Storytelling et médias sociaux - CCI 2014

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Storytelling et médias sociaux

Sandra LabastieStéphanie Labé

Consultantes Goodness

100 000 ans d’histoires …

Introduction au storytelling

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L‘ histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l’histoire est sociale.

Tout a commencé comme ça

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En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu’il y en avait sur notre planète il y a 200 ans.

Storytelling & médias sociaux

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Des mythes, des utopies … et maintenant, des marques.

Le storytelling, c’est quoi ?

Les récits fondateurs : mythes,religions Les récits qui sauvent :

Chamanisme, Shéhérazade, Don Quichotte, …

Les récits qui font vendreLes marques sont devenues des créatrices de mythes.

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L’histoire est un mouvement, elle met en scène une

transformation, elle structure la réalité.

C’est le « mentir vrai », vrai par l’émotion générée, vrai par le sens exprimé.

Le storytelling, c’est quoi ?

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Toute marque qui veut faire passer un message fort…

Le storytelling, c’est quoi ?

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… doit le scénariser. L’histoire met en scène la pensée.

Le storytelling, c’est quoi ?

État initial État final

Qui est le héros ? Parfois c’est la marque, parfois le client. Tout dépend de votre stratégie

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Composantes de l’histoire fondatrice et fidélisante.

Le storytelling, c’est quoi ?

Explication

« Voilà comment le

monde fonctionne »

Sens« Voici ta place »

Histoire« Langage

symbolique »

Rituel« J’appartiens

»

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Oralité et confiance

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Storytelling & medias sociaux

Oralité Broadcast Ère digitale

100 ans

Les histoires appartiennent à tout le monde

Les histoires appartiennent à quelques uns :« La loi du plus riche »

Les histoires appartiennent à tout le monde :« La loi du meilleur »

Source : Jonah Sachs, Story wars

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Fondation : l’épopée de l’entreprise

Projection : ceux qui n’ont pas d’histoire mais une vision

Appropriation : les bienfaits apportés aux clients

Développement : renouveau, croissance ou changement de cap

Quel storytelling pour vous ?

Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire ?

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Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux ?

Storytelling & medias sociaux

Storytelling et médias sociaux, quelle stratégie ?

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Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias sociaux ?

C’est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer.

Storytelling & médias sociaux

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Quel message souhaitez-vous faire passer ?

Storytelling & médias sociaux

Une marque « branchée »

S’afficher sur des médias « tendance » permet d’apparaître comme une société branchée

(qui vit avec son temps)

Une marque « branchée »

Valorisez vos fans en leur offrant la possibilité d’entrer dans votre histoire.

(les photos de vos fans sont mêlées aux vôtres)

En offrant à vos fans un espace sur ce média branché, vous faites d’eux des personnes branchés…

Une marque authentique

L’histoire est participative et votre marque 100% authentique (car créée de toutes pièces par ses fans)

Laissez la parole à vos clients, vous les valoriserez comme les héros de votre marque

Une marque participative

Le héros, c’est vous !

Vos clients font partie de l’histoire

Une marque proche de ses clients

Cette station de ski est proche de ses clients, elle lui apporte le bon contenu, au bon moment.

Réactivité et

proximité.

Les photos Instagram apportent une touche de storytelling complémentaire : un monde embelli et idéalisé

Une marque généreuse

Cette marque de vente de matériel de cuisine offre gracieusement des recettes uniques réalisées par de grands chefs étoilés

Générosité (déclinaison de la gourmandise)

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Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer (communication)

Il est important de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre (marketing)

Storytelling & médias sociaux

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Quels sont vos objectifs ?> Vous faire connaître ?> Changer votre image ?> Fidéliser ?> Optimiser votre conversion (vendre) ?> Mieux connaître votre clientèle ?

Vos objectifs peuvent être évolutifs> Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux

sociaux avant de pouvoir fidéliser…

Quelques exemples…

Médias sociaux : quelle stratégie ?

Objectifs : image / fidélisation

On séduit par l’image, on fidélise (« la suite demain »)

Objectif : fidélisation/ conversion

Les choses bougent en boutique, il faut se déplacer pour le voir !

Objectif : fidélisation / conversion

Les coulisses du musée pendant sa fermeture…

L’histoire a unfil rouge

La chute de l’histoire devient un événement(la réouverture prochaine du musée)

Objectif : image / conversion

On communique sur son savoir-faire,

On attire

en boutique

Objectif : conversion

On sensibilise avec de l’émotion (tout le monde est au courant de la tempête à Biarritz),

on partage sa vision de l’événement,

et on finit sur une note positive : l’invitation

Objectif : améliorer ses produits

On collecte de l’information qu’on exploite ensuite pour améliorer son offre

Objectif : connaître sa cible

On teste son offre et ses idées sur ses fans pour mieux connaître ses envies, ses attentes, ses besoins

et adapter ses produits

Synergie entre les médias/supports

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L’histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos lecteurs-clients-fans

Votre histoire est vraie

Votre stratégie est au service de votre histoire

Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi)

Storytelling & médias sociaux - Conclusion

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Merci de votre attention !

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