LE SYSTEME ASSURANCE QUALITE - ETUDE DE CAS ULIM Séminaire international Sankt-Petersbourg 8-10...

LE SYSTEME ASSURANCE LE SYSTEME ASSURANCE QUALITE - ETUDE DE CAS QUALITE - ETUDE DE CAS

ULIM ULIM

SSééminaminaiirree interna internattionalional

Sankt-PetersbourgSankt-Petersbourg

8-10 Octobre, 20098-10 Octobre, 2009

Mission de l’ULIMMission de l’ULIM

Transmettre la culture par le biais Transmettre la culture par le biais de la recherche et de de la recherche et de l’enseignement l’enseignement tout en répondant tout en répondant aux besoins spécifiques de aux besoins spécifiques de formation professionnelle des formation professionnelle des membres de la société membres de la société ((au niveau au niveau national, régional, internationalnational, régional, international) ) afin d’assurer le développement afin d’assurer le développement durable de celle-ci.durable de celle-ci.

Accréditation au niveau nationalAccréditation au niveau national

ULIM a été re-accréditée le 26 ULIM a été re-accréditée le 26 juin 2008 par le Ministère de juin 2008 par le Ministère de l’Education et de la Jeunesse et a l’Education et de la Jeunesse et a reçu 8,4 points sur 10 possibles, reçu 8,4 points sur 10 possibles, l’appréciation la plus élevée à l’appréciation la plus élevée à comparer avec les autres comparer avec les autres établissements de la RM.établissements de la RM.

Stratégies de la qualité du procès Stratégies de la qualité du procès universitaire universitaire

Dimension externeDimension externe: :

1.1. Assurer la qualité du produit final– le Assurer la qualité du produit final– le spécialiste à formation universitaire – spécialiste à formation universitaire – capable de s’intégrer sur le marché du capable de s’intégrer sur le marché du travail.travail.

2.2. Contribuer au développement durable de Contribuer au développement durable de la société via la mise en œuvres des la société via la mise en œuvres des résultats des recherches scientifiques résultats des recherches scientifiques universitaires. universitaires.

Stratégies de la qualité du procès Stratégies de la qualité du procès éducationneléducationnel

DimensiDimension on intern internee::

1.1. Assurer la qualité des procès internes Assurer la qualité des procès internes orientés vers les finalités de la dimension orientés vers les finalités de la dimension externe. externe.

2.2. Mise en place d’un propre système Mise en place d’un propre système dd’autoévaluation de la qualité des procès ’autoévaluation de la qualité des procès internes internes (proc (procèès educaţions educaţionnelnel, , rechercherecherche, , guvernaguvernance nce strat stratégiqueégique, , management opmanagement opéérarationnel etctionnel etc) )

Tactiques structurellesTactiques structurellesPerfectionnement de l’organigramme Perfectionnement de l’organigramme des structures de l’ULIM afin de des structures de l’ULIM afin de décentraliser décentraliser le procès décisionnelle procès décisionnel..

Mise à la charge des structures déjà Mise à la charge des structures déjà existantes des taches spécifiques de existantes des taches spécifiques de gestion de la qualité des procès gestion de la qualité des procès internesinternes afin de rentabiliser les afin de rentabiliser les activités menées. activités menées.

Tactiques processuellesTactiques processuellesCréation à l’intérieur de l’ULIM de la Création à l’intérieur de l’ULIM de la base légale base légale dedes procès interness procès internes – – adoption du Code de l’ULIM. adoption du Code de l’ULIM. Mise en place de TIC dans la gestion Mise en place de TIC dans la gestion des procès internes de l’ULIM. des procès internes de l’ULIM. Elaboration et mise en place des Elaboration et mise en place des logiciels éducationnels. logiciels éducationnels. Mise en place des systèmes de Mise en place des systèmes de monitoring et gestion du procès de monitoring et gestion du procès de l’enseignement (didactique). l’enseignement (didactique). Informatisation du DIB, Internet, Intranet.Informatisation du DIB, Internet, Intranet.

