Upload
le-shift
View
1.875
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Les interviews clients
Objectif ?Apprendre !(et pas vendre)
Règles d’or
1. No pitch2. No talk3. No Future
Les bonnes intentions ?INUTILES !
twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ [email protected]
Comment on s’y prend ?• Uniquement des questions ouvertes• On ne parle JAMAIS de son produit, même à
la fin • Vous voulez comprendre le vrai problème• Comprendre le contexte dans lequel il
survient• Comprendre si le problème imaginé est
suffisamment crucial ou non.
twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ [email protected]
Le script type• Racontez-moi ce qui s’est passé quand / la
dernière fois que vous avez eu à … ? Commentfaites-vous actuellement pour… ?
• Qu’est-ce qui était difficile / compliqué danscette situation ?
• Pourquoi était-ce difficile ?• Comment faites-vous pour résoudre ce
problème aujourd’hui ?• Qu’est-ce qui n’est pas satisfaisant dans cette
solution ?
twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ [email protected]
Ecoute sans interpréter ni analyserTolère les silencesN’interrompt pasRelance et rebonditRecentre subtilement si nécessaireContrôle son non-verbal
Interviewer
twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ [email protected]
Ecrit tout ce qui est dit (verbatim)Sans transcription Ne synthétise pas, ne reformule pasPeut demander de répéter ou d’aller moins viteNe pose aucune questionObserve et note le non verbal
Scribe
twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ [email protected]
Cloturer l’interview• Remerciez les gens pour le temps qu’ils
vous ont accordé• Proposez-leur d’être recontactés• Demandez-leur un contact pour une
autre interview
Capturez1. Les émotions2. Le verbatim3. Les ‘Insights’
Avec un outil
approprié !
À vous de jouer !