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10 façons de conquérir et fidéliserla clientèle touristique

grâce à Internet

Document réalisé par :

www.web-simplificateur.fr

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10 astuces extraites dela Bible du e-Tourisme

65 bonnes pratiques du e-Tourisme à télécharger ici :

www.optragroup.fr/e-tourisme

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Utilisez vos chiffres et/ou faites une étude de marché

Trouvez les réseaux de vos cibles, concurrents et prescripteurs

1 ‒ Visez juste

Visez juste en identifiant clairement vos cibles

VOTRE CLIENTELE EST-ELLE LOCALE ? NATIONALE ? ETRANGERE ?

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Préparez votre communication en coordination avec les événements réels

Anticipez les offres promotionnelles

2 ‒ V isez lo in

Visez loin en préparant un plan de communication

AVOIR UNE BONNE PREPARATION PEUT FAIRE GAGNER 50% DU TEMPS

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Diffusez des images et des messages clairs

Evitez les pages fleuves

Utilisez des pictogrammes

3 ‒ Visez les smartphones

Visez les smartphones en adaptant vos formats de communication

PLUS DE 30% DE LA CIRCULATION SUR INTERNET SE FAIT VIA LES MOBILES

CSP+

Citadins

Touristes

Itinérants

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Utilisez Google Analytics pour vos sites Internet Utilisez les statistiques d'emailing, des réseaux sociaux, de vos questionnaires de satisfaction

Créez votre propre tableau de bord de suivi

4 ‒ Mesurez vos résultats

Mesurez les résultats en utilisant les statistiques de visites et les retours clients

+ de 16 % DE VOS NEWSLETTERS SONT OUVERTES ? BRAVO !

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Affichez en permanence un lien de réservationSimplifiez les formulaires de demandeRépondez très rapidement

5 ‒ Accélérez

Accélérez la réservation en réduisant le nombre de clics

Three-Click Rule : LA REGLE DES TROIS CLICKS

I l e x i s t e 3 p r o f i l s

de « chercheurs »

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Les visiteurs décident en moins de 8 secondes

Google juge sur les 350 premiers caractères

6 ‒ Faites court

Faites court en allant à l'essentiel

Vos titres sur moins de 64 caractèresVos descriptions sur moins de 140 caractères

L'ANALYSE DE L'EVOLUTION DU TAUX DE REBOND EST ESSENTIELLE

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Google Adresses, les annuairesLes réseaux sociaux devenus incontournablesLes sites d'avis peuvent être mieux exploités

7 ‒ S 'en reg is t re r pa r tou t

S'enregistrer partout pour augmenter votre visibilité

50 % DES DECISIONS D'ACHAT SONT PRISES SUITE A UNE RECOMMANDATION

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Adoptez une posture et une communication ludiqueOffrez de la reconnaissance à vos contactsAccrochez les bons prescripteursDéveloppez vos services en ligne

8 ‒ L ' a t t i t u de 2 . 0

Développez l'attitude 2.0 pour répondre aux nouveaux besoins

70 % DES INTERNAUTES MONDIAUX UTILISENT LES RESEAUX SOCIAUX

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Consultez les avis clients et réseaux sociaux

Utilisez Google Alert pour surveiller votre nom et les mots clés de votre métier

N'hésitez pas à répondre en toute bienveillance aux avis parfois négatifs

9 ‒ Surve i l lez vot re image

Surveillez votre image pour anticiper

YOUSEEMII.FR POUR AVOIR UNE PHOTO DE VOTRE PRESENCE NUMERIQUE

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Rédigez par avance et programmez vos publicationsDéléguez tout ce qui peut l'êtreFixez des plages horaires adaptéesAutomatisez et simplifiez vos publications

10 ‒ Gérez votre temps

Gérez votre temps en préparant vos actions de communication

PLANNIFIER SA SEMAINE TYPE POUR OPTIMISER SES PERFORMANCES

Créez votre boite à clé

N'ouvrez pas la porte

au facteur

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Merci de votre attention

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