Tactiques processuellesTactiques processuellesCréation de la base de données intégrée:Création de la base de données intégrée:

1.1. Effectif étudiants en licence, master, Effectif étudiants en licence, master, doctorat. doctorat.

2.2. EfEfffectiectiff res ressosoururcceess hhumaumaiineness..3.3. Emploi de temps des coursEmploi de temps des cours..4.4. Planification des charges didactiquesPlanification des charges didactiques..5.5. GestionGestion des des finan financesces..6.6. GestionGestion co compmptabltablee..7.7. Libre accès des étudiants et professeurs Libre accès des étudiants et professeurs

à la base intégrée de données. à la base intégrée de données.

Tactiques processuellesTactiques processuelles

MonitoriMonitoring ng interninternee des procès de l’des procès de l’ULIM ULIM avec avec assurance de la transparence des décisions assurance de la transparence des décisions prises prises ((libre accès des étudiants libre accès des étudiants auxaux curricula curricula dans la médiathèquedans la médiathèque et sur leet sur le blogs personnels blogs personnels des professeurs de l’des professeurs de l’ULIM).ULIM).

ImplicaImplication des étudiants dans le procès de prise tion des étudiants dans le procès de prise de décisionsde décisions..

Création du système d’autoévaluation interne. Création du système d’autoévaluation interne.

Perfectionnement de la qualité des procès de Perfectionnement de la qualité des procès de l’ULIM à la base de l’analyse des résultats l’ULIM à la base de l’analyse des résultats d’autoévaluation. d’autoévaluation.

Organigramme des Organigramme des structurstructures es éducationnelleséducationnelles ULIMULIM

Recteur

Sénat

Premier Vice-rector

Vice-recteur pour la science

Faculté Droit

FacultéSciences économiques

Faculté Médecine

Faculté Langues étrangères et Sciences

de la Communiczation

FacultéHistoire et RI Faculté

Informatique et ingénierie

FacultéPsychologie et AS

DIB

Département MPE

Département recherche

Conseil Educaţionnel

Organigramme des Organigramme des structurstructures es éducationnelleséducationnelles ULIMULIM

DoyenDoyen

Conseil ProfessoralChef

de départementChef

de département

Corps professoral

Corps professoral

Les composantes de l’audit interne Les composantes de l’audit interne de la qualité du procès de la qualité du procès

éducationneléducationnelOpOpérées à présentérées à présent::

1.1. Réussite académique des étudiantsRéussite académique des étudiants2.2. Evaluation de la qualité de la dispense des Evaluation de la qualité de la dispense des

cursus par les professeurs de l’cursus par les professeurs de l’ULIMULIM3.3. Enquête anonyme es étudiantsEnquête anonyme es étudiants4.4. Evaluation de la qualité du procès Evaluation de la qualité du procès

éducatonnel par les étudiants éducatonnel par les étudiants 5.5. Evaluation réciproque inter-facultés Evaluation réciproque inter-facultés

Evaluation des activités scientifiques Evaluation des activités scientifiques (recherche, doctorat) (recherche, doctorat)

6.6. Evaluation des activités internationalesEvaluation des activités internationales7.7. Gestion des données visant l’employabilité Gestion des données visant l’employabilité

des anciens de l’ULIM.des anciens de l’ULIM.

Réussite académique promotion 2009 cycle Réussite académique promotion 2009 cycle licencelicence

Promotion 2009. Moyenne générale examens de licence

7,92

7,44

7,70

8,29

8,11

7,91 7,94

7

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

Droit Informatique etIng.

Histoire et Rel.Int. Langues etSciences de

Com.

Medecine Psychologie etAssist.Sociale

Scienceseconomiques

Moyenne Moyenne générale promotion générale promotion comparaison 2007-2008-2009comparaison 2007-2008-2009

7,757,807,857,907,958,008,058,108,15

2007 2008 2009

Année Année Année

Moyenne gén.

Moyenne gén.

ULIM ULIM Réussite académique 2009Réussite académique 2009

Echec au premier essai

57,16

67,9963,87

40,73

53,06

46,90

55,62

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

Droit Informatiqueet Ing.

Histoire etRel.Int.

