Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D

Réseaux sociaux et le marketing des territoires français

Rencontre Marketing RN2D

Beer Bergman

le 26 novembre 2013

1Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

Constats & questions

• Bravo pour le travail mené !

• « Deep connections » - chaîne d’information – authenticité ?

• Co-création bottom-up // top-down ?

• Se ressembler ou se distinguer : quelles échelles ?

Questions

1. Le contenu n’existe que quand connecté

2. Face à votre disparition, quel héritage souhaiteriez vous

laisser ?

Focus sur les chiffres

Quelle valeur réelle sur le terrain et quelles critères ?

Objectifs de la journée : découvertes & motivation

• Prendre le temps pour reconsidérer les motivations // démarches // objectifs…

• Réfléchir ensemble sur la notion du « contenu connecté » : qu’est-ce que cela veut dire et quelles conséquences ?

• Découvrir les réseaux sociaux numériques sous un angle différent…

• Remettre l’humain au cœur de vos stratégies…

Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 5

Sans arrêt… s’interroger ?

NOTIONS DE BASEPour commencer…

Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

Tourisme

N’est-ce pas, au final, l’illumination sur des parties de notre

histoire, notre passé qui ajoute une nouvelle vue, une nouvelle

réalité à la réalité existante ?

Une sorte de « re-création » de l’existant au vue de notre être ?

Tourisme 2.0

« Par "Tourisme 2.0" on entend "l'offre, la structuration et la consommation de

produits touristiques conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre

prestataires, clients et organismes de tourisme institutionnels,

et qui s’appuie sur les

technologies du Web 2.0". »

(ma définition sur fr.wikipedia.org)

Cf. http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/

Les CDT / ADT

https://fr.wikipedia.org/wiki/Comit%C3%A9_d%C3%A9partemental_du_tourismeRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

• « Le comité départemental du tourisme« prépare et met en œuvre la

politique touristique du département » (article L. 132-2)

• « Les principales missions d'un CDT sont notamment de :

– fédérer, informer et stimuler tous les acteurs publics et privés de son département ;

– analyser, conseiller, évaluer et élaborer, notamment la stratégie de développement

touristique du département ;

– collecter, gérer, qualifier et mettre à disposition les informations touristiques

(observation touristique) ;

– faire la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger ;

– gérer et animer des filières infra départementales afin de développer la mise en

marché. »

Le Web 2.0 : une attitude

Activités qui intègrent la technologie « web 2.0 » , caractérisées par…

• L’interaction sociale

• La co-création de contenu

• Les applications mobiles qui sont fondées sur les techniques du Web 2.0

et qui influencent les habitudes (SoLoMo / ubiquité)

• La création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs

• Utilisation de l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne

• Crowdsourcing : « approvisionnement par la foule »

Ere 2.0 | les changements dans l’environnement

ENGAGEMENTCeci n’est pas de l’engagement

Témoignage

“Ma préoccupation est de poster photos et le genre d’informations qui seront reprises et

rendues virales. Pour cela, elles doivent avoir du sens. Obtenir la coopération des fans

vers le top (bottom-up).

Je ne fais pas n’importe quoi pour acquérir de nouveaux fans. Ils doivent nous trouver et

c’est un méganisme qui devrait se mettre en place tout seul.

Je n’invite pas de gens que je ne connais pas, par exemple.

Cliquer sur “j’aime” doit se faire organiquement.”

Samengevat : fotos of informatie posten, die doorgegeven word (dus van belang is). De medewerking van de fans naar boven

krijgen. Ik doe geen moeite er nieuwe fans bij te krijgen. Dit moet "vanzelf" gaan. Geen uitnodigingen aan mensen die ik niet

ken enz. Fans moeten zelf kiezen op "j'aime la page" te klikken.

http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil

Deep connections

http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreilRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

Deep connections

http://fr.slideshare.net/StephenStrong/alberto-culver-mediapost-digital-change-summit-2010

http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreilRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

Deep connections

“J’aimerai tant utiliser plus d’humour, mais on doit l’avoir pour pouvoir le faire.”

CONNECTIONS ET RÉSEAUXRevenons en arrière…

Structurer ses réseaux

• Bonding bridging

• Strong ties weak ties

• Inbound outbound relations

• Structural holes

• Connecting in clusters

• Cf. Wellman : networked individualism

Structurer ses réseaux : échelle

http://www.metronews.fr/paris/photos-les-plans-les-plus-insolites-du-metro-parisien-imagines-par-les-internautes/mmhg!lwPoC0XfEESoo/

http://www.google.fr/imgres?start=153&sa=X&rlz=1C1ASUT_enFR440FR440&espv=210&es_sm=93&biw=1600&bih=784&tbm=isch&tbnid=i7Z4WhYK_0IbpM:&imgrefurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/&docid=zHVHDKboeMxUXM&imgurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/images/carte_rb.gif&w=672&h=400&ei=Y_-dUrzEK-Wa0QXUl4CwDQ&zoom=1&iact=hc&vpx=805&vpy=420&dur=421&hovh=129&hovw=217&tx=159&ty=87&page=5&tbnh=127&tbnw=214&ndsp=42&ved=1t:429,r:82,s:100,i:250

Structurer ses réseaux : échelle & densité

http://rubio.eric.pagesperso-orange.fr/historisncf.htm

http://lu.voyages-sncf.com/fr/train-europe

Structurer ses réseaux : centralisé ?

