E Tourisme KeSako

E-tourisme : késako ?Comment promouvoir et vendre son site Internet de tourisme.24 avril 2008 – Pau / HasparrenCDT 64 – CCI Bayonne Pays basque

Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque :: avril 2008

RappelsE-tourisme : définitionLe tourisme sur Internet en 2008 : tendances et attentes des « touristaunautes »

Première partiePourquoi un site Internet ? Quels sont les différents types de sites ?>> Lexique des mots barbares, grands acteurs

Deuxième partiePromouvoir son site Internet - La communication dans le monde réel- Via Internet (blogs, moteurs de recherche, liens, marketing viral, e-mailing…)

Conclusion2.0 : Partages et communautés (forum, avis, carnets de voyage…) Les étapes clés d’un projet réussi

>> Sommaire de l’atelier


>> E-tourismeOn peut définir le e-tourisme comme la promotion, la commercialisation, la vente de « services touristiques » en ligne.


Le e-tourisme, c’est la possibilité, sans quitter son écran : • de s’informer et, éventuellement, d’être mis en appétit de manière simple et conviviale, • de croiser des informations : une capacité majeure d’Internet qui permet par exemple de combiner l’offre billet d’un transporteur, celle d’un hôtel et des prestations, permettant à l’usager de se concocter des vacances sur mesure, • de comparer des offres en fonction des opérateurs, des saisons, des promotions, etc. • de finaliser ses choix, en faisant réservation et achat directement en ligne

Comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques.Source : Cabinet Raffour Interactif

>> Rappels


En 2006…

Les touristes sont de plus en plus présents sur la Toile Les internautes représentent aujourd’hui 71 % (contre 54 % il y a deux ans) des Français partis en courts et longs séjours marchands.

L’internaute utilise de plus en plus Internet pour préparer ses vacances 40 % des Français partis ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 12,4 millions d’internautes, contre 37 % en 2005 et 30 % en 2004.

Le touriste internaute est fidèle à Internet 55 % des Français ont consulté exclusivement Internet, quand 45 % se sont informés à la fois sur les sites web et par d’autres moyens d’information traditionnels.

Le touriste internaute est confiant dans la réservation en ligne 21 % des Français partis ont réservé en ligne en 2006, contre 18 % en 2005 et 12 % en 2004.

Le touriste ne se presse plus 21 % des internautes réservent les 15 derniers jours

L’internaute français et le tourisme en ligne… une grande histoire.


L’internaute français et le tourisme en ligne… les secrets d’Internet.

L’internaute aime préparer son séjour sur Internet car :

Il se connecte quand il le souhaite Il n’a pas besoin de se déplacer Il compare facilement les offres Il recherche le meilleur prix Il surfe à souhait parmi la quantité d’information disponible Il organise tout lui-même Il découvre le lieu de son séjour avant même de partir Il n’est pas dérangé par un vendeur Il réserve directement en ligne Il accède à des offres originales

>> Grâce à Internet, l’internaute est libre et autonome !


L’internaute français et le tourisme en ligne… information recherchée et sites visités.

Pour préparer son séjour, l’internaute veut savoir :

Où dormir ? les différents modes d’hébergement Que visiter ? les sites touristiques Comment s’y rendre ? les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraires en voiture Quel temps fera-t-il ? renseignement pris par 1 étranger sur 3, les français y sont tout particulièrement sensibles.

Il visitera très souvent :

les sites d’hôtels et d’hébergement en général les moteurs de recherche les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais) les sites institutionnels (français et américains) les sites de comparaison de prix.


L’internaute français et le tourisme en ligne… qualités attendues et défauts à éviter.

Pour l’internaute, le site Internet touristique c’est :

une information de qualité : exacte, précise et à jour des cartes la visualisation des disponibilités la possibilité d’achat en ligne un contenu étendu les modalités d’accès aux lieux

Attention, car l’internaute n’aime pas :

l’information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée l’absence de traduction dans sa langue natale

>> un site internet consacré à la France doit absolument être traduit dans la langue natale du visiteur : il s’agit de la première attente des visiteurs étrangers.


