Mars 2009 Val dEurope et Sénart Un Instant Pour Entreprendre « ATELIER » Se développer par la...

Mars 2009Val d’Europe et Sénart

Un Instant Pour Entreprendre

« ATELIER »Se développer par la recommandation

L’équipe de Marne La Vallée vous accueille

Un Instant Pour Entreprendre

« une idée,

un concept,

une phase test … »

Un Instant Pour Entreprendre 2000 / 2008

4 Services4 Services

Une convention

Des ateliers

Un carnet d’adresse

Des actions citoyennes

3 Objectifs3 Objectifs

Développement personnel tout ordre

Création de valeur tout type

Plaisirs

Atelier ?

IPE :Les ateliers

Directeur Administratif et Financier

Directeur des Ressources Humaines

Directeur Logistique

Directeur Commercial

Fondation

I°) Réflexions

Utilité du développement par la recommandation ?

1°) Avez-vous le sentiment que le fait d’être recommandé vers un client , un

fournisseur ou un tiers améliore la qualité de la relation en devenir ?

2°) Développez-vous votre relationnel professionnel par

la recommandation ?

3°) Lister les bénéfices d’un développement grâce à la

recommandation ?

Bénéfices à collecter des recommandations

Gain de temps Qualité Notoriété Sécurité Facilité Ouverture

II°) ECHANGES GROUPES

Les freins et leurs solutions pour cultiver la recommandation ?

Freins

- Pas le temps- Freins psychologiques(n’ose pas)- Pas de méthode- Pas d’intérêt pour le recommandeur - Objections de la part du recommandeur

Freins

Objections* de la part du recommandeur

- c’est trop confidentiel- Je n’ose pas - Je ne connais personne- Je vais les prévenir et on en reparle- Combien cela me rapporte

Solutions

Les solutions ont été évoquées en groupe:

- Ne pas casser le fil de la relation.

- Absorber l’objection, y répondre simplement et par du bon sens

- Ne pas penser que c’est impossible et essayer tout simplement

Solutions

1°) Frein … ne pas oser :

Ce n’est pas culturel donc si vous en avez le besoin réel , vous serez réellement motivé . Après c’est une question de travail , de méthode et de pratique ….Le premier frein c’est vous !!!!

Solutions

2°) Frein … pas le temps :

Si vous êtes réellement motivé vous le trouverez …Il faut en fait se fixer des objectifs, trouver une méthode, s’entrainer, s’obliger, en fait planifier !!!

Solutions

3°) Frein … pas d’intérêt pour le recommandeur :

En dehors de l’argent (relation de prescription et non de recommandation ) il y a tout simplement l’envie de vous aider si votre démarche est claire , simple , sérieuse et surtout recommandable (qualité du travail et de la personne)

Solutions

3°) Suite… Frein … pas d’intérêt pour le recommandeur :

L’envie de briller, l’envie d’aider la personne qu’il recommande et les intérêts financiers dérivés sont d’autres types de motivation pour recommander quelqu’un ….A vous de créer cette envie chez le recommandeur.

Solutions

traitement objections : Exemple

« je vous réexplique pourquoi je veux des recommandations et si vous êtes content de

mes services j’aimerai les proposer à vos proches … »

Expliquer votre objectif clairement sans tourner en rond / franchise

Solutions

Exemple traitement objections :

« En fait vous avez peut être peur de me recommander car ce n’est pas culturel mais

voila en fait tout simplement ce que je vais faire … je vais leur téléphoner et…. »

Dédramatiser en expliquant que c’est une démarche non agressive

Solutions

Exemple traitement objections :

« ah, vous ne connaissez personne, et bien en fait je ne veux pas 40 noms mais 1 ami, 1

membre de votre famille, 1 relation professionnelle et 1 relation sociale ….   »

Technique cercle concentrique

III°) METHODE

Méthode pour optimiser la collecte de recommandation ?

1°) Présenter sa demande

2°) Traiter les objections

3°) Proposer des solutions

4°) Informer

+ Savoir donner aussi

CONCLUSION

- Recommandation = Réseau

- Se faire connaitre = Sa fiche

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… A vous de jouer !!!!!

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Merci à tous, et à bientôt…