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Analyser clusters et passerelles

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Comprendre les structures

http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/complexity-athens

Mesurer l’influence

Votre profil, vos profils ?

Connecting with whom?

Quel jeu jouez-vous ?

Quel rôle jouez-vous ?

Dans quelles communautés êtes-vous ?

Quelles interactions privilégiez-vous ?

Ou, autre approche…

Etre entendu influence ?

Connaître et pratiquerLes rôles et leurs alternatives…

QUEL HÉRITAGE LAISSERIEZ-VOUS ?Et si demain votre organisme devrait disparaître ?

Je vous présente : de Familie van de Velde

#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs

QUELS RÉSEAUX POURQUELS OBJECTIFS ?

Networks & branding : les outils pour partager & diffuser

• Bridging social capital• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos

ressources et donc nourrir les réflexions• Partager et gagner en visibilité sur du contenu• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »

Conférence Réseaux Sociaux | Sciences Po Avenir | 4/06/2013 48

• Bridging & bonding social capital• Elargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt• Partager et gagner en visibilité sur du contenu• Animer groupes et communautés• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !

• Découper vos intérêts en tableaux• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux

habituels

• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations• Suivre des gens et vous laisser inspirer• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches

intéressantes

• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt• Fidéliser votre communauté• Apprendre et rester à jour tout en partageant• Gagner en visibilité• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes• Suivre et séduire à se faire suivre

(3 niveaux de contacts)

• Etablir ses réseaux professionnels• Bridging social capital• Participer dans des groupes de discussion pour s’informer et évoluer

par rapport à vos interrogations et pour tisser du relationnel• Poster, via Scoop.it et/ou Hootsuite, sur le timeline de Linkedin pour

une visibilité accrue

5 règles de base

1. L’attitude « réseau »

2. Le triangle d’or de réseautage

3. Les facteurs « know – like – trust »

4. Le vrai pouvoir d’un réseau se situe dans vos contacts de 2è degré

5. L’importance des contacts de qualité et diversité

BOUGER DANS L’ESPACENUMÉRIQUE // RÉEL

Transgression ?

FB in real life

http://www.youtube.com/watch?v=LO-1VaR3PPo

Les profils « pro » et « perso »…

QUELLES STRATÉGIES ADOPTER ?Conclusion ?

Une équilibre imaginable ?

1. Données, engagement, croissance

• Optimiser des publications

• Mesurer les flux

• Optimiser les contacts 1er niveau

• Pousser à partager

• Pousser à l’achat

2. Laboratoires, essais, observation

• Profils « réels »

• Optimiser les contacts 2e niveau

• Observer et comprendre les

comportements

• Converser et contextualiser

• Séduire à partager et fidéliser

1. Données, engagement, croissance : les « best practices » mènent-ils au succès ?

http://www.we-like-travel.com/barometres/?type=cdt&date=2013-10-01

Quels critères ?

Quel tourisme pour demain ?

Si toutes les bonnes pratiques sont déjà maîtrisées et

mises en pratique, quels horizons imaginer ?

communication touristique

Quelques pistes… : 1 - Connections

• « Self centered and community oriented » :

• Un nouvel équilibre entre l’individu et son écosystème (numérique//physique)

• L’évolution des pratiques : « selfies », le web éphémère,

construction de soi, de l’autre

et de « sa réalité », …

• Ex. adaptations récits / labos :

le guide touristique avec

son portraits en « selfie » ?

http://www.lesinrocks.com/2013/11/23/medias/selfie-lassaut-musees-11446423/

Quelques pistes… : 2 - Consommation

• Nouvel équilibre entre l’homme et son environnement physique :

• Propriété vs utilisation, consommation, …

• Nouvelle vision de « la nature », « le naturel », la « parcanisation » de l’espace

public, les villes intelligentes, …

• Transgression entre mondes « réels »

et « numériques » (toutes mes excuses

à Stéphane Vial pour ce raccourci)

http://on3dprinting.com/2012/11/19/startup-mixee-me-launches-beta-3d-print-your-own-mini-me-likeness/

Quelques pistes… : 3 – Réalité augmentée ?

• « La nouvelle authenticité », c’est quoi au juste ?

• Distance et virtualisation (webcams, environnements construits)

• Voir et revoir : voir autrement (Google glasses, Layar, StreetView,

cf. photographie, Impressionnistes avant)

• Plus de « profondeur » dans

la compréhension et la façon

de voir l’environnement

http://tommysawkins.wordpress.com/2010/10/23/tate-britan-eadweard-muybridge-exhibition-22nd-oct/

Quelques pistes… : 4 - Design

• Sites web comme des Prezi, mindmaps ?

• Les destinations touristiques et l’imprimerie 3D ?

Les musées et l’imprimerie 3D ?

Les sites touristiques et l’imprimerie 3D ?

• Intégration renforcée de différentes

cultures dans nos approches ?

http://www.flickr.com/photos/mythoughtsformac/5348853141/in/set-72157620818260079

DÉBAT

MERCI DE VOTRE ATTENTIONRN2D / Rencontre Marketing / Novembre 2013

Bilance / Beer Bergman – bb@beerbergman.comwww.facebook.com/Bilancewww.beerbergman.comwww.bilance.frhttp://twitter.com/BeerBergman

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