SIT, …Les approches de Edward deBono (6 thinking hats, 6 action shoes)La synectique et surtout le recours à l’analogie (et aux métaphores)(par exemple : Fusionner 2 unités d’affaires, c’est comme …)
20CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Processus du changement
Approche schématique ou graphiquede Story-boarding
Grove Graphic Roadmap
Source : http://www.uncc.edu/webcourse/sb/storyboard.htm Source: Grove Consultants International.
21CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Processus du changement
Approches de Edward deBono
Source: intervention réalisée en collaboration avec des collègues auprès d’une société italienne.
Thinking Hats Profile Action Shoes Profile
objective look at data and information
Blue Navy formal shoes
routines and formal procedures
feelings, hunches and intuition
Grey Sneakers
exploration, investigation, etc.
logical negative, judgment and caution
Brown brogues
practicality, pragmatism
logical positive, feasibility and benefits
Orange gumboots
danger, emergency, yet safety
new ideas and creative thinking
Pink slippers
care, compassion, attention to human feelings & sensitivities
control of the thinking process
Purple riding boots
playing out an official role, leadership and command
22CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Acteurs du changement
Une organisation misant sur la créativité :verra à inclure quelques critères reliés à la créativité et à son utilisation pour la résolution de problèmes dans le choix de ses agents de changementmettra en pratique les processus créatifs dans la gestion du changement, l’arbitrage des conflits ainsi que le support aux individus face au changement et aux phases d’adaptation
Moyens originaux de recourir à la créativité :Les profils mesurant l’approche à la créativité :
Le KAI, surtout pour ses 3 sous-échellesFoursight, pour l’approche à la résolution de problèmesQuelques autres tels Skillscope, VIEW, CPSP, …
Des approches telles :Creative TeambuildingLego Serious Play (http://www.seriousplay.com/solutions.html#newteams)Collaborative Change ManagementAppreciative Inquiry (http://appreciativeinquiry.cwru.edu/)
Des agents de changement avec un « creative leadership »
23CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Acteurs du changement
Les profils mesurant l’approche à la créativité
Le KAI, surtout pour ses 3 sous-échelles :Besoin d’originalité (préférence pour l’originalité)Efficacité (niveau d’attention au détail)Conformité aux règles (respecter ou confronter les normes)
FourSight, pour ce qu’il révèle sur l’approche à la résolution de problèmes :
Clarifier le vrai problème à résoudreGénérer une bonne diversité d’idéesDévelopper l’idée retenue en solutionMettre en œuvre efficacement le plan d’action
Source #1 : http://www.kaicentre.com/ Source #2 : http://www.foursightonline.com/
24CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Acteurs du changement
Appreciative InquiryApproche 4D Approche 5D
Discover“What gives life?”
(The best of what is)Appreciating
Discover“What gives life?”
(The best of what is)Appreciating
Dream“What might be?”
(What is the world calling for)Envisioning Results
Dream“What might be?”
(What is the world calling for)Envisioning Results
Design“What should be - the ideal?”
Co-constructing
Design“What should be - the ideal?”
Co-constructing
Deliver“How to empower, learn,and adjust/improvise?”
Sustaining
Deliver“How to empower, learn,and adjust/improvise?”
