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RENOUVEAU. Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATETEL : 60210018 Présentateur : Aïssata DOUKANSYTEL : 60253622 - PowerPoint PPT Presentation
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Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h
Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA
Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATE TEL : 60210018
Présentateur : Aïssata DOUKANSY TEL : 60253622 Animateur : Mohamed Lamine Sidy CAMARA TEL: 60878787 Sécrétaire : Diokossan DIAKITE TEL: 60211774
MEMBRES1- Mariama BARRY TEL : 602285052- Delphine KEITA TEL: 602170563- Mariame DIAKITE TEL : 602536244- Alhassane DIOP TEL : 602520215- Nènè Adama SYLLA TEL : 60218472
LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE
ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES1- ACCUEIL CLIENTELE2- REABONNEMENT GSM PREPAYE3- ABONNEMENT GSM PREPAYE4- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE5- RECLAMMATIONS ET LITIGES6- ENVOIE ET RECEPTION DE FAX7- ENCAISSEMENT CABLE, GSM POST PAYE ET PREPAYE
ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTSA- CLIENTS INTERNES1- CHEF SERVICE COMMERCIAL GSM2- DIRECTRICE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL GSM3- DIRECTRICE COMMERCIALE4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES
B- CLIENTS EXTERNES
ABONNES:
1- AMBASSADES
2- ONG
3- GRANDS COMPTES
4- PRIVES RESIDENTIELS
5- PRIVES PROFESSIONNELS
6- TELECENTRES
7- PERSONNEL SOTELGUI
8- DP
ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS
N° DESIGNATION QUANTITE
1 CARTE SIM 1 000 ALCATEL + 1 000 HUAWEI / Mois 2 000
2 ORDINATEUR 5
3 FICHE D’ENCAISSEMENT / Mois 2 000
4 APPAREIL TELEPHONIQUE 4
5 PORTABLE D’ESSAI NOKIA 2
6 FICHE D’ACTIVATION / Mois 50
7 PAQUETS DE BIC / An 10
8 REGISTRE / An 4
9 LOCAL PLUS SPACIEUX 1
10 BORDEREAU DE VERSEMENT BANCAIRE / Mois 66
11 CARTON ROULEAU DE RECUS / Mois 1
12 RUBAN D’ENCREUR / Mois 1 / 2
13 CLIMATISEUR 3
14 ONDULEUR GRANDE CAPACITE 3
ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS
N° DESIGNATION QUANTITE
15 AMPOULE A NEON 15
16 AGRAFFEUSE + AGRAFFE 5 + 5
17 ARMOIRE 1
18 CHAISE 10
19 TABLE 6
20 COMPTOIR 2
21 IMPRIMANTE 1
22 RIDEAU 6
23 LOURA PLUS 1
24 FAX 1
25 FRIGO 1
26 FONTAINE A EAU 1
27 ELECTRICITE DANS LES TOILETTES 1
28 ENTRETIEN BRASSEUR PAR PLAFONNIER 3
ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS
N° DESIGNATION QUANTITE
29 ESPACE VERT + DECORD INTERIEUR
30 VEHICULE DE SERVICE 1
31 PHOTOCOPIEUSE 1
32 CYBER CAFE 1
33 EAU
34 LAVABEAU 1
35 CHAISE ANGLAISE 1
36 ENERGIE 1
37 TRAVAILLEURS 3
ETAPE 4: VOICI COMMENT NOUS FAISONS NOTRE TRAVAIL
REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE VERSION ACTUELLE
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Informe le client sur le delai de
l’activation et établit la fiche d’activation
Reçoit fiche activation et
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REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE VERSION AMELIOREE
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l’activation et établit la fiche d’activation
Reçoit fiche activation et
active carte sim
T 1 MN 2 MN 1 S 1 MN 1 MN 31 S 2 MN
7 MN 32 S
REABONNEMENT GSM PREPAYE VERSION ACTUELLE
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REABONNEMENT GSM PREPAYE VERSION AMELIOREE
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ACCUEIL CLIENTELE VERSION ACTUELLE
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EFFETS TANGIBLES
1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS DE CYCLE:
a- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE: 95%
b- REABONNEMENT : 50%
c- ACCUEIL CLIENTELE : 20%
2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS
3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS
4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS
EFFETS INTANGIBLES
1- ESPRIT D’EQUIPE
2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE
3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR
4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL
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