>> Première partiePourquoi un site Internet ?Quels sont les différents types de sites ?


Pourquoi avez-vous besoin d’un site Internet ?


Les différents types de sites Internet

Le site promotionnel (statique)

Le « minimum syndical » Présentation de l’entreprise Budget minimum : 1 000 €

Le site promotionnel « catalogue » (dynamique)

Rapproche le client du magasin Présentation de l’entreprise et de l’offre détaillée Budget minimum : 2 000 €


www.espadrilles-mauleon.fr

www.ulm64.com

Le blog (dynamique)

Site promotionnel complémentaireet simple Possibilité d’échange avec la communauté de clients Budget minimum : 500 €

Le site e-commerce (dynamique)

Pour dépasser les frontières Nécessite un investissement en temps et en argent Budget minimum : 4 000 €

Les différents types de sites Internetsuite


http://amaviolette.typepad.fr/

http://amaviolette.typepad.fr/

Le site éditorial (dynamique)

Site mettant en ligne du contenu Modèle économique : vente d’espace publicitaire ou accès payant au contenu Budget minimum : très variable selon fonctionnalités



Le site extranet (dynamique) Souvent complément de la partie « publique » du site promotionnel Accès client à « ses informations » (comptes, historiques…) Disponible 24h/24h

www.cambolesbains.com

Extranet de l’association Clévacances

Le site « Intranet » (dynamique)

Accès internet à l’entreprise Disponible 24h/24h à distance, par accès sécurisé Budget minimum : très variable selon fonctionnalités

Le forum (dynamique)

Site communautaire Contenus apportés par les internautes via leurs « conversations » Formidable outil pour la préparation de son séjour



www.peche64.fr

>> Deuxième partieComment faire connaître votre site Internet ?


Comment faire connaître votre site Internet ?


Promouvoir le site dans le monde réel

Pensez à mentionner votre site Internet :

Sur vos cartes de visite, papiers en-tête, vos plaquettes, flyers, affiches Dans la signature de vos mails A vos clients par téléphone Aux journalistes

Et aussi : accorder sa charte graphique entre le support papier et web. choix du nom de domaine simple et signifiantL’e-mailing « durable »

Objectifs : acquérir et fidéliser vos prospects et clients

Renvoyez les destinataires de vos emails commerciaux vers votre site Respectez les contraintes légales (CNIL) Ciblez finement les destinataires avec un message et une offre ciblés Trackez vos emails : qui ouvre l’email, qui clique sur le lien ?


Newsletter avril

2008

Yakanoë

www.yakanoe.com

Le blog

Un contenu intéressant et stratégique pour gagner du trafic

Vous avez des choses intéressantes et pertinentes à dire Vous avez déjà un site Internet de présentation de votre activité

>> Le blog vous permet d’initier une relation très favorable avec vos prospects et clients, à moindres frais.

Le blog :

est un mini-site simple dans sa structure, facile à gérer soi-même peut être intégré au site principal vous permet de prouver votre expertise et votre créativité a un coût modique (Dotclear, Wordpress) représente du trafic indirect vers votre site promotionnel a une image moins commerciale, plus désintéressée (en apparence) est idéal pour développer un sujet connexe à votre activité et pour entretenir plus de relations (différentes) avec vos clients et prospects.Exemples : Pétricorena, Ama Violette…


Le référencement naturel et les moteurs de recherche

Le référencement naturel… ou comment être trouvé par des clients qui ne vous connaissent pas et qui cherchent ce que vous proposez !

Choisir des mots-clés stratégiques Préparer le site en fonction des mots-clés choisis

Sachez-le :

Génère en moyenne 85 % du trafic vers un site pour une première visite 90 % des recherches sont effectuées sur Google 87 % des internautes restent sur la première page Selon le secteur, il est plus ou moins facile d’être sur la première page.

Les techniques :

Bien construire son site, bien choisir ses mots-clés et son nom de domaine, soigner et actualiser son contenu, développer des liens partenaires… font partie des nombreuses techniques à appliquer pour optimiser sa place dans les moteurs de recherche.