Sustaining
AffirmativeTopic Choice
Source: Appreciative Inquiry Commons, http://connection.cwru.edu/ai/default.cfm
25CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Effets du changement
Une organisation où la créativité est intégrée :aura déjà certains indicateurs de créativité en termes d’usage, d’apport et de résultatssaura transposer certains des processus collaboratifs qui y sont utilisés à l’analyse des perturbations organisationnelles et aux ajustements
Moyens originaux de recourir à la créativité :Les mêmes approches créatives que celles utilisées plus tôt (au niveau d’une des autres dimensions)
pour prendre le pouls sur le terrainpour réaliser la consolidation d’équipepour élaborer et/ou communiquer le changement pour aider à la gestion du stress en cours de changementpour réaliser diagnostic et analyse d’écart, analyse des champs de force, des « stakeholders », des enjeux ou des capacités à installer
Les tableaux de bord du genre « Innovation Scorecard »(http://www.innovationscorecard.de/download/Company_value_through_Innovation_Management.pdf)
L’adaptation de modèles tels le CMMI du SEI(http://www.sei.cmu.edu/publications/documents/02.reports/02tr011.html)
26CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Créativité & Effets du changement
Innovation Scorecard (et liens avec les dimensions du modèle du CETO)
Contenu
Conditions
Acteurs
Acteurs (& processus)
Processus
Source: Joint project of European Business School and Arthur D. Little
27CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Où trouver des idées
Fast CompanyFast take (lessons)Report from the futureIdeas from smart friendsAnnual Special Issue – Who’s fastExtreme jobs & Job titles of the future
Fortune – 100 best companies to work forDilbert – Dilbert Principle, Joy of Work, …Fish! – Le vidéo, le livre original et les suivantsThe art of Innovation (livre de Tom Kelley de Ideo)Articles et notes de cours de Teresa AmabileLivres de Clayton M. ChristensenLeader to Leader Institute Weird Ideas That Work: 11 1/2 Practices for Promoting, Managing, and Sustaining Innovation (Robert I. Sutton)
28CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Conclusions
You can’t create a learning organization …
but you can enhance people’s capacities to learnand align their activities in creative ways
Gareth MorganLa créativité, une capacité à installer
Agir maintenant …La créativité sur demande, sans préparation … oubliez ça!Faire différemment … un peu chaque jour« Practice makes perfect »
Supporter un climat propiceDonner les moyensPrêcher par l’exempleApplaudir l’effort, pas seulement les résultats
29CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Quelques lectures reliées
Amabile, T.M., « Creativity and Innovation in Organizations », Harvard Business School, January 5, 1996.Amabile, T.M., « The Motivation for Creativity in Organizations », Harvard Business School, January 23, 1996.Amabile, T.M., Hadley, C.N., Kramer, S.J., « How to kill Creativity », Harvard Business Review, Vol. 76, No. 5, 1998, p. 76-87.Amabile, T.M., Hadley, C.N., Kramer, S.J., « Creativity under the Gun », Harvard Business Review, Vol. 80, No. 8, 2002, p. 52-61.Amabile, T.M. & Gryskiewicz, S., « Creativity in the R&D Laboratory »,CCL Press, 1987. (Initial research leading to the KEYS to Creativity instrument)Gladwell, Malcolm, The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, Back Bay Books, 2002.Isaksen, S.G., Lauer, K.J. & Ekvall, G., « Situational Outlook Questionnaire: A measure of the climate for creativity and change », Psychological Reports, 1999, Vol. 85, p. 665-674, http://www.cpsb.com/resources/downloads/public/Situational_Outlook_Quest.pdf
30CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement
Quelques lectures reliées
Gryskiewicz, S., Positive Turbulence, Jossey-Bass, 1999.Lauer, K.J. & Isaksen, S.G., « Managing the Organizational Climate for Creativity & Change: What you should be considering », The Creativity Research Unit, Creative Problem Solving Group,http://www.cpsb.com/resources/downloads/public/ManOrgClimate.pdf.Levine, David P., « Creativity and Change – On the psychodynamics of Modernity », The Americal Behavioral Scientist, Oct. 1999, Vol. 43, No 2, p. 225-244.Mauzy, J., Harriman, R., Creativity, Inc. Building an inventive organization, Harvard Business School Press, 2003.Morgan, Gareth, Imaginization: New mindsets for Seeing, Organizing and Managing, Berrett-Koehler Publishers, 1997.Palus, C.J., Horth, D.M., « Leading Complexity: the Art of Making Sense », The Center for Creative Leadership, May 2002.Rickards, Tudor, Creativity and the Management of Change, Blackwell Pub., 1999.
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