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Une conférence du Studio XX

De em@rketing au commerce électronique

25 février 2009

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Agenda

1. Objectif de la présentation2. L’optimisation du site3. Le référencement4. Le marketing par courriel et le

marketing viral5. Les médias sociaux et les blogues6. Pour aller plus loin

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L’optimisation du site

• Développez votre site avec un CMS • Éliminez le Flash si possible• Mettez en page d’accueil les actions :

acheter, s’inscrire, partager• Segmentez et ciblez vos messages en

fonction de votre clientèle cible• Ayez un site qui vous représente• Mesurez votre site avec Google Analytics • Renforcez l’ergonomie du site

www.nytimes.com - www.whitehouse.org

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Le référencement

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Le référencement organique (SEO)

• Facteur CLÉ trop souvent négligé• Permet d’augmenter les visites sur votre site :

– Flash au minimum– Identifiez les mots clés avec Google adwords– Vérifier la lisibilité du site aux moteurs de

recherche– Inscrivez-vous sur les répertoires, sites

Internet, médias spécialisés – Embauchez un spécialiste de référencement

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Le référencement payant : Adwords

• Il peut être efficace pour :– Vendre– Rejoindre une clientèle précise – Pour faire connaître votre produit/service

lorsqu’il est unique

• Le prix varie en fonction de l’utilisation (essai/validation)

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Le m@rketing p@r courriel

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L’attitude des internautes américains face aux courriels

Les internautes aiment recevoir des courriels des entreprises pour lesquelles ils s’abonnent aux bulletins

Leur perception des acheteurs est améliorée positivement lorsqu’ils reçoivent un courriel de la part des entreprises qui leur vendent des produits

Ils ne souhaitent pas recevoir davantage de courriels des entreprises qu’ils connaissent et respectent

Ils se souviennent des courriels qu’ils ont reçus des entreprises lorsqu’ils font un achat en ligne sur le site de ces derniers.

Perception des Américains recevant des courriels volontairement vis-à-vis des courriels

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Les différentes options

1. Les courriels standards d’information2. Le bulletin électronique (enewsletter)3. Les campagnes de marketing viral

Segmentez et ciblez : Adressez-vous à vos clients

Objectifs : – Développez votre stratégie;– Faire agir vos contacts pour :

• vous appeler; • visiter votre site Internet;• acheter, s’inscrire.

– Une action claire à la fois

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La enewsletter

• Le plus simple : développer un template • Elle doit vous ressembler et dégager

l’image que vous souhaitez donner• Elle peut être simple, mais structurée • Vous pouvez recourir à des collaborateurs

si vous le souhaitez• Utilisez un outil de suivi par ex. :

www.emailbrain.com (plus templates de newsletter)

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Enewsletter – Le lien multimédia

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Diffusion de la enewsletter

• Développer une liste d’envoi • La segmenter en fonction de votre public

(différents profils clients, partenaires, médias) – courriels et contacts

• Envoyez une enewsletter – tous les mois ou toutes les semaines– Même jour, même heure

• Ne pas envoyer une enewsletter en PDF ou HTML en fichiers attachés

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Les campagnes de marketing viral

• Exemples : concours, génération de leads• Segmentez vos listes et ciblez vos messages en

fonction de vos clients• Ayez des objectifs clairs : nombre de ventes, de

nouveaux membres, de participation au concours, …

• Définissez votre stratégie d’envois : nombre de courriels, d’envois et de relance téléphonique

• Mesurez avec un outil comme email Brain• Mesurez l’impact sur votre site• Mesurez en fonction de vos objectifs : nombre de

nouveaux clients, de nouveaux abonnés à la newsletter (par le marketing viral), de nouveaux membres…

• Ajustez votre stratégie d’approche

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Les médias sociaux et les blogues

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À chaque continent ses préférences

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Les médias sociaux

• Segmentez votre clientèle cible et CIBLEZ les médias sociaux sur les plus porteurs dans votre secteur

• Identifiez les sites Internet, les enewsletters, les blogues, les médias sociaux qu’ils fréquentent

• Suivez les sites régulièrement

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Utilisez les médias sociaux

• Facebook : Au Québec : 1.4 millions (18 ans et +) dont plus de 780 000 femmes!Pour créer des groupes et poster des événements, vous connecter à des groupes et faire connaître vos activités, vos produits, trouver des employés

• LinkedIn : Pour développer vos contacts, rejoindre des groupes, poser des questions et trouver des clients, recruter, faire valoir votre expertise

• Forums et groupes : Pour faire connaître vos services, vos produits, votre site (Agentsolo.com)

• Blogues : Pour faire connaître votre expertise, vos événements, vos communiqués de presse, vos succès

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Le phénomène des blogues

Technorati suit 112 millions de blogues« En 2008, 80 millions de

personnes, soit 41 % des internautes américains, ont

visité des sites de réseaux sociaux au moins une fois par

mois, soit une croissance de 11 %

par rapport à 2007.En 2013, on estime à

52 % le nombre d’internautes qui

utiliseront les réseaux sociaux régulièrement. »

Source :www.emarketer.com

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Quelques blogues intéressants

• Citoyen/Citizenshift de l’ONF• Série fiction web interactive

www.lg15.com/theresistance• Chaine de radio anglophone CKUT

www.michelleblanc.com• Le top 10 de l’émission de Christiane Charrette• http://studioxx.org/fr/pipeline• http://www.rhizome.org/ (art contemporain)• http://daniela-reimann.de/wordpress/ (Art

médiatique et éducation - Freiburg, All.)

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Rédaction et diffusion de communiqués sur Internet

1. Identifier une nouvelle d’intérêt public 2. Rédiger un communiqué accrocheur de 350 mots3. Faire une liste de blogueurs, de journalistes médias

et web, une liste de vos partenaires4. Envoyer le communiqué sur cnw et/ou utiliser des

sites comme www.category.net si nécessaire5. Envoyer votre communiqué dans le message SANS

l’attacher au message6. Effectuer un suivi téléphonique pour certains 7. Faire un suivi sur Google pour voir les articles parus8. Utiliser les articles parus9. Mesurer et apprendre pour les prochains

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Pour aller plus loin

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Pour apprendre et s’informer

• Abonnez-vous à des newsletters (ie : e-marketer)

• Sélectionnez des blogues et commentez

• Identifiez des sites Internet de référencedans votre domaine et visitez-les régulièrement pour optimiser votre site(http://www.nytimes.com),

• enregistrez-vous régulièrement dans des conférences qui vous rejoignent : www.creacamp.org, www.Webcom.org, www.webvideo2009.com, www.infopresse.org

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Le facteur humain

• Rencontrez les blogueurs et les spécialistes du marketing par Internet : la clé pour commencer à développer son réseau RP Web 2.0

• Suivez ces groupes sur Facebook

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Liens pour aller plus loin

• Les 10 étapes pour utiliser le Web et acquérir des clients – Michelle Blanc

• Pour bâtir votre enewsletter et guide pour le emarketing – emailbrain

• Pour développer vos relations de presse -une compilation de Netpress

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Merci!