Les liens commerciaux ou « référencement payant »

Les avantages :

Votre annonce apparait automatiquement

dans Google (ou Yahoo) sur les recherches des mots-clés choisis sur des sites affiliés au programme Adsense (affiliation)

Vous êtes bien positionné Vous payez que lorsque quelqu’un clique sur votre annonce Vous gérez efficacement votre budget

Le référencement payant… ou comment avoir votre publicité en 5 minutes sur la 1ère page de Google ?

Achat de mots-clés aux enchères sur Google Adwords et Yahoo Search Marketing


Les annuaires Pourquoi leur soumettre son site ? Dmoz.org et Yahoo! France, pour être référencé sur Google et Yahoo! Annuaires thématiques spécialisés : trafic direct peu important mais souvent très qualifié>> Les liens créés vers votre site rendent votre page d’accueil plus populaire

L’échange de liensA savoir : A faire avec vos partenaires proches, complémentaires Mieux vaut 20 liens de qualité que 100 sans intérêt Contrat de réciprocité de liens

Les liens spontanésLes préférés des moteurs de recherche. Un seul secret : Avoir un contenu de qualité, susceptible d’intéresser des sites de qualité Pour connaître les sites qui pointent vers le vôtre :


Les flux RSS

Système qui permet de diffuser les actus de vos sites, sans que l’internaute ait besoin de consulter votre site.

Il est tenu informé en direct des nouveaux contenus publiés ll se rend sur une plateforme (agrégateur de contenu comme Netvibes ou WebBulle) pour les consulter. Dynamisme du territoire, événements valorisés, touriste fidélisé.


Le web marketing : marketing sur et via le web

Le marketing viral ou « bouche à oreille électronique » L’internaute fait confiance au jugement de ses pairs. « Envoyer cette page à un ami » Les goodies : fonds d’écran, cartes postales électroniques favorisent l’échange

La publicité en ligne Campagne publicitaire, via diffusion debannières publicitaires sur des sites choisis, liés au tourisme ou à votre prestation. Principe : coût proportionnel soit au nombre de clics effectués sur la bannière, soit au nombre d’affichages de la bannière sur le site partenaire, ou encore à la performance.

L’affiliation : le marketing de la performance Un système d'échange entre vous (site affilieur) et un site dit « affilié » L’affilié héberge vos contenus ou offres commerciales contre rémunération à la performance - nombre de visites, de contacts, ou de ventes générées-.

>> Les régies publicitaires : intermédiaire entre les annonceurs (vous) et les éditeurs (propriétaires de sites qui réservent une partie de leur site à la publicité)

Hautes-Pyrénées Tourisme


>> Conclusion

Le tourisme sur Internet en 2008, ou l’ère du web 2.0Les étapes clés pour réussir son projet web


Partage et communautés : le e-tourisme participatif

L’internaute partage… c’est l’ère du web 2.0 19 % des vacanciers français ont mis leurs photos, vidéos ou commentaires en ligne sur leur blog, site perso ou site communautaire pour les faire partager.

L’internaute fait confiance aux autres internautes. 85 % des internautes consultent les avis des autres voyageurs avant d’acheter un voyage


Dans le (e) tourisme on s’échange des bons plans, on consulte les avis des autres voyageurs sur un hôtel ou un séjour, on publie son carnet de voyage, ses photos et vidéos…

… on recherche (et on trouve !) de nouveaux amis voyageurs avec qui partager sa passion pour une destination, avec qui partir quelquefois, chez qui aller en vacances pourquoi pas.

http://www.monvoyageur.com/recherche-voyageurs

A retenir

Les étapes clés d’un projet web réussi

>> Avoir quelques clés pour comprendre la jungle du web

>> Savoir ce que l’on veut : rédiger et fournir un cahier des charges

>> Bien choisir son prestataire web

>> Avoir un budget suffisant

>> Consacrez le temps qu’il faut à la réussite du projet

>> Faire vivre son site


Merci de votre participation, Et rendez-vous sur www.touristic.tourisme64.com

Prochain rendez-vous : écrire pour le webSalies-de-Béarn, 29 mai 2008.


http://www.touristic.tourisme64.com/

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