Langues etSciences de

Com.

Médecine Psychologie etAssist.Sociale

Scienceséconomiques

%

Réussite à la promotion

93,62

64,84

85,42

95,65 92,71 92,5998,39

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

Droit Informatique etIng.

Histoire et Rel.Int. Langues etSciences de

Com.

Medecine Psychologie etAssist.Sociale

ŞtiinţeEconomice

%

Rapport inscription – promotionRapport inscription – promotion

Qualification de la Commission d’évaluation, années 2005- 2009,

02468

1012141618

2005-2006

2006-2007

2007-2008

2008-2009

Dr.hab.Dr.m.c.Lect.sup.Lecteur

Indicateurs de performancesIndicateurs de performances

10 10 critères d’évaluationcritères d’évaluation..

Notation Notation de 1 de 1 àà 5. 5.

Grille d’évaluation en base des Grille d’évaluation en base des paramètres évaluatifsparamètres évaluatifs..

Analyse des données obtenuesAnalyse des données obtenues..

Résultats de l’évaluationRésultats de l’évaluation 20020099

88%

12%0%

0%Tres bien

Bien

Satisf.

insatisf.

Utilisation des NTICUtilisation des NTIC comparaison comparaison 2006-20092006-2009

29%

69%77%

91%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4

Schéma comparé Schéma comparé pour les pour les 66 dernières dernières années années acadacadémiques émiques - % - %

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009

tres bien

bien

satisf.

insatisf.

Sondage anonyme réalisé auprès des étudiants, échantillon 2009 comparé à 2008

8,6

7,27,58,1 8,2 7,9 7,6

8,5 8,58,88,87,88,18,48,48,5

Bib

liote

ca

ULIM

Media

teca

ULIM

Pagin

a

Web

Recto

ratu

l

ULIM

Secía

Stu

dii

Secţia

contr

acte

Decanatu

l

Cate

dra

2008/2009 2007/2008

Général ULIM 2008 2009

1. Ponctualité du professeur 8,9 9,1

2. Le cursus contient des informations utiles, actuelles, intéressantes de point de vue scientifique 8,8 9

3. Le prof utilise ses propres recherches da&ns la dispense du cursus 8,6 8,9

4. Le prof utilise des méthodes interactives dans le processus d’enseignement 8,4 8,9

5. Le prof use de NTIC

8,3 8,8

6. Le prof évalue objectivement les connaissances de l’étudiant 8,5 8,8

7. Le prof stimule la recherche scientifique des étudiants 8,4 8,8

8. Le prof assure la transparence et le libre accès aux contenus curriculaires de ses cursus 8,6 8,9

9. Le prof a un apanage linguistique digne de la présentation académique 8,8 9

10. Le matériel enseigné correspond aux curricula prévus dans le programmes de formation 8,8 9,2

8,6 9

La qualité des cursus enseignés, sondage anonyme effectué par le Sénat des Étudiants

– échantillon 420 étudiants

Moyenne 2009:

•Bonne – 52%•Excellente – 38%

•Satisfaisante – 6%•Insatisfaisante – 0% •Pas de réponse – 4%

Moyenne 2008:

Bonne

Moyenne 2007:

3.62 sur 5

Moyenne 2006:

3.52 sur 5

2. L’objectivité de l’évaluation des professeurs

Moyenne 2009:

•Bonne – 50%•Excellente – 15%

•Satisfaisante – 25%•Insatisfaisante– 7% •Pas de réponse – 3%

Moyenne 2008:

Bonne

Moyenne 2007:

3.46 sur 5

Moyenne

2006:

3.38 sur 5

3. Relation professeur - étudiant

Moyenne 2009:

•Bonne – 57%•Excellente – 13%

•Satisfaisante – 23%•Insatisfaisante – 7% •Pas de réponse – 0%

Moyenne 2008:

Bonne

Moyenne 2007:

4.18 sur 5

Moyenne 2006:

4.7 sur 5

4. La qualité du curriculum

Moyenne 2009:

•Bonne – 41%•Excellente –10 %

•Satisfaisante – 29%•Insatisfaisante – 7% •Pas de réponse – 13%

Moyenne 2008:

Bonne

Moyenne 2007:

3.40 sur 5

Moyenne 2006:

4.7 sur 5

13. Avez-vous jamais été obligé de payer des pots-de-vin pour passer un examen ou améliorer votre note à l’

ULIM?

Moyenne 2009:

•Jamais – 67%•Une seule fois –3.4 %•Quelques fois –2.3 %

•Souvent– 0.6% •Pas de réponse – 27.7%

Evaluation réciproque des facultés Evaluation réciproque des facultés (évaluateur - Conseil éducationnel)(évaluateur - Conseil éducationnel)

Paramètres évaluatifs appréciant Paramètres évaluatifs appréciant l’activité de la faculté l’activité de la faculté Qualité de l’enseignement des cursus par Qualité de l’enseignement des cursus par les professeurs les professeurs ((fréquentation des cours fréquentation des cours par les membres du Conseil par les membres du Conseil EducationnelEducationnel). ). Gestion de la documentation Gestion de la documentation conformément au nomenclateur de l’conformément au nomenclateur de l’ULIMULIM ((curriculacurricula actualiséesactualisées, , transparence de la transparence de la doc didactique, doc didactique, procprocès verbauxès verbaux etc). etc).

Paramètres évaluatifs appréciant Paramètres évaluatifs appréciant l’activité de la facultél’activité de la faculté

Degré d’actualisation de la base de Degré d’actualisation de la base de données électronique données électronique (e(efffectifectif étudiants,f étudiants, notnotation, etcation, etc).).

Activité scientifique de la faculté Activité scientifique de la faculté (publications, recherches, doctorat etc).(publications, recherches, doctorat etc).

RelRelations internationales de la faculté .ations internationales de la faculté .

Activités extracurriculaires à la facultéActivités extracurriculaires à la faculté. .

Employabilité des promus de l’ULIM, Employabilité des promus de l’ULIM, étude 2009étude 2009

En dehors du sondage - 31%

Sou;is qu sondage

69%

Rosca Vitalie

L’embauche des promus de l’ULIM sur le marché de L’embauche des promus de l’ULIM sur le marché de l’emploil’emploi

2006/2007/20082006/2007/2008

2008

51% non-emb.

49% embauc

hes

Embauche selon le profilEmbauche selon le profil (2006/2007/2008) (2006/2007/2008)

2008

embauche selon le

profil71%

embauche selon un

autre profil29%

Le pourcentage des promus ULIM embauchés en Le pourcentage des promus ULIM embauchés en RM et à l’étrangerRM et à l’étranger (2006/2007/2008)(2006/2007/2008)

2008

embauchés à

l'étranger 25 %

embauchés dans le pays

75%

Embauche dans les institutions budgétaires/privésEmbauche dans les institutions budgétaires/privés (2006/2007/2008)(2006/2007/2008)

2008

dans les inst.budg

et.35%

dans les inst.prive

es65%

Évaluation des services universitaires pÉvaluation des services universitaires par les professeurar les professeurMois avril-mai Mois avril-mai -mai 2008-mai 2008EchantillonEchantillon 2008 – 150 de 2008 – 150 de personnespersonnesEchantillonEchantillon 2006 - 202 de 2006 - 202 de personnespersonnesExpérience universitaire des interviewésExpérience universitaire des interviewés : :

39%

41%

11%

9%1-5 années

5-15 an.

plus de 15 ans

pas de réponse

Appréciez l’efficacité de l’activité Appréciez l’efficacité de l’activité du rectoratdu rectorat

Rectorat

22%

56%

10%2% 10% Excellent

Bonne

Satisf

Nonsatisf.Pas derép

Efficacité du style de gouvernance du Efficacité du style de gouvernance du recteurrecteur

0

10

20

30

40

50

60

Très effic. Efficace Satisf. Inefficace pas de rép.

2006

2008

Comment appréciez-vous les Comment appréciez-vous les conditions d etravbail dans les conditions d etravbail dans les

salles d’étudessalles d’études? 2006/2008? 2006/2008

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Excellentes bonnes satisf nonsatisf. pas de rép.

2006

2008

En quelle mesure étés-vous satisfaits En quelle mesure étés-vous satisfaits du salairedu salaire??

1%26%

40%

25%

8%

Très sat.

Satisfait

Pas trop

Point sat.

pas de rép.

Appréciez le degré de démocratie de la Appréciez le degré de démocratie de la gouvernance universitaire à l’ULIMgouvernance universitaire à l’ULIM

5%

53%28%

3%11%

Très dém.

Rel.dém.

Elem.dém.

Abs.dém.

pas de rép.

Le Le cota du nombre de publications cota du nombre de publications 2002-2007 par facultés2002-2007 par facultés

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Drept

Şt.Ec.

Ps.AS

L.Straine

Ist.RI

Jurn.CP

Inf.Ing.

Med.

Autres évaluationsAutres évaluations

Evaluation individuelle (Evaluation individuelle (evalluareaevalluarea ind.prof..docind.prof..doc) ) effectuée bénévolement par le effectuée bénévolement par le professeur.professeur.Evaluation (Evaluation (grille d'grille d'evaluationevaluation des des curricula.doccurricula.doc) des curricula ) des curricula par les étudiants à la fin de par les étudiants à la fin de l’année universitaire l’année universitaire

Dynamique des publications scientifiquesDynamique des publications scientifiques(an(annéesnées 2006-2008) 2006-2008)

AnulAnul MonoMonogragraphiphi

eses

ManuManueels ls

DicDictiotionnairennaire

s s

GuideGuides did.s did.

Red./Red./Coord.Coord.

ArticleArticless

RésuRésumésmés

BiobibBiobibilograilographiesphies

AutresAutres TotalTotal

20062006 1414 1717 -- 1212 4141 414414 174174 44 11 677677

20072007 1717 1919 33 2121 2323 304304 102102 1111 3232 532532

20082008 3131 1414 44 3232 2626 339339 5858 66 4848 558558

Organisation des manifestations scientifiquesOrganisation des manifestations scientifiques(an(années nées 2006-2008) 2006-2008)

AnnéeAnnée Genre de manifestationGenre de manifestation TotalTotal

internainternattionaionallee

républicairépublicainn

institutioninstitutionnellenelle

20062006 1212 1111 2323 4646

20072007 2222 2121 2626 6969

20082008 2626 2424 1818 6868

Participations aux manifestations scientifiques Participations aux manifestations scientifiques (an(années nées 2006- 2006-2008)2008)

AnAnnée née Genre de manifestationGenre de manifestation TotalTotal

internainternattionaionallee

républicairépublicainn

institutioninstitutionnellenelle

20062006 9999 3838 2525 162162

20072007 105105 4949 33 157157

20082008 212212 8787 77 306306

Participation aux projets d’investigationParticipation aux projets d’investigation(an(annéesnées 2006-2008) 2006-2008)

AnAnnéenée Projets de rechercheProjets de recherche TotalTotal

InternaInternational tional National National

20062006 2525 1313 3838

20072007 2525 1919 4444

20082008 2626 1919 4545

CONCLUSIONSCONCLUSIONSToutes les questions abordées sont Toutes les questions abordées sont reflétées dans le plan d’activités du Sénat reflétées dans le plan d’activités du Sénat de l’de l’ULIM, ULIM, ultérieurement leur réalisation ultérieurement leur réalisation étant monitoriséeétant monitorisée..En commençant par l’annéeEn commençant par l’année 2004-2005 2004-2005 à à l’ULIM sont élaborés des rapports l’ULIM sont élaborés des rapports d’autoévaluation au niveau des chaires, d’autoévaluation au niveau des chaires, départements, université.départements, université.Le procès de perfectionnement des Le procès de perfectionnement des stratégies de la gestion de la qualité à stratégies de la gestion de la qualité à l’l’ULIM estULIM est en plein développement. en plein développement.

Merci de votre attention!

Ana GUŢUPremier Vice-Recteur ULIMDr.,prof.univ.

www.ulim.mdwww.anagutu.netagutu@ulim.md